現(xiàn)在，隨著信息化時代的到來，中國已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始接觸并認(rèn)識到ERP的重要性。ERP，作為一個大型的管理系統(tǒng)軟件，可以在整合、系統(tǒng)地管理企業(yè)的有關(guān)人、財(cái)、物各方面的資源和供、產(chǎn)、銷的各個經(jīng)營環(huán)節(jié)發(fā)揮它不可忽視的巨大作用。但是，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，ERP的應(yīng)用并不是一個脫離于其特定的環(huán)境因素和諸多相關(guān)社會角色而獨(dú)立存在的。這些重要因素毫無疑問會對企業(yè)成功實(shí)施、應(yīng)用ERP產(chǎn)生一定影響，所以，如何協(xié)調(diào)好這些方面的因素的關(guān)系對于那些已經(jīng)實(shí)施、或想要實(shí)施ERP的企業(yè)來說，就顯得至關(guān)重要了。這里，我們也就想針對這一問題，來談?wù)勎覀兊目捶ā?BR>    其實(shí)，無論是應(yīng)用ERP的企業(yè)也好，沒有應(yīng)用ERP的企業(yè)也好，都需要在一定的內(nèi)外環(huán)境中進(jìn)行經(jīng)營運(yùn)作。只是更好的環(huán)境更加有利于ERP的應(yīng)用和發(fā)展而已。具體來說，我們可以將環(huán)境因素分為兩個方面來講：企業(yè)外部的宏觀環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的微觀環(huán)境。
    企業(yè)外部的宏觀環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的市場大環(huán)境。ERP軟件的應(yīng)用，從客觀上要求在整個社會的范圍內(nèi)形成一個完全公平、自由競爭的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)所有的經(jīng)營活動都是圍繞及時地滿足客戶需求為中心來展開。即形成真正的買方市場。其實(shí)這樣的市場要求是與ERP軟件的特點(diǎn)密不可分的。因?yàn)镋RP的核心思想就是要根據(jù)客戶訂單或是市場銷售預(yù)測來確定有關(guān)產(chǎn)品的獨(dú)立需求，進(jìn)而求出相關(guān)需求，并最終精確地安排企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃。此外，這樣的環(huán)境也可以有效地激發(fā)企業(yè)的危機(jī)意識和競爭意識，使它們意識到在這個瞬息萬變的市場環(huán)境中，稍有不慎，就可能面臨不進(jìn)則退、優(yōu)勝劣汰的悲慘境地。這樣一來，企業(yè)就會想方設(shè)法提高企業(yè)經(jīng)營的效率和效益，挖掘企業(yè)潛力，而這其中的重要一點(diǎn)就是，要合理利用企業(yè)現(xiàn)有的相關(guān)資源，如企業(yè)的人力資源，資金資源，生產(chǎn)資源等等，這些資源的有效利用又恰恰是ERP的長處之所在。
    企業(yè)內(nèi)部的微觀環(huán)境就是指單個企業(yè)運(yùn)作的具體小環(huán)境�？陀^上講，并不是所有的企業(yè)都應(yīng)該上ERP或者說都適合上ERP，企業(yè)應(yīng)用ERP是有一定的條件的。尤其是現(xiàn)今很多國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀都不是很令人滿意。我們認(rèn)為，企業(yè)要想上ERP，從自身的環(huán)境來看，要在企業(yè)里已經(jīng)初步形成了一套較為科學(xué)、規(guī)范、完善的管理制度、管理方法，企業(yè)經(jīng)營達(dá)到了一定的規(guī)模，現(xiàn)有的企業(yè)管理狀況已經(jīng)不適應(yīng)市場的要求，如分散管理不能滿足企業(yè)管理統(tǒng)一性、信息集成性的要求，傳統(tǒng)的手工處理的落后現(xiàn)狀無法滿足客戶對相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的時效性要求等等，迫使企業(yè)改進(jìn)其管理系統(tǒng)。

     
    圖1ERP應(yīng)用的環(huán)境

    當(dāng)然，除了我們上面談到的環(huán)境因素之外，在國內(nèi)ERP軟件的應(yīng)用過程中，還有一些社會角色在發(fā)揮著積極的作用，推動著ERP在中國的應(yīng)用與發(fā)展，這就好比環(huán)境因素構(gòu)成了一個舞臺的基礎(chǔ)設(shè)施條件，而這些社會角色才是真正在這個舞臺上發(fā)揮作用的關(guān)鍵性人物。從這個意義上講，它們的作用更加重要。具體來說，這些社會角色包括：
    政府。確切地說，政府在整個ERP的應(yīng)用中扮演的是管理、推動和促進(jìn)的角色。應(yīng)該看到，在這十幾年來，我國政府一直在不遺余力為加速ERP在中國企業(yè)里的應(yīng)用。從早期的一部分國有大中型企業(yè)在政府的扶植下，引進(jìn)第一套MRPII軟件開始，到現(xiàn)在的國家863計(jì)劃的全面啟動，重點(diǎn)建立一批CIMS/ERP的應(yīng)用示范企業(yè)，我國的ERP應(yīng)用成果顯著。這種以政府主導(dǎo)，企業(yè)積極參與的ERP應(yīng)用與推廣方式對ERP在中國大地上的發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用。另一方面，政府在有關(guān)ERP市場上也積極地發(fā)揮了其管理的功能。例如，在早期國外ERP軟件最初引入中國時，它的財(cái)務(wù)部分所提供的報表形式不能滿足我國財(cái)政部門和稅務(wù)部門的有關(guān)要求，政府就對國外財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行了統(tǒng)一要求，并給予相應(yīng)的審核。
    企業(yè)。毫無疑問，企業(yè)是應(yīng)用、實(shí)施ERP的主體。它是這個ERP大舞臺上最活躍的主角。因?yàn)闊o論是最初的需求者，還是最終的受益者都是企業(yè)。因此，從根本上來講，企業(yè)才是推動ERP在國內(nèi)實(shí)施應(yīng)用的決定性力量。企業(yè)本身管理水平提高，競爭意識的加強(qiáng)，才能促使企業(yè)從自身的真正需要出發(fā)，來尋求適合自身的ERP軟件產(chǎn)品。但是由于目前各個企業(yè)的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)者的水平參差不齊，因而對于ERP應(yīng)用還存在著認(rèn)識不清、盲目樂觀或悲觀的心態(tài)，這就極大地影響了ERP在我國應(yīng)用的效果。這就好比在一場戲里，連主角都不能夠準(zhǔn)確地定位自己的角色，又讓其他的角色如何發(fā)揮它們的作用使整臺戲獲得成功呢？
    產(chǎn)品供應(yīng)商。產(chǎn)品供應(yīng)商是指那些提供ERP產(chǎn)品的廠商。目前國內(nèi)市場上的ERP供應(yīng)廠商主要來自兩個方面：國外廠商和國內(nèi)廠商。國外廠商大多有著多年的ERP產(chǎn)品的開發(fā)歷史，它們的產(chǎn)品成熟，系統(tǒng)集成性較好，但規(guī)模巨大，耗資不菲。而國內(nèi)的廠商大多是近幾年才從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)行而來，它們的開發(fā)歷史不長，產(chǎn)品不夠成熟，且系統(tǒng)集成性也較差，但是它們的ERP產(chǎn)品價格要相對便宜的多，能夠被國內(nèi)廣大的中小型企業(yè)所接受。然而，從ERP供應(yīng)市場的情況來看，在國內(nèi)有這樣一個怪現(xiàn)象：即突然之間，大量的ERP產(chǎn)品及廣告鋪天蓋地而來，使眾多的國內(nèi)企業(yè)應(yīng)接不暇，于是它們聽信于廠商的介紹，紛紛上馬ERP項(xiàng)目，結(jié)果無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期中的實(shí)施效果。這從根本上違背了先有需求后有管理軟件的應(yīng)用這樣一個發(fā)展規(guī)律。可見，今后的產(chǎn)品供應(yīng)商的行為還有待進(jìn)一步規(guī)范化。
    咨詢服務(wù)商。咨詢服務(wù)商可以為應(yīng)用ERP的企業(yè)提供一系列的實(shí)施咨詢服務(wù)。因?yàn)镋RP對任何企業(yè)來講，都是一項(xiàng)耗資巨大，費(fèi)時費(fèi)力的系統(tǒng)工程，需要調(diào)動企業(yè)各個方面的人力、物力、和財(cái)力，它的成功實(shí)施需要許多關(guān)鍵因素的支持。而對于許多國內(nèi)企業(yè)來講，都十分缺乏有關(guān)實(shí)施應(yīng)用這方面的經(jīng)驗(yàn)。這時就需要咨詢服務(wù)商的介入，它們大多都有著豐富的軟件實(shí)施和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，而且對相關(guān)的軟件產(chǎn)品的特性非常地了解，有了它們的參與，就可以有效地提高企業(yè)實(shí)施ERP的成功率，并盡快地體現(xiàn)出ERP給企業(yè)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益。另外，現(xiàn)在國內(nèi)也有許多咨詢公司在進(jìn)行著一定的研究工作，致力于把國外最新的管理方法和管理技術(shù)介紹到國內(nèi)，走在了企業(yè)管理理論研究和應(yīng)用的前列，如現(xiàn)在的漢普咨詢公司等就在作這一方面的工作。它們的努力也在無形之中加速了中國企業(yè)接受并最終應(yīng)用ERP的進(jìn)程。
    系統(tǒng)集成商。對一個企業(yè)來講，系統(tǒng)集成有二層含義，一層是物理集成，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的需求，選擇合適的計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和支持軟件，把不同類型、不同廠商、不同應(yīng)用的設(shè)備，按照總體設(shè)計(jì)有機(jī)地組合在一起，屬于系統(tǒng)硬件與系統(tǒng)軟件的集成問題，是多數(shù)系統(tǒng)集成商現(xiàn)在所提供的服務(wù)；另一層是應(yīng)用集成，它是信息系統(tǒng)集成的核心，是系統(tǒng)集成的重點(diǎn)和難點(diǎn),是多數(shù)系統(tǒng)集成商想干而不敢干或不能干的事情。因此物理集成是信息系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，應(yīng)用集成或信息集成是企業(yè)的最終目的。企業(yè)在應(yīng)用ERP時，勢必要依賴于系統(tǒng)集成商為它們所提供的服務(wù)，以便有效地解決系統(tǒng)硬件與系統(tǒng)軟件的集成、系統(tǒng)的應(yīng)用集成等問題。
    監(jiān)理公司。所謂ERP項(xiàng)目監(jiān)理是指站在除了咨詢商和應(yīng)用企業(yè)之外的第三方的角度，在整個ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，包括前期的可行性分析、項(xiàng)目軟件選型和后期的項(xiàng)目評價，對項(xiàng)目實(shí)施中所涉及到的各種資源和所達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和控制。監(jiān)理公司正是為了行使這一責(zé)任而存在。然而目前國內(nèi)理論界、企業(yè)界就ERP項(xiàng)目實(shí)施中有沒有必要引入監(jiān)理機(jī)制還沒有達(dá)成一定的共識，所以它的發(fā)展和作用的發(fā)揮還沒有像咨詢商、系統(tǒng)集成商、產(chǎn)品供應(yīng)商那樣，形成一定的規(guī)模。
    行業(yè)協(xié)會。行業(yè)協(xié)會的作用就是要為ERP應(yīng)用的企業(yè)提供各種形式的支持性服務(wù)。在國外，這種行業(yè)協(xié)會的發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)?shù)耐晟婆c成熟。那美國的生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會（APICS）來說，盡管它是一個非盈利性的組織機(jī)構(gòu)，但是它的飛速發(fā)展和在企業(yè)管理方面杰出的帶頭推動作用，卻已經(jīng)使它成為了在國際上公認(rèn)的權(quán)威性的集科研、教育、培訓(xùn)、考試的中間機(jī)構(gòu)。它已經(jīng)在遍及世界各地的20000多個公司里擁有近70000多名的個人和公司成員。它的服務(wù)領(lǐng)域涉及：為制造及服務(wù)行業(yè)的企業(yè)提供有關(guān)物料管理、信息服務(wù)、銷售、質(zhì)量管理等方面的知識和專家服務(wù)；作為行業(yè)的領(lǐng)頭人，它為企業(yè)提供高質(zhì)量的、先進(jìn)的教育培訓(xùn)項(xiàng)目來幫助它們在激烈競爭的市場環(huán)境中取得成功；它還開發(fā)了兩項(xiàng)受到國際認(rèn)證的資格考試項(xiàng)目：生產(chǎn)與庫存管理資格考試（CPIM）和集成資源管理資格考試（CIRM）；最后，作為一個資源的集散中心，它也定期發(fā)布大量的企業(yè)管理的出版物和教育材料。而在中國，這方面行業(yè)性的組織機(jī)構(gòu)才剛剛開始這一領(lǐng)域的探索，它應(yīng)有的作用還沒有完全地發(fā)揮出來。但不管怎么說，畢竟有了開始。比如像上海就成立了上海市生產(chǎn)與庫存管理研究會，它在推進(jìn)ERP在華東地區(qū)乃至中國的應(yīng)用起到了一定的積極作用。
    前面談到了ERP應(yīng)用的環(huán)境及其社會角色，它們這幾個方面的關(guān)系我們可以通過圖2表示：

圖2

    社會大環(huán)境和企業(yè)小環(huán)境是應(yīng)用ERP的基礎(chǔ)，它給我們提供了應(yīng)用ERP的大舞臺，至于如何具體地協(xié)調(diào)好各個角色的作用，共同演繹好ERP應(yīng)用這出戲就是我們現(xiàn)在所要關(guān)注的問題了。其實(shí)，我們?nèi)绻�仔�?xì)地分析一下，就會發(fā)現(xiàn)在這些角色中，主要就是要解決好兩對矛盾的沖突：
    首先，產(chǎn)品供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商等和企業(yè)之間的利益沖突。在這當(dāng)中尤其以商品供應(yīng)商與企業(yè)之間的利益沖突較為嚴(yán)重。我們都知道，目前有很多ERP廠商，為了推銷自己的產(chǎn)品，完全置企業(yè)利益之不顧，把自己的ERP產(chǎn)品說成是包治百病的靈丹妙藥，想盡辦法說服企業(yè)購買它們的產(chǎn)品。可是等到企業(yè)真正購買了它們的產(chǎn)品之后，它們又溜之大吉，不提供原本應(yīng)由它們提供的各種售后服務(wù)和技術(shù)支持等相關(guān)服務(wù)，而且軟件的功能遠(yuǎn)沒有它們所描繪的那樣好。這樣一來，事實(shí)上是給購買ERP的企業(yè)造成了極大的損失。所以，我們指出，為了解決這一沖突，應(yīng)該充分發(fā)揮政府、行業(yè)協(xié)會、咨詢公司的協(xié)調(diào)作用。它可以表現(xiàn)在，第一，政府可以對有關(guān)ERP產(chǎn)品提供商的售前、售中、售后行為進(jìn)行規(guī)范化的管理，甚至是對損害購買企業(yè)利益的嚴(yán)重行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽椭�，避免損失發(fā)生；第二，行業(yè)協(xié)會要密切它與ERP市場上的有關(guān)各方的聯(lián)系，如政府、產(chǎn)品提供商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用企業(yè)、監(jiān)理公司、咨詢公司等，充分發(fā)揮它作為教育、培訓(xùn)、科研、信息中心的作用，更大力度地向企業(yè)界、管理界人士提供有關(guān)ERP產(chǎn)品及其應(yīng)用的知識和信息，來提高國內(nèi)企業(yè)對ERP的認(rèn)識，從而有效地減少企業(yè)上馬ERP項(xiàng)目的盲目行為和短期行為。第三就是要讓咨詢公司也積極地參與到ERP的應(yīng)用中來，幫助企業(yè)做出科學(xué)的判斷和決策。如企業(yè)在決定上馬ERP項(xiàng)目之前，可以由咨詢公司為其進(jìn)行前期的需求分析和軟件選型，在實(shí)施ERP項(xiàng)目過程中，由咨詢公司協(xié)助企業(yè)進(jìn)行原有的業(yè)務(wù)流程的重組，并幫助企業(yè)分階段地逐步實(shí)施ERP的各個模塊等。這種協(xié)調(diào)關(guān)系用途表示就是：
    其次，咨詢服務(wù)提供商和應(yīng)用企業(yè)的矛盾。我們知道，ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個周期長、耗資巨大、對企業(yè)管理的各個方面影響巨大的系統(tǒng)工程，它的應(yīng)用成敗存在著巨大的風(fēng)險。因此，在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，逐步引入專業(yè)咨詢公司，發(fā)揮專業(yè)咨詢公司的特點(diǎn)，已經(jīng)開始為我國的用戶所接受。但是目前也存在著咨詢公司良莠不齊，咨詢的水平、質(zhì)量也不一致，如何評價咨詢公司咨詢質(zhì)量也就成了一個重要的問題，特別是現(xiàn)在的咨詢服務(wù)收費(fèi)也很高，如果企業(yè)付出的巨額咨詢服務(wù)費(fèi)用不能達(dá)到應(yīng)有的目標(biāo)，勢必會打消企業(yè)實(shí)施ERP的積極性。所以，我們說在這樣一對矛盾中，需要引入相應(yīng)的監(jiān)理機(jī)制。咨詢與監(jiān)理的關(guān)系猶如建筑業(yè)中的建筑與監(jiān)理的關(guān)系，是一個執(zhí)行與監(jiān)督的關(guān)系。在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)充分發(fā)揮用戶、咨詢、監(jiān)理的作用，忽視任何一方都有可能造成ERP項(xiàng)目的失敗。
    以上我們就ERP的應(yīng)用環(huán)境和社會角色談了這么多，最后歸納起來無非也就是要：
    進(jìn)一步強(qiáng)化政府的管理職能，規(guī)范市場行為；
    在ERP的實(shí)施應(yīng)用中，明確咨詢服務(wù)的重要性；
    充分體現(xiàn)出行業(yè)協(xié)會在ERP應(yīng)用中的支持服務(wù)的作用；
    端正企業(yè)對ERP的認(rèn)識，避免盲目行為；
    適當(dāng)?shù)匾�入監(jiān)理機(jī)制，保證項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
    由此看來，ERP的應(yīng)用離不開各個環(huán)境因素和社會角色的共同努力，只有在這些方面逐步完善各個社會角色的作用，才能夠在ERP這個大舞臺上，演繹好ERP應(yīng)用這出好戲。

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本文標(biāo)題：透視ERP大舞臺

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