移動(dòng)化和大數(shù)據(jù)云計(jì)算時(shí)代已經(jīng)來臨，企業(yè)紛紛選型與配置CRM，究竟為哪般？企業(yè)選擇CRM首先必定是因?yàn)樗?jiǎn)單易用、個(gè)性化功能強(qiáng)大、價(jià)格實(shí)惠、系統(tǒng)操作方便等等，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷活動(dòng)中能起到有力的作用，否則沒有企業(yè)會(huì)進(jìn)行無謂的投資，從而浪費(fèi)人力、物力和財(cái)力。
企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，是因?yàn)槟軌蛞?guī)范企業(yè)的產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按客戶價(jià)值級(jí)別進(jìn)行匹配提供不同的解決方案。系統(tǒng)的自動(dòng)分配任務(wù)功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服和銷售人員按照CRM系統(tǒng)自動(dòng)梳理好的流程和解決方案來應(yīng)對(duì)客戶反饋的各種復(fù)雜的情況，努力為客戶提供滿足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而保證客戶對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠(chéng)度和持久信賴度，在贏得客戶的同時(shí)讓企業(yè)贏得利潤(rùn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作客戶之間的雙贏模式。
企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，因?yàn)榭梢詫⑺锌蛻粜畔①Y料統(tǒng)一整合成360度全方位視圖，便于管理者和營(yíng)銷人員檢閱和使用。CRM系統(tǒng)的客戶庫能夠按照客戶分類，客戶生命周期，銷售階段等多種自定義方式自動(dòng)記錄和整理客戶信息，系統(tǒng)的智能化特點(diǎn)決定了它可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行按需定制、自主設(shè)置客戶信息頁面的布局，方便企業(yè)用戶用最熟悉、最方便的方式記錄相關(guān)信息。
同時(shí)，借助CRM進(jìn)行目標(biāo)客戶管理，企業(yè)管理者可以進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置，讓企業(yè)員工按照安全級(jí)別設(shè)置資料查詢條件，及時(shí)篩選符合跟進(jìn)資格的客戶；系統(tǒng)能夠根據(jù)自定義規(guī)則將目標(biāo)客戶分配給營(yíng)銷人員，方便他們按照針對(duì)性的策略及時(shí)跟進(jìn)，提高企業(yè)贏單率。既有效地維護(hù)了企業(yè)與老客戶的關(guān)系，又有效地開發(fā)更多的潛在客戶，讓企業(yè)占據(jù)的市場(chǎng)份額不斷增加，從而實(shí)現(xiàn)更多的創(chuàng)收。
企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，因其確實(shí)是企業(yè)必備的營(yíng)銷和管理神器。CRM助力銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的實(shí)例比比皆是，其在企業(yè)管理和運(yùn)作中起到的重要作用也是有目共睹的。隨著CRM移動(dòng)化的發(fā)展，企業(yè)管理者和銷售人員都可以隨時(shí)隨地使用移動(dòng)CRM查看和管理客戶，使工作效率更加高效便捷，CRM系統(tǒng)可以為用戶量身打造的全方位客戶信息管理解決方案，讓企業(yè)管理層隨時(shí)隨地辦公成為可能。
另外，從另一個(gè)角度來說，客戶也可以隨時(shí)在線跟客服人員提交客戶咨詢問題等等，讓企業(yè)全天候?yàn)榭蛻籼峁┓⻊?wù)成為可能，有效加強(qiáng)了企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系頻率，也給企業(yè)二次銷售帶來更多的機(jī)會(huì)。有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)不會(huì)無端錯(cuò)失任何有利的銷售機(jī)會(huì)，在詭譎多變的市場(chǎng)風(fēng)云中能夠及時(shí)洞察細(xì)微變化，及時(shí)采取有效的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，確保在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)掌握先機(jī)、立于不敗之地。
真正贏得企業(yè)喜愛的CRM系統(tǒng)，必然是由長(zhǎng)期專注銷售管理系統(tǒng)、重視產(chǎn)品研發(fā)和用戶體驗(yàn)的服務(wù)商所提供的產(chǎn)品，它能夠從員工和企業(yè)雙視角出發(fā)，真正獲得銷售人員、銷售管理者的同時(shí)青睞。只要敢于嘗試使用CRM，企業(yè)就能充分掌握客戶關(guān)系的主動(dòng)權(quán)，在經(jīng)營(yíng)管理中有效節(jié)省時(shí)間、財(cái)力、人力以及物力，在成功發(fā)展的道路上就會(huì)不斷邁進(jìn)勇往直前。
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本文標(biāo)題：CRM客戶管理系統(tǒng)需要人工智能嗎？
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