隨著Internet和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用,企業(yè)對外的接口界面大大擴展; 隨著網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)的飛速發(fā)展,以及電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn),企業(yè)管理軟件也進行著不斷的調(diào)整,以適應(yīng)電子商務(wù)時代的來臨。特別是Internet應(yīng)用的革命性變化,為廣大企業(yè)客戶,也為許多企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商帶來嶄新的機會。
    首先,在電子商務(wù)時代,企業(yè)內(nèi)外部的運作方式將大為改觀。由于Internet大大縮小了時間和空間的距離,企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面,企業(yè)將會主動地大量采用電子商務(wù)模式進行交流。無論該項業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上,業(yè)務(wù)的處理將會同樣順利進行。例如,傳統(tǒng)管理系統(tǒng)模式下,一個財務(wù)或采購單據(jù)的審批,如果審批人/經(jīng)理出差在外,單據(jù)的執(zhí)行或入帳只有等待他回來或遠程登錄到系統(tǒng)�？墒�,有了電子商務(wù)模式,即使出差非洲也同樣可以通過電子郵件方式審批這個單據(jù),而不必延誤業(yè)務(wù)。但目前很多宣稱電子商務(wù)的系統(tǒng)模塊只是提供了Web頁面的查詢或訂單輸入,無法在全部環(huán)節(jié)面向新的需求。
    其次,隨著Internet和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用,企業(yè)對外的接口界面大大擴展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者,而電子商務(wù)時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外,還有更廣泛的各類數(shù)字終端,如:電話、電視、PDA、BP機等等,要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源,更加方便系統(tǒng)用戶的使用。在ERP系統(tǒng)涉及的內(nèi)部和外部用戶當(dāng)中,對這種新型的系統(tǒng)使用形式的需求是十分強烈的。
    再者,正是以上這些原因,企業(yè)管理的內(nèi)涵也得到進一步的延伸。除了傳統(tǒng)的企業(yè)財務(wù)、庫存、銷售、采購、生產(chǎn)等管理以外,涉及整個企業(yè)價值鏈的許多環(huán)節(jié)也被要求進入管理范疇。呼叫中心就是典型的例子之一。呼叫中心也稱為客戶服務(wù)中心,企業(yè)建立呼叫中心能夠更好地、更有效地與客戶溝通,了解客戶的需求和市場的變化,從而在銷售和服務(wù)等方面提高企業(yè)服務(wù)水平和整體形象。通過電話或Internet等各種不同類型的接口,企業(yè)可以提供大量的、連續(xù)不斷的此類服務(wù)。而提供這樣的服務(wù)的數(shù)據(jù)來源就是企業(yè)管理系統(tǒng)中各方面的信息,如產(chǎn)品價格、序列號、維修記錄等等。ERP系統(tǒng)在這里得到了擴展�？蛻絷P(guān)系管理又是另一個實例。隨著市場競爭的日益激烈,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已很難分出絕對優(yōu)劣。誰能把握客戶的需要、加強與客戶的溝通,誰就能取得競爭優(yōu)勢,捷足先登�？蛻簟⒐�應(yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心�？蛻絷P(guān)系,包括供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘,再一次拓展了傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的概念和范疇。
    新的需求使得新型管理軟件系統(tǒng)在功能需求和制作技術(shù)上都具備了一些與以往不同的新特點,或被賦予了新的內(nèi)涵。傳統(tǒng)的計算機應(yīng)用存在信息孤島,業(yè)務(wù)缺乏連貫性,而電子商務(wù)時代則要求業(yè)務(wù)必須連貫,以實現(xiàn)快速反應(yīng),這就對管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)提出了更高的要求。

    1. 跨平臺運行

    實現(xiàn)真正意義上的跨平臺運行,即:同一套程序編碼可以在多種硬件平臺和操作系統(tǒng)上運行,以便企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和投資能力選擇最佳平臺,并且?guī)椭�企業(yè)順利實現(xiàn)不同應(yīng)用水平階段的平滑過渡。在企業(yè)建設(shè)管理系統(tǒng)初期,可以選擇普通的PC網(wǎng)絡(luò),投資相對較低,但隨著應(yīng)用規(guī)模的擴大,需要更大的處理能力硬件環(huán)境,如:選擇高檔的AS/400服務(wù)器,但并不需要更改應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這樣一來,跨平臺的軟件系統(tǒng)顯出十分優(yōu)勢,也能充分保護用戶的投資。

    2. 支持多種應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換

    不少企業(yè)已經(jīng)建立了各自的應(yīng)用系統(tǒng)。在電子商務(wù)時代,企業(yè)將會要求新系統(tǒng)也能與原有系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交流和集成,從而有效地利用已有投資。例如,已經(jīng)采用財務(wù)軟件的用戶,希望整個銷售和生產(chǎn)管理系統(tǒng)也能與目前的財務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。企業(yè)間(特別是企業(yè)與供應(yīng)商之間、企業(yè)與客戶之間)的數(shù)據(jù)交換,將幫助企業(yè)有效提升整個供應(yīng)鏈的競爭力。

    3. 系統(tǒng)高度集成

    進入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要能根據(jù)事先的設(shè)定以及管理工作的內(nèi)在規(guī)律和內(nèi)在聯(lián)系,傳遞到相關(guān)的功能模塊中,達到數(shù)據(jù)高度共享和系統(tǒng)的高度集成。

    4. 高度模塊化

    軟件系統(tǒng)在設(shè)計和開發(fā)過程中要保證各子系統(tǒng)以及子系統(tǒng)中的各項功能,甚至每一個應(yīng)用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實現(xiàn)對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置。對系統(tǒng)的剪裁不僅是對子系統(tǒng)的取舍,還包括對子系統(tǒng)內(nèi)部各項功能的剪裁,如:對總帳系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)量帳、銀行帳、部門帳等功能的取舍。這樣可以達到根據(jù)大、中、小型用戶的不同需求配置系統(tǒng)的目的。

    5. 分布式應(yīng)用系統(tǒng)

    新一代的管理軟件系統(tǒng)是超大規(guī)模的,它將不再是集中在同一局域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的系統(tǒng),因此支持分布式應(yīng)用和分布式數(shù)據(jù)庫是未來管理軟件的一個特征。

    6. 真正面向電子商務(wù)應(yīng)用

    隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)各種對外的業(yè)務(wù)活動也已經(jīng)延伸到了 Internet 上。新一代的管理軟件應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實現(xiàn)。然而,電子商務(wù)并不簡單是Web界面,其內(nèi)涵比簡單的Web界面要廣闊許多。實際上電子商務(wù)關(guān)鍵在于經(jīng)營。所以,新的系統(tǒng)要能從企業(yè)的實際出發(fā)來設(shè)計電子商務(wù)工作模式。

    7. 多語種支持及個性化用戶界面

    跨國企業(yè)的管理和企業(yè)的跨國交易必然帶來對管理軟件多語種支持的需求。一套應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)可以按照用戶的設(shè)定,在不同的用戶端顯示不同語種的應(yīng)用界面。由此還可以引伸出另一種功能,即可以由用戶來自行設(shè)定應(yīng)用系統(tǒng)輸出界面上使用的術(shù)語和界面格局,形成個性化的用戶界面,不同行業(yè)的用戶也可以面對專業(yè)性更強的界面。

    8. 高可靠性和安全性

    大規(guī)模的系統(tǒng)、分布式應(yīng)用、廣泛的網(wǎng)絡(luò)連接需要系統(tǒng)具有更高的可靠性和更強的安全控制。遠程通信線路故障、多用戶操作沖突、共享數(shù)據(jù)的大量分發(fā)與傳遞,需要管理系統(tǒng)有超強的穩(wěn)定性,并能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的各種意外情況做出正確處理。

同時,黑客入侵、越權(quán)操作等現(xiàn)象需要管理系統(tǒng)有健全的安全防線。對系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄的存取及刪改權(quán)限的管理,系統(tǒng)操作日志的建立都是必不可少的安全措施。

    9. 支持企業(yè)的工作流程定義與企業(yè)重組

    激烈競爭的市場環(huán)境,需要企業(yè)不斷地改變自己,以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。企業(yè)兼并、內(nèi)部重組、工作流程改變是經(jīng)常發(fā)生的事情。企業(yè)間甚至可以為了一個共同的目標(biāo),臨時組成跨越國家與地域限制的虛擬企業(yè)集團。新一代的管理軟件應(yīng)當(dāng)能夠支持小到某項業(yè)務(wù)流程重新定義,大到企業(yè)的合并、分離、重組以及虛擬企業(yè)的重組操作。

    10. 面向個性化的設(shè)計

    管理軟件所面對的是一個充滿個性化的世界,不能要求所有企業(yè)都按同一模式運作。因此,新一代的管理軟件需要有非常靈活的設(shè)計。在輸出界面(包括文字、圖像、聲音、圖形等)、運算公式、業(yè)務(wù)邏輯(限于一些可選業(yè)務(wù)邏輯)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等諸多方面都能留給用戶足夠的自由空間,允許用戶通過設(shè)置來建立符合自己需求的應(yīng)用系統(tǒng)。

    11. 支持智能化的信息處理功能

    電子商務(wù)時代所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的,管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能,才能協(xié)助人們有效地完成各項管理工作。新一代管理軟件中的 BI(Business Intelligence)——商業(yè)智能功能主要有以下幾種:

    (1) 智能化業(yè)務(wù)過濾和處理功能

    管理系統(tǒng)自動識別什么是普通業(yè)務(wù),什么是特例業(yè)務(wù)。對普通業(yè)務(wù)能夠按事先設(shè)定好的方法進行處理,過濾出的特例留給人來處理。還能夠通過用戶的設(shè)置不斷地學(xué)習(xí)新的普通業(yè)務(wù)特征及其處理方法。

    (2) 智能化計劃優(yōu)化功能

    管理工作實際上就是在不斷尋找各項工作的平衡點。企業(yè)的計劃工作就是依照各種平衡點來制定工作的指導(dǎo)方針。隨著企業(yè)外部環(huán)境的復(fù)雜化,企業(yè)各種平衡點的約束條件日益增多,企業(yè)的計劃工作就變得日趨困難。以往的管理系統(tǒng)中制作的計劃往往都是單約束條件的,新型的管理系統(tǒng)在制作計劃時必須考慮多維約束條件和多種目標(biāo)任務(wù)的同時并存,實現(xiàn)智能化的計劃優(yōu)化功能。

    (3) 智能化數(shù)據(jù)分析功能

    所謂智能化數(shù)據(jù)分析就是指管理系統(tǒng)能夠自動對大量數(shù)據(jù)信息的分析結(jié)果作出判斷,對于超出正常值范圍的異常狀況(包括好壞兩方面)給出解釋說明,并分析異常情況將會產(chǎn)生的影響,給出建議的應(yīng)對措施。

    12. 具備可擴展的業(yè)務(wù)框架,有標(biāo)準(zhǔn)的對外接口

    管理思想的發(fā)展、用戶需求的變化與多樣性,使得任何的應(yīng)用系統(tǒng)都無法覆蓋所有用戶的所有實際需求,因此新型管理軟件應(yīng)當(dāng)有一個易于擴展的框架結(jié)構(gòu)。就如一幢大樓,地基、整體結(jié)構(gòu)、上下水、電路等基礎(chǔ)設(shè)施全部都完成了,而內(nèi)部的分隔與精裝修可以根據(jù)使用者的需求、資金狀況和個人愛好來自己決定。這種框架結(jié)構(gòu)使得開發(fā)商今后對軟件的維護和擴展變得更為容易;也使應(yīng)用系統(tǒng)的客戶化和二次開發(fā)變得簡單;還可以為將來實現(xiàn)多種管理軟件系統(tǒng)(來自于不同供應(yīng)商,應(yīng)用于不同行業(yè))的彼此銜接,即所謂EAI(企業(yè)應(yīng)用集成)打下基礎(chǔ)。

    13. 支持更廣泛的應(yīng)用界面

    隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用,企業(yè)對外的接口界面大大擴展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者,而電子商務(wù)時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外,還有更廣泛的各類數(shù)字終端,如果:電話、電視、PDA、BP機等等,要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源,更加方便系統(tǒng)用戶的使用。

    例如開思軟件公司最新推出的企業(yè)管理系統(tǒng)TEEMS,在軟件系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)方面,結(jié)合了最新的企業(yè)管理理論和實踐經(jīng)驗,充分考慮到以上電子商務(wù)時代的應(yīng)用需求特點。在制作技術(shù)上,采用了全新的Java和EJB技術(shù),從而更好地支持了電子商務(wù)運作平臺。同時,支持了最廣泛的網(wǎng)絡(luò)硬件平臺,可以順利運行于Windows NT、Unix和OS/400等各種操作系統(tǒng)之上,并可以直接支持非PC類的用戶前端;在系統(tǒng)功能方面,從根本上面向電子商務(wù)和工作流的工作模式而設(shè)計,并充分考慮了諸如:個性化用戶界面、動態(tài)業(yè)務(wù)流程重組、與其它應(yīng)用系統(tǒng)的集成、企業(yè)商業(yè)智能等高級需求,從而保證了企業(yè)用戶從容面對電子商務(wù)時代的挑戰(zhàn)。

轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：電子商務(wù)時代的ERP

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820522645.html