0 引 言

    軟件選型是企業(yè)資源計(jì)劃（entERPrise resource planning，簡稱ERP）實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。針對不同類型的應(yīng)用系統(tǒng)選型，其過程和復(fù)雜程度都會(huì)有差別，如何選擇合適的ERP系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施ERP的首要問題。不少學(xué)者從不同的角度提出了各種的ERP軟件選型方法，以適用于不同場合的ERP軟件選型工作。本文針對制造企業(yè)ERP軟件產(chǎn)品選型，提出一種新的ERP軟件選型方法。

1 制造企業(yè)ERP選型評價(jià)模型與原理

    對于制造企業(yè)ERP選型，選型小組中既有制造專家，也有經(jīng)營決策領(lǐng)導(dǎo)，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的成員會(huì)持有各種不同觀點(diǎn)。解決這些差異的辦法是盡量將涉及的變量目標(biāo)化，并且給每個(gè)變量特定的衡量指標(biāo)。將定性的觀點(diǎn)定量化時(shí)，采用灰色系統(tǒng)的方法進(jìn)行選型決策：根據(jù)評價(jià)體系確定比較數(shù)列，運(yùn)用標(biāo)桿管理確定參考數(shù)列及層次分析法（analytical hierarchy process，簡稱AHP）確定相對權(quán)重，最后確定綜合關(guān)聯(lián)度，根據(jù)關(guān)聯(lián)度對ERP軟件的優(yōu)先級進(jìn)行排序。系統(tǒng)決策過程評價(jià)模型如圖1。

圖1 制造企業(yè)ERP系統(tǒng)選型評價(jià)模型

    1.1 制造企業(yè)ERP評價(jià)指標(biāo)體系

    ERP的選型是一個(gè)較為復(fù)雜的決策過程。在這個(gè)決策過程中，首先是確定選型評價(jià)指標(biāo)，根據(jù)平衡記分卡原理（balancedsc oreca rd，簡稱BSC），企業(yè)不僅要關(guān)注近期投資的績效，還關(guān)注對遠(yuǎn)期競爭力的影響，為此采用理1于建立選型評價(jià)指標(biāo)體系。

    1.2 采用標(biāo)桿原理確定參考序列

    標(biāo)桿原理（benchmarking）是企業(yè)提高競爭能力的管理方法：與行業(yè)的強(qiáng)手作比較，以確定通常情況下的最優(yōu)化水準(zhǔn)以找出差距，制定目標(biāo)，提高績效水平，起到“標(biāo)桿作用”。其標(biāo)桿指標(biāo)確定原則如下：①當(dāng)指標(biāo)為效益指標(biāo)，愈大愈好。②當(dāng)指標(biāo)為成本型指標(biāo)，愈小愈好。③當(dāng)指標(biāo)為適中型，愈接近某一固定值愈好。④當(dāng)指標(biāo)為區(qū)間型指標(biāo)，以落在某一區(qū)間內(nèi)為最佳。

    1.3 采用層次分析法確定指標(biāo)的相對權(quán)重

    基于BSC原理建立的評價(jià)體系是一個(gè)3階遞階層次結(jié)構(gòu)（表1），與AHP思想相吻合：按間題建立階遞層次結(jié)構(gòu)，使之條理化。對每一層次中兩兩元素相對重要性給出定量表示，利用科學(xué)計(jì)算方法確定全部元素權(quán)重。

表1 制造企業(yè)ERP評價(jià)體系

    1.4 灰色系統(tǒng)理論

    灰色系統(tǒng)理論提供了一種定量分析兩因素關(guān)聯(lián)程度的方法：根據(jù)比較數(shù)列集的曲線族與參考數(shù)列構(gòu)成的曲線間的幾何相似程度，來確定比較數(shù)列集與參考數(shù)列間的關(guān)聯(lián)度。其幾何形狀越相似，關(guān)聯(lián)度就越大。

2 制造企業(yè)ERP評價(jià)過程

    2.1 建立評價(jià)指標(biāo)體系

    根據(jù)現(xiàn)代制造企業(yè)的信息化特點(diǎn)和BSC原理，建立表1所示的ERP軟件3層目標(biāo)評價(jià)體系，其中A層為總目標(biāo)評價(jià)，B、C層是單目標(biāo)評價(jià)。

    （1）制造類型滿足程度（C1）
    制造企業(yè)的生產(chǎn)類型、生產(chǎn)批量、生產(chǎn)組織方式的差異決定了需要不同的解決方案。

    （2）系統(tǒng)的易操作性（C2）
    軟件是否漢化，界面是否友好，操作是否簡單。

    （3）系統(tǒng)的可維護(hù)性（C3）
    為滿足用戶新的要求，或運(yùn)行中發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，對軟件進(jìn)行相應(yīng)診斷和修改所需工作量的大小。

    （4）集成性和可擴(kuò)展性（C4）
    ERP系統(tǒng)的集成性是系統(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)間信息共享的要求，而可擴(kuò)展性能夠滿足企業(yè)的特殊要求。

    （5）系統(tǒng)的安全性（C5）
    系統(tǒng)防范惡意存取、修改、毀壞及泄密的程度。

    （6）系統(tǒng)的開放性（C6）
    ERP軟件能在不同軟、硬件平臺(tái)上運(yùn)行能力。

    （7）功能的完備性（C7）
    軟件產(chǎn)品的功能對企業(yè)管理上的需求滿足到什么程度。

    （8）軟件版本的升級情況（C8）
    軟件升級、完善能力及滿足新老用戶未來要求。

    （9）系統(tǒng)的先進(jìn)性（C9）
    系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能所需的處理時(shí)間和存儲(chǔ)空間，提供開發(fā)技術(shù)、管理理念及管理模式的先進(jìn)性。

    （10）企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營滿足程度（C10）
    ERP系統(tǒng)的首要要求是能夠滿足企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營。

    （11）二次開發(fā)工具水平（C11）
    主要從開發(fā)效率、掌握難易程度以及功能強(qiáng)弱和價(jià)格水平等方面去評估。

    （12）員工的培A質(zhì)量（C12）
    培訓(xùn)企業(yè)員工對系統(tǒng)的使用、維護(hù)和二次開發(fā)。

    （13）后續(xù)服務(wù)能力和技術(shù)支持（C13）
    ERP軟件的實(shí)施與使用有一個(gè)適應(yīng)期，強(qiáng)有力的售后服務(wù)是渡過適應(yīng)期的關(guān)鍵。

    （14）實(shí)施水平和規(guī)范化（C14）
    信息化實(shí)施水平和規(guī)范化是保證項(xiàng)目如期完成和系統(tǒng)順利運(yùn)行的有力保證。

    （15）用戶的滿意度（C15）
    為了確認(rèn)產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，可以直接從用戶那里了解軟件的使用情況、功能、實(shí)施情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。

    （16）供應(yīng)商的信譽(yù)和實(shí)力（C16）
    只有實(shí)力強(qiáng)大的公司才能投入巨資研究開發(fā)新一代產(chǎn)品，保證其軟件版本和功能不斷創(chuàng)新和維護(hù)。

    （17）企業(yè)的管理和員工的支持（C17）
    ERP實(shí)施是項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)管理水平的高低和員工的支持也影響ERP選擇的類型。

    （18）綜合投資費(fèi)用（C18）
    綜合投資費(fèi)用包括軟件費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用以及由軟件特點(diǎn)所產(chǎn)生的平臺(tái)費(fèi)用。

    （19）內(nèi)部收益率（C19）
    內(nèi)部收益率是判斷貼現(xiàn)率為多少時(shí)，投入和收益在確定的計(jì)算期內(nèi)可以持平。

    （20）動(dòng)態(tài)投資回收期（C20）
    動(dòng)態(tài)投資回收期是在考慮資金的時(shí)間價(jià)值的基礎(chǔ)上，以標(biāo)準(zhǔn)貼現(xiàn)率來計(jì)算投入和收益達(dá)到平衡的時(shí)點(diǎn)。

    2.2 評價(jià)指標(biāo)體系的兩量化

    對于上述指標(biāo)體系還需做定量分析。本文采用灰色理論并結(jié)合標(biāo)桿原理、AHP來對該評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行量化。

    （1）確定參考數(shù)列C0和比較數(shù)列Ci

    確定軟件比較數(shù)列

    據(jù)此可建立m （m為自然數(shù)）個(gè)軟件組成的評價(jià)系統(tǒng)

    式中Cin——軟件的評價(jià)指標(biāo)；i——參考軟件序號

    同理，依據(jù)標(biāo)桿原理，選定軟件參考數(shù)列

    式中C0n——軟件評價(jià)指標(biāo)Cn的標(biāo)桿值

    該評價(jià)體系中，各評價(jià)指標(biāo)的量綱是不同的，利用規(guī)范化的公式

    對各指標(biāo)值進(jìn)行規(guī)范化處理以比較。

    根據(jù)式（4）對式（2）、（3）進(jìn)行規(guī)范化有

    （2）計(jì)算關(guān)聯(lián)度系數(shù)

    計(jì)算參考數(shù)列與比較數(shù)列之間的關(guān)聯(lián)度系數(shù)公式為

    式（6）中，ρ為區(qū)間（0，1） 中的數(shù)，一般取0.5。由式（4）、（6）可得關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣

    （3）計(jì)算C層的關(guān)聯(lián)度

    計(jì)算比較數(shù)列Ci與參考數(shù)列C0之間的關(guān)聯(lián)度

    根據(jù)關(guān)聯(lián)度ri0的大小對評價(jià)目標(biāo)進(jìn)行排序，關(guān)聯(lián)度越大表明被評價(jià)目標(biāo)的指標(biāo)越接近標(biāo)桿值。

    （4）B層的關(guān)聯(lián)度計(jì)算

    由AHP法計(jì)算相對權(quán)重WBC，結(jié)合式（7）、（8）得B層的關(guān)聯(lián)度為

    （5）綜合關(guān)聯(lián)度的計(jì)算與排序

    由AHP法計(jì)算相對權(quán)重WAB，結(jié)合式（7）、（8）得A層關(guān)聯(lián)度，即綜合關(guān)聯(lián)度

    根據(jù)式（10）中，r1，r2，…，rm的大小可對相應(yīng)的ERP軟件R1，R2，…，Rm進(jìn)行優(yōu)先級排序，便于進(jìn)行決策選擇。

3 實(shí)例分析

    以某汽車配件企業(yè)為例對編號為R1、R2、R3、R4的ERP軟件進(jìn)行選擇，建立如表1評價(jià)體系。根據(jù)前面給出的定性分析進(jìn)行量化評價(jià)。

    3.1 確定比較數(shù)列和參考數(shù)列

    在R1、R2、R3、R4體系相應(yīng)建立C1、C2、C3、C4比較數(shù)列（表1），并構(gòu)成一個(gè)由4個(gè)評價(jià)單元、20個(gè)評價(jià)指標(biāo)構(gòu)成的評價(jià)系統(tǒng)，組成的比較數(shù)列矩陣為

    同時(shí)建立參考數(shù)列C0，按照1.2節(jié)指標(biāo)選擇原則確定C0的值（表1）。在該體系中，屬于“效益型”的指標(biāo)有：C1，C2，C3，C4，C5，C6，C7，C8，C9，C10，C11，C12，C13，C14，C15，C17，C19；屬于“成本型”的指標(biāo)有：C13，C14，C15，C17，C19；屬于“適中型”指標(biāo)的有：C9，C16。

    3.2 指標(biāo)值的規(guī)范化和關(guān)聯(lián)度系數(shù)的計(jì)算

    根據(jù)式（4）、（6）對表1進(jìn)行規(guī)范化和關(guān)聯(lián)度系數(shù)的計(jì)算結(jié)果如表2。

表2 關(guān)聯(lián)系數(shù)表

    3.3 計(jì)算B層的關(guān)聯(lián)度

    采用AHP得到權(quán)重

    利用式（9）得到B層各指標(biāo)的關(guān)聯(lián)度

    3.4 綜合關(guān)聯(lián)度的計(jì)算與軟件選擇的排序

    根據(jù)式（10）及3.3節(jié)中的相對權(quán)重WAB，計(jì)算A層的關(guān)聯(lián)度，即綜合關(guān)聯(lián)度

    故各軟件優(yōu)先級選擇順序?yàn)椋篟4、R3、R1、R2。選出的ERP軟件較好地改善了該汽車配件企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況。

4 結(jié) 論

    （1）結(jié)合制造企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)采用BSC原理建立的ERP選型評價(jià)體系，不僅考慮了企業(yè)一般性和制造企業(yè)特殊性，也考慮了企業(yè)的當(dāng)前需求和長遠(yuǎn)發(fā)展。

    （2）標(biāo)桿管理確定的參考數(shù)列，數(shù)據(jù)來源于本行業(yè)的績優(yōu)數(shù)據(jù)，綜合了本行業(yè)中的優(yōu)點(diǎn)，既可以對選擇軟件進(jìn)行優(yōu)化，也有利于實(shí)施企業(yè)發(fā)現(xiàn)差距和改善不足。

    （3）采用灰色系統(tǒng)評價(jià)理論進(jìn)行軟件優(yōu)先級排序，該方法具有樣本小、計(jì)算量小、與定性相一致的優(yōu)點(diǎn)。

    （4）用AHP進(jìn)行專家評選的權(quán)重決定，平衡各專家的意見。該方法操作簡單，層次分析能力強(qiáng)。

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本文標(biāo)題：制造企業(yè)ERP軟件產(chǎn)品選型技術(shù)

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