在人口紅利消失經(jīng)濟下行的“新常態(tài)”下，對企業(yè)來說，如何獲取客戶、客戶轉(zhuǎn)換率、客戶留存率都極為重要。那么，在“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”席卷各行業(yè)，傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理手段不再適用的當(dāng)下，致力于為企業(yè)提供“一個隨時隨地可使用的場所，集中管理市場、銷售及客戶服務(wù)團隊與客戶發(fā)生所有互動，讓企業(yè)始終掌控最新、最準確的客戶信息”的移動CRM，成為7000萬中國企業(yè)優(yōu)先考慮部署的熱點應(yīng)用。

移動CRM市場前景廣闊但亦存隱憂

    統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年移動CRM的部署比例相比2015年進一步提高，特別是已經(jīng)部署并使用的群體，占比已經(jīng)達到33.4%，對移動CRM無規(guī)劃的企業(yè)占比再次縮減到僅有的13.6%，這意味著移動CRM市場前景可期。

    移動信息化研究中心近期發(fā)布的《2016年中國移動CRM市場及企業(yè)用戶研究報告》指出：2015年受到了各方、各界的諸多關(guān)注的移動CRM，已成為點燃企業(yè)移動辦公應(yīng)用的第一把大火。無論從供應(yīng)商成長、還是用戶市場的教育，均呈現(xiàn)出欣欣向榮的良好發(fā)展態(tài)勢。優(yōu)渥的土壤環(huán)境，造就了一批明星企業(yè)，這些企業(yè)在不同的行業(yè)已經(jīng)有所建樹，越來越多的企業(yè)開始向移動CRM發(fā)力。

    但在盲目資本的支持下，創(chuàng)業(yè)者一窩蜂式的涌進來做移動CRM造成的后果相當(dāng)可怕，對移動CRM的用戶而言，挑花了眼可真算不上什么幸�；蛘咛鹈鄣臒�惱。魚龍混雜意味著良莠不齊，選了不適合自己的移動CRM不僅折損錢財，更延誤企業(yè)商機。這就要求真正想在盈利的同時還想把產(chǎn)品本身做好的移動CRM開發(fā)者，要沉下心來做內(nèi)容創(chuàng)新。

平臺化成企業(yè)對移動CRM核心訴求

    隨著企業(yè)對移動CRM應(yīng)用的深入，一方面企業(yè)希望移動CRM的數(shù)據(jù)能夠與其他信息化系統(tǒng)有效聯(lián)動，而不僅局限于銷售數(shù)據(jù)的處理;另一方面，新的移動化工具不斷加入企業(yè)管理系統(tǒng)，涉及企業(yè)核心數(shù)據(jù)并能夠進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理的移動CRM，具備成為企業(yè)移動化系統(tǒng)平臺的能力，企業(yè)對移動CRM成為企業(yè)移動化平臺寄予厚望。

    數(shù)據(jù)顯示，中大型企業(yè)大量進駐，平臺化需求大幅上漲。54.9%的企業(yè)用戶將移動CRM平臺化列為考察產(chǎn)品的首選因素。且隨著企業(yè)對移動CRM認知和應(yīng)用程度的加深，在滿足個性化業(yè)務(wù)需求上，特別是信息化基礎(chǔ)較好的企業(yè)，更愿意在基于專業(yè)廠商平臺下自主研發(fā)，有接近三成的企業(yè)已經(jīng)對平臺化移動CRM發(fā)出訴求。

    業(yè)內(nèi)有觀點稱，移動CRM市場的未來是SCRM、大數(shù)據(jù)和云計算。目前而言，SCRM何時才能真正的讓用戶感到SEX還是未知數(shù)，且凡是與社交相關(guān)的連接入口，基本上都由BAT掌控，挑戰(zhàn)者機會渺茫�；氐酱髷�(shù)據(jù)云計算，拋開相對虛幻的概念而言，目前而言實際上對移動CRM企業(yè)用戶而言最有用的是營銷價值。

移動CRM終極遭遇戰(zhàn)得拼綜合實力

    盡管目前市場上品牌聲量相對較高的銷售易、紅圈營銷、玄訊等移動CRM，各有各專注的領(lǐng)域。如銷售易主打銷售管理全流程自動化，更專注于在智能化支持銷售方面不斷創(chuàng)新，有些偏科;而野心頗大的紅圈營銷采用“通用模塊+可配置化行業(yè)模塊”的方式，謀圖在多個垂直行業(yè)建立行業(yè)標準化解決方案;玄訊的母公司玄武科技則是國內(nèi)第一家“云通信服務(wù)+云管理服務(wù)”雙核發(fā)展的企業(yè)移動應(yīng)用服務(wù)，擅長為企業(yè)提供移動信息化整體解決方案，并且從最復(fù)雜的快消領(lǐng)域切入，率先提出深度垂直主張，覆蓋快消6大子行業(yè)，是目前國內(nèi)服務(wù)百億級企業(yè)最多的移動CRM品牌。

    但隨著企業(yè)對移動CRM深層次需求的變動，和移動CRM行業(yè)本身的不斷變革，目前這種移動CRM多如過江之鯽的現(xiàn)象最終會消失。跟當(dāng)年的團購、打車、O2O……大浪淘沙過后只能剩下為數(shù)不多幾家在品牌、服務(wù)、資本、產(chǎn)品等各方面綜合實力領(lǐng)先的企業(yè)是一個道理。

    這也意味著未來移動CRM市場進入殘酷的淘汰期之后，比拼的就是每家CRM企業(yè)和其產(chǎn)品的綜合實力。不僅要顛覆傳統(tǒng)，突破傳統(tǒng)CRM時間、場所限制，幫助企業(yè)隨時隨地進行業(yè)務(wù)平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。還需要與時俱進，針對不同行業(yè)特性及需求，快速靈活的構(gòu)建出專屬移動信息化解決方案，而一體化、智能化、平臺化、定制化等功能化訴求，將成為移動CRM未來的發(fā)展趨勢。

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本文標題：顛覆傳統(tǒng) 移動CRM成企業(yè)應(yīng)用熱點

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