在以IT制造業(yè)著稱的臺(tái)灣，經(jīng)由十余年來(lái)的推廣，ERP已然成為企業(yè)級(jí)信息軟件的主流旗艦，由許多大專院校均可看到相關(guān)專門課程便可看出ERP受重視的程度。
也由于的普及性與基礎(chǔ)性，使得ERP在各企業(yè)內(nèi)有了一個(gè)很有利的立足點(diǎn)，而依據(jù)這個(gè)立足點(diǎn)，各ERP大廠也莫不致力于設(shè)法跨大自己的版圖。最明顯的莫如Oracle近年來(lái)連串的并購(gòu)動(dòng)作(筆者過(guò)去曾接觸的Siebel、PeopleSoft、BEA均先后被并，中簽率還真不低)。
而隨著BPM需求的提升，各ERP大廠自也不會(huì)放過(guò)這個(gè)商機(jī)而紛紛切入BPM市場(chǎng)：Oracle并購(gòu)了Collaxa后推出Oracle BPEL Process Manager，SAP則是強(qiáng)調(diào)BPM的精神一直存在于SAP內(nèi)并推出SAP Exchange Infrastructure (XI)。
綜觀各種條件，ERP廠商實(shí)在是有著相當(dāng)不錯(cuò)的先天條件，畢竟依據(jù)以色列籍的產(chǎn)業(yè)工程協(xié)會(huì)顧問Avraham Shtub教授（有人問我為什么不用Gartner的定義，我認(rèn)為因?yàn)镾htub的定義比較簡(jiǎn)短而有效地把ERP跟流程結(jié)合）對(duì)ERP下的定義：“ERP是一個(gè)單一的信息系統(tǒng)，這個(gè)信息系統(tǒng)提供一個(gè)整合的數(shù)據(jù)庫(kù)及精致的模式庫(kù)來(lái)支持組織的所有流程。”所以處理流程對(duì)ERP來(lái)說(shuō)幾乎可以說(shuō)是天職。只不過(guò)ERP軟件包雖然宣稱具有相當(dāng)?shù)膹椥耘c強(qiáng)大的功能，但卻難以滿足所有企業(yè)在流程與功能上的需求，因此多數(shù)的企業(yè)在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時(shí)仍必須面對(duì)到底要修改ERP系統(tǒng)來(lái)配合企業(yè)流程還是修改企業(yè)流程來(lái)配合ERP系統(tǒng)的課題。
關(guān)于這點(diǎn)業(yè)界普遍認(rèn)為企業(yè)級(jí)的軟件包（這里主要指如ERP、HR、CRM等對(duì)一般使用人員有一定操作順序的系統(tǒng)，而不含平臺(tái)類如Portal、DW、DB等）它的價(jià)值是在流程而不是技術(shù)，因?yàn)槠鋬?nèi)建的business process都是軟件公司找顧問設(shè)計(jì)出來(lái)的best practice。而依據(jù)前進(jìn)國(guó)際的ERP導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)：該公司客戶沒有一個(gè)不經(jīng)過(guò)定制化。但企業(yè)排得上全球五百大的寥寥無(wú)幾，“如果你是臺(tái)積電或巨大機(jī)械（捷安特制造商），我們相信我們軟件應(yīng)該為你大幅修改；”他說(shuō)，“但如果你不是，那有多少理由相信你的流程是獨(dú)特而有價(jià)值的呢？”一旦修改過(guò)大，也就失去了導(dǎo)入ERP的原意 。
另一派則認(rèn)為軟件包的這些限制主要是為了方便軟件供貨商能大量重復(fù)銷售之用。這一方面是軟件供貨商本身的商業(yè)考慮，另一方面則是市場(chǎng)需求。即便如臺(tái)積、聯(lián)電這般的大企業(yè)在導(dǎo)入時(shí)也免不了常常會(huì)問：“別家是怎么做的？”供貨商自然需要匯總出所謂Best Practice來(lái)滿足這類的咨詢需求。另一方面企業(yè)越來(lái)越?jīng)]耐心、要求速效也是因素。由大前研一著作中可窺知早期企管顧問在輔導(dǎo)客戶時(shí)可是得經(jīng)歷對(duì)該企業(yè)相當(dāng)份量的實(shí)地探訪后才會(huì)開始給出建議要采取哪些措施。而今企業(yè)則是先決定是要導(dǎo)入BSC(平衡計(jì)分卡)、ISO、ABC…后才找顧問公司來(lái)像上課一般的實(shí)施導(dǎo)入。連企管顧問都得順應(yīng)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化了，（現(xiàn)今BSC等名詞都是現(xiàn)今企管常用的“銷售套餐”）又怎能說(shuō)是因?yàn)樾畔⒐敬嫘牟涣枷肴∏�，套用Best Practice便宜行事？
“到底要修改ERP系統(tǒng)來(lái)配合企業(yè)流程還是修改企業(yè)流程來(lái)配合ERP系統(tǒng)？”就我來(lái)看是個(gè)假議題。在問這問題之前，應(yīng)該先問的問題是“該買軟件包還是自行開發(fā)?”或是晚一些的“該買哪一家軟件包？”。而不是等到購(gòu)入特定ERP了才來(lái)煩惱要改多少。
就好比以情人節(jié)大餐為例，第一步要決定的是要自己在家搞燭光晚餐還是出去吃，若決定要出去吃那第二步才是決定要去哪吃、吃什么。而非不管三七二十一先沖到了王品牛排卻硬要廚房給你搞個(gè)羊肉爐出來(lái)。當(dāng)然肯不惜成本用錢砸也不見得不行啦，不過(guò)何苦呢？結(jié)果就是花了幾倍的錢請(qǐng)一個(gè)可能根本沒煮過(guò)羊肉爐的大廚來(lái)做羊肉爐而且原料與廚具都不對(duì)，雖是一流的大廚但那羊肉爐的滋味除了國(guó)王的新衣效應(yīng)外只怕沒啥值得稱道。（不過(guò)這點(diǎn)業(yè)者的業(yè)務(wù)手段也需要負(fù)點(diǎn)責(zé)任，畢竟王品的業(yè)務(wù)不會(huì)在客戶于門外詢問羊肉爐時(shí)響應(yīng)想吃啥都沒問題，先進(jìn)門再說(shuō)。）
前面離題拉拉雜雜談了一堆主要是回歸主題，說(shuō)明一些我目前觀察到部分導(dǎo)入ERP企業(yè)的現(xiàn)象或問題。同樣的現(xiàn)象在國(guó)外或在不同企業(yè)導(dǎo)入ERP時(shí)不見得會(huì)發(fā)生。
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本文標(biāo)題：以ERP為中心的BPM究竟有何不足之處
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