項目背景

    味全大陸冷藏事業(yè)：全心承諾，創(chuàng)造健康便利的生活文化。味全大陸冷藏事業(yè)成立于2002年，致力于經(jīng)營冷藏乳制品、飲料產(chǎn)品，以“誠信、務實、創(chuàng)新”為經(jīng)營理念，致力于向消費者提供“新鮮、健康、優(yōu)質”的產(chǎn)品。

    在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，創(chuàng)新的管理思維以及技術已經(jīng)逐漸滲透到各行各業(yè)，而快消品行業(yè)具有消費頻率高、使用時限短、消費群體廣泛及銷售渠道眾多等特點，精準把握行業(yè)特點并有針對性提升是企業(yè)致勝關鍵。味全率先使用微軟DynamicsCRM，以信息化技術提高銷售管理能力、決策分析能力，從而提高企業(yè)的競爭力。

企業(yè)痛點

    如何針對行業(yè)特點對各區(qū)域營業(yè)部庫存、物流、終端貨架、促銷等進行集中高效管理？如何快速掌握競爭對手的動向？隨著味全規(guī)模擴張，運營和管理等層面的諸多問題也日益突出。

    無法實時掌握營業(yè)所經(jīng)營狀態(tài)：作為一家快消領域企業(yè)，味全營業(yè)部/營業(yè)所遍及全國，也出現(xiàn)了諸多問題：客戶信息零散，各個營業(yè)所之間營銷管理方式各異，營業(yè)部對銷售數(shù)據(jù)信息了解的時效性和整合性功能不足。

    鋪貨率不明確，產(chǎn)品推廣力度不足：終端客戶鋪貨檢核無標準化數(shù)據(jù)規(guī)范，特別是在新品推廣時，存在對新品鋪貨信息進行分析和決策的困難。

    競品信息掌握不夠，缺乏應對力：快消品行業(yè)對消費者忠誠度要求高，找準時機，快速促銷尤為重要。不能及時準確掌握各大競爭對手的信息嚴重制約快消品企業(yè)競爭力的提升。

解決方案

    通過實施微軟Dynamics CRM快消品行業(yè)解決方案，味全利用Dynamics CRM，portal，移動終端，多系統(tǒng)集成等模塊加強管理，將潛在機遇轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。

    Dynamics CRM系統(tǒng)：味全用Dynamics CRM系統(tǒng)作為后臺主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，使大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及導入導出更為便捷準確； Dynamics CRM系統(tǒng)主要管理業(yè)務員門店、訂單、備貨、領貨、分貨、發(fā)貨、退貨、換貨、營業(yè)部庫存等物流信息；CRC模塊主要管理業(yè)務代表門店、門店陳列、業(yè)代行程表、客戶冰箱信息、客戶陳列信息、客戶關聯(lián)導購、關聯(lián)PG推廣、客戶生動化布建、促銷、陳列標準、必售品項、公告等信息。

    移動APP：味全系統(tǒng)移動APP包括物流APP和CRC 系統(tǒng)兩項內容。物流APP主要記錄業(yè)務員在配送環(huán)節(jié)的發(fā)貨、退貨、換貨的產(chǎn)品數(shù)量；CRC系統(tǒng)記錄業(yè)務代表檢核門店時門店陳列、品項、促銷、商化等信息。

    Portal：味全portal主要分為物流Portal和CRC Portal。物流Portal用戶第三方配送人員或者第三方庫管填寫領貨、發(fā)貨、退貨、換貨等數(shù)據(jù)信息；CRC Portal用戶查看移動端發(fā)回的照片數(shù)據(jù)，方便內部用戶查看；

    多系統(tǒng)集成：與味全工作流系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)集成，并打通數(shù)據(jù)接口。

企業(yè)收益

    味全在全國范圍內集中推廣微軟Dynamics CRM快消品行業(yè)解決方案，實現(xiàn)了從工廠到各門店一致的物流管理及后續(xù)CRC訪銷管理。利用該方案，味全更有效地對數(shù)據(jù)進行了整合和管理，也使IT團隊擺脫了以往繁雜的服務，節(jié)約了更多的資金和時間，確保把更多資源集中投放到核心業(yè)務上。

    集中管理平臺，有助于實現(xiàn)管理方式轉型：對營業(yè)部、第三方配送、門店陳列資料規(guī)范集中管理，保證企業(yè)資源的準確性、可靠性和穩(wěn)定性。經(jīng)過相應權限設定和授權，管理層能夠通過該系統(tǒng)實時掌握全國任何一家營業(yè)部和門店的運營狀況，并通過系統(tǒng)指定業(yè)代行程以及查看執(zhí)行進度；高效獲取相關數(shù)據(jù)，利用Dynamics CRM內置及配備報表分析工具對數(shù)據(jù)進行分析整合，進而對高層決策提供強大支撐。

    完善的物流管理體系：實現(xiàn)了從營業(yè)部庫存、客戶訂單、備貨、領貨、分貨、領貨到門店發(fā)貨、退貨、換貨的一條龍式業(yè)務流程，加強了總部對各個營業(yè)部庫存動態(tài)管理標準化和即時性，通過Dynamics CRM內置報表查看區(qū)域線路配送效益，提升了營業(yè)部對員工與門店的掌握度。

    高效的CRC訪銷系統(tǒng)：將微軟CRM作為后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)，開發(fā)出一套全新的CRC 訪銷系統(tǒng)，確保業(yè)務員能實時獲取門店陳列、品項、促銷、冰箱、品牌推廣、競品等信息，同時保證管理人員更快捷準確地掌握門店各類數(shù)據(jù)信息，進而為決策提供強有力支撐。

    占據(jù)移動應用領域高地：通過對門店集中推廣移動PAD進行物流和市場等業(yè)務，繼而將Dynamics CRM與官網(wǎng)和微信端對接，進行二次開發(fā)，味全搶占了移動應用場景高地，提升了銷售績效并為未來發(fā)展布好局。

    無縫集成，降低總體占有成本：微軟Dynamics CRM操作介面與微軟Office風格天生一體，操作簡單易學；微軟Dynamics CRM系統(tǒng)與其ERP、workflow和門戶等系統(tǒng)實現(xiàn)了無縫對接，使味全節(jié)約了可觀的兼容性開發(fā)費用，降低了總占有成本。

    “味全大陸冷藏事業(yè)部署微軟CRM系統(tǒng)收益十分明顯。首先就是味全組織、流程等方面管理更加精簡，而全新的訪銷管理體系，即時有效獲取門店數(shù)據(jù)，拉近產(chǎn)品與消費者間的距離。這都使味全在管理層面得以顯著改善并取得可觀經(jīng)濟效益。

——魏嘉德，味全大陸冷藏事業(yè)CIO

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本文標題：Dynamics CRM快消品行業(yè)解決方案

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