國(guó)內(nèi)一家著名開(kāi)發(fā)商老總說(shuō)過(guò)一句話：“集成商不適合做ERP�！碑�(dāng)然不是說(shuō)集成商不能做ERP，而是說(shuō)ERP不僅僅是個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，更重要的是融入了管理的思路。打個(gè)比方說(shuō)，企業(yè)上ERP相當(dāng)于昆蟲的蛻皮，蛻成功了就能長(zhǎng)大一截，如果失敗就只好死在殼里了。對(duì)于這么重要的一件事情，企業(yè)估計(jì)也不大敢和在管理方面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)的集成商進(jìn)行合作，就是有這樣的案例，也是經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的第三方咨詢，集成商僅僅做一個(gè)實(shí)施的過(guò)程而已。以聯(lián)想為例，他們上ERP是由HP咨詢先花了8個(gè)月的時(shí)間來(lái)進(jìn)行分析研究，然后才由普天實(shí)施的。
過(guò)去我們談中國(guó)ERP發(fā)展的瓶頸，講的總是國(guó)內(nèi)企業(yè)在流程上缺乏規(guī)范，不容易用高度規(guī)范的ERP系統(tǒng)。從今年開(kāi)始，這種情況已經(jīng)開(kāi)始有了改觀，企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了調(diào)整，開(kāi)發(fā)商也推出了模塊化的ERP套件，似乎這個(gè)瓶頸已經(jīng)被突破了。但是我們忽然發(fā)現(xiàn)面前出現(xiàn)了一個(gè)更大的瓶頸：誰(shuí)來(lái)做？誰(shuí)來(lái)維護(hù)？其實(shí)，那句話如果加兩個(gè)字就更容易理解了：“集成商不適合單獨(dú)做ERP。”但是反觀國(guó)內(nèi)的ERP市場(chǎng)，大多數(shù)集成商并不具備很強(qiáng)的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、咨詢能力以及服務(wù)能力。當(dāng)然不排除有些集成商在行業(yè)中做了很長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)某些企業(yè)有了相當(dāng)?shù)牧私�，這是題外話。同時(shí)，國(guó)內(nèi)的咨詢公司并不是很強(qiáng)，開(kāi)發(fā)商受本身規(guī)模所限也沒(méi)有太多的能力來(lái)做這些事情。
現(xiàn)在的狀況是，國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)商同時(shí)承擔(dān)了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、方案咨詢、方案實(shí)施以及服務(wù)的所有內(nèi)容。不是貪心，而是實(shí)在沒(méi)有人能做這些事情，至少是沒(méi)多少人能做。ERP理想中的實(shí)施過(guò)程應(yīng)該是由咨詢公司來(lái)咨詢、設(shè)計(jì)方案、選擇開(kāi)發(fā)商，然后由系統(tǒng)集成商來(lái)實(shí)施，最后是服務(wù)商來(lái)維護(hù)。然而在國(guó)內(nèi)的ERP市場(chǎng)上，開(kāi)發(fā)商把這些工作都做了，而這些開(kāi)發(fā)商并不是什么巨無(wú)霸企業(yè)，讓他們做這樣的工作實(shí)在是勉為其難。其實(shí)本土開(kāi)發(fā)商在ERP市場(chǎng)上是很有些優(yōu)勢(shì)的，他們更了解中國(guó)國(guó)情、更容易進(jìn)行服務(wù)、更便宜。但是這樣一來(lái)不但把這許多優(yōu)勢(shì)都抵消了，更會(huì)影響到今后國(guó)內(nèi)ERP的發(fā)展。
兩大本土巨頭
去年，金蝶公司的ERP市場(chǎng)由4.4%迅速提升到10%，這塊市場(chǎng)多數(shù)是與國(guó)外管理軟件的對(duì)壘中“搶”過(guò)來(lái)的。很典型的例子是珠海的勵(lì)致洋行，2000年11月，K/3在勵(lì)致洋行全面替代SAP R/3系統(tǒng)，在整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)全線運(yùn)行。據(jù)說(shuō)，集團(tuán)內(nèi)部曾流傳著勵(lì)致洋行董事長(zhǎng)俞敏很精典的一個(gè)比喻：SAP固然好，但它是“法拉利”，性能再優(yōu)越，在中國(guó)的公路上也跑不起來(lái)，壞了也沒(méi)處修，還不如實(shí)實(shí)在在買部“捷達(dá)”。
金蝶是在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理軟件當(dāng)中唯一專門建立有完善實(shí)施支持部門的一個(gè)開(kāi)發(fā)商。很多的國(guó)內(nèi)的軟件開(kāi)發(fā)實(shí)際上很少設(shè)實(shí)施部，實(shí)施是兩個(gè)開(kāi)發(fā)人員跟著去，而不是派兩個(gè)咨詢顧問(wèn)去，而金蝶向購(gòu)買K/3產(chǎn)品客戶提供的實(shí)施服務(wù)包括：“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”、“集成服務(wù)”、“客戶化開(kāi)發(fā)服務(wù)”、“系統(tǒng)評(píng)估”、“業(yè)務(wù)流程重組”等專業(yè)企業(yè)管理咨詢服務(wù)。
再來(lái)看用友：此次用友大舉進(jìn)軍ERP市場(chǎng)，而且在一開(kāi)始的時(shí)候，就揚(yáng)言要做中國(guó)ERP市場(chǎng)老大，也許用友想借自己在財(cái)務(wù)軟件領(lǐng)域的成功一舉在ERP市場(chǎng)也搶得自己的那塊餅。但是他的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？用友認(rèn)為自己的50多個(gè)分、子公司，和500多家合作伙伴是最大的優(yōu)勢(shì)，最近在組織結(jié)構(gòu)上也進(jìn)行了調(diào)整，在全國(guó)籌建了四個(gè)大區(qū)，負(fù)責(zé)對(duì)各子公司進(jìn)行銷售支持和咨詢等方面的服務(wù)。
中國(guó)電子學(xué)會(huì)ERP專委會(huì)副主任金達(dá)仁介紹說(shuō)：1、長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)大多數(shù)ERP軟件公司的服務(wù)范圍一直停留在單一的軟件實(shí)施服務(wù)上，而沒(méi)有從ERP管理系統(tǒng)工程的角度出發(fā)，把ERP軟件實(shí)施和進(jìn)行企業(yè)需求分析、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、開(kāi)展管理創(chuàng)新有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。2、事實(shí)上，目前大多數(shù)ERP軟件公司缺乏與ERP管理系統(tǒng)工程相適應(yīng)的，科學(xué)、完善的ERP軟件服務(wù)體系。即使有些軟件公司有一些軟件服務(wù)規(guī)范，但也偏重于軟件實(shí)施方面，而且具體操作時(shí)，由于可操作性不強(qiáng)、員工隨意性很大和公司管理力度不夠，直接影響著ERP軟件服務(wù)水平乃至軟件公司的整體水平。3、ERP軟件服務(wù)水平的高低，一方面取決于ERP軟件公司的服務(wù)范圍和服務(wù)體系，另一方面也取決于軟件公司ERP項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。然而，目前大多數(shù)實(shí)施顧問(wèn)的知識(shí)結(jié)構(gòu)仍比較單一，偏重于計(jì)算機(jī)、軟件、信息和自控等專業(yè)知識(shí)，明顯缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理、創(chuàng)新理論和系統(tǒng)工程等專業(yè)知識(shí)，勢(shì)必影響ERP軟件服務(wù)水平和軟件公司整體形象的提高。
由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)ERP開(kāi)發(fā)商的服務(wù)水平以及實(shí)施水平并不很高，現(xiàn)在之所以什么都做，實(shí)屬不得已而為之。問(wèn)題畢竟是問(wèn)題，我們談了這么多，最重要的是如何解決這些問(wèn)題，或許換種方式會(huì)比較有效。
團(tuán)結(jié)起來(lái)
珠海天心軟件公司、瀛海威和深圳萬(wàn)能軟件公司將組成軟件聯(lián)盟，聯(lián)手為企業(yè)提供全套的，從基礎(chǔ)財(cái)務(wù)軟件到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建、到ERP企業(yè)管理軟件和電子商務(wù)解決方案等在內(nèi)的解決方案。這到目前為止應(yīng)該是國(guó)內(nèi)的第一家同類聯(lián)盟，去年成立的ECO聯(lián)盟（EMC、Cisco、Oracle）有些這樣的意思。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年中國(guó)ERP市場(chǎng)占有率排名中，“天心”名列第九，為國(guó)內(nèi)企業(yè)第三，是國(guó)內(nèi)面對(duì)中小企業(yè)ERP的最主要廠商。萬(wàn)能原來(lái)是財(cái)政部下屬企業(yè)，是我國(guó)第一家財(cái)務(wù)軟件企業(yè)，在東北、華市場(chǎng)有約4萬(wàn)多用戶。這樣，由萬(wàn)能提供財(cái)務(wù)軟件、天心提供ERP和電子商務(wù)軟件，瀛海威負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和接入服務(wù)的組合模式，成為了一個(gè)整體，為企業(yè)提供全套internet時(shí)代企業(yè)管理解決方案。聯(lián)盟采取集團(tuán)化運(yùn)作。對(duì)外稱瀛海威事業(yè)集團(tuán)整合3家公司在國(guó)內(nèi)銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)聯(lián)盟緊盯著三家公司已有的用戶資源和一個(gè)龐大的增長(zhǎng)的市場(chǎng)：財(cái)務(wù)軟件今年預(yù)計(jì)增長(zhǎng)40%；ERP增長(zhǎng)83%，達(dá)22億元。而還有90%以上的ERP市場(chǎng)未被開(kāi)發(fā)。
香港的意科控股目前已并購(gòu)了珠海天心，并以60%和90%股份分別控股萬(wàn)能和瀛海威信息技術(shù)公司。整合軟件企業(yè)并不是意科獨(dú)具慧眼，中興發(fā)總裁兼瀛海威事業(yè)集團(tuán)總裁的韓旭透露，在意科之前，同樣看中“天心”的用友也有意整合ERP廠商來(lái)完善自己的產(chǎn)品鏈，與意科的想法一樣。王文京和金蝶的黃驍儉都在不同場(chǎng)合多次表示通過(guò)并購(gòu)來(lái)整合與自己的財(cái)務(wù)軟件互補(bǔ)軟件商。這說(shuō)明整合已成為軟件界的一項(xiàng)共同行動(dòng)，可以預(yù)見(jiàn)的是，更多整合還在后面。
對(duì)比那些傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成商，這個(gè)聯(lián)盟是一個(gè)軟件的集成商，并且是一個(gè)更緊密、更開(kāi)放的集成商，它直接將軟件開(kāi)發(fā)、服務(wù)、與最后的應(yīng)用合為一個(gè)整體，既有自己專攻的一項(xiàng)，又有協(xié)同作戰(zhàn)的一面，這會(huì)不會(huì)是ERP開(kāi)發(fā)商以后將采取的主要方式呢？

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