對于CIO們來說，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)需要企業(yè)投入大量的資金、人力和時間去建設(shè)，其中每一部分都需要上千乃至上萬美元的投入，而部署時間常常需要耗費數(shù)百個工時。盡管成功的ERP能夠幫助企業(yè)梳理工作流程、削減成本，但是一個規(guī)劃與部署不合理的ERP則會導(dǎo)致公司成本上升、生產(chǎn)效率降低。那么CIO們，你們部署的ERP是否是成功的呢?以下就是企業(yè)中最常見的ERP錯誤以及解決方案，看看你有發(fā)現(xiàn)類似的問題嗎？
規(guī)劃不合理
如果你希望你的ERP項目能夠取得成功，那么合理的規(guī)劃就非常有必要。你不能放任你的ERP隨意建設(shè)。許多公司在對ERP軟件評估之前，并沒有提前進行規(guī)劃。這常常會導(dǎo)致后面的混亂。因為，沒有進行前期規(guī)劃的企業(yè)無法充分了解企業(yè)內(nèi)部的需求，更不能將ERP的功效發(fā)揮最大。為了解決這一問題，CIO們應(yīng)當(dāng)在選擇ERP系統(tǒng)之前，對公司的各項流程和策略進行一次內(nèi)部梳理。此外，還建議可以將企業(yè)不同部門的用戶集合起來組成一個ERP評估團隊。CIO們?nèi)绻阏J(rèn)為企業(yè)自身沒有能力對ERP進行恰當(dāng)?shù)脑u估，那么可以考慮聘請經(jīng)驗豐富的第三方或中立廠商做顧問。他們對于你所從事的行業(yè)ERP部署有著相當(dāng)豐富的經(jīng)驗。
對ERP廠商沒有進行正確的審核
許多用戶僅僅聽了ERP廠商銷售團隊的宣傳就決定購買其產(chǎn)品了。然而，一旦完成了部署，他們很驚詫地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能受到限制、效率低下，并且會對現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部最佳流程產(chǎn)生負面影響。用戶要一直尋找參照物，要求廠商提供至少與他們合作過的三家公司的名稱，問廠商他們的業(yè)務(wù)范圍包含哪些行業(yè)，他們能夠與哪些公司聯(lián)系并討論軟件的部署問題。然后再與他們討論軟件功能、性能和面臨的挑戰(zhàn)。如果廠商沒有(或沒能)提供三家公司的名稱，那么就不要選擇他們，除非你想成為他們的一只小白鼠。
不理解或不使用ERP系統(tǒng)的核心功能
僅有46%的ERP用戶稱他們對自己使用的ERP系統(tǒng)的功能有著深刻的理解。不清楚系統(tǒng)的功能，公司就無法讓業(yè)務(wù)程序自動化，也無法更快完善系統(tǒng)功能，更談不上利用ERP來實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。而系統(tǒng)升級、功能增加、維護等成本也將更盲目、更高，ERP部署在這種條件下是不可能取得成功的。建議CIO們可以創(chuàng)建一個列有ERP所有功能的總清單，并追蹤其使用情況，定期的對列表進行評估以確定哪些功能正在被使用，哪些功能最為核心。這些功能目錄能夠用于培訓(xùn)新員工，編寫測試腳本，對審核、報告等需求也能提供幫助。
低估了所需要的時間與資源
所有的公司基本上都低估了部署新ERP系統(tǒng)所需要的時間與資源。那么如何計算一名有經(jīng)驗的部署者所必須的系統(tǒng)建設(shè)時間?例如，軟件的成本為20000美元，那么在一名合格顧問的幫助下，其將耗費200個工時或五周時間進行部署。如果你打算在沒有專業(yè)人員的幫助下自己進行部署，那么所需要的時間將會翻倍。
沒有挑選最合適的人員進行ERP部署
很多時候，在ERP部署的開始階段，公司就沒有挑選到合適的人員參與部署。ERP是公司建設(shè)的最大IT項目之一。因此，如果在決策中沒有各個部門相關(guān)的使用者參與，那么難免將來的使用中會出現(xiàn)錯誤，規(guī)劃也會不周全。”許多公司關(guān)注如何得到各部門主管們的重視，而不是在公司的各個部門中挑選出關(guān)鍵的參與者。除了IT部門外，還應(yīng)當(dāng)有來自財務(wù)、運營、制造、采購和倉庫等部門直接參與人員加入其中。這樣做的好處是：從一開始，雇員就能夠積極從事ERP部署，將資金用到企業(yè)各個部門最需要的地方。
沒有設(shè)置員工任務(wù)處理的優(yōu)先權(quán)
在部署ERP系統(tǒng)時，員工在降低延遲、提高完成時間方面能夠做的最重要的一件事是減少多任務(wù)處理。當(dāng)處理多個任務(wù)和頻繁切換設(shè)備時，員工的工作速度非常慢。優(yōu)先權(quán)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)不僅僅顯示何時做什么任務(wù)，而且還應(yīng)當(dāng)向管理員提供急需他們解決的問題。ERP部署經(jīng)理需要部署一個嚴(yán)格的問題鑒別程序以能夠立即顯示并解決問題。
在培訓(xùn)和變革管理方面沒有進行投資
缺乏適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)是ERP系統(tǒng)建設(shè)后最常見的問題。由于員工不理解新系統(tǒng)，因此還會導(dǎo)致員工憎恨新系統(tǒng)。確保在新系統(tǒng)投入使用之前，員工能夠適應(yīng)新系統(tǒng)的工作流程，可幫助你的ERP項目取得成功。CIO們?nèi)绻贿M行培訓(xùn)，不經(jīng)常與使用者進行溝通，那么最終你得到的只是一款價格昂貴的Excel軟件。
低估了精確數(shù)據(jù)的重要性
CIO們，你的ERP系統(tǒng)是否僅僅在有數(shù)據(jù)時才會發(fā)揮作用?如果你希望你的ERP部署能夠取得成功。從建設(shè)開始，必須要在適當(dāng)?shù)奈恢�，放置適當(dāng)?shù)某绦蛟O(shè)計和程序參數(shù)，以最大限度的降低出現(xiàn)錯誤的可能性。
沒有設(shè)定ERP部署目標(biāo)的主次
無論ERP系統(tǒng)多么強大、靈活性多高，它們都無法理解企業(yè)所有的商業(yè)邏輯。在ERP部署中最常犯的一個錯誤是ERP被設(shè)定為僅運行一項業(yè)務(wù)。”為了避免這一代價昂貴的錯誤，公司應(yīng)當(dāng)重視ERP部署，以優(yōu)化價值鏈、追蹤成本為主要目標(biāo)。其它情況都應(yīng)當(dāng)是次要的目標(biāo)。
沒有停用陳舊、廢棄的應(yīng)用
如果公司在ERP系統(tǒng)部署期間，沒有積極的停運陳舊的系統(tǒng)，那么最終新系統(tǒng)將會被陳舊的系統(tǒng)拖后腿。陳舊的系統(tǒng)需要企業(yè)花錢運維、花錢對硬件和系統(tǒng)進行升級、花錢與核心的ERP系統(tǒng)安裝接口。”部署ERP系統(tǒng)的初衷是為了合理化工作流程，降低成本和減少浪費。
沒有主動的負載測試環(huán)境
通過少數(shù)幾個測試用戶，根本無法看到ERP部署所產(chǎn)生的真正效果。為了能夠看到部署后的真實效果，以及避免出現(xiàn)損失慘重的意外宕機事故，CIO們必須要模擬用戶負載。
忽視了第三方維護服務(wù)的備份方案
盡管許多公司能夠從第三方提供商那里獲得相同水平的服務(wù)維護服務(wù)，但是許多公司還是堅持選擇收費高昂的原廠維護。公司在維護方面可以嘗試所有的選擇，包括可與之直接協(xié)作并提供服務(wù)的混合支持提供商，以及獨立于廠商合作項目之外的提供商。第三方支持備份方案可以很輕松地將維護成本降低30%至50%。”
沒有制定維護策略
不進行系統(tǒng)預(yù)防性維護的企業(yè)，無法充分發(fā)揮其ERP成本的優(yōu)勢。如果不進行維護，他們的系統(tǒng)(在技術(shù)層面上)將隨著他們的業(yè)務(wù)程序一起很快被淘汰。”此外，他指出：“重要的是保持ERP核心應(yīng)用一直處于最新狀態(tài)，通過正確的方法解決系統(tǒng)潛在的風(fēng)險，以及在安裝技術(shù)方面需要不斷改良。這樣在運行升級包時，用戶的體驗才能受到最低程度的影響。
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本文標(biāo)題：企業(yè)中最常見的ERP運維問題
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