客戶簡(jiǎn)介：

　　兆維曉通科技有限公司成立于2000年1月1日，總部設(shè)立于北京， 在上海、廣州、深圳、沈陽、成都、西安、南京、長(zhǎng)沙、福州、重慶、武漢等11個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。

　　兆維曉通科技有限公司定位于Internet Solution Provider,即網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商。憑借多年積累的豐富網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)，整合世界領(lǐng)先技術(shù)產(chǎn)品，向業(yè)界提供全方位的網(wǎng)絡(luò)解決方案，致力于成為業(yè)界最可信賴的網(wǎng)絡(luò)解決方案和服務(wù)提供商。公司主要業(yè)務(wù)為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備和CHOICEWAY系列網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品以及Avaya呼叫中心和企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

　　項(xiàng)目背景：

　　兆維曉通在短短的兩年歷程中，銷售業(yè)務(wù)與公司規(guī)模高速擴(kuò)展。在公司信息化建設(shè)中，使用了多套獨(dú)立的系統(tǒng)。比如銷售管理與倉庫管理的信息系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)；這些信息系統(tǒng)在企業(yè)的管理中發(fā)揮了重要作用，但也暴露出了一些問題：

　　多系統(tǒng)間信息的傳遞。因?yàn)槭歉髯元?dú)立的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需要從一套系統(tǒng)中下載出來后再輸入到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。這種消耗人力資源的無效勞動(dòng)（注解1）帶來的不僅是成本的提高，更為可怕的是數(shù)據(jù)在傳遞中的失真。因此，兆維曉通由上至下都深感需要一套集成的系統(tǒng)解決這個(gè)問題。

　�。ㄗ⒔猓簾o效勞動(dòng)，從管理學(xué)角度考慮，不能簡(jiǎn)單理解為無價(jià)值的工作行為，而是通過提高管理水平，流程重組或者技術(shù)革新能夠消滅掉的那些勞動(dòng)行為）

　　客戶需要一件可以“成長(zhǎng)的衣服”。在兆維曉通的高速發(fā)展中，原有的信息系統(tǒng)帶來的諸多的好處，但同時(shí)也在一定程度上束縛了客戶的成長(zhǎng)。“我們想開展一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)時(shí)，總是要考慮到原有系統(tǒng)的可行性，但是系統(tǒng)是‘死的’”，這是客戶的第二個(gè)苦惱。

　　在這種背景下，兆維曉通接觸到了SAP的MYSAP.COM的解決方案,他們意識(shí)到這正是所需要的。但兆維曉通人有了新的擔(dān)憂，ERP的實(shí)施過程周期長(zhǎng)，即使ASAP的實(shí)施方式至少也要半年，甚至一年以上。他們的擔(dān)憂不是無謂的，因?yàn)闀r(shí)間就是效率，時(shí)間就是成本；對(duì)于咨詢公司來說也是風(fēng)險(xiǎn)：因?yàn)閷?duì)于這樣一家年輕的處于高速成長(zhǎng)期IT行業(yè)的公司來說，企業(yè)的調(diào)整是相對(duì)頻繁的。如果實(shí)施期較長(zhǎng)，企業(yè)處于動(dòng)態(tài)中，那就很難保證項(xiàng)目的預(yù)定目標(biāo)。

　　在諸多的這樣環(huán)境因素下，2001年12月1日高維信誠(chéng)科技與兆維曉通合作，由高維信誠(chéng)提供MYSAP.COM解決方案咨詢服務(wù)，實(shí)施范圍包括物料管理模塊（MM）,銷售與分銷模塊（SD）,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（FI）及成本會(huì)計(jì)(CO),包含了兆維曉通的主營(yíng)業(yè)務(wù)，并且全國(guó)11個(gè)分部全部納入實(shí)施范圍。項(xiàng)目計(jì)劃在2002年3月初交付使用，實(shí)施周期僅3個(gè)月。對(duì)于高維信誠(chéng)及兆維曉通來說，都是一次真正的挑戰(zhàn)。

　　項(xiàng)目回顧：

　　經(jīng)過由雙方成員組成的項(xiàng)目組的努力，新的ERP系統(tǒng)在3月5日交付使用，完全按照原定目標(biāo)成功上線。此項(xiàng)目的成功，不僅成為了中國(guó)實(shí)施SAP軟件中最高效的，而且極有可能成為中小企業(yè)快速實(shí)施ERP軟件的典型案例。在此，我作為該項(xiàng)目的實(shí)施顧問之一，列舉一些項(xiàng)目實(shí)施過程中的要點(diǎn)，與大家分享。

　　客戶為主力。項(xiàng)目初期，客戶并不是很理解其中的含義。根據(jù)以往客戶啟用信息系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，很容易理解為咨詢公司的顧問是項(xiàng)目實(shí)施中主角；在強(qiáng)調(diào)要以客戶為主力的原則后，客戶方立即成立以各業(yè)務(wù)部門骨干為實(shí)施核心，以高層管理人員組成的項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)為決策中心的穩(wěn)定的項(xiàng)目組，并且要求業(yè)務(wù)部門骨干全職投入項(xiàng)目實(shí)施工作。這樣一支隊(duì)伍的建設(shè)成功，保障了項(xiàng)目的順利進(jìn)展。

　　ERP不僅僅是一套信息系統(tǒng)，更是一套管理思想。隨著項(xiàng)目的開展，尤其是ERP將來流程的設(shè)計(jì)過程中，客戶往往會(huì)習(xí)慣性用以前的處理邏輯來思考，這就造成了雙方的理解上差異。因此，實(shí)施顧問要引導(dǎo)客戶，明確告訴客戶我們所作的工作不僅僅是把現(xiàn)有的操作流程搬入系統(tǒng)，更重要的是要發(fā)現(xiàn)原有工作的不合理處，要把ERP中先進(jìn)的管理思想和手段融入到將來的流程中。當(dāng)客戶意識(shí)到變革并不是壞事時(shí)，雙方討論焦點(diǎn)集中到了“ERP的管理思想是什么？我們這樣改進(jìn)有什么效益？”，而不再是“我們以前是這樣做的，你們能不能實(shí)現(xiàn)？”

　　適合自己的就是最好的。實(shí)施顧問的價(jià)值往往就在于他們具有豐富的實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，他們分析企業(yè)的實(shí)際情況，為客戶找到最適合的解決方案。因?yàn)槠髽I(yè)的情況不同，因此沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。同樣，對(duì)于客戶而言，有時(shí)會(huì)進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為只要是好東西，我們就應(yīng)該使用。他們經(jīng)常說這樣的話，“其它企業(yè)這樣做，不是嗎？那我們也應(yīng)該這樣做”。這種情況的出現(xiàn)也就是客戶接受了ERP管理思想后，積極尋找良性變革的表現(xiàn)。對(duì)此，作為顧問，需要提醒客戶的是，“我們所需要的是適合自己的，而不是最好的。”在項(xiàng)目的實(shí)施過程，同樣也可以理解為雙方尋找共同目標(biāo)，達(dá)成一致的過程，在這個(gè)項(xiàng)目中，雙方都積極配合，不斷調(diào)整，使得項(xiàng)目能夠最終順利完成。

　　抱住西瓜，拋棄芝麻。在項(xiàng)目出現(xiàn)意見的分歧時(shí)，雙方的處理原則就是“抱住西瓜，拋棄芝麻”。任何一個(gè)項(xiàng)目都是在有限的資源下完成的，因此，雙方要堅(jiān)持80/20原則，不在小的事情上過多花費(fèi)的精力。這也是成功的條件之一。

　　項(xiàng)目高于一切。ERP項(xiàng)目涉及企業(yè)的各個(gè)方面，多個(gè)部門。因此，客戶要確立項(xiàng)目高于一切的態(tài)度來處理各種內(nèi)部事務(wù)。首先，加強(qiáng)宣傳。在項(xiàng)目啟動(dòng)的同時(shí)，就對(duì)每位員工宣布企業(yè)正在進(jìn)行一個(gè)重大的項(xiàng)目工程。因此給了企業(yè)員工以及項(xiàng)目成員一個(gè)神圣責(zé)任感，得以保障了項(xiàng)目的順利開展。其次，項(xiàng)目成員的必須肩負(fù)高度責(zé)任。不管是客戶，還是實(shí)施顧問，必須清醒地知道要保障項(xiàng)目的目標(biāo)，必需按照計(jì)劃執(zhí)行，“事不過夜”成為每位項(xiàng)目成員工作的原則。

　　注重客戶隊(duì)伍的培養(yǎng)。項(xiàng)目成功，不能只看一時(shí)的效果，還要看是否培養(yǎng)出一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)。這樣才能夠保障企業(yè)自身對(duì)系統(tǒng)的日常維護(hù)以及適當(dāng)完善。針對(duì)周期短的特點(diǎn)，我們不是采用針對(duì)性培訓(xùn)的方式，而是在整個(gè)實(shí)施過程不間斷灌輸；ERP系統(tǒng)文檔，顧問指導(dǎo)客戶完成；開發(fā)報(bào)表，由顧問帶領(lǐng)客戶開發(fā)隊(duì)伍共同完成等等；隨之項(xiàng)目進(jìn)展客戶的隊(duì)伍成長(zhǎng)起來。

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