隨著我國企業(yè)的發(fā)展，要求上管理信息系統(tǒng)的企業(yè)越來越多，這對ERP軟件供應商而言本來是件大好事。但是軟件供應商每賣出一套軟件，就要承擔一個客戶的售后服務工作。由于售后服務的工作量很大，往往需要服務半年甚至一年時間。因此售后服務已成為制約軟件商發(fā)展的桎梏。我認為發(fā)展專業(yè)化的實施ERP系統(tǒng)的服務公司是解決上述矛盾的可行辦法。專業(yè)的ERP服務公司的作用體現(xiàn)在以下方面:
1.解除了軟件供應商的煩惱
有了專業(yè)的ERP服務公司，ERP軟件供應商就可以放手地銷售軟件產(chǎn)品，不會產(chǎn)生因銷售量大了售后服務工作跟不A上的煩惱。軟件供應商可以集中精力搞軟件開發(fā)，鉆研軟件功能的完善、提高和版本升級。設計開發(fā)和售后服務分開，搞好社會的專業(yè)化分工，有利于合理利用人才資源，有利于提高各自的勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益。
2.實施ERP的企業(yè)不必建立維護隊伍，而能夠得到更好的服務
正像公司買了一棟大樓，如果要像物業(yè)管理公司那樣自己建立一支門類俱全的維護管理隊伍，那么肯定是不經(jīng)濟的。建立ERP系統(tǒng)也是一樣，系統(tǒng)的二次開發(fā)和日常維護工作，可委托專業(yè)服務公司來進行，因為專業(yè)服務公司具有一定的規(guī)模，人員多、分工細，同時服務于多家企業(yè)，可靈活地調(diào)配人力，以適應企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)的不同階段對服務工作的不同要求�？杀苊馄髽I(yè)自己建立維護隊伍，人多了不經(jīng)濟、人少了在需要的時候又不夠用的矛盾。
專業(yè)化的ERP軟件服務公司不應從屬于某一個軟件開發(fā)公司，它應該是中立的，只對它的客戶負責。它可以選擇若干個自已熟悉的ERP軟件作為專業(yè)服務方向。軟件服務公司可以根據(jù)自己的能力和資源條件來決定同時服務的企業(yè)數(shù)。
專業(yè)化的軟件服務公司應由管理咨詢專家和軟件、硬件工程技術人員組成。因為公司的任務不僅是為企業(yè)做ERP系統(tǒng)的日常維護，開始時還應該幫企業(yè)正確選擇合適的軟件，分析企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務流程的合理性，提出業(yè)務流程重組的方案，幫助企業(yè)對購來的軟件系統(tǒng)進行二次開發(fā)。在企業(yè)的發(fā)展步入新階段并對系統(tǒng)提出新需求時，還要能幫企業(yè)對原有系統(tǒng)的功能做必要的增刪和調(diào)整，對系統(tǒng)的模塊和程序進行修改和補充�？傊疽獙蛻羝髽I(yè)實施ERP系統(tǒng)的全壽命過程負責。
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本文標題：發(fā)展ERP服務業(yè)
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