BPM大講堂如約而至，今天我們要開始說說關(guān)于如何開始實(shí)施BPM，并且初步了解制定BPM解決方案的基礎(chǔ)和關(guān)鍵點(diǎn)，并且要學(xué)會關(guān)注細(xì)節(jié)：用文字記錄流程。

    想在組織中應(yīng)用BPM，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的規(guī)劃。就任何重大變更而言，做好充分的準(zhǔn)備對項(xiàng)目最終取得成功至關(guān)重要。此外，實(shí)施BPM的決定不是在真空中做出的，相反，你需要與管理團(tuán)隊(duì)和同事進(jìn)行合作。

    在這篇文章中，你將了解如何為實(shí)施BPM做必要規(guī)劃、制定BPM解決方案的步驟，以及確保用文字記錄流程的重要性。

將規(guī)劃進(jìn)行到底

    毫無疑問，你希望BPM項(xiàng)目取得成功，否則你也不會花費(fèi)時間開發(fā)這個項(xiàng)目。但是BPM取得成功的關(guān)鍵在于“規(guī)劃、規(guī)劃、再規(guī)劃。”并不是所有的項(xiàng)目都能夠取得成功，BPM項(xiàng)目也不例外。所有實(shí)施BPM項(xiàng)目的組織都非常希望項(xiàng)目能夠取得成功，但是有很多因素會使項(xiàng)目的發(fā)展偏離預(yù)定的方向：

• 選擇錯誤的項(xiàng)目；
• 選擇錯誤的流程；
• 缺少適當(dāng)?shù)臏贤ǎ?/li>
• 合作伙伴間缺少協(xié)作；
• 無效的協(xié)作；
• 缺少關(guān)鍵參與者的買入；

    上述任何一個因素都有可能給BPM項(xiàng)目帶來災(zāi)難。前期規(guī)劃應(yīng)當(dāng)充分考慮上述所有因素，以確保項(xiàng)目取得成功。

1 選擇正確的項(xiàng)目、流程

    第二章探討了選擇正確的項(xiàng)目這一概念。當(dāng)然，在項(xiàng)目中選擇正確的流程與此緊密相關(guān)。再強(qiáng)調(diào)一下，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行流程分析，這樣你就能夠分辨出哪些流程能夠從BPM的實(shí)施中獲益最多。在分析過程中，你會發(fā)現(xiàn)自己開發(fā)的是一系列流程，你需要為它們劃分優(yōu)先等級，以便確定從哪里入手。

    不要將需求文件和流程分析混淆在一起。需求文件指出了要求達(dá)到的結(jié)果，而流程分析關(guān)注的是怎樣做事情。

    在進(jìn)行流程分析時，應(yīng)當(dāng)開發(fā)不同的變量，將可能被用來改變流程的方式視覺化。記住，實(shí)施BPM的主要動力之一就是改進(jìn)流程。有些事情通常以某一種特定方式進(jìn)行，但這并不意味著這種方式就是最好的、最高效的或最符合邏輯的方式。

2 將BPM推銷給管理人員

    在很大程度上，將BPM推銷給管理人員意味著向組織展示BPM的經(jīng)濟(jì)價值。BPM之所以能夠傳遞這一價值，是因?yàn)檩^好的流程能夠降低成本、提高收益、激勵員工，并能提高客戶滿意度。那些采用了六標(biāo)準(zhǔn)差或精益六標(biāo)準(zhǔn)差方法論的公司在通過改進(jìn)流程提高經(jīng)濟(jì)價值方面最卓有成效。

    一項(xiàng)研究顯示，單憑一次單標(biāo)準(zhǔn)差變化，企業(yè)就可以將邊際效益提高約20%，同時可以相應(yīng)地提高生產(chǎn)力，減少雇員人數(shù)，并減少資本投資。通用電氣等企業(yè)已經(jīng)采用了這些方法論，并接受了BPM，因?yàn)樗鼈兡軌驇�來�?jīng)濟(jì)效益。通用電氣還將BPM作為公司上下企業(yè)文化的一個核心部分。

    位于美國康涅狄格州的高德納研究公司表示，在沒有重新設(shè)計(jì)任何流程的情況下，企業(yè)仍然可以對任何一項(xiàng)特定流程的經(jīng)營做出重大改進(jìn)。高德納指出，“明確當(dāng)前的狀態(tài)切換、時間安排和職責(zé)，通�？梢詫⑸�產(chǎn)率提高12%”。對許多流程而言，這只是提高效率的開始。

    幾年以前，高德納曾報(bào)道，78%的BPM項(xiàng)目的內(nèi)部收益率達(dá)到了15%以上。此外，這些項(xiàng)目通常能夠迅速展開（67%在不到6個月內(nèi)展開，50%在不到4個月內(nèi)展開），因此企業(yè)能夠通過BPM改進(jìn)流程，在獲得快速收益的同時實(shí)現(xiàn)重要價值。

建立BPM解決方案

    建立BPM解決方案通常遵循一定的方法。大多數(shù)情況下，你會發(fā)現(xiàn)在開發(fā)和改進(jìn)解決方案的過程中有很多迭代。

1 典型的BPM項(xiàng)目場景

    盡管每個BPM都或多或少有些不同，但是可以創(chuàng)建一個展示一般項(xiàng)目開發(fā)流程的路線圖。下面是一個十分典型的場景：

1.評估階段

• a.高層次設(shè)計(jì)；
• b.項(xiàng)目范圍和計(jì)劃；

2.第一次迭代

• a.應(yīng)用框架開發(fā)；
• b.確定初始對象模型；
• c.確定初始規(guī)則集；
• d.創(chuàng)建工藝流程；
• e.開發(fā)環(huán)境的基本部署；
• f.創(chuàng)建初始治理方案；

3.第二次迭代

• a.創(chuàng)建實(shí)時數(shù)據(jù)連接；
• b.框架改進(jìn)；
• c.添加新規(guī)則；
• d.添加用戶界面；
• e.工藝流程更新；

4.第三次迭代

• a.結(jié)合點(diǎn)改進(jìn)；
• b.對象模型改進(jìn)；
• c.添加額外規(guī)則；
• d.改進(jìn)用戶界面；
• e.添加工藝流程；
• f.用戶培訓(xùn)；

    由于項(xiàng)目需求不同，應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目基本完成之前進(jìn)行額外的迭代。但是，由于各個迭代發(fā)生的周期都非常短，所以整個開發(fā)過程也十分迅速。

2 BPM項(xiàng)目資源

    你應(yīng)當(dāng)為BPM項(xiàng)目分配一定的資源。一般來說，這類資源包括軟件、人員和硬件。

軟件資源

    有些賣家對零部件進(jìn)行單獨(dú)許可，或要求額外的軟件來支持BPM的部署。以工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的BPM套件更有可能通過現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施組件來進(jìn)行成功的部署。大多數(shù)BPM賣家都支持購買部門級的BPM，并且隨著要求的不斷提高，將許可提升至企業(yè)級。這一流程使您能夠逐步發(fā)展BPM。

人力資源

    為實(shí)施BPM安排人員。一般來說，這些人員應(yīng)當(dāng)包括：

• 一名項(xiàng)目經(jīng)理；
• 一名主題專家；
• 一名或兩名業(yè)務(wù)分析人員；
• 一名或兩名開發(fā)人員；

    這一核心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將商業(yè)和IT組織結(jié)合起來，以確保項(xiàng)目取得成功。

    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的規(guī)模很小，這展示了BPM在改進(jìn)流程方面的效率。一般來說，您的團(tuán)隊(duì)僅需要五到六名人員。為BPM團(tuán)隊(duì)配備人員已經(jīng)成為一項(xiàng)投資，這一投資隨著新流程的增加而增長，并在這一過程中獲得回報(bào)。

硬件資源

    實(shí)際上，BPM項(xiàng)目開發(fā)的硬件需求與其他應(yīng)用部署需求差不多。BPM供應(yīng)商通常會滿足您最基本的硬件要求，但是不太可能會帶給您驚喜。

記錄你的流程

    文件編制在任何BPM項(xiàng)目中都發(fā)揮著重要的作用。實(shí)際上，文檔開發(fā)過程從項(xiàng)目的最初就開始了。

1 記錄變化

    在組織中實(shí)施一個項(xiàng)目，例如六標(biāo)準(zhǔn)差，能夠起到一定作用，因?yàn)檫@使你能過直接衡量取得的進(jìn)展。BPM能夠利用六標(biāo)準(zhǔn)差等項(xiàng)目增加更多價值。

    在建立基線測量系統(tǒng)時應(yīng)當(dāng)記住，BPM項(xiàng)目實(shí)施之前和之后的各個流程之間可能不會有直接的聯(lián)系。之所以會出現(xiàn)各流程間缺少聯(lián)系的現(xiàn)象，是因?yàn)锽PM能夠清除某些沒有附加值的任務(wù)。

2 了解BPM架構(gòu)

    BPM有一個特殊的架構(gòu)，它有助于流程記錄。盡管每個BPM各不相同，但是它們之間有一些共同點(diǎn)，包括：

• 一個包括用戶界面、流程監(jiān)督、管理面板和任務(wù)收件箱的工作空間；
• 一個能在其中發(fā)現(xiàn)商業(yè)規(guī)則引擎、流程引擎和分析引擎的執(zhí)行環(huán)境；
• 包含流程資產(chǎn)描述、流程關(guān)系和流程政策的元數(shù)據(jù)庫；
• 一個能夠進(jìn)行流程建模、商業(yè)規(guī)則定義、KPI定義、流程開發(fā)和用戶界面設(shè)計(jì)的流程設(shè)計(jì)工具箱；
• 一個全新的服務(wù)開發(fā)環(huán)境，該環(huán)境中應(yīng)當(dāng)有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)換器、與現(xiàn)有功能的連接，以及新服務(wù)創(chuàng)建工具；

3 記錄流程

    在BPM環(huán)境中，流程設(shè)計(jì)和定義都是在圖形環(huán)境中進(jìn)行的。大多數(shù)情況下，流程設(shè)計(jì)工具使商業(yè)分析師能夠使用拖放技術(shù)創(chuàng)建流程定義。

    大多數(shù)的BPM開發(fā)工具都是標(biāo)準(zhǔn)的建模標(biāo)注，從本質(zhì)上來說，這是一種簡化的用來定義過程模型的編程語言。一般來講，上述開發(fā)工具或使用業(yè)務(wù)流程建模標(biāo)注(BPMN)，或使用XML過程定義語言(XPDL)。使用上述建模標(biāo)注能夠使業(yè)務(wù)流程定義標(biāo)準(zhǔn)化，并在不同的工具中共享。

    從本質(zhì)上來說，流程設(shè)計(jì)很像一個流程圖，各個流程是圖中的方框，而商業(yè)規(guī)則定義了圖中的邏輯流程。舉例來說，你可以用一個流程來處理客戶投訴。當(dāng)收到客戶投訴時，將觸發(fā)流程的第一部分。在這一點(diǎn)上，可以有一個受商業(yè)規(guī)則驅(qū)動的決策點(diǎn)，將重要客戶的投訴傳遞到客服代表的精英團(tuán)隊(duì)。其他客戶的投訴會報(bào)送到普通客服團(tuán)隊(duì)。

    流程設(shè)計(jì)由各式各樣的服務(wù)和商業(yè)規(guī)則構(gòu)成。流程設(shè)計(jì)從商業(yè)分析師和開發(fā)人員的合作開始。業(yè)務(wù)人員提供定義，然后開發(fā)人員使用這些定義創(chuàng)建模型。在某些BPM實(shí)施過程中，商業(yè)分析師可能在整個設(shè)計(jì)流程中發(fā)揮更重要的作用。

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本文標(biāo)題：如何高效制定BPM解決方案？

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