企業(yè)要想搞好客戶(hù)關(guān)系管理，必須具有一套有益又有效的CRM系統(tǒng)工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)既優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程、又很好地維護(hù)客戶(hù)關(guān)系并加強(qiáng)銷(xiāo)售管理的目的。然而，企業(yè)成功部署CRM系統(tǒng)，有何訣竅呢?

    選型求簡(jiǎn)易，使用莫顧慮。企業(yè)在CRM選型時(shí)，要選擇那種能與員工熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，能夠很容易地與企業(yè)日常工作結(jié)合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無(wú)疑一開(kāi)始就容易讓銷(xiāo)售人員對(duì)其產(chǎn)生抵觸情緒，因?yàn)檫@將成為他們忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷(xiāo)售人員清晰認(rèn)識(shí)到，新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的，而不是管理人員用來(lái)監(jiān)視他們的“間諜”工具，其最大功能是能幫助他們銷(xiāo)售得更好，不僅減輕工作負(fù)擔(dān)而且可以有效提高工作效率。

    循序漸進(jìn)，由此及彼。在CRM配置成功后，不妨首先引導(dǎo)銷(xiāo)售人員開(kāi)始使用系統(tǒng)中的聯(lián)系人功能，待他們能夠熟悉這一功能以后，再繼續(xù)教他們?cè)诠ぷ髦腥绾问褂迷撥浖��?lái)生成報(bào)告，直到逐漸在日常工作中使用新系統(tǒng)的每一個(gè)功能。對(duì)于大多數(shù)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，一整天接觸最多的大概就是郵件系統(tǒng)，不妨考慮有沒(méi)有可能通過(guò)某個(gè)熟悉的系統(tǒng)讓他們更快切入CRM系統(tǒng)，來(lái)處理他們每天用郵件系統(tǒng)處理的各種工作，可將CRM系統(tǒng)嵌套在郵件系統(tǒng)或其他常用系統(tǒng)中進(jìn)行工作，抑或確保CRM與這些程序能夠無(wú)縫地同步，這樣才能讓銷(xiāo)售人員更快地學(xué)會(huì)使用這款新的系統(tǒng)軟件。

    重視溝通，循循善誘。一旦銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)始有效地使用CRM系統(tǒng)后，管理者要重視并及時(shí)了解系統(tǒng)使用情況的反饋意見(jiàn)，可以要求銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)定期對(duì)系統(tǒng)使用情況進(jìn)行分享和反饋，IT部門(mén)則對(duì)其進(jìn)行有效評(píng)估以判斷是否達(dá)到了預(yù)期效果。這樣有利于建立產(chǎn)品和用戶(hù)之間的良性關(guān)系，更加強(qiáng)了員工和管理者之間的聯(lián)系。此外，在CRM配置成功并且對(duì)銷(xiāo)售人員完成了使用培訓(xùn)之后，領(lǐng)導(dǎo)層可以發(fā)布類(lèi)似“只有某次銷(xiāo)售是通過(guò)CRM系統(tǒng)完成的，才能支付銷(xiāo)售傭金”這樣的公告，當(dāng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)看到并切實(shí)感受到這一創(chuàng)新技術(shù)為他們帶來(lái)的豐厚回報(bào)，這樣以來(lái)CRM系統(tǒng)采用率將迅速提高，企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施將更為成功。

    企業(yè)如果配置了一套高質(zhì)量的CRM產(chǎn)品卻沒(méi)有被員工真正使用，那實(shí)在是一件可悲的事情，并且是對(duì)公司資源的巨大浪費(fèi)。促使像CloudCCCRM這樣高端的產(chǎn)品被企業(yè)員工接受并發(fā)揮應(yīng)有作用的訣竅，就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于引導(dǎo)員工不斷改變并真心接收新事物，企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的一路飆升將不再是空想。

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本文標(biāo)題：企業(yè)成功部署并有效使用CRM系統(tǒng)，訣竅何在？

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