0 引 言

    近幾年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了根本性變化，顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)和變化(Change)(簡(jiǎn)稱3C)日漸構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股強(qiáng)勢(shì)力量。為了適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化”，為特征的外部環(huán)境，適時(shí)地推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)便是其中的一個(gè)必然選擇。ERP作為一種先進(jìn)的管理思想和管理方法，正迎合了這場(chǎng)席卷全球的管理革命。

    在中國實(shí)踐ERP十多年的過程中，涉及企業(yè)多達(dá)3000多家(以國有大中型企業(yè)為主)，前后數(shù)百多億資金投入。然而，高達(dá)80%以上的實(shí)施失敗率使得大量資金被無情地吸入信息化黑洞，形成“不上ERP等死，上馬ERP找死”的尷尬局面，越來越多的困惑擺在了眾多中國企業(yè)的面前。

    管理信息化是大勢(shì)所趨，這一點(diǎn)毋庸置疑。企業(yè)信息化導(dǎo)人不僅是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，而且涉及到企業(yè)經(jīng)營理念、管理體制和制度、生產(chǎn)組織形式等各方面，還會(huì)觸及某些單位和部門的局部利益，是企業(yè)一項(xiàng)重大的改革和管理創(chuàng)新的系統(tǒng)工程。因此企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)其風(fēng)險(xiǎn)，并建立起一套行之有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，從而提高ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入成功率，最終提高企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平。

1 風(fēng)險(xiǎn)分析

    ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高投入、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，成功與否受諸多因素影響與制約，從觀念轉(zhuǎn)變、組織再造、流程重組、系統(tǒng)選型到上線實(shí)施的整個(gè)過程存在各種風(fēng)險(xiǎn)。歸納起來，表現(xiàn)在以下幾方面：

    1.1 認(rèn)識(shí)上不足帶來的風(fēng)險(xiǎn)

    (1)對(duì)導(dǎo)入ERP的管理變革本質(zhì)認(rèn)識(shí)模糊。ERP導(dǎo)入作為企業(yè)管理體系的一項(xiàng)重大變革，對(duì)其變革本質(zhì)的認(rèn)識(shí)至關(guān)重要。ERP是一種先進(jìn)的基于“多贏”思想的管理理念，好的ERP系統(tǒng)體現(xiàn)了一種科學(xué)、規(guī)范、細(xì)化的管理方法。ERP不僅僅是一套信息系統(tǒng)，更是一種先進(jìn)的戰(zhàn)略管理思想與管理理論。然而，很多中國企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到ERP導(dǎo)入是企業(yè)的一項(xiàng)重大的管理改善工程，沒有將其上升到戰(zhàn)略管理高度來認(rèn)識(shí)它，這必然會(huì)給企業(yè)ERP成功導(dǎo)入帶來嚴(yán)重隱患。

    (2)重縱輕橫或重功能輕應(yīng)用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在管理思想上還沒有完全擺脫傳統(tǒng)科層制的約束以及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的栓桔，過于注重職能導(dǎo)向而不是流程導(dǎo)向管理，在企業(yè)信息化項(xiàng)目開發(fā)土傾向于以縱向職能管理為主；這往往導(dǎo)致企業(yè)開發(fā)的各軟件系統(tǒng)之間存在著“部門壁壘”、“信息孤島”，或盲日追求信息化項(xiàng)目的系統(tǒng)功能，造成“應(yīng)用孤島”；或主要考慮了技術(shù)適用性而忽視了管理適用性。

    (3)對(duì)中西文化差異缺乏認(rèn)識(shí)當(dāng)前國內(nèi)比較熱衷炒作的信息化項(xiàng)目如ERP、CRM、KM等，他們的管理思想來源于西方的文化“基因”，而中國企業(yè)卻根植于深厚的東方文化底蘊(yùn)之中。中西方文化的差異往往導(dǎo)致以西方管理理念設(shè)計(jì)的系統(tǒng)在東方“水土不服”，ERP軟件的思想是以精確的、理性的決策來代替人為的、非理性的決策，這種管理思想和管理模式很可能會(huì)與許多企業(yè)長期形成的企業(yè)文化發(fā)生沖突。例如，中國很多企業(yè)都是靠模糊化、人情化的管理模式，這與ERP的實(shí)施格格不入。

    (4)對(duì)實(shí)施中的經(jīng)濟(jì)投入風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足。中國很多企業(yè)老板認(rèn)為ERP導(dǎo)入只是一次性投入，只要ERP上線成功便可“一勞永逸”，因此在項(xiàng)目導(dǎo)人初期的可行性研究中只是考慮了一次性投入的成本。這種認(rèn)識(shí)是非常危險(xiǎn)的，因?yàn)閹缀跛�有的ERP項(xiàng)目初次導(dǎo)入成功后，都要經(jīng)歷系統(tǒng)升級(jí)或進(jìn)一步的二次開發(fā)，其費(fèi)用往往會(huì)占初始導(dǎo)入成本的25%以上。同時(shí)ERP的日常維護(hù)費(fèi)用也會(huì)給企業(yè)帶來巨大的運(yùn)營成本，ERP每年的維護(hù)費(fèi)用幾乎達(dá)到初始導(dǎo)入成本的25%。全球ERP導(dǎo)入成功率之低等因素說明，它會(huì)對(duì)企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，因此企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目前必須對(duì)此有足夠清醒的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備。

    1.2 基礎(chǔ)管理水平低帶來的風(fēng)險(xiǎn)

    (1)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不規(guī)范。業(yè)界普遍認(rèn)為，ERP項(xiàng)目的成功導(dǎo)入歸功于“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”規(guī)范化的、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)是企業(yè)ERP成功導(dǎo)入乃至良好運(yùn)營的一個(gè)基礎(chǔ)然而，長久以來“人治”，而非“法治”的中國企業(yè)文化環(huán)境與水平低下的企業(yè)基礎(chǔ)管理，使得很多企業(yè)的數(shù)據(jù)資料存在不完整、不規(guī)范與不準(zhǔn)確等問題，無疑這已成為制約中國企業(yè)成功導(dǎo)入ERP的一大潛在隱患。

    (2)人力資源約束。成功的ERP導(dǎo)入需要既懂信息技術(shù)又懂管理理論的高級(jí)復(fù)合型人才；系統(tǒng)的信息收集、正常運(yùn)行以及日常維護(hù)與升級(jí)幾乎涉及到企業(yè)的全體員工。ERP導(dǎo)入的成功需要企業(yè)有高素質(zhì)的人才作為基本保障，而中國多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀是：?jiǎn)T工整體素質(zhì)偏低缺乏高級(jí)復(fù)合型信息化管理人才，從而難以達(dá)到ERP導(dǎo)入對(duì)人才的要求。

    (3)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造缺位。企業(yè)信息化項(xiàng)目的導(dǎo)入一般要經(jīng)歷只個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)：轉(zhuǎn)變觀念；組織重組與流程再造；實(shí)施這“三步曲”對(duì)中國的企業(yè)而言尤為重要，轉(zhuǎn)變觀念即認(rèn)識(shí)問題，前已論述，其重要性不言而喻；而第二步流程再造同樣重要作為一種當(dāng)代先進(jìn)的開放式管理信息系統(tǒng)，ERP有其特殊的邏輯，其應(yīng)用涉及到企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈體系中的各相關(guān)環(huán)節(jié)與節(jié)點(diǎn)企業(yè)，并強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的整體集成性、數(shù)據(jù)信息共享性與數(shù)據(jù)一致性；加之其管理理念來自于西方發(fā)達(dá)國家，因此必須對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行適度再造，才能適應(yīng)ERP系統(tǒng)的邏輯要求。然而，中國很多企業(yè)對(duì)ERP導(dǎo)入過程中的業(yè)務(wù)流程變革缺乏足夠的重視與準(zhǔn)備，或過多地以現(xiàn)行的流程評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)商品化的ERP軟件提出不切實(shí)際的客戶化修改要求，這些均加大了ERP成功導(dǎo)入的風(fēng)險(xiǎn)。

    (4)項(xiàng)目管理水平差。項(xiàng)目管理既是一門科學(xué)，也是一門如何做到“多快好省’。的藝術(shù)。尤其是對(duì)于大型的ERP導(dǎo)人而言，項(xiàng)目管理的難度更是超過常規(guī)的業(yè)務(wù)管理與運(yùn)營，需要在時(shí)間、成本與質(zhì)量上有很好的權(quán)衡。如果企業(yè)沒有良好的項(xiàng)目管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目混亂不堪、進(jìn)度參差不齊、質(zhì)量難以控制，其結(jié)果往往是：成本嚴(yán)重超支、項(xiàng)目嚴(yán)重延遲、士氣非常低落，乃至因?yàn)橐粋�(gè)信息化項(xiàng)目就把企業(yè)拖垮然而，中國大多數(shù)企業(yè)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足，運(yùn)營水平差強(qiáng)人意、不容樂觀。

    1.3 ERP實(shí)施中存在的風(fēng)險(xiǎn)

    (1)管理需求模糊。企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，首先就要確立清晰和明確的動(dòng)機(jī)，企業(yè)高層需要深刻地認(rèn)識(shí)自己企業(yè)的基礎(chǔ)管理處于何種水準(zhǔn)，要知道自己是否需要信息化項(xiàng)目，需要什么樣的信息化項(xiàng)目，而不是人云亦云，一窩蜂地跟著上馬。然而，中國很多企業(yè)高層不知道ERP能夠幫他們做什么，不能做什么，他們不能夠明確、清晰地定義自己的管理需求。

    (2)企業(yè)高層支持不力。從根本上講，ERP導(dǎo)入不僅僅是一項(xiàng)純粹技術(shù)問題，而是一項(xiàng)投資大、風(fēng)險(xiǎn)高、實(shí)施難度大的復(fù)雜系統(tǒng)工程，是企業(yè)管理體系、管理模式乃至管理文化的一場(chǎng)變革。沒有企業(yè)高層堅(jiān)決支持和直接參與，ERP導(dǎo)入成功的可能性微乎其微，因此，在業(yè)界把ERP導(dǎo)入又稱作“一把手”工程。然而時(shí)至今日，中國很多企業(yè)高層也還只是名義上的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)ERP導(dǎo)入的實(shí)質(zhì)性參與很少，對(duì)ERP導(dǎo)入中相關(guān)人員培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)、資源的調(diào)配、部門間的協(xié)調(diào)及系統(tǒng)導(dǎo)入后的升級(jí)與維護(hù)沒有給予足夠的重視與支持。

    (3)培訓(xùn)的缺失ERP作為一種先進(jìn)的企業(yè)管理思想和管理方法，對(duì)企業(yè)是一項(xiàng)重大的企業(yè)管理改善工程，獲得這些新的管理思想和方法的途徑主要是學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。然而目前大部分中國企業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想往往缺乏主動(dòng)，主要表現(xiàn)為培訓(xùn)的缺失，尤其是對(duì)企業(yè)高層培訓(xùn)的缺失。

    (4)軟件選型或開發(fā)不當(dāng)。國內(nèi)外不同品牌的ERP產(chǎn)品在管理思想、技術(shù)原理及基本模塊本質(zhì)上是同質(zhì)的，但不同的軟件產(chǎn)品還是有針對(duì)不同國度文化、不同行業(yè)及不同規(guī)模等方面的適用性問題，中國很多企業(yè)只針對(duì)各軟件供應(yīng)商產(chǎn)品功能上的優(yōu)劣比較，而沒有太多考慮企業(yè)的實(shí)際信息化需求；或軟件系統(tǒng)過分遷就客戶個(gè)性化需求；或軟件供應(yīng)商提供的ERP系統(tǒng)基于C/S架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)的巨大價(jià)值無法得到充分發(fā)揮。

    (5)軟件供應(yīng)商與企業(yè)溝通不力。在ERP導(dǎo)入過程中，軟件供應(yīng)商與企業(yè)之間展開良好的合作、溝通與知識(shí)轉(zhuǎn)移是項(xiàng)目取得成功的關(guān)鍵因素之一。然而，在現(xiàn)實(shí)中很多軟件供應(yīng)商與企業(yè)之間的溝通并不是很融洽；企業(yè)很多時(shí)候恰恰沒有注重ERP導(dǎo)入過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移，沒有在與軟件供應(yīng)商合作中很好地掌握ERF的核心技術(shù)、運(yùn)作原理及管理思想，并能夠?qū)ζ溥\(yùn)行狀況進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)與判斷，從而也就不能從根本上提升企業(yè)的管理基礎(chǔ)水平。

    (6)忽視專業(yè)咨詢公司的作用。ERP導(dǎo)入不僅需要精通軟件、具有最佳行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的軟件供應(yīng)商，還需要具有最佳行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)咨詢公司。專業(yè)咨詢公司的長處是有行業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的方法論和知識(shí)庫，無論是在協(xié)助企業(yè)進(jìn)行ERP導(dǎo)入前的系統(tǒng)需求分析、培訓(xùn)以及軟件選型，還是導(dǎo)入中的業(yè)務(wù)流程再造、監(jiān)督實(shí)施，以及導(dǎo)入后的系統(tǒng)效益評(píng)估等方面均起到非常重要的作用。然而，中國很多企業(yè)在ERP導(dǎo)入中，并沒有意識(shí)到專業(yè)咨詢公司介入的重要性，這無疑加大了企業(yè)ERP導(dǎo)入的風(fēng)險(xiǎn)。

2 風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策

    ERP作為一種先進(jìn)的管理思想和管理方法，其成功導(dǎo)入取決于多個(gè)因素的綜合考量。結(jié)合國內(nèi)外其他學(xué)者與作者本人多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，遵循信息化項(xiàng)目導(dǎo)入三步曲(即“洗腦”、流程再造與實(shí)施只步曲)的原則，本文嘗試性地提出ERP導(dǎo)入的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。

    2.1 全員“洗腦”，以徹底轉(zhuǎn)變觀念

    企業(yè)信息化建設(shè)的難點(diǎn)不是技術(shù)，也不是資金，而是思想的轉(zhuǎn)變和管理理念的更新。信息化建設(shè)的過程，也是管理理念不斷更新的過程。ERP的推進(jìn)必然要引起管理方式、組織結(jié)構(gòu)的變革以及企業(yè)各層人員工作方式的變化因而，推行信息化在企業(yè)的各個(gè)層次都會(huì)遇到阻力，但從根本上來講，來自企業(yè)各個(gè)層次的阻力都是思想觀念上的。優(yōu)秀的企業(yè)文化和不斷更新的觀念是企業(yè)ERP導(dǎo)入成功的關(guān)鍵。

    (1)正確認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化。企業(yè)信息化建設(shè)不是簡(jiǎn)單的技術(shù)層面問題，而應(yīng)該從管理的層面理解信息化，應(yīng)該從管理的需求出發(fā)來選擇與管理相適配的信息系統(tǒng)。企業(yè)信息化的導(dǎo)入是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個(gè)不斷完善、不斷更新的過程。信息化的導(dǎo)入必須遵循“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、結(jié)合實(shí)際、引進(jìn)專家、自主開發(fā)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、注重質(zhì)量’，的策略原則，循序漸進(jìn)，不斷發(fā)展、不斷升級(jí)，才是科學(xué)、合理、可行的企業(yè)信息化導(dǎo)入路徑。

    (2)正確認(rèn)識(shí)企業(yè)管理與企業(yè)信息化的辮證關(guān)系一方面，信息技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)該能夠蒲足管理的需要，要讓軟件固化先進(jìn)的管理理念，讓執(zhí)行力滲透到企業(yè)管理各個(gè)層面中去，從而促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理能力的提高；另一方面，企業(yè)信息化的實(shí)施必然會(huì)對(duì)基礎(chǔ)管理提出要求，企業(yè)必須進(jìn)行與信息系統(tǒng)相配套的組織結(jié)構(gòu)、管理制度及業(yè)務(wù)流程的改造，讓提升的基礎(chǔ)管理能力不斷納入信息系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)作，先進(jìn)的管理思想不斷融入信息系統(tǒng)中，為采用信息技術(shù)強(qiáng)化企業(yè)管理創(chuàng)造條件，從而形成一種良性的互動(dòng)格局，而且這種互動(dòng)是永無止境的。

    (3)正確認(rèn)識(shí)ERP導(dǎo)入的本質(zhì)。ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入不僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目，更是一個(gè)管理項(xiàng)目；ERP系統(tǒng)帶來的也不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)所帶來的巨大效益。

    因此，為了成功導(dǎo)入ERP，對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、部門業(yè)務(wù)骨干和普通員工在不同層次上系統(tǒng)地進(jìn)行ERP“洗腦”是不可或缺的。尤其對(duì)企業(yè)高層的前期培訓(xùn)至關(guān)重要。同時(shí)，培訓(xùn)工作應(yīng)貫穿于企業(yè)ERP導(dǎo)入的全過程。通過ERP培訓(xùn)建立企業(yè)在ERP項(xiàng)目導(dǎo)入中的主體意識(shí)，讓企業(yè)管理層認(rèn)識(shí)到：ERP導(dǎo)入是他們企業(yè)自己的事情，在ERP導(dǎo)入過程中企業(yè)必須唱主角；對(duì)員工的培訓(xùn)過程就是不斷轉(zhuǎn)變員工舊有觀念意識(shí)、化解實(shí)施阻力的過程。在一定意義上，順利轉(zhuǎn)變管理觀念，是ERP系統(tǒng)導(dǎo)入成功最關(guān)鍵的因素。

    2.2 業(yè)務(wù)流程再造，確保BPR與ERP的完美結(jié)合

    在ERP導(dǎo)入過程中，注重BPR與ERP的完美結(jié)合，也是ERP導(dǎo)入成功的一個(gè)重要原因。企業(yè)只有在實(shí)施BPR、理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，ERP系統(tǒng)才能作為現(xiàn)代化管理手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全部資源的有效利用和管理。另一方面，企業(yè)通過實(shí)施BPR理順業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；不應(yīng)用ERP系統(tǒng)也將難以達(dá)到BPR對(duì)企業(yè)管理巨大改善的目標(biāo)。所以，借助流程變革的力量和方法來推進(jìn)ERP項(xiàng)目體現(xiàn)了兩者相互依存、相互促進(jìn)的關(guān)系——流程變革有效地幫助ERP項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理效率與績(jī)效；而ERP項(xiàng)目則進(jìn)一步促進(jìn)流程變革的成果，使流程變革更為直觀、可控，且其成果被固化了下來，成為下一次進(jìn)一步改善的起點(diǎn)。此外，ERP系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)全部資源的一體化管理，而這點(diǎn)正是BPR所不能解決的；因而ERP系統(tǒng)又是企業(yè)實(shí)施BPR的重要補(bǔ)充，更有助于BPR的實(shí)施達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因此，BPR與ERP是互為成功的前提條件。

    2.3 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制

    (1)企業(yè)高層的重視與承諾。企業(yè)信息化建設(shè)是“一把手”工程一把手不僅要對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)堅(jiān)定信心_更重要的是把握方向并帶領(lǐng)枯個(gè)企業(yè)進(jìn)行觀念意識(shí)上的轉(zhuǎn)變。為兌現(xiàn)“一把手”工程，企業(yè)高層要親自參與構(gòu)建ERP導(dǎo)入的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)。其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一把手”必須由企業(yè)有決策權(quán)的高層親自擔(dān)當(dāng)各級(jí)“一把手”親自領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)實(shí)施過程，解決實(shí)施過程中的重大決策性問題，并且從公司高層領(lǐng)導(dǎo)到具體操作人員統(tǒng)思想，從企業(yè)戰(zhàn)略、政策規(guī)章、人員素質(zhì)等多方面共同創(chuàng)造高效的實(shí)施軟環(huán)境。

    (2)把握好“三個(gè)平衡”，以尋求科學(xué)合理的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃〔要在“全盤西化”與“個(gè)性化定制”之間尋求一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。若完全采用ERP先進(jìn)的管理理念與方法，必然要犧牲企業(yè)自身管理特色，其優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)實(shí)施周期短，系統(tǒng)功能完善；其缺點(diǎn)在于業(yè)務(wù)人員適應(yīng)周期長，容易導(dǎo)致“水土不服”。若完全遵循企業(yè)管理特色，對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行“大手術(shù)”，則會(huì)導(dǎo)致實(shí)施周期長，系統(tǒng)出錯(cuò)率高，相應(yīng)的系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)高。所以，把握其中的“度”，至關(guān)重要。通常，市場(chǎng)上成熟的ERP系統(tǒng)允許不超過20%的定制開發(fā)工作量，如何利用好這20%的特色，是企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)前企業(yè)高層必須考慮的戰(zhàn)略性問題。

    在選用“統(tǒng)一產(chǎn)品”還是“組合產(chǎn)品”方面，企業(yè)也應(yīng)三思而后行。目前，在管理軟件市場(chǎng)上，諸如ERP、CRM等信息化產(chǎn)品多如牛毛ERP產(chǎn)品市場(chǎng)中又有眾多的品牌，每一個(gè)品牌的產(chǎn)品不可能包含所有的管理模塊，而且也只是在某幾個(gè)模塊上做得比較出色在這種情況下，企業(yè)的高層決策者可能會(huì)做出采用不同產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)模塊組合的方法。這樣做會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，如存在不同產(chǎn)品間的兼容性、集成性問題等。為此，可在具有最佳行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的咨詢公司介入下，選擇一家總承包商，由其控制不同產(chǎn)品模塊的對(duì)接，以保證系統(tǒng)的集成。

    在“全盤否定”，還是“全面繼承”方面也需要把握一個(gè)平衡點(diǎn)。很多企業(yè)在上馬ERP系統(tǒng)前，已不同程度地應(yīng)用了一些信息化項(xiàng)目。面對(duì)大量的歷史投資，每一個(gè)企業(yè)高層都希望新導(dǎo)人的ERP系統(tǒng)能夠充分地整合利用已有的信息系統(tǒng)資源。兼容性是對(duì)新上馬的ERP系統(tǒng)的基本要求，但兼容的同時(shí)，新系統(tǒng)必然要為集成、整合舊有的信息系統(tǒng)付出應(yīng)有的代價(jià)。因此究竟是否利用已有的信息系統(tǒng)以及如何利用好在信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段必須做出相對(duì)科學(xué)、客觀的評(píng)估和規(guī)劃，最好由具有行業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的咨詢公司出面參與。不過，其遵循的基本原則是：其一，要保證實(shí)現(xiàn)新建ERP系統(tǒng)的目標(biāo)；其二，在其一的前提下，盡可能實(shí)現(xiàn)已有信息系統(tǒng)的價(jià)值最大化。

    (3)企業(yè)與軟件供應(yīng)商、專業(yè)咨詢公司粉誠合作ERP項(xiàng)目有著自身的特點(diǎn)，而企業(yè)的管理模式或管理方式要不斷適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)竟?fàn)帲瑯I(yè)務(wù)需求常處于變動(dòng)中，并且變動(dòng)的頻率越來越快，導(dǎo)致軟件系統(tǒng)的功能要不斷跟蹤和適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化，常常軟件合同簽訂時(shí)確定的功能需求在系統(tǒng)實(shí)施時(shí)已發(fā)生改變企業(yè)的業(yè)務(wù)人員在上系統(tǒng)之前常常不能從軟件角度正確歸納業(yè)務(wù)需求，使用了系統(tǒng)之后會(huì)再次修改原來業(yè)務(wù)需求。這就要求軟件系統(tǒng)企業(yè)和軟件供應(yīng)商互相理解，緊密合作，才能最終保證系統(tǒng)導(dǎo)入成功。

    為了提高企業(yè)ERP導(dǎo)入的成功率，企業(yè)還需要借助外部力量如各種專業(yè)的IT服務(wù)咨詢公司。專業(yè)咨詢公司的長處是有方法論和知識(shí)庫，可以給你提出各種意見和建議，但關(guān)鍵要靠企業(yè)自身去學(xué)習(xí)，所以必須努力提高企業(yè)內(nèi)部的信息化應(yīng)用水平。通過企業(yè)、軟件供應(yīng)商和專業(yè)咨詢公司共方精誠合作才能保證ERP導(dǎo)入的最終成功。

    (4)確保有合格的項(xiàng)目經(jīng)理。僅僅有企業(yè)高層對(duì)ERP管理思想與基本原理的透徹理解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要有合格的項(xiàng)目經(jīng)理去具體落實(shí)企業(yè)高層的戰(zhàn)略意圖在項(xiàng)目導(dǎo)入期，沒有項(xiàng)目經(jīng)理的成功組織和正確的實(shí)施策略，很難確保項(xiàng)目導(dǎo)入成功。由于ERP是管理思想、管理模式和信息技術(shù)的統(tǒng)一體，是管理與IT的結(jié)合，要求項(xiàng)目經(jīng)理熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，了解企業(yè)管理中存在的問題；有改革創(chuàng)新的精神，能孜孜不倦地學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理思想和技術(shù)(最好具有IT背景)；有很強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，在企業(yè)里有一定的威望，需要具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力。只有具備這些知識(shí)和能力，并在企業(yè)一把手的實(shí)質(zhì)性支持下，基于企業(yè)戰(zhàn)略的高度，才能統(tǒng)籌規(guī)劃，成功地完成項(xiàng)目導(dǎo)入。

3 結(jié)束語

    中國企業(yè)信息化之路，伴隨著管理模式的深刻變革，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的必經(jīng)之路。隨著中國企業(yè)參與經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，將會(huì)有越來越多的中國企業(yè)通過信息化提升管理水平，因此，研究我國企業(yè)信息化導(dǎo)入風(fēng)險(xiǎn)及防范對(duì)策意義重大。但是，我們必須看到，企業(yè)信息化并不是包醫(yī)百病的靈丹妙藥，必須從企業(yè)實(shí)際管理需求的層面去認(rèn)識(shí)企業(yè)ERP導(dǎo)入的本質(zhì)，在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，遵循企業(yè)信息化導(dǎo)入的“三步曲”，并充分地借用“外腦”幫助，企業(yè)才有可能有效降低ERP導(dǎo)入的風(fēng)險(xiǎn)。取得ERP導(dǎo)入的成功。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：我國企業(yè)ERP導(dǎo)入的風(fēng)險(xiǎn)分析及防范策略研究

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/1082053316.html