概要：

    §最初，建立ERP系統(tǒng)的目的是為了減少在管理數(shù)據(jù)和文書(shū)工作中的投入。 
    §大多數(shù)ERP系統(tǒng)能獲得必要的數(shù)據(jù)來(lái)支持生產(chǎn)和帳務(wù)處理，或者說(shuō)可以被改造成這樣。 
    §把你的生產(chǎn)人員包括在ERP建設(shè)工程中，不僅會(huì)增加實(shí)施成功的可能性，還會(huì)幫你建立一個(gè)車(chē)間工具，而不是一個(gè)負(fù)擔(dān)。

    扣動(dòng)ERP軟件包的扳機(jī)而不同你的生產(chǎn)人員交流，你可能會(huì)射中自己的腳。
    企業(yè)資源計(jì)劃( ERP) 是生意軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)最迅速的部分之一， 自1979 年問(wèn)世以來(lái),其年銷(xiāo)售額已經(jīng)攀升到160多億美元。 盡管銷(xiāo)售從2000年起已經(jīng)變慢了，但是一些市場(chǎng)分析家預(yù)言，ERP 軟件和實(shí)施服務(wù)市場(chǎng)能持續(xù)增長(zhǎng)到每年銷(xiāo)售額超過(guò)210億美元。 ERP 提供一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，它連接企業(yè)的全部協(xié)同操作，包括計(jì)劃、生產(chǎn)、存貨控制、 采購(gòu)、出售、會(huì)計(jì)和人力資源。
    大部分ERP 實(shí)施的增長(zhǎng)動(dòng)力來(lái)自一個(gè)“ 銀子彈”承諾：應(yīng)用ERP軟件會(huì)使生產(chǎn)力提高。 這包括存貨減少，存貨清單精確度改進(jìn)，增加生產(chǎn)靈活性，更快的用戶響應(yīng)性， 更好地與廠商和賣(mài)主聯(lián)系，更及時(shí)和準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，迅速發(fā)送報(bào)價(jià)或者特別訂貨單，以及消除多余的工作程序。 但是，和那些諾言形成對(duì)比， ERP的實(shí)施中明顯存在一個(gè)非常高的失敗比率。 一些數(shù)據(jù)表明百分之70 的預(yù)期目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。 一家50億美元的醫(yī)藥公司甚至申請(qǐng)破產(chǎn)，聲明主要原因是失敗的ERP工程嚴(yán)重削弱了它的生意。
    在ERP的失敗案例中，問(wèn)題傾向于企業(yè)增值業(yè)務(wù)的結(jié)合程度。 問(wèn)一個(gè)ERP 用戶系統(tǒng)是否真的支持生產(chǎn)流程，然后問(wèn)為什么，這個(gè)問(wèn)題的答案在財(cái)務(wù)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常是不同的。答案可能會(huì)在ERP開(kāi)始的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)。
    ERP系統(tǒng)的最初目標(biāo)不是生產(chǎn)流程的改進(jìn)，而是減少在管理數(shù)據(jù)條目和文書(shū)工作方面的投入。 早期的系統(tǒng)( 例如第一個(gè)ERP 系統(tǒng)，SAP R/2) 僅僅把操作和金融數(shù)據(jù)整合到一個(gè)單一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，是由金融、會(huì)計(jì)人員在計(jì)算機(jī)人員幫助下一起設(shè)計(jì)的。最終結(jié)果是ERP 系統(tǒng)為金融和財(cái)務(wù)處需要的數(shù)據(jù)服務(wù)，而生產(chǎn)和操作為ERP系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)服務(wù)。這是很多ERP系統(tǒng)實(shí)施的狀況。
    一個(gè)制造企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)在它的生產(chǎn)車(chē)間里進(jìn)行。 如果認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，ERP實(shí)施支持金融和會(huì)計(jì)的需要將以生產(chǎn)為代價(jià)，因此在綜合辦公室作為一件工具的ERP被看作車(chē)間的一個(gè)負(fù)擔(dān)。 一個(gè)消費(fèi)產(chǎn)品制造商安裝了一個(gè)ERP系統(tǒng)，收集車(chē)間機(jī)器的停工期，操作者被要求輸入數(shù)據(jù)描述每次停工期，然后系統(tǒng)讀取這些數(shù)據(jù)并且傳送到3個(gè)州以外的財(cái)務(wù)處，代替給商店提供反饋單。更糟糕的是，這些信息過(guò)后還會(huì)被用來(lái)攻擊無(wú)辜的生產(chǎn)監(jiān)督人。
    好在ERP系統(tǒng)并非是要么支持綜合辦公室要么支持車(chē)間的工具。 大多數(shù)系統(tǒng)俘獲的信息二者都能夠支持，或者可以改進(jìn)成這樣。 關(guān)鍵是理解什么數(shù)據(jù)是必需的，什么時(shí)候、在哪里驅(qū)動(dòng)操作，然后規(guī)定系統(tǒng)提供這數(shù)據(jù)。與前臺(tái)的辦公室相比，車(chē)間需要的操作數(shù)據(jù)要求較低而頻率較高。他們上個(gè)月怎樣做的對(duì)一位操作者用處不大，他們只需要知道他們現(xiàn)在正怎樣做。
    使用ERP 系統(tǒng)支持生產(chǎn)操作要求三點(diǎn)：
    首先，在選擇ERP軟件之前應(yīng)該徹底了解生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程和車(chē)間的數(shù)據(jù)需要，制造業(yè)需要快速的操作反饋和直觀的控制來(lái)提高效率。 如果軟件包有支持你生產(chǎn)操作的功能，將減少軟件用戶化或者運(yùn)作的妥協(xié)。要理解一個(gè)ERP系統(tǒng)必需的條件或評(píng)價(jià)一個(gè)現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)，用同時(shí)包含物料流和信息流的流程圖表示車(chē)間操作是一個(gè)最好的起點(diǎn)。
    其次，讓生產(chǎn)人員參與ERP建設(shè)或者改進(jìn)，將增強(qiáng)系統(tǒng)的可接受性和使用價(jià)值， 大大增加實(shí)施成功的可能性，并且可以創(chuàng)造一件車(chē)間工具而不是一個(gè)車(chē)間負(fù)擔(dān)。 僅僅通過(guò)生產(chǎn)人員的介入，你就可以生成一個(gè)系統(tǒng)為他們做某些事情，而不是去指揮他們。
    最后，仔細(xì)選擇一個(gè)顧問(wèn)。 一個(gè)ERP 顧問(wèn)( 或者系統(tǒng)綜合者) 將指導(dǎo)你通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施或者流程改造的全過(guò)程。 人們常說(shuō)，如果你唯一的工具是一把鐵錘，那么所有的東西看起來(lái)都象一根釘子。 對(duì)于只遵循一個(gè)ERP藍(lán)本而不了解你的操作的顧問(wèn)也是一樣。 如果你是一個(gè)制造商，就找一個(gè)了解生產(chǎn)的顧問(wèn)。 你不能期望巴黎的化妝品柜臺(tái)來(lái)檢查你的輸送，信息技術(shù)和金融知識(shí)是重要的，但是在使你的ERP 系統(tǒng)支持生產(chǎn)車(chē)間方面，它們本身起不了多大作用。
    如果你以生產(chǎn)立足，安裝一個(gè)不支持生產(chǎn)車(chē)間的ERP系統(tǒng)就象在你的小汽車(chē)?yán)锇惭b一臺(tái)2，000 美元的立體音響但是從不加油。 不要滿足于僅僅減少文書(shū)工作和加快財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)備工作。 車(chē)間人員掌握的及時(shí)、準(zhǔn)確的信息將改進(jìn)你的經(jīng)營(yíng)，而且很可能正好可以用來(lái)喚醒一個(gè)沉睡的巨人。

    作者簡(jiǎn)介：吉姆布朗，田納西州富蘭克林的實(shí)踐顧問(wèn)， 曾經(jīng)幫助很多制造商改進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并且實(shí)現(xiàn)支持車(chē)間的ERP系統(tǒng)，包括創(chuàng)辦中的企業(yè)和財(cái)富500強(qiáng)公司，他的電子郵箱：gemini.llc@home.com. 本文原載于：APICS（美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存管理學(xué)會(huì)）
    譯者電子郵箱：irene_98@sina.com

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本文標(biāo)題：ERP真的是銀子彈嗎？

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