用信息化帶動(dòng)工業(yè)化、用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是我國(guó)信息化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。ERP作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理的思想和方法，在我國(guó)得到了廣泛應(yīng)用，其中制造業(yè)更是ERP應(yīng)用最為典型的行業(yè)。為了深入探討制造業(yè)企業(yè)實(shí)施ERP的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，本刊專(zhuān)門(mén)就“制造業(yè)中的ERP應(yīng)用”組織了一場(chǎng)ERP廠商和用戶之間的對(duì)話——制造業(yè)呼喚ERP

　　意義重大 勢(shì)在必行

　　ERP（企業(yè)資源計(jì)劃Enterprise Resources Planning）并不是一個(gè)新鮮的概念，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)也有多年的歷史。然而，由于ERP是在西方產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，它與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)緊密聯(lián)系在一起，而我國(guó)在20世紀(jì)90年代以前還處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，市場(chǎng)機(jī)制并不健全，因此ERP在提升企業(yè)效率和管理水平方面的優(yōu)勢(shì)難以充分發(fā)揮作用，ERP整合企業(yè)資源的功效也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。而在當(dāng)今時(shí)代，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化，尤其是隨著加入WTO的日益臨近，中國(guó)企業(yè)呼喚著ERP的應(yīng)用。
　　ERP是在MRPⅡ的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，其基本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)制造、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，可對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，從管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。那么，ERP對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)究竟有何重要意義？ERP究竟可以給企業(yè)帶來(lái)哪些改變呢？
 
　　中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)朱鵬舉先生指出：近年來(lái)，ERP在我國(guó)獲得了迅速的發(fā)展，眾多的企業(yè)通過(guò)實(shí)施ERP收到了良好的成效，提高了管理水平，改善了業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在以機(jī)械工業(yè)、電子工業(yè)為代表的制造業(yè)中，ERP開(kāi)展的尤其好，尤其是一些大型企業(yè)實(shí)施ERP更有成效，如聯(lián)想、長(zhǎng)虹、海爾以及華為、中興、大唐等電信設(shè)備供應(yīng)商。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的ERP廠商隊(duì)伍也不斷發(fā)展壯大，技術(shù)水平不斷提高，目前國(guó)內(nèi)的ERP廠商數(shù)量已經(jīng)達(dá)到70多家，成為軟件產(chǎn)業(yè)中的一支重要力量。
　　金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)北方區(qū)大客戶項(xiàng)目經(jīng)理孔祥文先生指出：金蝶借助在財(cái)務(wù)軟件領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，從1998年開(kāi)始向ERP轉(zhuǎn)型，目前在ERP領(lǐng)域已經(jīng)有100多個(gè)典型案例，金蝶K/3系統(tǒng)也受到了用戶的普遍好評(píng)。從金蝶用戶的情況來(lái)看，實(shí)施了K3系統(tǒng)之后，半年到一年的時(shí)間內(nèi)可以取得以下效果：首先，業(yè)務(wù)完全信息化，各部門(mén)信息完全共享，徹底解決了管理信息滯后這個(gè)老大難問(wèn)題。其次，物料短缺和物料過(guò)剩的問(wèn)題得到了很好的解決，庫(kù)存占用資金降低了5％－15%。第三，企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作效率都能得到提高。
　　Oracle中國(guó)公司高級(jí)顧問(wèn)張景元先生認(rèn)為：對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用Oracle 11ｉ產(chǎn)品可以收到以下效果：提高加工制造的效率，改善客戶服務(wù)，以最低總成本找到所需要的產(chǎn)品和服務(wù)資源，對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，除此之外，還可以提高公司的決策水平，用閉環(huán)性能測(cè)量和反饋流程不斷改進(jìn)工作，積極優(yōu)化公司戰(zhàn)略。
　　北京雪蓮羊絨制品有限公司計(jì)算中心主任徐靜女士結(jié)合雪蓮公司的實(shí)際表示：雪蓮公司是從1999年開(kāi)始實(shí)施ERP的，當(dāng)時(shí)這個(gè)項(xiàng)目列入了863計(jì)劃。由于雪蓮公司在這段時(shí)間經(jīng)歷了合資、股份制改造、上市等大的轉(zhuǎn)型，因此在實(shí)施ERP的過(guò)程中遇到了不少困難，但是總體來(lái)說(shuō)，ERP的實(shí)施給企業(yè)注入了新的活力，并獲得了北京市政府的獎(jiǎng)項(xiàng)。實(shí)施ERP的效果直接體現(xiàn)在把原有的簡(jiǎn)單局域網(wǎng)移植到了NT平臺(tái)上，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的管理水平都得到了提高，尤其是供應(yīng)模塊、銷(xiāo)售模塊、庫(kù)房管理模塊、設(shè)備管理模塊、人力管理模塊應(yīng)用的很好。
　　北人印刷機(jī)械股份有限公司李學(xué)峰女士對(duì)ERP的作用更是予以了高度評(píng)價(jià)。她認(rèn)為：在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，企業(yè)只要想發(fā)展、想上規(guī)模，就一定要上ERP。企業(yè)的管理水平?jīng)Q定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，只有通過(guò)ERP，國(guó)內(nèi)企業(yè)才能在管理水平比較落后的情況下，迅速實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化。

　　追本溯源 尋找癥結(jié)

　　從與會(huì)者的發(fā)言來(lái)看，大家對(duì)于實(shí)施ERP的必要性以及ERP對(duì)于企業(yè)的重要意義都有著共同的認(rèn)識(shí)。然而，由于ERP是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)管理工程，因此實(shí)施ERP的難度也非常之大。那么，導(dǎo)致ERP實(shí)施不成功的癥結(jié)在哪里？制約ERP順利實(shí)施的因素又有哪些呢？
　　Oracle公司的張景元先生表示：Oracle致力于讓國(guó)際化的管理軟件為國(guó)內(nèi)公司服務(wù)，然而由于國(guó)內(nèi)企業(yè)在管理水平上與國(guó)外企業(yè)存在較大差距，這種管理水平上的差異是制約ERP應(yīng)用的最大因素。為了解決這些問(wèn)題，除了選擇一款好的ERP軟件產(chǎn)品之外，前期的咨詢工作、具體的實(shí)施過(guò)程以及應(yīng)用ERP后的服務(wù)都非常重要，尤其是咨詢工作對(duì)于提升企業(yè)的管理水平有著重要作用，在我們的實(shí)踐中，也可以感受到這一點(diǎn)，前期的咨詢工作做好了，企業(yè)才能真正發(fā)揮出Oracle 11i的強(qiáng)大功能。
　　西安交大博通資訊股份有限公司產(chǎn)品銷(xiāo)售總監(jiān)于雷先生認(rèn)為：ERP不僅是一個(gè)軟件系統(tǒng)，更是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，其中軟件的成份最多占30%，管理的成份至少占70％。國(guó)內(nèi)企業(yè)在管理水平上的參差不齊，是制約ERP應(yīng)用取得成功的最重要因素。具體來(lái)說(shuō)，ERP在實(shí)施過(guò)程中存在著“三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)、五個(gè)不可控因素”。三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)即企業(yè)投資的風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全的風(fēng)險(xiǎn)、人才被挖的風(fēng)險(xiǎn)。五個(gè)不可控因素包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不可控、一把手工程不可控、應(yīng)用需求不可控、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員經(jīng)驗(yàn)水平不可控以及合同簽署者、需求確認(rèn)者和最后驗(yàn)收使用者不是同一類(lèi)人帶來(lái)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不可控，這五個(gè)不可控的因素最終導(dǎo)致了實(shí)施工期的不可控。
　　北人股份的李學(xué)峰女士指出：一般企業(yè)搞ERP，都是由企業(yè)的IT部門(mén)負(fù)責(zé)。這也造成了實(shí)施ERP的困難，因?yàn)镋RP觸動(dòng)的是管理的根基，沒(méi)有決策層的支持，ERP很難實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)的IT部門(mén)往往吃力不討好，一旦企業(yè)實(shí)施ERP沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，壓力就來(lái)了。其實(shí)這并不是軟件的問(wèn)題，也不是技術(shù)的問(wèn)題�，F(xiàn)在的問(wèn)題是軟件越高級(jí)，和企業(yè)的實(shí)際情況越不匹配。因此，實(shí)施ERP，關(guān)鍵要做好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作。人們都在提ERP是一把手工程，可是怎樣才算領(lǐng)導(dǎo)重視呢？我覺(jué)得并不僅僅是舍得投資就是重視。要想讓一把手真正認(rèn)識(shí)到ERP的重要性，就要讓他清楚的知道搞ERP能夠給他帶來(lái)什么好處，能夠解決企業(yè)面臨的哪些問(wèn)題。這樣才能推動(dòng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自推動(dòng)這件工作，從企業(yè)的基礎(chǔ)管理做起，各級(jí)管理要量化，要嚴(yán)格。此外，人力資源也是制約ERP的一個(gè)重要因素，軟件再好，歸根結(jié)底還是由人來(lái)使用，如果員工素質(zhì)達(dá)不到，再好的軟件也用不起來(lái)。
　　北京青云航空儀表公司有好幾次都準(zhǔn)備上ERP項(xiàng)目，但是由于ERP的投入比較高，風(fēng)險(xiǎn)比較大，也因?yàn)橐恢睕](méi)有找到特別滿意的合作伙伴，因此一直沒(méi)有開(kāi)始建設(shè)。北京青云航空儀表公司信息中心主任黃迪生先生表示：實(shí)施ERP，最大的問(wèn)題是要解決好ERP軟件與公司管理現(xiàn)狀的匹配問(wèn)題。ERP軟件并不是功能越強(qiáng)越好，功能再?gòu)?qiáng)大，如果解決不了企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題也不可取。因此，關(guān)鍵是要對(duì)癥下藥，找準(zhǔn)藥方。

　　成功經(jīng)驗(yàn) 共同分享

　　的確，ERP是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，而且制約因素很多，那么企業(yè)若想成功實(shí)施ERP，有沒(méi)有一些規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)可循？有哪些風(fēng)險(xiǎn)可以規(guī)避？有哪些彎路可以少走？
　　金蝶公司的孔祥文先生介紹了金蝶做ERP的理念和方法：企業(yè)實(shí)施ERP就是把先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的管理流程，用先進(jìn)的IT技術(shù)固定下來(lái)。為此，金蝶提出了兩項(xiàng)原則，第一個(gè)原則是提供全方位的企業(yè)管理解決方案,具體做法是先搭建一個(gè)框架，最初的框架功能可能比較少，只包括財(cái)務(wù)管理等少數(shù)模塊，但它是一個(gè)全方位的解決方案，是一個(gè)開(kāi)放的體系，隨著發(fā)展的需要，可以把物流、計(jì)劃、人力資源、CRM等模塊陸續(xù)添加進(jìn)去；其次，是從基礎(chǔ)管理的信息化做起。從金蝶的實(shí)踐來(lái)看，必須搞好基礎(chǔ)管理的信息化，把這個(gè)環(huán)節(jié)搞好，能夠解決企業(yè)遇到的90％的問(wèn)題。因此，金蝶主張高處著眼、低處著手。
　　博通公司的于雷先生表示：博通在ERP方面提出了“提升管理，創(chuàng)造價(jià)值”的理念。ERP的本質(zhì)并不是建設(shè)一套系統(tǒng)再把它用起來(lái)，而是要用它切實(shí)提高管理水平，提高企業(yè)效益。因此，企業(yè)首先要認(rèn)清自己的管理現(xiàn)狀，針對(duì)不同的管理現(xiàn)狀，ERP的應(yīng)用也不同。ERP是企業(yè)資源計(jì)劃，那么企業(yè)資源都包含哪些內(nèi)容呢？博通認(rèn)為，企業(yè)資源可以分為六類(lèi)：人力資源、財(cái)力資源、生產(chǎn)資源、營(yíng)銷(xiāo)資源、行政資源和研發(fā)資源。企業(yè)實(shí)施ERP要對(duì)上述六項(xiàng)資源均衡考慮。根據(jù)“木桶理論”，一個(gè)木桶的容積由桶壁上最短的一塊木板決定，企業(yè)的綜合實(shí)力也由最薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)決定。因此，在實(shí)施ERP的過(guò)程中，應(yīng)該避免走向兩個(gè)極端：一個(gè)極端是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，也就是說(shuō)哪里出了問(wèn)題從哪里下手，比如說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，就上一套營(yíng)銷(xiāo)管理軟件，抓營(yíng)銷(xiāo)工作。另一個(gè)極端是追求“大而全”，不管企業(yè)自身的管理水平處于什么階段，都要建設(shè)大而全的ERP系統(tǒng)。這兩種做法都是錯(cuò)誤的，正確的做法就是針對(duì)企業(yè)的六項(xiàng)資源綜合考慮，選準(zhǔn)切入點(diǎn)，總體規(guī)劃、分步實(shí)施，這里的“分步實(shí)施”不是指業(yè)務(wù)模塊的分步，而是“分層實(shí)施”的概念，即企業(yè)的管理水平、人員素質(zhì)達(dá)到了何種層次就實(shí)施何種系統(tǒng)。這幾個(gè)層次中，第一層是初始層；第二層是控制層；第三層是優(yōu)化層；第四層是擴(kuò)展層。
　　神州數(shù)碼管理工程部副總經(jīng)理胡強(qiáng)先生曾親身參與過(guò)聯(lián)想集團(tuán)實(shí)施ERP的工作，他結(jié)合聯(lián)想集團(tuán)成功實(shí)施ERP的實(shí)際情況談了自己的經(jīng)驗(yàn)：通過(guò)實(shí)施SAP的ERP軟件，我們體會(huì)了實(shí)施ERP的所有滋味。實(shí)施ERP的成功經(jīng)驗(yàn)，可以概括為以下三點(diǎn)：第一，怎樣選擇軟件。聯(lián)想1998年準(zhǔn)備實(shí)施ERP，當(dāng)時(shí)內(nèi)部也有爭(zhēng)論。一種意見(jiàn)是自主開(kāi)發(fā)，聯(lián)想自己有40人左右的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，也對(duì)外開(kāi)發(fā)過(guò)一些ERP產(chǎn)品。另一種意見(jiàn)是選擇一套成熟的ERP產(chǎn)品。最后我們選擇了使用SAP的ERP軟件。為什么選擇SAP的產(chǎn)品？我們的考慮是聯(lián)想要想在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，就要學(xué)習(xí)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理方式，在管理水平上達(dá)到國(guó)際一流水平。第二，找準(zhǔn)推動(dòng)ERP的人。什么樣的人是ERP的推動(dòng)者？一般公司的做法是從選型到實(shí)施的牽頭負(fù)責(zé)人都是IT部門(mén)的負(fù)責(zé)人，但是實(shí)踐證明這未必是一種正確的看法。真正能夠推動(dòng)ERP的人，應(yīng)該是業(yè)務(wù)部門(mén)，是那些今后要使用ERP的人。ERP拋開(kāi)系統(tǒng)軟件，就是企業(yè)管理。軟件是把管理原則固化的一種手段。因此，實(shí)施ERP要讓所有業(yè)務(wù)部門(mén)的人來(lái)推動(dòng)，而且是所有業(yè)務(wù)部門(mén)的一把手來(lái)推動(dòng)。人們都說(shuō)ERP是“一把手”工程，實(shí)際上應(yīng)該是層層一把手工程，每一個(gè)層面的一把手都要推動(dòng)ERP。第三，ERP不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，ERP廠商不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)ERP的作用，這會(huì)給用戶帶來(lái)過(guò)高的期望值，認(rèn)為通過(guò)ERP可以一勞永逸。但是實(shí)際上企業(yè)管理的優(yōu)化是永遠(yuǎn)沒(méi)有止境的，因此ERP也是要不斷發(fā)展的，過(guò)高的期望值只能帶來(lái)負(fù)面影響。在實(shí)施ERP的過(guò)程中，一定要保持一個(gè)客觀的心態(tài)，而不能抱有不切實(shí)際的幻想。
　　和佳軟件公司副總經(jīng)理李力先生表示：和佳實(shí)施ERP的方法與其它公司不太一樣。制造業(yè)的顯著特點(diǎn)是數(shù)據(jù)量非常巨大，在實(shí)施ERP的過(guò)程中，如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，那么你使用的軟件再先進(jìn)也沒(méi)有用，計(jì)算出來(lái)的數(shù)據(jù)只能是垃圾數(shù)據(jù)。因此，和佳在實(shí)施ERP的過(guò)程中注意從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做起。為企業(yè)先建立起一套系統(tǒng)，讓企業(yè)先用起來(lái)，并在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，不斷優(yōu)化這套系統(tǒng)。企業(yè)管理現(xiàn)狀和企業(yè)通過(guò)ERP希望達(dá)到的管理水平之間有一個(gè)落差。借助實(shí)施ERP，一舉跨過(guò)這一落差的做法可以稱為“跳墻”，但是這種做法并不可取。和佳希望為企業(yè)搭建一個(gè)梯子，讓用戶自己一步步爬過(guò)這道“墻”。
　　朱鵬舉先生的發(fā)言可以看做是對(duì)上述成功經(jīng)驗(yàn)的概括：成功實(shí)施ERP的企業(yè)，一般都具備三個(gè)條件：第一，有一個(gè)具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子，能夠掌握大的方向。第二，有一支團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的技術(shù)隊(duì)伍，企業(yè)IT技術(shù)人員的素質(zhì)高低和穩(wěn)定與否往往可以決定ERP的成敗。第三，選擇一款適合自己的軟件，選擇一家有實(shí)力、有經(jīng)驗(yàn)的ERP軟件供應(yīng)商。只要具備了上述條件，ERP的應(yīng)用就能取得成功。

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