BPM業(yè)務(wù)流程管理發(fā)展至今已有30年歷史，從公司再造到業(yè)務(wù)流程管理，這一概念雖經(jīng)過起伏波折，但國內(nèi)外學(xué)者對BPM業(yè)務(wù)流程管理的定義及范圍漸漸清晰明朗。

    業(yè)務(wù)流程管理不僅僅是一個軟件系統(tǒng)，而是“在企業(yè)內(nèi)部建立起來的一種理念，是對這個企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)不斷地規(guī)范管理的過程。”

    綜觀國內(nèi)擁有BPM服務(wù)能力的企業(yè)，大部分仍停留在軟件項目實施的層面，難以幫助有業(yè)務(wù)流程管理需求的企業(yè)客戶解決根源問題。因此，筆者就已有和計劃實施業(yè)務(wù)流程管理的企業(yè)分享幾點關(guān)于選擇BPM業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)的薄見：

    一、體系理念

    關(guān)于BPM的體系理念，是眾多企業(yè)客戶和服務(wù)商容易忽略，卻至關(guān)重要的一個方面。這個體系理念指的是服務(wù)團(tuán)隊對國內(nèi)外流程管理知識的研究、創(chuàng)新和運用——通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)流程管理理論，結(jié)合自身的研究、產(chǎn)品研發(fā)和項目實施經(jīng)驗，對國內(nèi)企業(yè)以及行業(yè)特色進(jìn)行分析總結(jié)后，并能在實際案例中得到驗證的流程管理體系。這個體系理念貫穿整個項目服務(wù)過程，起指導(dǎo)方針的作用。簡單地說，就是服務(wù)團(tuán)隊判斷企業(yè)狀況、定位服務(wù)內(nèi)容、計劃服務(wù)進(jìn)度的方法論根據(jù)。因此，企業(yè)客戶在挑選服務(wù)團(tuán)隊時，也要求企業(yè)決策者對流程管理和業(yè)務(wù)管理有一定的思考和了解，應(yīng)注重候選團(tuán)隊的體系理念是否完善，是否得到認(rèn)證，是否符合企業(yè)的實際情況等。

    二、產(chǎn)品

    產(chǎn)品的設(shè)計理念可以體現(xiàn)但不能代表服務(wù)團(tuán)隊的流程體系理念，流程產(chǎn)品之所以具有可持續(xù)使用性，是因為產(chǎn)品在設(shè)計之初就延續(xù)了設(shè)計者對流程管理的高瞻遠(yuǎn)矚。選擇流程產(chǎn)品，并不僅僅是看產(chǎn)品功能的多少和強(qiáng)大，而是要看該產(chǎn)品是否適用于企業(yè)現(xiàn)狀及未來的發(fā)展前景：穩(wěn)定性如何、易用性如何、可擴(kuò)展性如何、集成能力如何、負(fù)載能力如何……對企業(yè)的戰(zhàn)略、運營、規(guī)則、執(zhí)行等可以產(chǎn)生哪些積極影響。

    企業(yè)客戶選擇流程服務(wù)商時，建議選擇流程平臺是自主研發(fā)，有自主知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)商，原因在于服務(wù)商可及時響應(yīng)系統(tǒng)服務(wù)、滿足技術(shù)服務(wù)和個性化服務(wù)的需求，這也區(qū)別于代理、銷售國內(nèi)外其他廠商的產(chǎn)品。

    三、項目實施

    項目實施是流程服務(wù)當(dāng)中最重要的環(huán)節(jié)之一。項目實施是實現(xiàn)和延續(xù)產(chǎn)品的理念的重要途徑，是保證業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)正常運行并發(fā)揮作用的橋梁，體系理念、流程管理的運用都將在這一環(huán)節(jié)中完整體現(xiàn)。項目實施團(tuán)隊的水平，一般是在項目實施過程中才能知悉。如何在選型時期對項目團(tuán)隊進(jìn)行有效判斷呢？除了了解實施團(tuán)隊的項目經(jīng)驗以及團(tuán)隊是否滿足各項數(shù)據(jù)指標(biāo)外，也可通過項目經(jīng)理對自身的體系理念和流程平臺的了解作為判斷依據(jù)。

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本文標(biāo)題：BPM業(yè)務(wù)流程管理選擇應(yīng)注意哪些方面？

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