1.實現(xiàn)ERP離不開軟件（package），但ERP的實質(zhì)首先是解決方案（solution），用信息技術(shù)解決業(yè)務(wù)管理的問題。

    APICS的幾版教材無論是講MRP II或是供需鏈管理，都只講原理，不涉及具體軟件，也不講具體的軟件功能。但國內(nèi)有些ERP教材會拿一些軟件舉例，甚至用一些章節(jié)專門介紹某些軟件，不知不覺會給讀者一個“ERP是軟件”的烙印。

    記得我要寫《制造資源計劃概論》時，正在SSA公司打工。老板知道我準(zhǔn)備出書后夸口說：書出來我們公司買1000本。但是書出來后，他一翻，覺得沒有介紹SSA的產(chǎn)品，立馬改口說：我們買50本�？梢姡�講ERP的教材和軟件結(jié)不結(jié)合，對書的銷路會有一定影響。我寫書的原則底線就是“求真”，至于圖書的銷路要靠讀者的判斷，由實踐和時間去檢驗。

    社會上經(jīng)常會把各項業(yè)務(wù)功能稱為ERP的“模塊”，實質(zhì)上沒有脫離把ERP當(dāng)成是一種“軟件”的陰影。ERP系統(tǒng)需要通過一個適用的軟件來實現(xiàn)，但ERP畢竟不是軟件，業(yè)內(nèi)有些混淆的觀點和爭議，就是由于把ERP看成軟件（而且往往又是某一個僵化甚至是功能不夠完善的軟件）來討論問題，所以總是糾纏不清。

    美國CA公司創(chuàng)始人，美籍華人王嘉廉在北京軟件博覽會上的一個報告給我的印象非常深刻，就是“IT技術(shù)必須和管理業(yè)務(wù)接軌，不然火車出軌是非常危險的”。就是說，講ERP如果忽視了IT和業(yè)務(wù)接軌，會越講越糊涂。我很自然地接受“接軌”的觀點，這和我長期從事工業(yè)工程方面的工作有關(guān)，記得人民大學(xué)有一位姜文炳老教授曾說過“工業(yè)工程簡言之就是‘技管一體化’”，長期在這樣的職業(yè)環(huán)境中養(yǎng)成的思維方式就是習(xí)慣把技術(shù)和管理結(jié)合起來思考問題；有這樣思維基礎(chǔ)對從事ERP事業(yè)是一個有利條件。

    基于“接軌”的原則，《起步》是把各項業(yè)務(wù)功能看成是“子系統(tǒng)”來認(rèn)識的，是一系列連貫或并行的業(yè)務(wù)流程的信息處理單元，而不稱其為“模塊”，著重說明信息化管理和傳統(tǒng)手工管理的區(qū)別。

    《起步》第3版附上了《我對ERP實質(zhì)的理解》短文，為的是方便讀者抓住ERP的要點。其中列表說明了‘軟件’和‘解決方案’的區(qū)別（p.463），整本書都在反復(fù)強調(diào)：理解和實施ERP必須堅持技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合的精神；具體體現(xiàn)在以下一些方面：

    ● 從優(yōu)化業(yè)務(wù)全流程需求切入信息集成的必要性（第2章）；

    ● 企業(yè)信息化戰(zhàn)略一定要滿足企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，CEO和CIO必須取得共識（《起步》第3版，第25.1節(jié)）；

    ● 一定要從競爭大環(huán)境對企業(yè)管理改革的需求出發(fā)來選擇ERP產(chǎn)品（知理知己知彼）；

    ● 一定要由復(fù)合型人才來實施ERP項目，列表說明了不同崗位對復(fù)合型人才的要求（第10.3.5節(jié)）；

    ● 強調(diào)管理變革和協(xié)同文化對實施ERP的重要性；

    ● 從現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)關(guān)于供需平衡、資源利用和分配的原則，解釋資源計劃和各種近代管理理論；等等。

    當(dāng)然，編寫ERP教材的作者應(yīng)該有應(yīng)用一個成熟ERP軟件的經(jīng)歷，這對理解和領(lǐng)悟ERP的運行機理以及ERP是如何起到提高效率、產(chǎn)生效益作用是十分必要的。我有幸用過ASK公司（Gartner公司研究報告里提到過ASK）開發(fā)的MANMAN產(chǎn)品和SSA公司的BPCS產(chǎn)品，參加過SAP公司部分產(chǎn)品的培訓(xùn)；這些實踐對講清ERP運行機理很有幫助。在BPCS v.4的漢化工作中我負(fù)責(zé)QA（質(zhì)量保證），看過大部分模塊功能的幫助文本（Help text），對理解產(chǎn)品各項功能之間的集成關(guān)系和相互影響很有幫助。

2.突出“信息集成”是ERP系統(tǒng)首要的關(guān)鍵詞

    信息化管理和傳統(tǒng)手工管理最大的區(qū)別，就是信息的規(guī)范化和惟一性、信息的可視化、做到迅速處理和實時傳遞；這不僅減少了重復(fù)工作，而且實現(xiàn)了信息的實時共享。這里的關(guān)鍵就是通過體現(xiàn)規(guī)范化業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)模型和數(shù)據(jù)模型做到“信息集成”。“集成”是信息化的首要的關(guān)鍵詞，只有做到集成，才能實時共享；反過來，信息集成又對規(guī)范化管理有嚴(yán)格的要求。信息集成充分體現(xiàn)了技術(shù)必須與業(yè)務(wù)“接軌”的原則。

    2.1 用“信息集成覆蓋范圍”的觀點闡述MRP II到ERP的發(fā)展歷程

    對ERP的發(fā)展，包括國外的傳統(tǒng)教材的講法，都是：定貨點法－MRP－閉環(huán)MRP－MRP II－ERP，就好像是歷史的編年體，沒有道出發(fā)展的環(huán)境、條件、緣由和實質(zhì)。單從管理需求來解釋是不夠的，因為管理的基本需求早已客觀存在。

    早在《MRP II——制造資源計劃基礎(chǔ)》一書中，本著“任何新生事物的出現(xiàn)都不會是孤立的”的思維，把計算機技術(shù)的發(fā)展、各種現(xiàn)代管理思想的出現(xiàn)和ERP發(fā)展以及計算機功能的擴展的關(guān)系列表說明。計算技術(shù)在存儲，運算速度，編程語言，小型化以及硬件價格等等方面都在日新月異地變化；給軟件設(shè)計開發(fā)，開放性都帶來極大便利，用戶在費用方面的承受能力也在減小。與此同時，各種現(xiàn)代管理思想的涌現(xiàn)，給ERP增添的許多新的內(nèi)涵，系統(tǒng)的功能得以不斷擴充發(fā)展。這種思考也是技術(shù)和業(yè)務(wù)的結(jié)合，（見下圖）：

    之后，在《起步》中，對ERP的發(fā)展歷程，用得益于計算機技術(shù)、軟件工程的發(fā)展和硬件成本下降；用信息集成覆蓋的業(yè)務(wù)范圍來解釋。按照信息集成覆蓋的范圍，分為物料信息集成，研發(fā)設(shè)計信息與生產(chǎn)管理信息集成，物流與資金流信息集成，企業(yè)內(nèi)外管理信息集成等幾個階段。并且繪制了信息集成覆蓋范圍的發(fā)展圖，在課件中用動畫來說明：

    2.2 提出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（BOM）是集成銷售－生產(chǎn)－供應(yīng)三個制造業(yè)核心業(yè)務(wù)的信息模型

    幾乎所有講解ERP的圖書都只是把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)僅僅看成是一個對產(chǎn)品組成的描述，是一個技術(shù)文件，沒有和管理業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，沒有說明不同層次物料的“管理屬性”，即最頂層是出廠產(chǎn)品，由銷售部門管理；最底層是采購物料，由供應(yīng)部門管理；中間各層是加工裝配件，由生產(chǎn)部門管理。這樣，一個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖就是一個集成銷售-生產(chǎn)-供應(yīng)三個制造業(yè)核心業(yè)務(wù)部門的信息集成模型。把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)放到時間坐標(biāo)上，就既包含了量的問題，又包含了期的問題；使目前管理中常用的“期量標(biāo)準(zhǔn)”具備動態(tài)、實時和預(yù)見性。

    2.3 提出物流和資金流的信息集成的兩個層次的觀點

    在企業(yè)里流動的實體主要是物流和資金流，信息流主要是體現(xiàn)物料和資金流動的信息。根據(jù)我在應(yīng)用幾個ERP產(chǎn)品過程中的領(lǐng)悟和歸納，提出了靜態(tài)集成和動態(tài)集成兩個層次的概念，并繪制出物流信息和資金流信息（《起步》第3版，第6.2節(jié)）。我設(shè)計的那張集成關(guān)系圖，曾有位大專院校的老師問我圖的出處，我告訴他這是從軟件應(yīng)用中悟出來的�？梢哉f，《起步》里大部分的插圖和報表都是自己的學(xué)習(xí)心得。

3.用跨各項業(yè)務(wù)全流程的信息集成系統(tǒng)來解釋ERP

    企業(yè)的每一項業(yè)務(wù)都是全流程的一個子系統(tǒng)，他們之間的關(guān)系是“相互依存，相互作用”，所以誰都不是核心。就業(yè)務(wù)和財務(wù)來說，業(yè)務(wù)流程是‘先導(dǎo)流程’，業(yè)務(wù)發(fā)生之后才有財務(wù)，財務(wù)是‘后續(xù)流程’，在信息集成條件下又可以做到同步，同時，必須再通過財務(wù)分析來指導(dǎo)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。說明業(yè)務(wù)和財務(wù)的依存和作用關(guān)系，糾正社會上“ERP以財務(wù)為核心”的片面認(rèn)識。也糾正“各項業(yè)務(wù)是相互獨立又相互關(guān)聯(lián)”觀點中“相互獨立”的不當(dāng)敘述。

    一切管理運行的結(jié)果都是通過一定的流程造成的，要從流程分析上找出運營的差錯和不足。一個業(yè)務(wù)流程可以分解為若干個子流程或子系統(tǒng)，子流程還要層層剖析，個性化的特點往往反映在細(xì)節(jié)中。流程是否合理，要看它是“增值”還是“無效”，要貫徹“消除一切無效作業(yè)與浪費”的精益生產(chǎn)精神。只有按照精益生產(chǎn)的精神對業(yè)務(wù)流程做細(xì)化分析才能進(jìn)行優(yōu)化，在優(yōu)化的基礎(chǔ)上找準(zhǔn)企業(yè)對ERP系統(tǒng)的個性化需求（《起步》第3版，p.16-17），作為選型的依據(jù)。

    基于這樣的認(rèn)識，《起步》提出了要以信息集成和流程優(yōu)化作為切入點來理解ERP。

    “優(yōu)化流程”是ERP系統(tǒng)另一個重要的關(guān)鍵詞。

4.成功實施ERP不能忽視企業(yè)文化和非技術(shù)因素的影響

    很早，曾和北大光華管理學(xué)院李東和董小英教授探討過“成功實施ERP的非技術(shù)因素”。兩位教授很重視這個問題。同樣兩個生產(chǎn)性質(zhì)相同的企業(yè)，用了同樣的ERP產(chǎn)品，效果會大相徑庭，原因就在企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的軟實力，不可忽視；這在其他教科書里較少深入探討，遺憾的是，業(yè)內(nèi)有人就是頑固地強調(diào)‘技術(shù)決定一切’，這種論點對正確理解ERP會造成嚴(yán)重誤導(dǎo)。不是不要技術(shù)，而是技術(shù)必須與業(yè)務(wù)結(jié)合，支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。沒有IT技術(shù)實現(xiàn)不了ERP，但是技術(shù)不能決定一切。

    《起步》書中多次涉及文化和價值觀的論述，如：2.1.2節(jié)增值與共贏，3.3.3節(jié)協(xié)同商務(wù)與協(xié)同文化，第10章高管團隊工程與企業(yè)文化等。重視企業(yè)文化也是實現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)接軌的一個方面，并由此導(dǎo)出“創(chuàng)新改革”是ERP另一個重要的關(guān)鍵詞。

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