引子遭遇ERP圍城

    MRP/MRPII/ERP在我國的應(yīng)用與推廣已經(jīng)歷了近20年從起步、探索到應(yīng)用的風(fēng)雨歷程。1981年，沈陽第一機床廠從德國引進(jìn)了第一套MRP軟件。據(jù)不完全統(tǒng)計，近二十年來，我國約千家企業(yè)購買或使用了MRPII/ERP軟件，大約花費了數(shù)十億人民幣。企業(yè)應(yīng)用規(guī)模和投資有大有小，然而，應(yīng)用的效果差距較大，并且總體成功率有人說不會超過20%。一些企業(yè)實施并很快收到較好的效果；而另一些企業(yè)則由于實施周期長，難度大，反復(fù)多等一系列問題，經(jīng)過較長的磨合過程才得到些許效果；一些企業(yè)經(jīng)過幾年才實施了2－3個模塊，屬于半搭子工程；也有個別企業(yè)半途而廢，人走了，班子散了，不了了之；更有一些企業(yè)實施十年了，還在做總體設(shè)計和技術(shù)選型，因為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，經(jīng)營方向一直在變……
    不容諱言，這二十年ERP在中國的實施從整體效果上不是非常成功，這種現(xiàn)象與國外先進(jìn)工業(yè)國家的ERP應(yīng)用相比，存在鮮明的對比。同時這也在相當(dāng)大的程度上影響了MRPII/ERP在中國的發(fā)展和應(yīng)用，以及我國企業(yè)管理現(xiàn)代化的進(jìn)程，也影響了中國工業(yè)乃至整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。即使這樣，隨著中國企業(yè)信息化進(jìn)程加快，以及中國加入WTO的臨近，在中國仍然有很多企業(yè)要么主動或要么被動地實施ERP。
    針對這樣一個不太成功的現(xiàn)實以及后來者的源源不斷，筆者想起了錢鐘書老先生關(guān)于婚姻的比喻，也就有了關(guān)于ERP的不太恰當(dāng)?shù)囊粋�比喻：實施ERP就像進(jìn)入了一座圍城，城里的人想出來，而城外的人想沖進(jìn)去，實施ERP就像一個高科技的圍城,有人艷羨，有人逃逸。還有一個不太恰當(dāng)?shù)谋扔髡f實施ERP就如登山，好不容易登上山頂?shù)娜耸�望而返，而又不無好心地勸戒那些正努力往上爬的人說：算了，別再費勁了，其實山上真的什么也沒有……山上真的什么也沒有嗎？人們不信，仍固執(zhí)地堅持爬到山頂看個究竟�，F(xiàn)在有人還在山上眺望B2B電子商務(wù)的美好遠(yuǎn)景，爬山的人更多了……MRP/ERP應(yīng)用回顧
    在國內(nèi)，ERP的應(yīng)用和推廣二十年一路風(fēng)塵，很多從業(yè)中人、學(xué)者都在探討和回顧。我們不妨回顧我國的MRPII/ERP的應(yīng)用和推廣過程，這其中有成功的喜悅，也有失敗的沮喪，愿我們的回顧能夠有利于ERP在中國的深入應(yīng)用。按時間和ERP應(yīng)用效果，大致可劃分為四個階段：

    第一階段：萌芽期

    大致在二十世紀(jì)八十年代。國內(nèi)企業(yè)立足于MRPII軟件的引進(jìn)以及部分應(yīng)用階段，其應(yīng)用范圍局限在傳統(tǒng)的機械制造業(yè)內(nèi)。
    當(dāng)時企業(yè)仍是以計劃經(jīng)濟(jì)為主，市場調(diào)節(jié)為輔，或是計劃經(jīng)濟(jì)與市場調(diào)節(jié)相結(jié)合的時期，企業(yè)參與市場競爭的意識尚不具備或不強烈。機械制造工業(yè)人均勞動生產(chǎn)率大約僅為先進(jìn)工業(yè)國家的幾十分之一。為改善這種落后的狀況，沈陽第一機床廠、沈陽鼓風(fēng)機廠、北京第一機床廠、第一汽車制造廠，廣州標(biāo)致汽車公司等先后從國外引進(jìn)了MRPII軟件。作為MRPII在中國應(yīng)用的先驅(qū)者，由于多重障礙如技術(shù)、管理、體制等的制約，應(yīng)用的效果非常有限，但普及了有關(guān)知識，培養(yǎng)了一些人才。

    第二階段：生長初期

    大致在二十世紀(jì)九十年代初至至九十年代中葉，MRPII/ERP在中國的應(yīng)用與推廣取得了較好的成績。企業(yè)必須面對著國內(nèi)外競爭劇烈的市場，而客戶對產(chǎn)品需求越來越趨于多樣化。MRP推廣與應(yīng)用涉及的領(lǐng)域已突破了機械行業(yè)而擴(kuò)展到航天航空、電子與家電、制藥、化工等行業(yè)。典型的企業(yè)有成都飛機制造工業(yè)公司、廣東科龍容聲冰箱廠、山西經(jīng)緯紡織機械廠、上海機床廠、一汽－大眾汽車集團(tuán)等，在萌芽期有一些應(yīng)用的企業(yè)如北京第一機床廠、沈陽機床廠、沈陽鼓風(fēng)機廠等在國家的支持下，繼續(xù)投入MRP實施。在這個階段，國外企業(yè)開始意識到了中國的廣闊市場，都想在中國樹立一些樣板或示范企業(yè)，同時而有了前期實施的經(jīng)驗和教訓(xùn)，這些國內(nèi)企業(yè)實施ERP都先后獲得了可喜的效益。
    但ERP應(yīng)用范圍的廣度還是不夠，主要局限在制造業(yè)內(nèi)；MRP管理的范圍和功能只局限于企業(yè)的內(nèi)部，尚未將信息觸角伸向市場。

    第三階段：生長中期

    大致從在九十年代中葉開始，ERP的引入并成為主角；應(yīng)用范圍也從制造業(yè)擴(kuò)展到第二、第三產(chǎn)業(yè)；應(yīng)用效果有顯著提高，因而進(jìn)入了生長期。
    ERP在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，把客戶需求、企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動、供應(yīng)商的資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求為中心的經(jīng)營思想。
    ERP當(dāng)然就成為了該階段的主角，并把它的觸角伸向各個行業(yè)，特別是對第三產(chǎn)業(yè)中的金融業(yè)、通信業(yè)、零售業(yè)等，從而使ERP的應(yīng)用范圍大大地擴(kuò)展。
    然而，在新的形勢下又出現(xiàn)了新的問題：我國的ERP市場不象一些先進(jìn)國家已形成了一個競爭有序的、透明的、成熟的市場，表面的繁榮導(dǎo)致了無序的、不成熟的市場競爭。生長中期是一個快速的時期，呈現(xiàn)了一種春秋戰(zhàn)國，群雄混戰(zhàn)的格局，從而阻礙了ERP市場的發(fā)展。中國本地的一些軟件研究開發(fā)企業(yè)加入到市場中，加劇了市場的競爭。

    第四階段：成熟期

    大致從在本世紀(jì)初開始，中國企業(yè)面對WTO的挑戰(zhàn)，以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的誘惑，不得不還未學(xué)會爬，就得學(xué)會跑。不想在競爭中失敗的企業(yè)，對ERP求才若渴。因為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的基礎(chǔ)就是先得對內(nèi)部資源進(jìn)行利用和優(yōu)化，然后才能充分利用網(wǎng)絡(luò)的時空無限性擴(kuò)大市場規(guī)模，滿足全球客戶需要。
    這個時期，對ERP廠商和企業(yè)都是一個極好的機會。企業(yè)可以一舉將業(yè)務(wù)遷移到INTERNET上，ERP廠商可以將軟件全面轉(zhuǎn)向WEB應(yīng)用，客戶只需要瀏覽器就可以走遍天下都不怕。在人類科技?xì)v史上，每一次新的技術(shù)變革都是后來者超越先行者的機會，后來者沒有歷史包袱，輕裝上陣，自然可以取得先機，導(dǎo)致競爭隊列的重新洗牌，大家按照新的游戲規(guī)則在市場上玩。

    當(dāng)前ERP產(chǎn)品和市場現(xiàn)狀

    國內(nèi)ERP產(chǎn)品和市場目前還是處在一個混沌狀態(tài)，國外ERP廠商之間，國內(nèi)ERP廠商之間，國內(nèi)ERP廠商與國外ERP廠商之間，都存在競爭與合作，目前沒有一個廠商取得絕對的競爭優(yōu)勢和領(lǐng)先地位。

    1、廠商
    中國ERP軟件市場上仍然是國外ERP產(chǎn)品占絕對主導(dǎo)地位。據(jù)估計1999年我國ERP軟件市場的銷售與實施服務(wù)收入達(dá)到了7.6億人民幣的規(guī)模，比1998年增長了81%。世界知名ERP供應(yīng)商SAP、Oracle、SSA、Scala、Forthshift、QAD、Baan、Peoplesoft、JDEdwards、Symix、Movex等都已經(jīng)進(jìn)入中國市場。UNIX為國外ERP主要操作系統(tǒng)平臺，Oracle、DB2、SQLSERVER、Sybase、Informix等為主要數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。
    國內(nèi)ERP開發(fā)商有二十幾家，可以按照他們的按出身和出道時間早晚分為如下三類：
    1）在國內(nèi)占有一定市場、有一定知名度、有一定歷史的廠商，如利瑪、科希盟、啟明、開思、金航聯(lián)、沈陽北極星、山西經(jīng)緯、北京并捷、沈陽北極星、合肥和諧等。
    2）一批進(jìn)入管理軟件領(lǐng)域的傳統(tǒng)財務(wù)軟件企業(yè)，如金蝶、用友、浪潮國強、新中大、富港等，此外還有其它財務(wù)軟件正準(zhǔn)備進(jìn)入這一領(lǐng)域。
    3）起步不久的ERP廠商，如204所、六所、華中理工大學(xué)、廣東慧亞等，還有一些軟件企業(yè)正在研發(fā)ERP產(chǎn)品。后來者希望借助新技術(shù)的應(yīng)用取得進(jìn)入市場的良機。

    2、產(chǎn)品技術(shù)
    在二十世紀(jì)九十年代初，ERP產(chǎn)品轉(zhuǎn)向C/S結(jié)構(gòu)和開放平臺的技術(shù)革命中，SAP率先應(yīng)用開放技術(shù)取得成功，在ERP領(lǐng)域一舉取代了SSA的霸主地位，并取得了一定的優(yōu)勢地位。
    二十世紀(jì)九十年代末，Internet技術(shù)的廣泛應(yīng)用又一次導(dǎo)致了當(dāng)前ERP產(chǎn)品技術(shù)革命。在這一次技術(shù)革命中，Oracle公司率先應(yīng)用Internet技術(shù)，并率先推出了Internet技術(shù)架構(gòu)產(chǎn)品，在新一輪的技術(shù)創(chuàng)新中，已經(jīng)取得了明顯的市場競爭優(yōu)勢。正是江山待有人才出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)年。也正因為如此，國內(nèi)ERP軟件企業(yè)在市場競爭中還有一些優(yōu)勢。以下是針對國內(nèi)外軟件的當(dāng)前產(chǎn)品技術(shù)特征做一些分析。
    1）軟件模塊
    國外ERP軟件的模塊設(shè)計較為簡潔、實用，還是以實現(xiàn)MRPII為目的。其設(shè)計思路相當(dāng)樸實，界面簡單。
    國內(nèi)ERP軟件設(shè)計是大而全的模式，往往涵蓋了MRPII以外的人事、薪資等，有的還有OA軟件的設(shè)計，人機界面比較花哨，互動性好或有一些多媒體效果。
    2）軟件功能
    國外ERP軟件實施的路線大多從物料為起點，以實現(xiàn)生產(chǎn)計劃及成本控制為核心目標(biāo)。
    國內(nèi)ERP軟件也同樣提供眾多的功能，但其實施的路線往往從財務(wù)入手，其重點在于賬務(wù)處理并擴(kuò)展到財務(wù)分析功能，強調(diào)進(jìn)、銷、存功能。而有的軟件根本沒有BOM或僅有幾層BOM的結(jié)構(gòu)，對制造業(yè)的生產(chǎn)和管理本身需要一個適應(yīng)和學(xué)習(xí)的過程。
    3）穩(wěn)定性
    國外ERP軟件產(chǎn)品歷經(jīng)上萬個用戶的檢驗，版本更新?lián)Q代了數(shù)次，穩(wěn)定性是經(jīng)過驗證的。
    國內(nèi)許多ERP軟件在開發(fā)上僅僅經(jīng)歷了幾年，系統(tǒng)的穩(wěn)定性有一些不可預(yù)見的因素。但由于采取一些新的軟件設(shè)計技術(shù)，以及軟件工程的開發(fā)方法，穩(wěn)定性還是可靠的。
    4）平臺及底層技術(shù)
    國外ERP軟件部分采用的平臺有NOVELL、UNIX、NT及LINIX。其中一些老牌產(chǎn)品目前還有NOVELL的版本。采用的的主流數(shù)據(jù)庫是第三代的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，如：SQLSERVER、DB2、SYBASE、ORACLE等。這些軟件目前都已支持主流技術(shù)，不拋棄以前的平臺，完全提供多平臺。
    國內(nèi)ERP軟件在平臺上大多只支持主流，即：UNIX/NNT+SQLSERVER或SYBASE或ORACLE。其中開思公司是DB2數(shù)據(jù)庫加AS400平臺方案。
    5）軟件可維護(hù)/擴(kuò)展性
    國外軟件在這方面畢竟已經(jīng)有數(shù)十年的經(jīng)驗，提供與各種專業(yè)系統(tǒng)有集成，比如CAD接口、CNC接口等。
    國內(nèi)軟件也同樣提供基本的工具幫助企業(yè)進(jìn)行維護(hù)。在擴(kuò)展性上對于CAD一般都能支持大眾化的軟件接口（AUTOCAD）。
    但在財務(wù)部分，國內(nèi)ERP軟件與國內(nèi)財政部的要求相符，本身與國內(nèi)主流財務(wù)軟件的集成性相對較高，是其明顯的優(yōu)勢。
    6）客戶平臺
    國外ERP軟件由于歷史的原因，本身系統(tǒng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)太大，同時，以前的用戶既是資源，也是包袱，因此客戶WEB平臺的轉(zhuǎn)移需要一個過程。
    國內(nèi)ERP軟件是船小好調(diào)頭，直接就在WEB上做開發(fā)和應(yīng)用，客戶平臺的WEB化輕松自然。

    3、市場
    中國各類企業(yè)超過1000萬家，國有大中型企業(yè)有5000家。MRP－Ⅱ/ERP市場潛力巨大，競爭也會愈來愈激烈。國內(nèi)ERP軟件的優(yōu)勢在于ERP理念和中國企業(yè)實際的結(jié)合，而服務(wù)和對國情的理解正是國內(nèi)ERP廠家贏得市場的主要因素。每家企業(yè)實施ERP和MRP－Ⅱ的費用在100萬元左右，中國每年至少形成20億元的市場規(guī)模。
    據(jù)不完全統(tǒng)計，應(yīng)用MRP－Ⅱ軟件的主要行業(yè)和所占比例是：機械24.2％、汽車17.3％、電子15.5％、石油化工11.1％、醫(yī)藥8.4％、煙草7.0％、消費類產(chǎn)品6.1％、其它占10.4％。
    從世界ERP市場來看似乎不夠景氣，一些大的ERP軟件公司在股市表現(xiàn)差強人意，而BAAN去年的收入雖然超過一億美元，但還是迫于市場壓力，被一家自動化設(shè)備收購，更是凸顯了市場的變幻莫測。
    但是，中國的繁榮市場剛剛開始。而中國做著ERP軟件夢的人也很多，因為唯一這個行業(yè)還沒有被軟件恐龍微軟公司染指或控制。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下ERP的發(fā)展趨勢
    網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的興起為ERP廠商們提供了新的方向。ERP從概念上而言僅是對企業(yè)內(nèi)部的資源進(jìn)行調(diào)配與平衡，而以贏利為目的企業(yè)還必須對外部市場變化做出快速的反應(yīng)，供應(yīng)鏈管理被作為ERP的外延和補充提出來。ERP廠商還必須能夠幫助企業(yè)提高員工工作能力，通過對銷售、市場和服務(wù)的管理，將員工、客戶和市場等營銷因素進(jìn)行有效的集成，使客戶能夠獲得最大價值的產(chǎn)品服務(wù)，使供應(yīng)商獲得最大的利潤，通過增強對客戶需求的理解，從而獲得多方面的效益。
    電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了ERP的地位，通過Internet,企業(yè)就能及時、準(zhǔn)確地了解客戶需求和市場變化。一些國外廠商已將CRM、SCM和電子商務(wù)的思想融入到自己的產(chǎn)品中，如SAP的產(chǎn)品中提供了SAP客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理模塊。國內(nèi)的廠商也正朝著這個方向努力，從注重企業(yè)需求出發(fā)，對外部信息進(jìn)行整合�？傊�，廠商們已清醒地認(rèn)識到ERP將成為以客戶為中心、開放式的、以Internet為基礎(chǔ)的企業(yè)管理平臺。
    1、前臺優(yōu)先，客戶關(guān)系優(yōu)先
    ERP將更加面向市場，包含基于知識的市場預(yù)測、訂單處理與生產(chǎn)調(diào)度，具有更強的企業(yè)優(yōu)化能力。
    傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺的管理，而缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能。因為，傳統(tǒng)的企業(yè)著力于買到物美價廉的原材料，快速高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品。在電子商務(wù)的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對他們的情況都了如指掌，所以必須有一個系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用。
    前臺管理系統(tǒng)，又稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，成了ERP市場上最新的亮點。ERP是對企業(yè)資源的管理，現(xiàn)在強調(diào)企業(yè)的客戶是企業(yè)的外部資源，也必須加以管理和充分利用。這樣，客戶作為企業(yè)最重要的外部資源得到大力強調(diào)，是每一個企業(yè)和ERP廠商所不能忽視的。因此，ERP必須充分利用企業(yè)前后臺的資源，由于以前對前臺強調(diào)的不夠，以及現(xiàn)在競爭的加劇，所以ERP軟件必須優(yōu)先考慮前臺的管理和需要。
    2、信息分析和知識管理為主
    企業(yè)的各種數(shù)據(jù)經(jīng)過整理和匯總就形成信息，對信息的分析和研究可以形成知識，知識經(jīng)過升華成為智慧。傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)只是完成了初步的工作，充當(dāng)一種匯總和整理數(shù)據(jù)的電算化工具而已。
    很多企業(yè)耗資巨大的ERP的受惠者只是具體辦事人員，管理人員根本享受不到ERP的好處。所以，現(xiàn)在各ERP廠商都在改善自己的產(chǎn)品，為管理者提供智能的信息分析和知識管理。以前，對企業(yè)的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)管理叫產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM），現(xiàn)在叫產(chǎn)品知識管理是同樣的道理。ERP系統(tǒng)除了對企業(yè)資源和數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、整理之外，企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)人更關(guān)心信息處理的升華。從而，ERP慢慢從一個資源管理系統(tǒng)變成一個知識管理系統(tǒng)。
    3、向APS轉(zhuǎn)變
    MRP側(cè)重生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，ERP在它基礎(chǔ)上又加入了財務(wù)、人事等功能模塊，使企業(yè)內(nèi)部的資金流、物料流和信息流形成了一個閉環(huán)。但是，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)經(jīng)營得是否成功取決于能否洞察到客戶的需求，并能在最快的時間里以最經(jīng)濟(jì)的方式安排生產(chǎn)。這樣，先生產(chǎn)產(chǎn)品然后推向市場的推式營銷正逐漸被根據(jù)市場需求安排生產(chǎn)的拉式營銷所取代。拉式營銷要求企業(yè)必須有較強的市場機動反應(yīng)能力，因為市場需求稍縱即逝，企業(yè)必須知道找哪些供應(yīng)商買原材料才能又快又好又便宜，以最經(jīng)濟(jì)的手段，最快的速度，生產(chǎn)滿足客戶需要的產(chǎn)品。APS（AdvancedPlanningSystem）系統(tǒng)由此應(yīng)運而生。APS的概念與時下流行的供應(yīng)鏈的概念很相似，都是把ERP又?jǐn)U展了一步，把企業(yè)信息化管理系統(tǒng)延伸至企業(yè)以外的供應(yīng)商等。ERP對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行重組，向APS轉(zhuǎn)變的結(jié)果，是ERP為企業(yè)設(shè)定的企業(yè)模型，將是隨著市場變化的企業(yè)模型，要求信息快速準(zhǔn)確的流通，可以根據(jù)市場需要進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)重組，同時輔助企業(yè)進(jìn)行決策。
    4、重視行業(yè)解決方案
    提起ERP，不外乎如財務(wù)、生產(chǎn)制造、人事管理和庫存分銷等等通用的模塊，早期的ERP是一招吃遍天下。但術(shù)業(yè)有專攻，很多用戶早就發(fā)現(xiàn)靠這些基本的通用模塊不能滿足他們的需求，這也是一些ERP實施不成功的原因之一。
    企業(yè)是ERP客戶，需求創(chuàng)造市場，于是，ERP廠商就要開發(fā)更加縱深的專門針對某個行業(yè)的行業(yè)解決方案，從而把ERP真正推到制造業(yè)以外的各行各業(yè)，即使制造業(yè)本身也有不同的生產(chǎn)模式。行業(yè)解決方案通常都是以通用的財務(wù)等模塊為基礎(chǔ)，在此之上疊加針對每個行業(yè)特殊要求的模塊。因為不同行業(yè)的管理問題有天壤之別，當(dāng)然對ERP廠商要求就高了，但是種瓜得瓜，種豆得豆，市場和行業(yè)的細(xì)分，實際上擴(kuò)大了ERP的市場。特別需要提醒的是，行業(yè)解決方案是真正面向行業(yè)的，需要ERP廠商花大力氣的。因為ERP是要協(xié)助企業(yè)管理的，而管理從來就是需要超群的智慧，劉備為什么要三顧茅廬請諸葛亮，就是要請管理智慧，因此，奉勸ERP廠商不要一下子針對很多行業(yè)，羅馬不是一天建成的，飯要一口一口地吃。當(dāng)然，國內(nèi)ERP廠商由于有地緣、文化的先天優(yōu)勢，針對行業(yè)的管理方案做起來會得心應(yīng)手。

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本文標(biāo)題：前二十年一路風(fēng)塵、后十年e路前行

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