由于各種原因，ERP實(shí)施中會(huì)遭遇到項(xiàng)目危機(jī)，給甲乙雙方都帶來(lái)傷害。輕者互不信任項(xiàng)目擱淺，重者各執(zhí)一詞對(duì)簿公堂，這是雙方都不愿看到的結(jié)果。怎樣使項(xiàng)目起死回生，轉(zhuǎn)危為安，無(wú)時(shí)不在考驗(yàn)著實(shí)施雙方的智慧與勇氣。

    從實(shí)施的角度來(lái)講，面臨這樣的局面是非常棘手的。如何快速有效的打開(kāi)局面、重塑信心，切中實(shí)弊、解決問(wèn)題是當(dāng)務(wù)之急。

    筆者認(rèn)為應(yīng)馬上著手召開(kāi)項(xiàng)目高層會(huì)議，重組項(xiàng)目組。

    項(xiàng)目高層會(huì)議要求甲乙雙方有決策權(quán)的中高層領(lǐng)導(dǎo)參加。對(duì)前期項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，分析造成目前危機(jī)局面的原因，提出雙方都能接受的解決方法，確保在宏觀上達(dá)成一致。如果在原項(xiàng)目組中有對(duì)實(shí)施工作起負(fù)面影響的人員，應(yīng)毫不留情的撤換。同時(shí)可以酌情增加骨干力量，確保項(xiàng)目組的團(tuán)結(jié)、精干、高效。

    其次應(yīng)從焦點(diǎn)入手，分析問(wèn)題。

    從焦點(diǎn)問(wèn)題入手，可以快速查明問(wèn)題所在，把握住主要矛盾或矛盾的主要方面。針對(duì)具體問(wèn)題，建議結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況查找問(wèn)題產(chǎn)生的根源，從源頭上來(lái)解決。而不能就問(wèn)題而問(wèn)題，舍本逐末。

    然后，正本清源，重塑理念。

    這是最關(guān)鍵也是最容易忽視的一環(huán)。很多實(shí)施顧問(wèn)或多或少都有點(diǎn)技術(shù)情結(jié)。在找到問(wèn)題后，就千方百計(jì)的從技術(shù)上想方法。這樣做似乎很符合邏輯，也迎合了用戶(hù)的口味。但是，沒(méi)過(guò)多久就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題越來(lái)越多，越來(lái)越難，最終又走上了窮途末路。這是為什么呢？我認(rèn)為在處理危機(jī)項(xiàng)目中，沒(méi)有正確的理念，技術(shù)上的勝利只是暫時(shí)的。

    思路決定方法，理念決定思路。理念的正確與否對(duì)我們實(shí)施的成敗起到?jīng)Q定作用。

    很多人認(rèn)為理念太虛，ERP實(shí)施是很務(wù)實(shí)的工作，在這里談理念是遠(yuǎn)水不解近渴。我卻不這么看。ERP實(shí)施本就是一個(gè)浩大的系統(tǒng)工程，如果沒(méi)有正確的理念加以引導(dǎo)，整個(gè)項(xiàng)目就如夜行的航船，會(huì)因失去燈塔的指引而迷失方向。當(dāng)大多數(shù)人都抱怨需求滿(mǎn)足不了，軟件功能不行時(shí)，我們不妨冷靜下來(lái)，挖挖思想的根源，是不是最終都能在理念上找到失敗的影子。而能否糾正這些錯(cuò)誤理念是我們化解項(xiàng)目危機(jī)，踏上成功之路的關(guān)鍵。

    最近接到的一個(gè)案例，客戶(hù)因多項(xiàng)需求不能被滿(mǎn)足而與乙方實(shí)施人員大動(dòng)干戈，最后項(xiàng)目停滯不前，甲方強(qiáng)烈要求乙方撤換實(shí)施顧問(wèn)，否則上訟法庭。在這樣的情況下，我們接替原實(shí)施團(tuán)隊(duì)重新開(kāi)展工作。在了解了問(wèn)題之所在后，我發(fā)現(xiàn)隱藏在這些問(wèn)題背后的其實(shí)是一系列錯(cuò)誤的理念。這些理念不清除，即使全部解決了目前的問(wèn)題，將來(lái)還會(huì)難于實(shí)施。例如客戶(hù)不顧自身特點(diǎn)，在信息化建設(shè)上急于求成；固化原有不合理業(yè)務(wù)流，導(dǎo)致軟件無(wú)法按其錯(cuò)亂的流程實(shí)施；在細(xì)枝末節(jié)上緊抓不放，而疏于對(duì)主要問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。種種錯(cuò)誤理念交織在一起，最終導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施不下去。針對(duì)這樣的情況，我提議甲方高層決策者直接參與項(xiàng)目會(huì)議，在會(huì)上將我們倡導(dǎo)的實(shí)施理念與之充分交流。經(jīng)過(guò)多次的深入溝通，最終雙方達(dá)成共識(shí)，以“改組組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，抓大放小，逐步推進(jìn)”的戰(zhàn)略思想作為整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)方針。在此指引下，大量不合理的需求遂即土崩瓦解。新的實(shí)施工作順利進(jìn)行。

    最后，鎖定重點(diǎn)，技術(shù)攻關(guān)。

    任何好的戰(zhàn)略，都要在戰(zhàn)術(shù)層面去嚴(yán)格執(zhí)行才有意義。而技術(shù)攻關(guān)在這里就是戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。項(xiàng)目前期的工作做到位了，此時(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)也就水到渠成。

    經(jīng)歷了若干次的危機(jī)處理，我發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施中如果是技術(shù)上的問(wèn)題最終都不會(huì)成為問(wèn)題，而真正的問(wèn)題皆歸因于人的因素，源于思路的交織，理念的碰撞。

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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的危機(jī)處理

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