基于Internet技術(shù)的電子商務(wù)，改變了經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)模式，迫使各個(gè)企業(yè)重新定位和思考它的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)渠道。傳統(tǒng)上，企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)支持企業(yè)內(nèi)部的一系列運(yùn)作，但面臨互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的沖擊和影響，一系列新的技術(shù)、設(shè)計(jì)、功能甚至用戶界面都需要加強(qiáng)和采納到ERP之中，有人稱之為eERP或e2RP。那么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，ERP又有哪些變化呢？

    技術(shù)上傳統(tǒng)ERP的變革

    當(dāng)年MRPⅡ（ManufacturingResourcePlanning）向ERP轉(zhuǎn)型的時(shí)候，在技術(shù)上需要從主機(jī)集中式向客戶/服務(wù)器模式轉(zhuǎn)變；同樣，ebusiness（電子商務(wù)）要求ERP由客戶/服務(wù)器模式向Internetbasedcomputing即基于Internet的計(jì)算模式轉(zhuǎn)變。例如J.D.Edwards公司的新一代ERP產(chǎn)品OneWorld就是基于這種技術(shù)，稱為可配置網(wǎng)絡(luò)計(jì)算（ConfigurableNetworkComputing，CNC技術(shù)）。這種技術(shù)可以使ERP產(chǎn)品能夠全部是Java甚至是HTML的源碼，整個(gè)產(chǎn)品可以基于Internet運(yùn)行。當(dāng)然，還要做到具有可互操作性（Interoperability）等等。

    全面的自助服務(wù)功能

    自助服務(wù)包括客戶自助服務(wù)、供應(yīng)商自助服務(wù)、員工/經(jīng)理自助服務(wù)等。
    在電子商務(wù)中，所謂的自助服務(wù)一般是指有服務(wù)需求的主體通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（不僅指Internet互聯(lián)網(wǎng)，也可通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)Intranet或外聯(lián)網(wǎng)Extranet來實(shí)現(xiàn)），獲取或傳遞主體所定制的信息和數(shù)據(jù)。這里獲取和傳遞是指這是一個(gè)數(shù)據(jù)和交易（Transaction）雙向流動(dòng)的過程。定制則是指每個(gè)主體都有個(gè)性化的要求。
    就拿客戶自助服務(wù)來說，客戶可以透過企業(yè)提供給特定客戶個(gè)性化配置的頁面（實(shí)際上，這種個(gè)性化配置的頁面也可由客戶自己來完成），獲取查詢例如產(chǎn)品電子目錄（所謂的ECatalog）價(jià)格，訂單的執(zhí)行狀態(tài)，貨物產(chǎn)品可供量/時(shí)間等等。不僅如此，還可以下達(dá)訂單、維護(hù)/更改客戶信息等等。
    這種客戶自助服務(wù)，不僅大大降低客戶服務(wù)的成本，提高效率和服務(wù)滿意度，有著顯著的投資回報(bào)率（ROI），并且還可將傳統(tǒng)手段很難獲取的信息，及時(shí)并且是低成本地獲取。像在消費(fèi)品行業(yè)，無論是電子產(chǎn)品還是食品飲料、保健品等，都能取得非常好的效果。例如J.D.Edwards的全球客戶利盟打印機(jī)公司（Lexmark），由于它的產(chǎn)品大多通過代理渠道或超市賣場(chǎng)銷售至最終用戶，使它傳統(tǒng)意義上的客戶管理只能觸及到它的代理商/分銷商，而對(duì)最終用戶消費(fèi)者的管理分析不是很難就是成本太高，而這種管理和分析對(duì)于消費(fèi)品行業(yè)來說又是至關(guān)重要的。原來收集和分析最終用戶的數(shù)據(jù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，如果采用客戶自助服務(wù)，問題便可迎刃而解，應(yīng)用了客戶自助服務(wù)管理，最終用戶可以通過Internet登錄他所購買產(chǎn)品的序列號(hào)、客戶信息等等。而這些信息并不是孤立的，又與銷售和質(zhì)量管理及客戶售后服務(wù)管理模塊中的數(shù)據(jù)是集成的。利盟公司通過這些技術(shù)，就可以加強(qiáng)對(duì)最終用戶即所謂“客戶的客戶”的管理服務(wù)分析。
    供應(yīng)商自助服務(wù)和客戶自助服務(wù)有許多共通之處，供應(yīng)商可以將他所負(fù)責(zé)的企業(yè)的采購訂單的執(zhí)行狀況，發(fā)運(yùn)執(zhí)行狀況，出廠質(zhì)檢狀況等等一系列信息提供給他所服務(wù)的企業(yè)。
    想像一下，傳統(tǒng)上這些過程大多通過電話、傳真、Email等不及時(shí)便捷的方式來實(shí)現(xiàn)的。這些信息又是和其它ERP中的計(jì)劃模塊、采購模塊、庫存模塊集成在一起的，應(yīng)用基于Internet技術(shù)的自助服務(wù)功能就可以讓企業(yè)快捷地根據(jù)供應(yīng)商的情況來調(diào)整內(nèi)部的生產(chǎn)、計(jì)劃、出貨等安排。

    個(gè)性化的門戶（Portal）

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，大家都在談?wù)撻T戶（Portal），那么在新一代ERP中，主要是指什么呢?
    眾所周知，企業(yè)內(nèi)部不同崗位和職位的人員所需獲取和傳遞的信息都是不一樣的。高層經(jīng)理可能只需了解整個(gè)企業(yè)的現(xiàn)金流量狀況，應(yīng)收帳款狀況，產(chǎn)品銷售狀況等等，而作為一個(gè)銷售代表，則可能對(duì)產(chǎn)品性能、價(jià)格、促銷手段及客戶資料等更關(guān)心一些。
    所以對(duì)每個(gè)員工或經(jīng)理而言，他們所需看到的信息數(shù)據(jù)和執(zhí)行的操作交易都是不同的，故電子商務(wù)時(shí)代下的ERP，就有了個(gè)性化門戶（Portal）的概念。不同的人員可以根據(jù)他們的個(gè)性化的需求來定制他每天需要看到的界面、數(shù)據(jù)、應(yīng)用等等。就拿J.D.Edwards的Oneworld來說，就有ActivEraPortal的技術(shù)，任何人員可定制他的特殊需求而且無需二次開發(fā)和設(shè)計(jì)，這當(dāng)然是在安全權(quán)限范圍之內(nèi)的。
    員工自助服務(wù)主要是指員工個(gè)人信息的變更/維護(hù)、費(fèi)用報(bào)銷、休假申請(qǐng)等等。門戶的概念又外延到客戶和供應(yīng)商自助服務(wù)之中，形成企業(yè)針對(duì)客戶的門戶、供應(yīng)商的門戶等等。

    貿(mào)易合作社(TradingCommunity)

    傳統(tǒng)的ERP主要側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程管理，例如從銷售訂單的錄入、發(fā)貨、應(yīng)收帳等等。但企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程往往還停留在傳真、Email或使用不廣泛的EDI階段。因此，在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的今天，一些ERP廠商就提出了貿(mào)易合作社（TradingCommunity）的概念和應(yīng)用，并且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。
    這種貿(mào)易合作社是指處在某一供應(yīng)鏈上很多企業(yè)或某一細(xì)分行業(yè)的企業(yè)將他們的原材料采購和產(chǎn)品的銷售及財(cái)務(wù)應(yīng)收/應(yīng)付的周轉(zhuǎn)甚至競(jìng)價(jià)（Auction）通過特定的貿(mào)易合作社來實(shí)現(xiàn)，以節(jié)約交易成本和提高運(yùn)作效率。
    由于在這條供應(yīng)鏈上每個(gè)企業(yè)可能使用不同的ERP解決方案，這就要求新一代符合“貿(mào)易合作社”操作要求的ERP有全面的可互操作性，符合和采用類似于Com，Comba，Xml等標(biāo)準(zhǔn)，即傳統(tǒng)的ERP強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)部的集成性如從銷售到開票到應(yīng)收等，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)擴(kuò)充型的新一代ERP（eERP）強(qiáng)調(diào)的則是外部的集成性（ExternalIntegration），即可互操作性（Interoperability）。
    以上所講幾點(diǎn)，即是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代ERP系統(tǒng)中所體現(xiàn)出來的新的變化和發(fā)展。實(shí)際上，可以這樣說，客戶自助服務(wù)是BtoC（BusinesstoCustomer）的很好實(shí)例和載體，相應(yīng)地就有員工/經(jīng)理自助服務(wù)之對(duì)應(yīng)于BtoE（BusinesstoEmployee），而貿(mào)易合作社和供應(yīng)商自助服務(wù)是BtoB（BusinesstoBusiness）的很好實(shí)現(xiàn)方式。
    應(yīng)用新一代ERP的電子商務(wù)解決方案可以獲取巨大的投資回報(bào)，例如美國(guó)電機(jī)有限公司（U.S.ElectricalMotors）由于應(yīng)用J.D.Edwards一系列的電子商務(wù)解決方案，一年中節(jié)約的費(fèi)用高達(dá)200萬美元。另據(jù)美國(guó)采購經(jīng)理人協(xié)會(huì)（NationalAssociationofPurchasingManagersNAPM）的一份統(tǒng)計(jì)，執(zhí)行一項(xiàng)采購合同的全過程，成本大約在75美元至175美元之間，但如果應(yīng)用類似于供應(yīng)商自助服務(wù)、貿(mào)易合作社等BtoB的解決方案，成本大約只有15美元，可以這樣說，像客戶自助服務(wù)這種BtoC的方法可以拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)和提高市場(chǎng)份額，但真正帶來巨額成本降低的應(yīng)該是BtoB企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。

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