有資料顯示，當(dāng)客戶留存率保持5%的增長時，在任何行業(yè)企業(yè)的利潤都會提升25%到125%之間�？蛻舻牧舸媛手苯雨P(guān)系到企業(yè)的利潤，而運用好移動CRM軟件，能夠幫助企業(yè)對客戶進行管理，及時溝通，企業(yè)的客戶留存率將會大大提高。接下來，績效紅就為您詳細的介紹一下如何才能發(fā)揮出移動CRM軟件真正的價值。
首先，通過移動CRM軟件可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部客戶信息共享，優(yōu)業(yè)務(wù)流程。公司內(nèi)部客戶信息不共享會造成很多不良后果：比如說，如果同一件事不同員工對客戶的說法不同，就會摧毀客戶的信任;客戶信息有缺失，就不能全面掌握客戶的需求，所以實現(xiàn)公司內(nèi)部的信息共享十分重要，企業(yè)只有詳細的了解客戶的喜好與需求才能贏得客戶的青睞。
其次，通過移動CRM軟件可以真正實現(xiàn)以客戶為中心，及時維護客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。俗話說顧客是上帝，實現(xiàn)以客戶為中心的關(guān)系管理才能促進企業(yè)長遠發(fā)展。通過移動CRM軟件，企業(yè)對于哪些客戶價值高、潛力大，需要重點維護;哪些客戶快要流失，需要盡快維護一目了然，做到客戶關(guān)系的及時精準維護。同時還能發(fā)現(xiàn)潛在客戶，客戶的潛在價值直接關(guān)乎企業(yè)的長遠利潤和持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)是否持續(xù)投資于該客戶的主要根據(jù)。
最后，通過移動CRM軟件可以及時關(guān)懷客戶，減少客戶流失率。研究表明，開發(fā)一個新客戶所耗費的成本相當(dāng)于維護一個現(xiàn)有客戶的5倍，這也可以看出留住老客戶到底對于企業(yè)來說有多重要。通過移動CRM軟件，企業(yè)可以實現(xiàn)對客戶的關(guān)懷，比如，來自節(jié)假日的祝福，企業(yè)活動的邀請等等，還可以對客戶項目進行跟進，讓客戶感受到被重視的感覺，從而增加企業(yè)“回頭客”。
總而言之，移動CRM軟件能幫助企業(yè)實現(xiàn)一對一和交互式的客戶服務(wù)，實現(xiàn)客戶關(guān)懷，加強客戶交流，簡化業(yè)務(wù)處理流程，幫助企業(yè)做到真正意義上的客戶關(guān)系管理，提高客戶留存率，促進企業(yè)長遠發(fā)展。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標題：互聯(lián)網(wǎng)時代，移動CRM軟件如何才能發(fā)揮真正價值?
本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820520798.html
相關(guān)文章
