國(guó)有企業(yè)上ERP是一場(chǎng)痛苦的蛻變過(guò)程，成功了，蛹化成蝶，失敗了，苦澀自知。就象長(zhǎng)跑中的極限，咬牙過(guò)去了，前途就是一片光明，沒(méi)挺過(guò)去，前功盡棄，一切苦也就白受了。而在企業(yè)跨越ERP極限的過(guò)程中，有那么事關(guān)成敗的關(guān)鍵幾步是必須走好走對(duì)的。
    長(zhǎng)虹的ERP系統(tǒng)7月15日靜悄悄地上線運(yùn)行了。
    雖然我們“行業(yè)與應(yīng)用”欄目曾在第一時(shí)間，刊登了關(guān)于長(zhǎng)虹ERP系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)情況的報(bào)道，但當(dāng)記者日前有機(jī)會(huì)來(lái)到長(zhǎng)虹，結(jié)識(shí)了趙勇、黃東進(jìn)等幾位在整個(gè)ERP項(xiàng)目里扮演了關(guān)鍵角色的重要人物，從他們那里了解了長(zhǎng)虹實(shí)施ERP前前后后的許多故事之后，才深刻地感受到，舊體制環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的國(guó)有傳統(tǒng)企業(yè)，為適應(yīng)新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的生存環(huán)境，尋求更進(jìn)一步的發(fā)展，對(duì)于通過(guò)新的管理思想和管理手段改變企業(yè)命運(yùn)的渴求是多么強(qiáng)烈。
    經(jīng)常見諸報(bào)端的各種ERP評(píng)論文章，總在分析企業(yè)ERP系統(tǒng)不成功的癥結(jié)所在，也曾有統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示國(guó)內(nèi)各類型企業(yè)在ERP上的投資有80億元“打了水漂”。記者常有這樣的疑問(wèn)，既然大家都在犯著如此相似的錯(cuò)誤，為何不能互相借鑒，更有效地去花錢建更有效的系統(tǒng)。通過(guò)與長(zhǎng)虹幾位管理者的交流，似乎明白了，大多數(shù)企業(yè)確是出于對(duì)企業(yè)命運(yùn)的擔(dān)憂，對(duì)ERP系統(tǒng)抱著一搏的決心。因?yàn)樗麄兏杏X(jué)到了企業(yè)舊有的管理模式已經(jīng)影響了企業(yè)的發(fā)展，認(rèn)定ERP能夠幫助企業(yè)改變命運(yùn)，大的方向不會(huì)錯(cuò)，所以單憑一腔熱情，希望趕緊把系統(tǒng)建起來(lái)，以后碰到什么問(wèn)題再慢慢解決。結(jié)果，不惜代價(jià)動(dòng)輒成百上千萬(wàn)元的投入出去了，想象中的結(jié)果卻沒(méi)出來(lái)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實(shí)的差距。其中的原因，不外乎各種文章里總結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題、管理的問(wèn)題、合作伙伴的問(wèn)題、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的問(wèn)題等等。
    而長(zhǎng)虹的ERP卻不聲不響地一次上線投入運(yùn)行了，不僅沒(méi)有出現(xiàn)一波三折的反復(fù)，甚至使用還不到一個(gè)月，一些業(yè)務(wù)部門就已經(jīng)要求廢除舊系統(tǒng)，全面使用新系統(tǒng)了。分析長(zhǎng)虹實(shí)施ERP的細(xì)節(jié)和全過(guò)程，似乎也沒(méi)有什么特別的訣竅，只不過(guò)決策者在項(xiàng)目的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，都給予了正確的把握。所以記者迫切地想把長(zhǎng)虹的做法和經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕?lái)，與所有面臨ERP問(wèn)題的企業(yè)分享，也許對(duì)照長(zhǎng)虹能有一些借鑒和啟發(fā)，在對(duì)ERP寄予滿腔熱情和期望的時(shí)候，加上一些策略和方法。

    需求

    “長(zhǎng)虹上ERP，不是看到別人上了，我們也要上，關(guān)鍵是我們?cè)诠芾砑夹g(shù)架構(gòu)上已經(jīng)遇到了和企業(yè)發(fā)展不相協(xié)調(diào)的困難，我們明顯的感覺(jué)到ERP能夠解決我們的問(wèn)題。”
    ——長(zhǎng)虹電器股份有限公司計(jì)算機(jī)信息管理部部長(zhǎng)黃東進(jìn)
    幾年前，在很多企業(yè)紛紛上馬ERP的熱潮里，長(zhǎng)虹沒(méi)有盲目地追風(fēng)，而在電子商務(wù)非常盛行的現(xiàn)在，長(zhǎng)虹還在堅(jiān)持做ERP，似乎凡事都比別人慢了半拍。其實(shí)了解其中的緣由，會(huì)感覺(jué)到長(zhǎng)虹做事很務(wù)實(shí)，講究那種水到渠成的效果。
    長(zhǎng)虹集團(tuán)內(nèi)部的信息化建設(shè)其實(shí)開始得比較早，1988年廠里就開始建網(wǎng)。由于當(dāng)時(shí)各業(yè)務(wù)部門的管理水平參差不齊，沒(méi)有人能全面界定企業(yè)管理的整體需求，管理人員對(duì)使用計(jì)算機(jī)處理業(yè)務(wù)的迫切程度不統(tǒng)一，所以長(zhǎng)虹的信息系統(tǒng)建設(shè)走了一段部門開發(fā)的路子，用黃部長(zhǎng)的話說(shuō)就是一條短、平、快的路子。這樣的系統(tǒng)到1993年已經(jīng)做得比較成熟了，長(zhǎng)虹一度建有27個(gè)局域網(wǎng)，上面開發(fā)的財(cái)務(wù)、物流、人事等各種應(yīng)用系統(tǒng)基本能滿足各個(gè)部門的應(yīng)用需求，有些一直應(yīng)用到現(xiàn)在。這些系統(tǒng)的使用，一方面讓所有的業(yè)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到了，計(jì)算機(jī)是可以用來(lái)管理業(yè)務(wù)幫助工作的，逐步養(yǎng)成了使用計(jì)算機(jī)辦公的習(xí)慣；另一方面，也使企業(yè)一直處于一種較好的人員優(yōu)化狀況，從過(guò)去的長(zhǎng)虹機(jī)器廠到現(xiàn)在的集團(tuán)和股份公司，產(chǎn)量增長(zhǎng)了上百倍，管理人員卻沒(méi)有增加很多，以財(cái)務(wù)部為例，由過(guò)去管理幾千萬(wàn)資產(chǎn)到現(xiàn)在管理100多億資產(chǎn)，一共也沒(méi)有增加幾個(gè)人。早期的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為后來(lái)ERP項(xiàng)目的實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。
    但是，隨著企業(yè)的發(fā)展，這些部門級(jí)系統(tǒng)也開始暴露出越來(lái)越多的不足，計(jì)算機(jī)信息管理部技術(shù)總監(jiān)任凱春博士把它們定義為信息孤島。由于各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)相互獨(dú)立缺乏集成，彼此的數(shù)據(jù)無(wú)法共享；各個(gè)部門的信息系統(tǒng)，反映的只是各部門領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，無(wú)法站在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度整合出企業(yè)決策者需要的信息數(shù)據(jù)；而且孤島系統(tǒng)不僅存在信息沖突、暗箱操作之類的問(wèn)題，即使單就系統(tǒng)而言，它的分析能力和可擴(kuò)展性也比較差。孤島系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，必須建立新的技術(shù)管理模型。
    這時(shí)長(zhǎng)虹接觸到了MRP－Ⅱ、ERP一類的管理軟件，并敏銳地感覺(jué)到了這可能就是企業(yè)最需要的，于是開始注意跟蹤這方面的信息，并先后兩次成立小組在全國(guó)范圍進(jìn)行MRP－Ⅱ、ERP的應(yīng)用調(diào)查。1999年4月26日，倪潤(rùn)峰總經(jīng)理在聽取了信息管理部門9個(gè)多小時(shí)的項(xiàng)目可行性論證報(bào)告之后，ERP系統(tǒng)拍板上馬。

    一把手

    “一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)只能感覺(jué)到本部門的需求，而一把手了解的是整個(gè)企業(yè)的需求。如果一把手不相信ERP能解決企業(yè)的問(wèn)題，項(xiàng)目肯定是做不好的�！�
    “永遠(yuǎn)也不能要求企業(yè)所有人對(duì)一個(gè)事物的認(rèn)識(shí)都上升到一個(gè)高度，所以這里必須有強(qiáng)制、有命令、有獎(jiǎng)懲、有考核。ERP項(xiàng)目涉及面這么寬，必須有一把手主抓，至少在關(guān)鍵時(shí)刻要表態(tài)，項(xiàng)目才能進(jìn)行到底。”
    “ERP是一個(gè)技術(shù)與人結(jié)合的大項(xiàng)目，不是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)和群眾都積極了，項(xiàng)目就能搞好了，還要制定精確的項(xiàng)目管理機(jī)制和辦法。”
    ——長(zhǎng)虹電器股份有限公司總經(jīng)理趙勇
    很多企業(yè)ERP系統(tǒng)不成功的原因，都出在一把手問(wèn)題上。記者在一些ERP做得不成功的企業(yè)采訪時(shí)，就曾聽到這樣的抱怨：你說(shuō)一把手不支持吧，項(xiàng)目上千萬(wàn)的投資他也給批了，項(xiàng)目小組他也掛帥了，可是，沒(méi)有什么有效的行政手段，信息部門又沒(méi)那么大的權(quán)利要求其它部門，一來(lái)二去的，項(xiàng)目也就這樣了。甚至一些企業(yè)，由于一把手的態(tài)度造成的一些信息系統(tǒng)項(xiàng)目的失敗，后來(lái)一聽說(shuō)類似ERP這樣的大項(xiàng)目，心里就恐慌。畢竟ERP這樣龐大的工程，管理的成分更多于技術(shù)，沒(méi)有一把手的強(qiáng)有力支持，成功是難以想象的。
    一把手重不重視，關(guān)鍵在于企業(yè)決策者是否真正認(rèn)清了建ERP的目的，是否感到了企業(yè)對(duì)它的需求，是否有系企業(yè)發(fā)展大計(jì)于此的緊迫感和使命感。有了企業(yè)興衰在此一搏的壓力和動(dòng)力，態(tài)度自然會(huì)堅(jiān)定，措施也會(huì)得力。
    趙勇總經(jīng)理站在企業(yè)決策者的高度，分析企業(yè)內(nèi)部的管理問(wèn)題時(shí)認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的諸如人員操作不規(guī)范、部門間扯皮、運(yùn)行效率低下之類的平時(shí)我們常歸結(jié)為員工素質(zhì)不高的現(xiàn)象，其實(shí)就有管理的問(wèn)題。長(zhǎng)虹就是越來(lái)越強(qiáng)烈地感覺(jué)到了舊有的管理模式已經(jīng)與企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不相適應(yīng)，必須尋求一種嶄新的管理模式，并認(rèn)定了ERP就是他們想要的解決辦法，所以他們的態(tài)度是堅(jiān)定不可動(dòng)搖。
    ERP項(xiàng)目剛剛確立時(shí)，由倪潤(rùn)峰總經(jīng)理?yè)?dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。倪總在公司的黨委會(huì)、董事會(huì)、方針目標(biāo)、年報(bào)里面都在講ERP，讓所有人看到了長(zhǎng)虹非干不可的決心。今年，長(zhǎng)虹集團(tuán)、股份公司法人治理結(jié)構(gòu)改革，ERP項(xiàng)目建設(shè)劃歸股份公司管理，趙勇總經(jīng)理立刻接過(guò)了ERP領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的大權(quán)，沒(méi)有因權(quán)力“真空”讓項(xiàng)目耽擱。
    有了決心，有了積極性，下一步的關(guān)鍵就是制定項(xiàng)目管理機(jī)制。ERP是個(gè)技術(shù)與人結(jié)合的大系統(tǒng)，各種各樣的問(wèn)題不可避免，如果出現(xiàn)了問(wèn)題不能在第一時(shí)間找到合適的人來(lái)解決，項(xiàng)目就會(huì)變得不受控制。所以，項(xiàng)目的組織和管理至關(guān)重要。
    長(zhǎng)虹的ERP系統(tǒng)項(xiàng)目管理機(jī)制是這樣的，每天按照3W1H（What、When、Who、How，什么事、什么時(shí)間、誰(shuí)來(lái)做、怎么做的建議）的內(nèi)容，分3個(gè)級(jí)別（項(xiàng)目小組要解決的、領(lǐng)導(dǎo)小組要解決的、總經(jīng)理要解決的）列出清單，標(biāo)出問(wèn)題的等級(jí)，細(xì)化目標(biāo)，每個(gè)問(wèn)題必須按時(shí)有明確答復(fù)，從而保證系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)動(dòng)作的協(xié)調(diào)、一致性。
    其實(shí)，在7月15日系統(tǒng)上線之前的一個(gè)月，還剩下很多工作沒(méi)做完，公司很多人心中都在打鼓，認(rèn)為一個(gè)月上線不現(xiàn)實(shí)。趙勇總經(jīng)理立刻表示了不可動(dòng)搖的態(tài)度，沒(méi)有退路，必須完成。大家明白了要抓住淡季完成切換和磨合的道理后，就這么堅(jiān)持著，項(xiàng)目也就做下來(lái)了。

    伙伴

    “中國(guó)的企業(yè)是在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下發(fā)展起來(lái)的，世界的先進(jìn)企業(yè)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的搖籃里長(zhǎng)了很久的。中國(guó)企業(yè)如果死守原來(lái)的模式必然失敗，但若一味照抄西方的模式，人員又不能適應(yīng)，這就注定了中國(guó)企業(yè)必然要走一條不斷深化改革的道路，所以我們當(dāng)時(shí)就覺(jué)得一定要找一個(gè)適應(yīng)企業(yè)集團(tuán)模型的、支持深化改革的軟件�！�
    ——黃東進(jìn)
    企業(yè)搞ERP，產(chǎn)品的選型也是一個(gè)容易導(dǎo)致失敗的陷阱。在平日的采訪里，也常聽企業(yè)說(shuō)起軟件與企業(yè)不相適應(yīng)、廠商服務(wù)跟不上或者廠商干脆就銷聲匿跡了之類的事情，讓企業(yè)的ERP陷入尷尬的境地。
    所以，長(zhǎng)虹在ERP產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品以及軟硬件平臺(tái)的選型上都格外謹(jǐn)慎。從1995年開始，兩次在全國(guó)范圍做ERP的應(yīng)用調(diào)查。系統(tǒng)選型時(shí)，長(zhǎng)虹考慮的主要因素一是要支持集團(tuán)模型、支持企業(yè)的改革，另外就是要有CRM的功能，能支持Web應(yīng)用。黃部長(zhǎng)談起這些需求時(shí)特別實(shí)在，他說(shuō)，“長(zhǎng)虹雖然不在深山老林，但身處西部，不具備口岸之類的優(yōu)勢(shì)，太知道市場(chǎng)信息的重要性和客戶的重要性了。長(zhǎng)虹的產(chǎn)品之所以受歡迎是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，如果再能把服務(wù)做好，把幾十萬(wàn)股東、幾千萬(wàn)用戶的龐大資源利用好，長(zhǎng)虹事業(yè)發(fā)展的根基會(huì)更深厚”。而對(duì)于炙手可熱的電子商務(wù)，長(zhǎng)虹人也表現(xiàn)出了足夠的理智和務(wù)實(shí)，他們認(rèn)為企業(yè)將來(lái)搞電子商務(wù)是必然的方向，但基礎(chǔ)是把ERP先建好，有了內(nèi)部系統(tǒng)的支持，電子商務(wù)才能更好地發(fā)揮效益。所以ERP軟件的選型，也要考慮這方面的需求。
    最終他們選擇了SAP，在購(gòu)買的SAPR/3的4.6B版本里，既包括了CRM，也包含了Web應(yīng)用和電子商務(wù)的基本功能。
    1999年8月9日，長(zhǎng)虹簽下了SAPR/3的合同之后，接二連三地又簽定了CISCO千兆以太網(wǎng)、IBMS7AERP應(yīng)用服務(wù)器、IBMDB2數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、Tivoli網(wǎng)管軟件等一系列合同。整個(gè)項(xiàng)目就此正式展開。
    “選型的過(guò)程就象談戀愛(ài)，為什么和她結(jié)婚呢，因?yàn)槲覀冇芯壏致铩！?BR>    ——黃東進(jìn)
    長(zhǎng)虹在ERP軟件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)以及網(wǎng)管軟件的選型上，挑選的是每個(gè)領(lǐng)域里最優(yōu)秀的廠商，特別是數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)管、服務(wù)器平臺(tái)都選擇了IBM，其中蘊(yùn)涵了長(zhǎng)虹選擇合作伙伴的幾個(gè)基本理念。
    首先，因?yàn)殚L(zhǎng)虹這樣的大型企業(yè)，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，對(duì)產(chǎn)品功能的完善性要求很高。選擇的SAP、CISCO、IBM這種世界頂級(jí)的大公司，對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)有保障。黃部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品選型的關(guān)鍵是廠商為企業(yè)提供支持的能力，企業(yè)的業(yè)務(wù)在發(fā)展，需求也在發(fā)展，如果廠商自身沒(méi)有強(qiáng)大的生命力，不能長(zhǎng)期地為企業(yè)提供支持服務(wù)，一旦無(wú)法滿足企業(yè)的需要，迫使企業(yè)不得不重新更換系統(tǒng)時(shí)，從一個(gè)系統(tǒng)向另一個(gè)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換將會(huì)是一個(gè)非常痛苦的過(guò)程。
    另外，企業(yè)構(gòu)建信息系統(tǒng)時(shí)，不希望在技術(shù)層面上花太多的精力，而要把有限的精力主要用于業(yè)務(wù)應(yīng)用。因而希望廠商提供的是一整套的集成的解決方案，使用戶既能有繼續(xù)開發(fā)的功能，又能讓應(yīng)用很快見效。以數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的選型為例，長(zhǎng)虹通過(guò)一系列的項(xiàng)目評(píng)選辦法，最先選定了IBM的S7A服務(wù)器和Tivoli網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，而數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品則考慮過(guò)幾家廠商。后來(lái)他們想到，不同平臺(tái)之間進(jìn)行集成，無(wú)端增大了系統(tǒng)的復(fù)雜程度，況且SAP從1999年開始就選擇DB2通用數(shù)據(jù)庫(kù)作為其戰(zhàn)略性開發(fā)平臺(tái)，而且雙方還共同推出了面向SunSolaris、Linux、WindowsNT和IBMRS/6000、AS/400、S/390及Windows2000平臺(tái)的解決方案，這種擴(kuò)展的合作關(guān)系，既方便了客戶在使用SAP解決方案時(shí)可以更加廣泛、靈活地選擇硬件平臺(tái)，而且即便今后進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的移植，也不必花費(fèi)太多的時(shí)間和資金。同時(shí)，IBM還向SAP提供了商業(yè)智能、多媒體資源和電子交易應(yīng)用軟件等方面支持。所以長(zhǎng)虹最終決定采用IBM的服務(wù)器、DB2數(shù)據(jù)庫(kù)和Tivoli網(wǎng)管系統(tǒng)這樣的架構(gòu)，同一公司的系統(tǒng)進(jìn)行集成，支持隊(duì)伍容易協(xié)調(diào)，而且對(duì)ERP系統(tǒng)支持的整體架構(gòu)也更好。
    長(zhǎng)虹在ERP之后，還有一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的OA項(xiàng)目，他們也選定了IBM的Lotusnotes，這也是從整個(gè)系統(tǒng)良好集成性的角度考慮的。
    選擇廠商還有更為核心的一點(diǎn)，是挑選老師培養(yǎng)人才。黃部長(zhǎng)認(rèn)為選擇廠商就應(yīng)該看誰(shuí)能教企業(yè)更多的東西，幫企業(yè)帶出信息人才的隊(duì)伍。當(dāng)初選擇IBM，正是出于這樣的考慮。黃部長(zhǎng)身邊有一位言語(yǔ)不多的年輕人，在這次的項(xiàng)目里一個(gè)人負(fù)責(zé)IBMS7ACluster服務(wù)器平臺(tái)、開發(fā)系統(tǒng)、測(cè)試系統(tǒng)方面的所有工作，黃部長(zhǎng)介紹他時(shí)愛(ài)才之情溢于言表。他叫勾侃，1996年從電子科技大學(xué)畢業(yè)來(lái)到長(zhǎng)虹，黃部長(zhǎng)告訴他，要想提高業(yè)務(wù)水平，必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目的磨練�？墒瞧髽I(yè)做這么大的系統(tǒng)畢竟是第一次，黃部長(zhǎng)認(rèn)為通過(guò)項(xiàng)目讓企業(yè)自己的人更多地掌握系統(tǒng)，是項(xiàng)目未來(lái)生存發(fā)展的關(guān)鍵之一，所以選擇合作伙伴時(shí)就有心去尋找能教他的老師，選擇知識(shí)轉(zhuǎn)移和服務(wù)支持做得好的公司。在項(xiàng)目過(guò)程中，IBM各個(gè)產(chǎn)品部分的技術(shù)支持、甚至亞太區(qū)的DB2專家都來(lái)長(zhǎng)虹進(jìn)行過(guò)技術(shù)指導(dǎo)，這種項(xiàng)目的鍛煉，無(wú)論對(duì)個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，還是對(duì)企業(yè)今后信息人才素質(zhì)的提高都是難得的機(jī)會(huì)。

    人才

    “要為每個(gè)人設(shè)計(jì)出他的業(yè)務(wù)生涯�！�
    ——黃東進(jìn)
    人才培養(yǎng)的問(wèn)題好象不是做ERP項(xiàng)目的主要問(wèn)題，但是長(zhǎng)虹在ERP項(xiàng)目過(guò)程中培養(yǎng)人才的良苦用心很耐人尋味。
    黃部長(zhǎng)在一些企業(yè)考察ERP項(xiàng)目實(shí)施時(shí)發(fā)現(xiàn)，參與項(xiàng)目的人比較多，分工太細(xì)，每人負(fù)責(zé)的內(nèi)容較少，工作相對(duì)比較輕松。黃部長(zhǎng)認(rèn)為，如果用很多人這樣做完項(xiàng)目，維護(hù)階段留不下那么多人，而且留誰(shuí)又都不能獨(dú)當(dāng)一面，這個(gè)隊(duì)伍在企業(yè)的生存空間是不大的。這么多的人日后面臨生存競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題時(shí)，水平高的可能不甘現(xiàn)狀跳槽離開，留下一些平庸的人，對(duì)企業(yè)信息化的建設(shè)無(wú)疑是個(gè)損失。所以長(zhǎng)虹計(jì)算機(jī)管理部參與ERP項(xiàng)目的一共也就20來(lái)個(gè)人，ERP幾個(gè)模塊的項(xiàng)目經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)主管、平臺(tái)主管全都是這些人，有的人只有身兼幾個(gè)項(xiàng)目，沒(méi)日沒(méi)夜、流淚流汗地最終把項(xiàng)目做好了。雖然感覺(jué)非常辛苦，但是對(duì)個(gè)人來(lái)講，獲得的知識(shí)和成就感是比較大的。而且每個(gè)人對(duì)于項(xiàng)目的理解和認(rèn)識(shí)也比較系統(tǒng)，對(duì)個(gè)人今后在企業(yè)的發(fā)展大有裨益。
    一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、目標(biāo)明確、每個(gè)人都能最大程度實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的極具凝聚力的信息人才隊(duì)伍，對(duì)于企業(yè)今后的信息化建設(shè)的作用是至關(guān)重要的。讓黃部長(zhǎng)非常感動(dòng)的是，信息部門的工作雖然很苦，天天加班加點(diǎn)，待遇也不是很高，但大家工作得非常充實(shí)，至今沒(méi)有一個(gè)人離開。想想其中的原因，一方面，年輕人都是希望能做點(diǎn)兒事的；另一方面，黃部長(zhǎng)認(rèn)為作為信息部門的主管，能為每個(gè)員工的未來(lái)發(fā)展做些考慮，為每個(gè)人設(shè)計(jì)出他的業(yè)務(wù)生涯，現(xiàn)在讓他做什么，今后培養(yǎng)他做什么，將來(lái)他可能成為什么，讓每個(gè)員工能看到自己的希望和目標(biāo)，這會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿凝聚力。
    曾聽一位外企做銷售的朋友講，他們賣的那種軟件對(duì)一些企業(yè)非常適用，可是很多企業(yè)不買賬，原因之一竟是因?yàn)闀?huì)用這種軟件的人才市場(chǎng)奇缺，企業(yè)擔(dān)心花那么大代價(jià)培養(yǎng)了人才，一學(xué)完就被別的企業(yè)挖走了。一個(gè)是盡力培養(yǎng)人才，一個(gè)是處處提防人才，反差如此之大的人才觀，讓人深思。

    實(shí)施

    “企業(yè)做ERP，條件完全成熟是不太可能的，就象在沒(méi)有高速路的時(shí)候，你推著獨(dú)輪車，想不出高速公路的交通規(guī)則。要想在手工辦公時(shí)創(chuàng)造出計(jì)算機(jī)共享系統(tǒng)的必備條件，是做不到的，它必須在實(shí)施過(guò)程中去建設(shè)和完善�！�
    “長(zhǎng)虹是否完全具備了實(shí)施ERP的條件？不是的，所以實(shí)施中也會(huì)有碰撞，有摩擦，所以必須要教育、溝通、討論、培訓(xùn)。”
    “ERP在全國(guó)不乏成功和失敗的例證，成功的企業(yè)業(yè)務(wù)部門都在用，不成功的企業(yè)業(yè)務(wù)部門都說(shuō)它沒(méi)有用。所以我們一開始就把業(yè)務(wù)部門拖進(jìn)來(lái)，一起參與�！�
    ——黃東進(jìn)
    長(zhǎng)虹ERP項(xiàng)目的第一階段，銷售、服務(wù)、采購(gòu)及相應(yīng)的財(cái)務(wù)模塊同時(shí)上線，其中的難度和風(fēng)險(xiǎn)可想而知。但是長(zhǎng)虹因?yàn)榍捌趯?duì)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備充分，跨部門協(xié)作做得好，項(xiàng)目參與者既懂業(yè)務(wù)也有計(jì)算機(jī)操作經(jīng)驗(yàn)，再加上決策者的堅(jiān)定信念和有效的項(xiàng)目管理機(jī)制等等，這么大的系統(tǒng)一次上線居然沒(méi)出什么大的問(wèn)題。
    雖說(shuō)ERP工程是一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)的決策是項(xiàng)目成功的保障。但是，具體的實(shí)施還要靠信息部門和廣大業(yè)務(wù)部門一步步地做。記者采訪期間，黃部長(zhǎng)發(fā)著燒還在線上堅(jiān)持工作，項(xiàng)目開始至今近一年的時(shí)間里，信息部門的工作沒(méi)有節(jié)假日，每天的工作也遠(yuǎn)不止8個(gè)小時(shí)。特別是ERP準(zhǔn)備上線、新舊系統(tǒng)準(zhǔn)備切換的日子里，黃部長(zhǎng)因?yàn)樯眢w不好受特別“保護(hù)”，每天還要工作到夜里12點(diǎn)，其他的人通宵達(dá)旦則已成家常便飯。
    ERP系統(tǒng)，既不是企業(yè)原有孤島系統(tǒng)的簡(jiǎn)單連接，也不是照相一樣對(duì)原始管理方式的計(jì)算機(jī)翻版，ERP在任何企業(yè)都是一場(chǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組、管理方式脫胎換骨的巨大變革。這種痛苦的轉(zhuǎn)變過(guò)程，信息部門的項(xiàng)目經(jīng)理們體會(huì)最深，感覺(jué)最具體。
    項(xiàng)目建設(shè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理要和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行很好的業(yè)務(wù)溝通，帶領(lǐng)關(guān)鍵用戶對(duì)每個(gè)模塊做業(yè)務(wù)流程調(diào)查、優(yōu)化、配置、測(cè)試、實(shí)現(xiàn)。可是業(yè)務(wù)部門已經(jīng)習(xí)慣了的工作方式要發(fā)生改變，一些部門領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威也要受到新系統(tǒng)的挑戰(zhàn)，這些都會(huì)成為系統(tǒng)建設(shè)的阻力，所以各個(gè)模塊項(xiàng)目經(jīng)理從中所起的轉(zhuǎn)化和感化工作非常關(guān)鍵。ERP系統(tǒng)貫穿了企業(yè)所有的業(yè)務(wù)管理，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是不會(huì)成功的，不能因?yàn)槟囊粋�(gè)部門不想干就繞過(guò)去，而且一個(gè)部門的情緒不消除，還會(huì)影響其他部門。這些繞不開躲不過(guò)的困難都要項(xiàng)目經(jīng)理們?nèi)セ�解。�?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，各種各樣棘手的問(wèn)題曾經(jīng)讓一些項(xiàng)目經(jīng)理急得直掉眼淚，不過(guò)有了領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)定的決心，再加上反復(fù)地溝通和理解，他們的真誠(chéng)和努力最終還是獲得了圓滿的回報(bào)。
    長(zhǎng)虹第一期上線了財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)、售后服務(wù)管理幾個(gè)模塊，本來(lái)計(jì)劃新老系統(tǒng)要并行2、3個(gè)月，但是沒(méi)有多久，財(cái)務(wù)部門就表示要提前廢除老系統(tǒng)，他們說(shuō)，過(guò)去的系統(tǒng)效率雖然是手工操作不可比擬的，但是與R/3相比，就相形見絀多了。其他業(yè)務(wù)部門也傳來(lái)越來(lái)越多的良好反饋。銷售部門的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)剛一使用就開始發(fā)揮作用，不按流程操作，業(yè)務(wù)就執(zhí)行不下去，過(guò)去一些不規(guī)范的操作在新系統(tǒng)里得到了糾正。ERP把規(guī)范管理的思想固化在程序里，領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)現(xiàn)在的管理工作比過(guò)去放心多了。在此基礎(chǔ)上，后面準(zhǔn)備上線的生產(chǎn)管理、管理會(huì)計(jì)、資金管理、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理等模塊的實(shí)施，相對(duì)就會(huì)容易得多。

    探索

    “管理是管理者思維的管理；管理是管理者意志的管理；管理是管理者不斷追求更高境界更高目標(biāo)的管理”
    ——倪潤(rùn)峰
    長(zhǎng)虹選擇ERP，中間經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的探索，實(shí)施的過(guò)程里也曾有過(guò)非議和猶豫。今年初，電子商務(wù)被炒得最熱的時(shí)候，一些人看到長(zhǎng)虹還在做ERP，曾懷疑做ERP是否還有意義。當(dāng)時(shí)，信息部門對(duì)于系統(tǒng)能否成功壓力非常大。后來(lái)，從學(xué)術(shù)界到信息產(chǎn)業(yè)部都開始重申ERP和企業(yè)內(nèi)部信息化的重要性，長(zhǎng)虹從應(yīng)用探索中，認(rèn)識(shí)也在不斷提高。
    中國(guó)的企業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改革開放，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由傳統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入低利潤(rùn)的快速響應(yīng)時(shí)代。誰(shuí)的產(chǎn)品快、質(zhì)量好、成本低，誰(shuí)就有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)時(shí)代要求企業(yè)對(duì)內(nèi)部的管理更加精益化，這種精益化不是靠領(lǐng)導(dǎo)拍拍腦袋就能實(shí)現(xiàn)的，必須走業(yè)務(wù)流程重組、深化改革的道路。而ERP能幫助企業(yè)固化創(chuàng)新的辦事流程，使企業(yè)的改革成果得到鞏固。
    現(xiàn)代企業(yè)變化快，崗位流動(dòng)率也高，崗位變動(dòng)、業(yè)務(wù)不熟悉很容易導(dǎo)致低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。而ERP系統(tǒng)能引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范操作，有效降低了犯低級(jí)錯(cuò)誤的可能。而且，每個(gè)人的工作在系統(tǒng)里都有案可查，某種程度上，對(duì)員工也是一種監(jiān)督和約束。以往某個(gè)人把一塊兒業(yè)務(wù)做熟之后，很容易產(chǎn)生業(yè)務(wù)對(duì)個(gè)人的依賴性。而ERP系統(tǒng)固化了每一個(gè)操作流程，極大程度地降低了業(yè)務(wù)對(duì)個(gè)人的依賴性。
    傳統(tǒng)管理方式下，人們的工作相對(duì)獨(dú)立，每個(gè)人各干各的事情，而ERP的實(shí)施則將企業(yè)的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行了集成，每個(gè)人在做自己業(yè)務(wù)的同時(shí)，對(duì)自己為什么要做這件事，對(duì)其上下左右相關(guān)的業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生什么影響都要有所了解，銷售人員要懂一些財(cái)務(wù)知識(shí)，財(cái)務(wù)人員要更深地了解一些生產(chǎn)、庫(kù)存方面的業(yè)務(wù)。員工的素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神在一定程度上也因此提高。
    另外，ERP系統(tǒng)更加有效地減少了業(yè)務(wù)人員瑣碎的重復(fù)性勞動(dòng)。比如，過(guò)去銷售部門拿回定貨合同，庫(kù)房按合同下配貨單，財(cái)務(wù)部門再去結(jié)賬，部門間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的工作很多。而現(xiàn)在，只要銷售的定單一做，數(shù)據(jù)立刻傳到成品庫(kù)，按單揀配，財(cái)務(wù)的賬隨之也就由系統(tǒng)做完了。財(cái)務(wù)人員省去了煩瑣的算賬、對(duì)賬勞動(dòng)，更多的精力就可用來(lái)做管理控制方面的工作。
    長(zhǎng)虹集團(tuán)目前是一種集權(quán)的管理狀態(tài)，現(xiàn)在將集團(tuán)總部的系統(tǒng)做好了，隨著企業(yè)扁平化發(fā)展，哪里設(shè)分支機(jī)構(gòu)，就可以把網(wǎng)伸到那里，讓老總通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)能了解下面各部門的業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況。企業(yè)的運(yùn)作對(duì)高層決策者就會(huì)更透明，讓決策者們更加有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和控制管理。
    ERP為企業(yè)帶來(lái)的改變，長(zhǎng)虹每天都有新的感覺(jué)。為把ERP更好地用于企業(yè)管理，長(zhǎng)虹也在一步步地探索、努力。

    走一步想兩步

    “ERP是長(zhǎng)虹信息化建設(shè)的里程碑，是長(zhǎng)虹繼續(xù)深化改革的新起點(diǎn)。”
    ——趙勇
    長(zhǎng)虹一直把電子商務(wù)作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)考慮，而ERP系統(tǒng)的建立則為今后實(shí)施電子商務(wù)構(gòu)建了一個(gè)良好的內(nèi)部信息平臺(tái)。
    趙勇總經(jīng)理認(rèn)為，交易在商品流通中占了很高的成本，而電子交易的方式能有效降低這部分成本。長(zhǎng)虹希望通過(guò)電子貿(mào)易的方式與業(yè)務(wù)相關(guān)企業(yè)建立起一種戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系，也就是說(shuō)把自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和一些關(guān)鍵的原材料、元器件供應(yīng)商的內(nèi)部信息系統(tǒng)進(jìn)行連接，構(gòu)架出一種新的供應(yīng)鏈管理模式，使長(zhǎng)虹對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)和供應(yīng)商的生產(chǎn)形成互動(dòng)。
    趙勇總經(jīng)理告訴記者，長(zhǎng)虹明年年初準(zhǔn)備把自己的ERP系統(tǒng)同供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)連接起來(lái)，現(xiàn)在正在和幾家國(guó)外供應(yīng)商商談聯(lián)盟事宜。如果這樣的聯(lián)盟框架做好了，各個(gè)企業(yè)的投資和業(yè)務(wù)安排就不會(huì)僅限于現(xiàn)在一些行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，大家能對(duì)整個(gè)的市場(chǎng)、自己的份額做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，提高經(jīng)營(yíng)的安全性，避免市場(chǎng)低谷到來(lái)時(shí)生產(chǎn)資源的閑置。
    黃部長(zhǎng)保守地算了這樣一筆帳，開展電子商務(wù)，如果成品平均庫(kù)存能減少100萬(wàn)臺(tái)，一年至少能節(jié)省1億元；如果銷售增效1％，以長(zhǎng)虹目前年銷售100多億元計(jì)算，又是一億元；生產(chǎn)資料、原材料通過(guò)電子貿(mào)易方式采購(gòu)，也按節(jié)省一個(gè)百分點(diǎn)計(jì)算……所有的環(huán)節(jié)加起來(lái)，長(zhǎng)虹一年僅通過(guò)信息化建設(shè)提高資源效率，進(jìn)行內(nèi)部挖潛，效益就可增加幾億元。如果利用長(zhǎng)虹遍布全國(guó)的撮合網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、結(jié)算網(wǎng)、物流網(wǎng)體系，建設(shè)自己的電子商城，再幫助其他供應(yīng)商、銷售商建成特色的網(wǎng)上商業(yè)社區(qū)，長(zhǎng)虹的電子商務(wù)體系就會(huì)更加生機(jī)盎然。
    面對(duì)如此大的市場(chǎng)誘惑，長(zhǎng)虹的腳步還是從容而實(shí)在。黃部長(zhǎng)告訴記者，長(zhǎng)虹做任何事都會(huì)先想清楚，自己的根基在哪里。長(zhǎng)虹的傳統(tǒng)商務(wù)成效卓著，現(xiàn)在用創(chuàng)新的思維和信息系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化，ERP的建設(shè)只是走出的一大步。不管是現(xiàn)在的ERP還是將來(lái)的電子商務(wù)，長(zhǎng)虹都將追求實(shí)效，因?yàn)槟邼?rùn)峰總經(jīng)理很早就提出了百年長(zhǎng)虹的發(fā)展理念，長(zhǎng)虹所走的每一步都是為了今后更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
    

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本文標(biāo)題：挑戰(zhàn)ERP極限

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