流程設計以企業(yè)戰(zhàn)略目標為導向

    企業(yè)流程管理旨在保障戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，故企業(yè)戰(zhàn)略目標直接決定流程設計。企業(yè)戰(zhàn)略目標體系需要流程體系得以落地實施，根據(jù)流程體系的實施情況反向控制和調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略目標體系。

    流程宏觀框架設計需要高層領導的足夠重視和充分參與

    流程宏觀框架，包括流程地圖、流程區(qū)域矩陣以及核心端到端流程。

    流程地圖，是由為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標而必須設置的一系列專業(yè)化管理職能所構(gòu)成的企業(yè)管理的“大畫面”。這個“大畫面”畫的好不好、全不全、重點是否突出、內(nèi)容是否協(xié)調(diào)，直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標能否實現(xiàn)，因此必須由企業(yè)高層領導指導并參與繪制。

    流程地圖上的每個職能，被稱為“流程區(qū)域”，如上述圖1中的“采購管理”。

    流程區(qū)域矩陣，是對每個流程區(qū)域的設計，從該區(qū)域的管理對象和管理過程兩個維度設計該區(qū)域應該具備的流程。管理對象即該職能應該管什么，管理過程即該職能應該如何管。可見，流程區(qū)域矩陣決定了各領域業(yè)務的管理范圍和管理方式，其設計需要高層領導的足夠重視和充分參與。

    流程區(qū)域矩陣的產(chǎn)出，如上圖灰色符號，即企業(yè)的流程“積木塊”，它是企業(yè)流程管理的基本單元。

    核心端到端流程，是指對企業(yè)生產(chǎn)運營目標實現(xiàn)至關(guān)重要的業(yè)務的完整實現(xiàn)過程，它由企業(yè)的流程積木塊“組裝”而成。如華為的集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、集成供應鏈（ISC）、從線索到匯款（LTC）、從市場到線索（MTL）即為很典型的核心端到端流程。

    華為集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）的設計開發(fā)，得到了公司總裁任正非本人的大力支持和推動。

    由此可見，流程宏觀框架設計在企業(yè)戰(zhàn)略目標和流程詳細設計之間起著承上啟下的重要作用，必須得到公司高層領導的足夠重視和充分參與。

    流程詳細設計需要經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員負責完成

    所謂流程詳細設計，是針對每個流程積木塊，詳細設計其執(zhí)行過程、執(zhí)行人、執(zhí)行時間、執(zhí)行地點、相關(guān)工具、信息系統(tǒng)、執(zhí)行標準、產(chǎn)出物、產(chǎn)出要求等具體內(nèi)容以及上下游銜接關(guān)系。它承接流程宏觀框架，形成可執(zhí)行的操作規(guī)程。

    流程詳細設計，既要領會流程宏觀框架的精神和要義，又要精通具體業(yè)務規(guī)律和業(yè)務特點，只有經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員方能勝任，一般由各部門的負責人或者業(yè)務骨干承擔。對于責權(quán)利分配比較敏感或復雜的業(yè)務還需要高層領導負責拍板定案。

    流程詳細設計結(jié)果，必須具有可操作性。一方面，流程必須邏輯合理、職責明確、細致全面；另一方面，還要考慮企業(yè)自身的員工素質(zhì)，技能水平。

    流程設計需要在梳理和繼承的基礎上適當創(chuàng)新，而非顛覆一切從零開始

    流程設計不是流程再造，需要首先對企業(yè)長期運行積累的實踐經(jīng)驗或問題進行挖掘、再現(xiàn)，形成規(guī)范，并在此基礎上結(jié)合企業(yè)目標進行查漏補缺、去偽存真，然后再通過標桿比較、最佳實踐學習等進行創(chuàng)新發(fā)展。博陽咨詢將這種方法概括為“理清楚-管起來-持續(xù)優(yōu)化”，是其卓越業(yè)務流程管理方法論（eBPM）的核心。

    流程設計需要“突擊戰(zhàn)”與“持久戰(zhàn)”相結(jié)合

    “突擊戰(zhàn)”，即通過實施流程項目，在短時間內(nèi)集中精力，快速高效建立企業(yè)流程體系，短平快，最大程度獲得“一勞永逸”的效果。

    “持久戰(zhàn)”，即通過流程日常管理，持續(xù)鞏固、不斷優(yōu)化“突擊戰(zhàn)”的成果，對流程進行持續(xù)的優(yōu)化。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領域，是眾多中小企業(yè)信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標題：淺談企業(yè)流程管理之流程設計，必須具有可操作性

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820521335.html