一個現(xiàn)代企業(yè)要提高其管理水平，離不開現(xiàn)代化管理工具的應用。我國廣大企業(yè)應用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)，上企業(yè)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的必由之路。所以ERP軟件在我國的發(fā)展前景是十分看好的。但是從前一階段的實踐中可以看到ERP在我國的推廣應用還存在不少矛盾。下面就應用ERP的企業(yè)和ERP軟件供應商兩方面來分析一下這些矛盾：
一、應用企業(yè)維護ERP系統(tǒng)的隊伍設置問題
目前一個企業(yè)要實施ERP系統(tǒng)，一般都要先建立一支軟件人員隊伍。他們的任務有兩方面：
(1)是與軟件供應商合作，對購入的ERP軟件產(chǎn)品結(jié)合企業(yè)的具體情況進行二次開發(fā)，從軟件供應商手中把ERP系統(tǒng)接過來，熟悉它，掌握它。
(2)在系統(tǒng)投入試運行后，在供應商提供的服務期滿以后，負責對系統(tǒng)的日常維護和日后根據(jù)企業(yè)發(fā)展的要求對系統(tǒng)作必要的調(diào)整和修改。
這里的矛盾是在系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行以前，這支隊伍必須具有一定的專業(yè)水平和保持必要的數(shù)量，否則就難以把購入的ERP系統(tǒng)從供應商手中接過來，掌握好。但是當系統(tǒng)投入正常運行以后，日常的維護工作平時并沒有很大的工作量。因此這支隊伍開始時如果人數(shù)少了，會感到不夠用，但系統(tǒng)正常運行以后，人多了又會閑起來。企業(yè)如果要保留這支隊伍，則在經(jīng)濟上對企業(yè)會是很大的負擔，而且也很難留得住。特別是年青人他們最關(guān)心自己的發(fā)展前途，當感到有勁無處使時，就無法安于這種工作狀態(tài)。他們希望更多地承擔挑戰(zhàn)性的工作，以便從中學習新東西從而得到提高與發(fā)展。此時，當外面的軟件公司用高于企業(yè)的工資報酬向他們招手時，他們就會離企業(yè)而去，這是完全可以理解的。
許多企業(yè)正是由于這支軟件隊伍散了，特別是一些骨干力量走了，企業(yè)剛投入運行的ERP系統(tǒng)也就夭折了。這樣的事例我們見到的己經(jīng)不少。有一些企業(yè)為了不使這支隊伍失散，就讓他們組織一個軟件公司，允許他們對外經(jīng)營同時兼顧本企業(yè)的系統(tǒng)維護工作。在實踐中，這些依托在原企業(yè)內(nèi)的軟件公司由于在人員規(guī)模、工資報酬和經(jīng)營方式等諸多方面都受到原企業(yè)的牽制，因而經(jīng)營上有很多困難，發(fā)展都不很理想。這樣的事例也可以舉出不少來。
二、軟件供應商的苦惱
隨著我國企業(yè)的發(fā)展，要求上管理信息系統(tǒng)的企業(yè)越來越多，這對ERP軟件供應商本來是件大好事。但是軟件供應商每賣出一套軟件，他就要承擔一個客戶企業(yè)的售后服務工作。由于售后服務工作的工作量很大，往往需要服務半年甚至一年時間。對于軟件供應商由于售后服務的負擔重，他們銷售的套數(shù)越多，包袱就越重，以至售后服務成為制約軟件商發(fā)展的桎梏。不少軟件公司，有些是很著名的軟件公司都在為這一問題苦惱。
問題的出路何在呢? 我認為發(fā)展專業(yè)化的實施ERP系統(tǒng)的服務公司是解決上述矛盾的可行辦法。專業(yè)的ERP服務公司的作用體現(xiàn)在以下方面:
一、解除了軟件供應商的煩惱
有了專業(yè)的ERP服務公司，ERP軟件供應商可以放手地銷售他們的軟件產(chǎn)品，不必擔心因銷售量大了售后服務工作跟不上而煩惱。軟件供應商可以集中精力搞軟件開發(fā)，鉆研軟件功能的完善、提高和版本升級。設計開發(fā)和售后服務分開，搞好社會的專業(yè)化分工，有利于合理利用人才資源，有利于提高各自的勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益。正像房地產(chǎn)開發(fā)商和專業(yè)的物業(yè)管理公司有了很好的專業(yè)化分工，兩者就都能得到最佳的發(fā)展。
二、實施ERP的企業(yè)不必獨自建立一支軟件系統(tǒng)的維護隊伍，而能夠得到更好的服務。
正像公司買了一棟大樓，如果要像物業(yè)管理公司那樣自己建立一支門類俱全的，包括環(huán)衛(wèi)、綠化、房屋維修、設備維修等等的維護管理隊伍肯定是不經(jīng)濟的。建立ERP系統(tǒng)也是一樣，系統(tǒng)的二次開發(fā)和日常維護工作企業(yè)可委托專業(yè)服務公司來進行，因為專業(yè)服務公司具有一定的規(guī)模，人員多、分工細，同時服務于多家企業(yè)，可靈活地調(diào)配人力，以適應企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)的不同階段(建立系統(tǒng)階段、系統(tǒng)正常運行階段和需要對系統(tǒng)作某些修改的企業(yè)發(fā)展新階段) 對服務工作的不同要求�？杀苊馄髽I(yè)自己建立維護隊伍，人多了不經(jīng)濟，人少了在需要的時候又不夠用的矛盾。系統(tǒng)的維護工作也不會比專業(yè)隊伍的維護水平高。
專業(yè)化的 ERP軟件服務公司不應從屬于某一個軟件開發(fā)公司，它應該是中立的，只對它的客戶負責。它可以選擇若干個自已熟悉的ERP軟件作為自己的專業(yè)服務方向。軟件服務公司可以根據(jù)自己的能力和資源條件來決定它同時服務多少個企業(yè)。不像軟件供應商那樣，每賣出一套就必須承擔相應的售后服務工作，不會陷入被動。
專業(yè)化的軟件服務公司應由管理咨詢專家和軟件、硬件工程技術(shù)人員兩部分人員組成。因為公司的任務不僅是為企業(yè)作ERP系統(tǒng)的日常維護，開始時還應該邦企業(yè)正確選擇合適的軟件，分析企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務流程的合理性，提出業(yè)務流程重組的建議方案，邦助企業(yè)對購來的軟件系統(tǒng)進行二次開發(fā)。在企業(yè)的發(fā)展步入新階段對系統(tǒng)提出新的需求時，還要能邦企業(yè)對原有系統(tǒng)的功能作必要的增刪和調(diào)整，對系統(tǒng)的模塊和程序進行修改和補充。總之，公司要對它的客戶企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的全壽命過程負責。
這種軟件系統(tǒng)的專業(yè)服務公司在國外己經(jīng)普遍地存在，我相信它在我國也會迅速地發(fā)展起來。
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