電子商務(wù)給管理軟件廠商帶來了極大的震動(dòng)，各大廠商紛紛推出五花八門的電子商務(wù)解決方案。但對企業(yè)而言，電子商務(wù)系統(tǒng)到底應(yīng)包括哪些東西呢？本文作者結(jié)合自己在管理軟件行業(yè)的多年研究，談了自己的看法。
    從最早的庫存管理、物料需求計(jì)劃、制造資源計(jì)劃MRPⅡ，到企業(yè)資源計(jì)劃ERP，制造企業(yè)管理信息系統(tǒng)隨著世界經(jīng)濟(jì)、管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展不斷完善。21世紀(jì)制造業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該是什么樣？
    我們認(rèn)為，在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)是由圖1所示的集成系統(tǒng)。它是在企業(yè)資源計(jì)劃ERP的基礎(chǔ)上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將供需鏈管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、辦公業(yè)務(wù)自動(dòng)化等功能全面集成的，實(shí)現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)共享，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的充分柔性的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

    圖1電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)管理信息系統(tǒng)架構(gòu)

    
    在這種全面集成的新系統(tǒng)支持下，將給世界帶入這樣一種境界：消費(fèi)者或客戶在展示室或通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在電子商場了解產(chǎn)品性能、價(jià)格，通過電子方式給生產(chǎn)廠商下達(dá)訂單。生產(chǎn)商通過ERP系統(tǒng)下達(dá)物料采購和生產(chǎn)制造指令，通過電子方式完成物料采購、支付。經(jīng)過生產(chǎn)制造，最后將商品按時(shí)送交用戶，在網(wǎng)上完成交易結(jié)算。它使供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、客戶，通過供需鏈緊密集成，實(shí)現(xiàn)物料不間斷的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)零庫存。這樣，企業(yè)就能最大限度減少經(jīng)營成本，快速響應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。

     
    圖2供需鏈管理系統(tǒng)框架圖

    具體來說，電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)由以下部分組成：
    1）企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP
    企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是面向業(yè)務(wù)管理的信息系統(tǒng)。它識別并計(jì)劃企業(yè)全部資源的需求，如采購、制造、發(fā)貨和客戶訂單。更通俗地講，ERP是為制造商、分銷商、服務(wù)公司在采購、制造、發(fā)貨和客戶訂單等業(yè)務(wù)所有資源需求方面，進(jìn)行有效計(jì)劃和控制的有效方法。
    2）供需鏈管理系統(tǒng)SCM
    任何制造業(yè)都是根據(jù)客戶或市場需求，開發(fā)產(chǎn)品、購進(jìn)原料、加工制造出成品，以商品形式銷售給客戶，并提供售后服務(wù)。物料從供方開始，沿著生產(chǎn)制造各個(gè)環(huán)節(jié)向需方移動(dòng)。每個(gè)環(huán)節(jié)都存在“需方”與“供方”的對應(yīng)關(guān)系，形成一條首尾相連的長鏈，稱為供需鏈。
    3）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM
    為了最大限度提高銷售人員的知識、能力，充分贏得客戶的滿意，CRM會記錄跟蹤每個(gè)客戶的狀況、需求、成交、服務(wù)全過程。它也能提供企業(yè)自身產(chǎn)品的技術(shù)性能、配置，以充分展示給客戶。另外，CRM還能提供競爭對手的情況，進(jìn)行市場的預(yù)測和分析。
    4）商業(yè)智能BI（BusinessIntelligence）系統(tǒng)
    該系統(tǒng)要能以ERP企業(yè)數(shù)據(jù)庫為資源，應(yīng)用決策分析工具，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、市場預(yù)測及銷售分析、采購決策分析、質(zhì)量分析、投資分析等經(jīng)營決策分析。
    5）電子商務(wù)EC（ElectronicCommerce）系統(tǒng)
    美國APICS（制造工業(yè)聯(lián)合會）字典定義的“電子商務(wù)”是指，利用計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)來做商務(wù)。更通俗的解釋是，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為采購員、銷售員在網(wǎng)絡(luò)上輕松有效地進(jìn)行商品的采購和銷售業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付、信息交換，并與ERP系統(tǒng)無縫集成。
    6）先進(jìn)計(jì)劃和調(diào)度系統(tǒng)APS（AdvancedPlanning＆Scheduling）
    先進(jìn)計(jì)劃和調(diào)度系統(tǒng)（APS）是應(yīng)用約束理論TOC（TheoryofConstraints）對整個(gè)制造業(yè)的物流系統(tǒng)，即從供應(yīng)商、生產(chǎn)制造過程、分銷到客戶進(jìn)行優(yōu)化和控制。它要考慮每種貨源的實(shí)時(shí)可用性，確定采購、制造和發(fā)貨日期。它從ERP中抽取數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化和分析，作出最好的行動(dòng)決策，是對ERP的重要補(bǔ)充。
    除此之外，電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)、采購業(yè)務(wù)也會有很大的變化。銷售員用手提電腦在世界各地與總部聯(lián)網(wǎng)，利用總部的信息資源在世界各地與客戶談合同、對客戶定制的產(chǎn)品、報(bào)價(jià)、準(zhǔn)確回答交貨時(shí)間。企業(yè)根據(jù)ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的采購需求，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、向長期供應(yīng)商發(fā)布準(zhǔn)確的需求信息（電子供應(yīng)）。采購員在＂電子商場＂根據(jù)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、交貨期等情況，充分進(jìn)行供應(yīng)商的選擇，并在網(wǎng)上進(jìn)行談判、成交、支付等業(yè)務(wù)。這樣，企業(yè)就能在網(wǎng)上與供應(yīng)商保持快速、準(zhǔn)確的信息交換。

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本文標(biāo)題：電子商務(wù)讓ERP變樣

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