ERP的發(fā)展

    ERP解決了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理，通過Intranet實(shí)現(xiàn)了對(duì)內(nèi)部信息化孤島的集成，今天，我們高興地看到越來越多的企業(yè)跨入了電子化和信息化的行列。但是，在世界經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下，這些企業(yè)又相對(duì)成為了一個(gè)個(gè)新的信息化孤島，我們又必須向新的集成目標(biāo)邁進(jìn)。
    當(dāng)企業(yè)面臨全球化的大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境時(shí)，任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上都成為世界上最杰出者，如果所有的業(yè)務(wù)全由企業(yè)自己來承擔(dān)，它必然面對(duì)所有相關(guān)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由此，只有聯(lián)合該行業(yè)中其他上下游企業(yè)，建立一條業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、經(jīng)濟(jì)利益相連的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，共同增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，供應(yīng)鏈的概念就由狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展為廣義的行業(yè)供應(yīng)鏈，這種供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晌锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送到消費(fèi)者手中的一些企業(yè)和部門的供應(yīng)鏈所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。
    ERP的管理范圍亦相應(yīng)地由企業(yè)的內(nèi)部拓展到整個(gè)行業(yè)的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、配送環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)以及最終消費(fèi)者，即整個(gè)行業(yè)供應(yīng)鏈的管理。這種新型的管理能更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的資源共享。這種擴(kuò)展包括集團(tuán)公司的跨地區(qū)、跨國界經(jīng)營，產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作及虛擬企業(yè)供應(yīng)鏈，以克服新的信息“孤島”。我們的任務(wù)就是拆除一個(gè)個(gè)“孤島”之間的圍墻，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)的集成，實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)到市場(chǎng)的供應(yīng)鏈管理。
    ERP雖然在企業(yè)管理方面為管理者提供了許多實(shí)用、可靠的功能和工具，但由于現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境日趨復(fù)雜和多變，市場(chǎng)情況變幻莫測(cè)，企業(yè)需要一套更強(qiáng)的能為他們提供更多、更好的功能和工具的系統(tǒng)，用以及時(shí)捕捉商機(jī)，快速做出反應(yīng)；能以盡可能少的資源投入，創(chuàng)造出盡可能大的價(jià)值；能為客戶提供盡善盡美的服務(wù)，以不斷鞏固市場(chǎng)；能根據(jù)市場(chǎng)信息盡快開發(fā)和生產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，去創(chuàng)造新的市場(chǎng)等，這些都是以往ERP所不能完全滿足的，需要進(jìn)一步創(chuàng)新和完善，加入新的功能和工具。這也向ERP廠商提出了新的要求和挑戰(zhàn)。
    對(duì)于今天的商務(wù)環(huán)境，企業(yè)信息化管理需要增加新內(nèi)容，如客戶關(guān)系管理(CRM)，它能幫你縮短產(chǎn)品銷售周期、提高客戶的滿意度、增加市場(chǎng)份額和銷售額等；再如供應(yīng)鏈管理(SCM)，它能消除企業(yè)之間的圍墻。
    供應(yīng)鏈管理包括：
    需求計(jì)劃提供預(yù)期市場(chǎng)需求、分析客戶購買方式和發(fā)展總規(guī)模、進(jìn)行協(xié)同預(yù)測(cè)；
    供應(yīng)計(jì)劃為了滿足需求，將企業(yè)資源與需求進(jìn)行定位和最佳配置；
    滿足需求真正有效地實(shí)現(xiàn)需求的滿足，是一系列執(zhí)行過程，需要在相應(yīng)執(zhí)行層次上提供支持功能。
    此外，它還為企業(yè)提供一系列的計(jì)劃和優(yōu)化工具，例如：需求計(jì)劃工具、開發(fā)編程工具、設(shè)計(jì)優(yōu)化工具、轉(zhuǎn)換計(jì)劃工具、流程交互計(jì)劃工具、調(diào)配計(jì)劃工具、運(yùn)輸計(jì)劃工具、執(zhí)行服務(wù)工具、高級(jí)計(jì)劃優(yōu)化工具、戰(zhàn)略計(jì)劃工具等。
    世界經(jīng)濟(jì)全球化的結(jié)構(gòu)使資源需要通過市場(chǎng)來進(jìn)行配置，也將商業(yè)、貿(mào)易推向了全球化，而其最為突出的形式則是信息網(wǎng)絡(luò)全球化。在網(wǎng)絡(luò)世界中，商務(wù)、交易都將趨向無國界化，在這種環(huán)境下，企業(yè)間的交往日趨頻繁，社會(huì)化分工越來越細(xì)，業(yè)務(wù)往來也越來越緊密復(fù)雜。如何協(xié)調(diào)企業(yè)間眾多復(fù)雜的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，是每一個(gè)企業(yè)管理者所面臨的新問題。
    因此，出現(xiàn)了協(xié)同商務(wù)(collaborationbusiness)。協(xié)同商務(wù)是面向商務(wù)的全過程，而不是單純關(guān)注交易這一個(gè)環(huán)節(jié)，它將涉及諸多方面的業(yè)務(wù)之間的協(xié)作。協(xié)同運(yùn)作需要協(xié)同的需求計(jì)劃，它是多層次的，需要考慮多股東間的協(xié)同(銷售、財(cái)務(wù)、公司策略間等的協(xié)同)，多目標(biāo)沖突下的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，全球化需求的可預(yù)見性，多因素統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)和協(xié)調(diào)當(dāng)前的多個(gè)計(jì)劃等。另外還有協(xié)同的后勤計(jì)劃、全球協(xié)作業(yè)務(wù)管理、全球后勤協(xié)同管理。
    以往以ERP為代表的企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一種面向事務(wù)的管理，所有的日常事務(wù)處理都是按事先安排好的順序邏輯來進(jìn)行處理，不能對(duì)無法預(yù)料的事件和快速變化的異常事件做出反應(yīng)，而商務(wù)智能(businessintelligence)是一種具有智能及優(yōu)化功能的管理思想，它打破了以前所有那些“面向事務(wù)處理”的管理模式，管理人員按照設(shè)定的目標(biāo)去尋找一種最佳的方案并迅速執(zhí)行，這樣就可以緊緊跟蹤、甚至可達(dá)到超前于市場(chǎng)的需求變化，快速做出正確的決策，改變?cè)�有的�?jì)劃，并以最快的速度執(zhí)行這些變化。
    電子商務(wù)時(shí)代大量的信息處理無法由人力完成，管理系統(tǒng)必須具有智能處理功能。智能化業(yè)務(wù)過濾和處理功能包括：自動(dòng)識(shí)別普通業(yè)務(wù)和特例業(yè)務(wù)；普通業(yè)務(wù)由系統(tǒng)按設(shè)定好的流程和方法進(jìn)行處理；過濾出來的異常業(yè)務(wù)和特例業(yè)務(wù)則被提升，由人工做例外處理；特例業(yè)務(wù)向普通業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，然后通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自學(xué)習(xí)技術(shù)、知識(shí)管理和學(xué)習(xí)曲線等，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和獲得知識(shí)，再將異常和例外事件轉(zhuǎn)化為普通業(yè)務(wù)，為其設(shè)置好處理流程和方法，自動(dòng)由系統(tǒng)完成處理。
    智能化數(shù)據(jù)分析功能包括：從簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理到智能的信息分析：自動(dòng)對(duì)大量數(shù)據(jù)信息的分析結(jié)果做出判斷；對(duì)超常狀況(好、壞兩種情況)給出解釋說明；分析和預(yù)測(cè)異常狀況產(chǎn)生的影響，并給出建議和應(yīng)對(duì)措施。
    財(cái)務(wù)管理向理財(cái)型管理轉(zhuǎn)變，要考慮企業(yè)投資者的利益。
    產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃包括管理R&D投資計(jì)劃、基于企業(yè)目標(biāo)的決策評(píng)估、市場(chǎng)和供應(yīng)鏈對(duì)R&D的影響、優(yōu)化資源選擇和產(chǎn)品設(shè)計(jì)選擇。
    另外，企業(yè)除ERP之外，還需要一些新的功能，例如：產(chǎn)品生命周期管理、決策管理、客戶關(guān)系管理、知識(shí)管理、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)、企業(yè)應(yīng)用集成、支持異構(gòu)系統(tǒng)等。

    電子商務(wù)

    如今恐怕再?zèng)]有什么話題比電子商務(wù)更能讓人們特別是IT界的人們熱切關(guān)注了，它在3Net(Internet/Intranet/Extranet)的支持下，將迅速滲透到各行各業(yè)中，為企業(yè)開辟新的境界并帶來新的贏利機(jī)會(huì)。
    電子商務(wù)的一般定義是：包括方案的提出、設(shè)計(jì)、實(shí)施以及建立在其上的業(yè)務(wù)應(yīng)用等各個(gè)方面，是把政府及其職能部門、民間團(tuán)體、商業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)、員工、消費(fèi)者等諸多層次的社會(huì)主體通過Internet/Intranet/Extranet全面聯(lián)接起來進(jìn)行業(yè)務(wù)交往的一種應(yīng)用。
    在工業(yè)革命時(shí)代，蒸汽機(jī)帶來了工業(yè)革命，使人類的物質(zhì)財(cái)富獲得極大的豐富，造就了眾多工業(yè)時(shí)代的英雄，改變了世界格局。Internet是時(shí)代變革的引擎，它正在并將更為深刻地改變?nèi)祟�，使我們進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
    網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有明顯的時(shí)代特征，如下表所示：

    在Internet時(shí)代，生產(chǎn)力和文化差異中的各要素、經(jīng)營過程及企業(yè)的成長方式都將發(fā)生改變，供應(yīng)商與客戶的關(guān)系也將發(fā)生重要的改變，不再局限于銷售產(chǎn)品，更多的是服務(wù)及滿足客戶的需求，客戶不僅僅以購買產(chǎn)品的方式獲得所需的能力，更需購買其應(yīng)用的規(guī)劃、實(shí)施和系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)等。供應(yīng)商與客戶不再是產(chǎn)品時(shí)代一次或多次的購買關(guān)系，而是一種長期的合作關(guān)系，二者之間的邊界將徹底改變，成為一種交互式的、透明的協(xié)同工作的方式。
    電子商務(wù)的形式有多種，例如：政府對(duì)政府（GtoG）、政府對(duì)企業(yè)（GtoB）、政府對(duì)市民（GtoC）、企業(yè)對(duì)企業(yè)（BtoB）、企業(yè)對(duì)最終消費(fèi)者（BtoC）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（CtoC）、企業(yè)對(duì)員工（BtoE）等。電子商務(wù)有四個(gè)發(fā)展階段，即1996～1999年的亮相階段；1997～2000年的交互階段，在Web站點(diǎn)上提供搜索和內(nèi)容；1998～2003年的交易階段；2000～2005年的轉(zhuǎn)型階段，從單純的交易轉(zhuǎn)向創(chuàng)建協(xié)同商務(wù)。
    BtoB的類型有水平(橫向)平臺(tái)、垂直(縱向)平臺(tái)、全開放平臺(tái)和半開放平臺(tái)。

    ERP與電子商務(wù)的整合

    當(dāng)今的企業(yè)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)從以ERP為核心的商務(wù)應(yīng)用構(gòu)架轉(zhuǎn)變?yōu)橐訣RP、CRM、SCM、電子商務(wù)、智能商務(wù)、協(xié)同商務(wù)、知識(shí)管理、ESM(企業(yè)策略管理)、數(shù)據(jù)倉庫、EAI(企業(yè)應(yīng)用集成)等組件構(gòu)成的商務(wù)應(yīng)用構(gòu)架，它必須是一種易于擴(kuò)展的、可配置的、可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的結(jié)構(gòu)。這種商務(wù)應(yīng)用構(gòu)架對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)來說，也將變得越來越重要。在這個(gè)構(gòu)架中，如何使各個(gè)組件之間的銜接更加緊密，是企業(yè)面臨的新課題。
    ERP與電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)整合，它必須從其構(gòu)架、技術(shù)和功能上都適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的特點(diǎn)。ERP是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，特別對(duì)于制造業(yè)，它既支持電子商務(wù)，又能指導(dǎo)電子商務(wù)。在電子商務(wù)中，前后臺(tái)業(yè)務(wù)必須明確劃分，即什么業(yè)務(wù)適合放在前臺(tái)(電子商務(wù)系統(tǒng))完成，而什么業(yè)務(wù)又適合放在后臺(tái)完成。這將與企業(yè)的行業(yè)特征、業(yè)務(wù)性質(zhì)以及后臺(tái)是否已有系統(tǒng)、有什么樣的系統(tǒng)、前臺(tái)選用什么樣的系統(tǒng)都有密切的關(guān)聯(lián)。例如在電子銷售業(yè)務(wù)中，可用性檢查、借貸、信貸檢查、補(bǔ)貨、通貨等處理，促銷中的贈(zèng)品、返利等處理，銷售分析等業(yè)務(wù)的劃分；電子采購中的物料接收、質(zhì)量檢驗(yàn)、供應(yīng)商評(píng)估等業(yè)務(wù)的劃分。同時(shí)，前后臺(tái)流程必須無縫銜接，與財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的接口、與物料管理業(yè)務(wù)的接口、與銷售管理業(yè)務(wù)的接口、與生產(chǎn)計(jì)劃業(yè)務(wù)的接口等，必須實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、無縫銜接，以便數(shù)據(jù)能夠從電子商務(wù)系統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確無誤地傳遞到所需的系統(tǒng)中去。前后臺(tái)系統(tǒng)必須無縫集成，確保數(shù)據(jù)流暢通。另外，還需要考慮與CRM(如呼叫中心)的接口、SCM的接口(如配送系統(tǒng))、與支付網(wǎng)關(guān)的接口等。而文檔格式的轉(zhuǎn)換、接口數(shù)據(jù)的共享也要加以妥善處理。商務(wù)應(yīng)用框架必須合理，還要考慮與其他組件的集成。
    電子商務(wù)是ERP系統(tǒng)的擴(kuò)展和外延，ERP是做好電子商務(wù)的基礎(chǔ)。目前，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式即使在國外也還處在不斷摸索、不斷完善的階段，正像當(dāng)初的MRP-II/ERP一樣，許多項(xiàng)目的實(shí)施需要進(jìn)行開發(fā)，即使是采用了較成熟的商用軟件也要根據(jù)具體情況做部分開發(fā)。

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本文標(biāo)題：ERP新趨勢(shì)：拆除“孤島”之間的圍墻

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