在大數(shù)據(jù)時(shí)代，CRM(客戶關(guān)系管理)不僅可以幫助企業(yè)獲得客戶資源，還能加強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的共生關(guān)系。但面對(duì)越來越多企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)需求的挑戰(zhàn)，BI處理數(shù)據(jù)性能的技術(shù)獎(jiǎng)成為應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。
企業(yè)軟件并非新鮮事物，在國(guó)際上一直都是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，例如微軟、Oracle、IBM、Salesforce、CloudCC CRM等都是非常大的企業(yè)軟件公司。
但在中國(guó)卻沒有特別大的企業(yè)軟件公司，這主要由兩方面原因造成：一是過去中國(guó)勞動(dòng)力成本很低，使用企業(yè)軟件的效應(yīng)并沒有起來;二是很多企業(yè)老板并不用電腦，不會(huì)用PC提升效率。但目前制約中國(guó)企業(yè)軟件迅猛發(fā)展的上述兩個(gè)因素正在發(fā)生改變，中國(guó)勞動(dòng)力成本上升非常快，每個(gè)老板都拿著智能手機(jī)，可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)，他們自然會(huì)想到用企業(yè)軟件提升公司效率。
市場(chǎng)研究公司Gartner預(yù)測(cè)在增長(zhǎng)迅速的企業(yè)軟件市場(chǎng)中，客戶關(guān)系管理CRM和供應(yīng)鏈管理SCM的銷售增長(zhǎng)較快，因?yàn)槠髽I(yè)紛紛更新系統(tǒng)以期提供更好的客戶服務(wù)。
Gartner副總裁John Barber指出：B2C企業(yè)都在加大客戶體驗(yàn)投資，而加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力則是其中的關(guān)鍵所在。對(duì)于供應(yīng)鏈管理來說，目標(biāo)是節(jié)省成本，優(yōu)化庫存，縮短送貨時(shí)間。
相比如今如火如荼的消費(fèi)端移動(dòng)應(yīng)用和云服務(wù)，企業(yè)軟件通常被認(rèn)為不夠性感，但企業(yè)軟件依然是信息社會(huì)的中流砥柱。
隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器的涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)變成了現(xiàn)今業(yè)界最熱門話題。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓各種類型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得的有價(jià)值信息。CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專家，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺(tái)，從容面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來。CRM不僅是一個(gè)系統(tǒng)和技術(shù)方解決方案，更加是一種管理思想，是一種為了增進(jìn)企業(yè)盈利能力、提高企業(yè)收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的，不僅僅局限于一個(gè)部門的商業(yè)戰(zhàn)略。
在這個(gè)設(shè)定下，顧客細(xì)分是企業(yè)的所有資源調(diào)配與組織運(yùn)作的基礎(chǔ)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程都要圍繞客戶需要而進(jìn)行改變。利用信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)和工作流程的重組安排，則是CRM的本質(zhì)體現(xiàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的大條件下，CRM隨著技術(shù)的變革有著迅速的發(fā)展。而在CRM幾十年的發(fā)展中，它經(jīng)歷了大型機(jī)、C/S(主機(jī)系統(tǒng)+服務(wù)終端)與如今最為流行的SAAS(軟件即服務(wù))、PAAS(平臺(tái)即服務(wù))階段。
時(shí)至今日，全球化的云計(jì)算系統(tǒng)又使傳統(tǒng)的CRM軟件已逐漸被Web CRM(“在線CRM”)超越。以后的科技優(yōu)惠給人類帶來怎么樣的驚喜，我們不得而知，但日后隨著科技的發(fā)展和需求的突顯，CRM將會(huì)按照企業(yè)的不同需要，為企業(yè)提供特殊化滿足，企業(yè)間CRM的發(fā)展使不同企業(yè)與不同客戶圈的聯(lián)系成為了可能。
作為最有效的CRM系統(tǒng)之一，分析型CRM因?yàn)槠淇蓳碛胁煌慕鉀Q方案而備受市場(chǎng)青睞。同時(shí)，CRM還可以逐步實(shí)現(xiàn)智能化地為客戶實(shí)現(xiàn)1對(duì)1服務(wù)，是聯(lián)系企業(yè)與客戶、有效進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要紐帶。CRM將加強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的共生關(guān)系，以求“雙贏”和“多贏” 。
數(shù)據(jù)，正在指引未來。以后的時(shí)代，是數(shù)據(jù)的時(shí)代，而借助數(shù)據(jù)與信息不斷變化著的CRM，將會(huì)在未來大放異彩。
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本文標(biāo)題：CRM的大數(shù)據(jù)“黃金”時(shí)代
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