信息化建設(shè)能為企業(yè)帶來(lái)了什么？當(dāng)信息化投資到一定規(guī)模之后，這個(gè)問(wèn)題自然會(huì)被CFO、CIO普遍關(guān)注。然而美國(guó)斯坦迪申咨詢公司的調(diào)查研究表明：雖然目前信息技術(shù)項(xiàng)目已有所改進(jìn)，32%的項(xiàng)目成功地實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃內(nèi)的范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)，但仍有40%的項(xiàng)目超出預(yù)算和最后期限，28%的項(xiàng)目沒(méi)有成功。
    以ERP為例，目前國(guó)內(nèi)ERP平均實(shí)施周期為3.7年，比發(fā)達(dá)國(guó)家較長(zhǎng)，多數(shù)企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)過(guò)程中是走樣的、擱淺的，實(shí)施有效成功率不到33%。造成這種結(jié)果的原因很多，如客戶單位復(fù)雜多變、管理軟件系統(tǒng)不成熟、系統(tǒng)實(shí)施隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)不足等，但核心的問(wèn)題是在IT建設(shè)中并沒(méi)有與企業(yè)實(shí)際及其管理體系相較好結(jié)合，沒(méi)有實(shí)時(shí)有效地建立信息化建設(shè)績(jī)效評(píng)估體系尤其是IT盈利管理模式，IT投入難于把握監(jiān)控，使IT建設(shè)步入“叫好不叫座”的雞肋狀態(tài)，甚至陷入“IT黑洞”。這也使CIO陷入很大的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，如履薄冰。
    因此信息化的實(shí)際應(yīng)用效果與企業(yè)預(yù)期之間常存在著重大落差與矛盾，促使CIO不得不重新審視、評(píng)估信息化的效用與價(jià)值。于是，旨在建立一套系統(tǒng)規(guī)范的評(píng)價(jià)IT部門(mén)績(jī)效、衡量企業(yè)信息化投資成果的綜合評(píng)估體系尤其是創(chuàng)建IT建設(shè)盈利模式如今正成為一個(gè)備受CIO十分關(guān)注的重點(diǎn)話題與使命，也是許多企業(yè)最為迫切的任務(wù)之一。
    然而IT的屬性決定了信息化投資的復(fù)雜性、不可比性和收益無(wú)形性等特點(diǎn)，并且信息化的績(jī)效顯現(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)期的漸近過(guò)程，所有這些因素直接導(dǎo)致了信息化績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與盈利模式的制定困難重重，真正能建立起檢驗(yàn)IT成功標(biāo)準(zhǔn)模式的企業(yè)少之又少。
    長(zhǎng)期以來(lái)，沒(méi)有信息化績(jī)效評(píng)價(jià)，或者盈利模式不清晰不科學(xué)，盈利模式缺乏環(huán)境適應(yīng)性的信息化建設(shè)，都給企業(yè)帶來(lái)重大麻煩。因此新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)信息化建設(shè)一開(kāi)始就該如何尋找和建立適合自己的績(jī)效評(píng)估體系與盈利模式？CIO如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行盈利模式的再造，以突破信息化建設(shè)的瓶頸、取得豐碩的成果？

    一、做好投資分析決策，監(jiān)控每筆IT項(xiàng)目
    對(duì)一套幾萬(wàn)十多萬(wàn)的OA、CRM、HR軟件，企業(yè)也許可不必太計(jì)較，但對(duì)一套數(shù)十萬(wàn)上百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)元的ERP、BPR，實(shí)施周期長(zhǎng)、耗時(shí)多、涉及人員廣，企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)很大，因此如何科學(xué)進(jìn)行大型IT系統(tǒng)的投資回報(bào)率分析、決策是CIO在信息化建設(shè)中的一個(gè)重要課題。
    因此CIO在準(zhǔn)備啟動(dòng)信息化工程之前，必須正確進(jìn)行投資決策精細(xì)分析，監(jiān)控每筆IT項(xiàng)目，不能再象以前粗放式投入。以ERP為例，具體如下：
①分析企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)的條件是否具備，管理基礎(chǔ)是否規(guī)范，是不是到了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段；②如何構(gòu)架企業(yè)ERP系統(tǒng)，認(rèn)真分析哪種架構(gòu)系統(tǒng)的性價(jià)比最好；③編制ERP系統(tǒng)總體成本的投資預(yù)算，計(jì)算出每個(gè)軟硬件產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)的具體成本。將成本與績(jī)效聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)項(xiàng)目的運(yùn)作表現(xiàn)決定資源分配。一定要具體列表細(xì)分，單獨(dú)測(cè)算成本，實(shí)時(shí)監(jiān)控，萬(wàn)一投入超過(guò)，要馬上找出原因及時(shí)控制，確保每一運(yùn)作步驟都在數(shù)據(jù)分析框架中得到體現(xiàn)、掌控；④編制ERP系統(tǒng)投資回報(bào)率，也即帶給企業(yè)的收益分析，通過(guò)財(cái)務(wù)計(jì)算方法來(lái)分析初期投資的回報(bào)。較常用的有凈現(xiàn)值（NPV）、內(nèi)部收益率（IRR）、回收期（Payback）等，也可結(jié)合其他方法進(jìn)行綜合分析。須注意的是在IT財(cái)務(wù)分析上不能只計(jì)算IT所帶來(lái)的有形收益，應(yīng)把無(wú)形也考慮在內(nèi)。也一定要具體列表細(xì)分，分析決策，實(shí)時(shí)監(jiān)控；⑤系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)費(fèi)用分析，也要具體列表細(xì)分。
    謹(jǐn)慎分析信息化建設(shè)周期、權(quán)衡投入產(chǎn)出比是CIO實(shí)施信息化建設(shè)方案所必須考慮的關(guān)鍵因素之一。

    二、建立有效的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，考量IT建設(shè)成效
    運(yùn)用定量或定性的IT評(píng)價(jià)工具，建立科學(xué)有效的IT評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)、后勤等相關(guān)部門(mén)以及相關(guān)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程等方面全面準(zhǔn)確分析、考量，以對(duì)信息化投資風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管控，提高IT建設(shè)盈利率，這是CIO創(chuàng)建IT建設(shè)盈模式的必要過(guò)程與舉措。
    這里以企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)為例進(jìn)行闡述。CRM績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系一般由定性指標(biāo)與定量指標(biāo)兩類(lèi)指標(biāo)組成。
    CRM定性指標(biāo)體系包括：對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的貢獻(xiàn)、對(duì)于企業(yè)管理者決策科學(xué)化方面的貢獻(xiàn)、對(duì)于企業(yè)文化環(huán)境改善方面的貢獻(xiàn)、對(duì)于企業(yè)整體管理思想提升方面的貢獻(xiàn)、員工素質(zhì)提升方面的貢獻(xiàn)、企業(yè)形象提升方面的貢獻(xiàn)等。由這些方面判斷、考量CRM建設(shè)成效。
    定量指標(biāo)體系包括：客戶滿意度、渠道滿意度、客戶忠誠(chéng)度、單一客戶所帶來(lái)的收入、客戶流失度、員工滿意度等，具體可以涉及到市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)、渠道運(yùn)作、財(cái)務(wù)、企業(yè)信息流等業(yè)務(wù)流程層面。由這些方面判斷、考量CRM建設(shè)成效。
    這里建議，可借合參照ITIL體系，借鑒BSI5000標(biāo)準(zhǔn)體系或IEC20000標(biāo)準(zhǔn)體系，以建立起企業(yè)IT建設(shè)的相關(guān)評(píng)估指標(biāo)體系。

    三、采用性價(jià)比最優(yōu)的IT建設(shè)盈利模式，提高IT盈利率
    目前企業(yè)信息化管理解決方案主要有三種方式：1、購(gòu)買(mǎi)通用軟件；2、自行定制整套軟件；3、SaaS（也有稱為ASP）租用系統(tǒng)平臺(tái)。

    從中小企業(yè)實(shí)用性來(lái)看，定制整套軟件需要花費(fèi)較高的開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)，而且風(fēng)險(xiǎn)比較大，高投入不一定帶來(lái)高回報(bào)；而不同的行業(yè)對(duì)CRM要求千差萬(wàn)別，不考慮自身行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)，易在推廣應(yīng)用中導(dǎo)致失敗，因此通用軟件在不少情況也不適用。
    因此在定制開(kāi)發(fā)費(fèi)用昂貴、通用軟件不適用個(gè)性化需求的情況下，建議中小企業(yè)CIO采取SaaS租用模式之下信息化管理平臺(tái)是當(dāng)前可行的IT建設(shè)盈利方法。首先，此種模式平臺(tái)的進(jìn)退成本較低，企業(yè)尤其是中小企業(yè)前期無(wú)需軟硬件的成本投入，使IT建設(shè)的前期投入成本幾乎為零；其次，中小企業(yè)不需要承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，也不用派專門(mén)IT人員維護(hù)軟、硬件設(shè)備，可將系統(tǒng)軟硬件的管理維護(hù)全部采用租用形式外包給專業(yè)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，減免了許多不必要的開(kāi)支，只付少量月租費(fèi)。

    以ERP應(yīng)用為例：若企業(yè)要部署ERP應(yīng)用，中等規(guī)模的應(yīng)用的話，費(fèi)用應(yīng)在50萬(wàn)元以上。若首付要付5成，即25萬(wàn)，假如在項(xiàng)目實(shí)施一半的時(shí)候，企業(yè)發(fā)現(xiàn)ERP項(xiàng)目已不適合自己，項(xiàng)目最后只能夭折，那這首付25萬(wàn)就只能泥牛入海�？墒�，如果采用SaaS租用分期付款模式部署，就可大為減少項(xiàng)目前期損失了。
    從當(dāng)今SaaS應(yīng)用情況來(lái)看，國(guó)外目前有超過(guò)40%的中小企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式，而我國(guó)SaaS服務(wù)正處在起步階段。目前SaaS、ASP此種信息化租用模式，在國(guó)內(nèi)，瀘州老窖、上海大眾、飛利浦、卡夫等諸多跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)企業(yè)已成功運(yùn)用，取得不小收獲。

    四、采用信息化咨詢，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
    企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)十分復(fù)雜艱巨的系統(tǒng)工程，企業(yè)由于受認(rèn)知水平、IT條件的限制以及軟件商為商業(yè)目的所驅(qū)動(dòng)，信息十分不對(duì)稱，常常導(dǎo)致IT建設(shè)受控于軟件商一方，使企業(yè)常陷于“被動(dòng)挨打”的狀態(tài)。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于在開(kāi)始進(jìn)行信息化尤其是選型時(shí)就要及時(shí)引入真正中立、客觀、專業(yè)的第三方信息化咨詢機(jī)構(gòu)，幫扶企業(yè)，努力提高企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的認(rèn)知度、熟悉度和信息化項(xiàng)目的成功率，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

    五、實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制，保障IT項(xiàng)目成功率
    實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理制是國(guó)際上確保工程項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的一種慣例。盡管企業(yè)信息化建設(shè)不同于土建工程，但在信息化建設(shè)中后期引入項(xiàng)目監(jiān)理，它們的目的和作用是一致的。企業(yè)有必要在企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制，用這種社會(huì)化、科學(xué)化和專業(yè)化的管理取代不科學(xué)、質(zhì)量不保證、進(jìn)度難控制和監(jiān)督保障不到位以及遇有問(wèn)題甲乙雙方相互扯皮的傳統(tǒng)管理弊端，以保障IT項(xiàng)目成功率。
    須指出的是采用信息化咨詢、實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制兩者即有共同點(diǎn)也有不同側(cè)重點(diǎn)，企業(yè)要根據(jù)自己的需求及實(shí)力選擇，即可采用單項(xiàng)也可兩項(xiàng)都同時(shí)采用。

    六、盤(pán)點(diǎn)、評(píng)估當(dāng)前的IT建設(shè)盈利模式 完善IT建設(shè)
    一個(gè)信息化項(xiàng)目在項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)入正常狀態(tài)后，總有3-12個(gè)試用期或試行期，因此企業(yè)在此期間CIO可借此對(duì)項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收，盤(pán)點(diǎn)當(dāng)前IT建設(shè)盈利模式可行性，以把控投資風(fēng)險(xiǎn)，行則交付正式使用，不行則退回返工改進(jìn)，按合同處置。具體如下：
    ①I(mǎi)T建設(shè)模式的市場(chǎng)適應(yīng)性，主要表現(xiàn)為所建的IT系統(tǒng)能否支持業(yè)務(wù)開(kāi)展、上線率情況以及受員工歡迎度；②IT建設(shè)模式的競(jìng)爭(zhēng)力，相比同類(lèi)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)，該系統(tǒng)的技術(shù)理念、系統(tǒng)先進(jìn)性、性價(jià)比等有否明顯優(yōu)勢(shì)，比如軟硬件所要達(dá)到的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求及參數(shù)等如何；③IT建設(shè)模式的盈利性，主要表現(xiàn)為IT系統(tǒng)投入建設(shè)后能否有效服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，改善多少管理狀況，給公司市場(chǎng)帶來(lái)多大的成長(zhǎng)，產(chǎn)出能否大于投入，能否提高資金周轉(zhuǎn)率、減少在制品損失等。④當(dāng)前IT建設(shè)模式所暴露的問(wèn)題及改進(jìn)方向。
    可以說(shuō)，盈利模式是檢驗(yàn)企業(yè)IT建設(shè)成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)。CIO如能有效突破以往信息化建設(shè)的老框架，創(chuàng)建適合自己的績(jī)效評(píng)估體系，成功進(jìn)行盈利模式的再造，就能取得豐碩的成果。

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本文標(biāo)題：盈利模式是檢驗(yàn)IT建設(shè)成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)

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