全新設(shè)計(jì)流程是拋棄原有流程的束縛，不再對(duì)原有流程進(jìn)行分析診斷，直接從流程的目的出發(fā)，重新設(shè)計(jì)一個(gè)能夠滿足該目的、效率更優(yōu)的流程。全新設(shè)計(jì)流程的一般步驟為：
1.利用“4W1H法”，發(fā)掘流程設(shè)計(jì)所要達(dá)到的目的
首先要回答下面幾個(gè)問題.來確定所設(shè)計(jì)流程的目的：
(1) What—什么是我們要滿足的需求?都是誰的需求?即該流程的輸出是什么?該流程的顧客是誰?
(2) Why—為什么我們要滿足這些需求?這一目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略一致嗎?
(3) Where—何處需要我們提供滿足這些需求的服務(wù)?是企業(yè)內(nèi)部，還是企業(yè)外部?
(4) When—何時(shí)需要我們滿足這些需求?我們?cè)谑裁磿r(shí)間范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)?
(5) How一一如何實(shí)現(xiàn)上述各項(xiàng)任務(wù)?需要什么流矛鉚誰來運(yùn)營(yíng)這些流程?有哪些增強(qiáng)流程和人員績(jī)效的技術(shù)?
連續(xù)提問五個(gè)為什么
對(duì)流程不斷提問，反復(fù)提問，侮一個(gè)問題都要比上一個(gè)問題層次更深，這樣刁能挖掘出我們?cè)诹鞒烫接懼械囊恍撛谝蛩亍?/p>
2.從高層次理解現(xiàn)有流程
這一階段需要找出所有核心流程，通常要找出6-8個(gè)核心流程，并且分析這些流程的關(guān)鍵步驟，以及輸入、輸出等。
3.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和突破思考
此時(shí)可利用前面我們所提到的創(chuàng)意思考方法，對(duì)流程進(jìn)行創(chuàng)意思考，挖掘流程設(shè)計(jì)的新思路。
一個(gè)全新設(shè)計(jì)的新流程應(yīng)具備的特性：
員工擁有自主決策權(quán)；
打破連鎖的作業(yè)安裝方式；
生產(chǎn)和服務(wù)功能多樣化；
沒有裝配線；
跨組織來完成工作；
審核與監(jiān)督環(huán)節(jié)減少；
顧客滿意度提高。
4.流程設(shè)計(jì)
流程設(shè)計(jì)是一個(gè)反復(fù)更替的過程，要對(duì)流程以及其匹配的人員和技術(shù)全都考慮進(jìn)去，并且一定要保證是“全新設(shè)計(jì)”，不要受原有流程的干擾。
5.檢驗(yàn)新流程的運(yùn)行效果
新流程設(shè)計(jì)出來之后，應(yīng)該通過小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，以檢驗(yàn)其實(shí)施的效果，如果應(yīng)用前面講到的簡(jiǎn)化、消除、整合和自動(dòng)化的原則，其檢驗(yàn)效果會(huì)更好。
對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全新設(shè)計(jì)的步驟并不一定全部都是這樣，我們所講的知識(shí)其中的一種，這一方法對(duì)于企業(yè)流程的全新設(shè)計(jì)很有效，企業(yè)可以結(jié)合自己的實(shí)際選擇適當(dāng)?shù)膶?shí)施步驟。
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本文標(biāo)題：如何對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行全新設(shè)計(jì)？
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