假如你想要推進(jìn)一件事情的變革，七嘴八舌的建議聽到很多，尤其在那種低效率的會(huì)議上。那么，如果要聽取每一個(gè)建議、讓每個(gè)人都覺得滿意，然后再變革，這肯定是不切實(shí)際的，但道理誰都明白，做起來卻沒有那么容易。

    筆者曾在某企業(yè)組織“面向行動(dòng)的流程管理學(xué)習(xí)”，該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和研討會(huì)的組織者都非常重視、認(rèn)真和職業(yè)。企業(yè)拿出了幾個(gè)待改進(jìn)的流程，分別組成了小組，兩天“面向行動(dòng)的學(xué)習(xí)”之前，小組已經(jīng)拿出了流程改進(jìn)初稿。

    到了第二天研討時(shí)，有一個(gè)小組成員就提出，他的建議沒有被小組——尤其是小組組長、該流程上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)所——采納，于是他退出小組交流，并提出需要一個(gè)專門的時(shí)間段把自己的意見好好闡述一下。筆者作為現(xiàn)場(chǎng)的顧問講師，感覺到其他參加培訓(xùn)的經(jīng)理人把一個(gè)問號(hào)拋給了我：你作為顧問支持不支持這種做法?這個(gè)人敢于違背領(lǐng)導(dǎo)而直言，顧問偏向哪一邊?

    而筆者的意見是，首先要肯定這個(gè)經(jīng)理人積極主動(dòng)的思考和愿意參與的良好本意，如果根本就沒有思考、不愿意參與，他才懶得出頭呢。但是，筆者的根本觀點(diǎn)是不贊成。自己的一個(gè)提議不被小組認(rèn)同，就退出討論、不聽取其他人的不同視角的討論、甚至認(rèn)為其他人的討論是錯(cuò)誤的這一系列行為都是十分消極的。如果人人都這樣，那么一場(chǎng)好好的流程討論會(huì)就變成了看誰先退出的無厘頭競(jìng)賽了。

    對(duì)于這位經(jīng)理人，筆者覺得這個(gè)做法更好：

    首先，是要闡述自己的建議，但要有數(shù)據(jù)和事實(shí)的支撐，有不同方案的量化的分析和比較，否則你很難說出方案A為什么就一定比方案B要好，哪怕你自己覺得自己提出的方案A就是很好，其實(shí)每個(gè)人都認(rèn)為自己的方案會(huì)很好。

    其次，只有量化的分析也不足夠，量化的東西要有指向，即和公司本年度本季度的提升方向去結(jié)合。如果本年度是要提高效率，你再論證你的方案是一個(gè)省錢的好方案又怎樣呢?因此，筆者不太贊同在討論會(huì)上頭腦風(fēng)暴提出太多創(chuàng)新的靈機(jī)一動(dòng)的“方向性”的改進(jìn)點(diǎn)子，“方向性”的改進(jìn)都應(yīng)該到公司年度/季度的管理要求去拿、去繼承、去引用，流程討論會(huì)上只要進(jìn)行“實(shí)踐性、操作性”的創(chuàng)新點(diǎn)子就好了。

    第三，如果現(xiàn)場(chǎng)不能給出數(shù)據(jù)和事實(shí)的支撐，就建議一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，去采集數(shù)據(jù)和事實(shí)。

    第四，對(duì)其他人提出的甚至是主流的方案，要積極地甚至尖銳地提出問題，讓其他人來反思其中的硬傷，而不是直接自己說其他人的方案是如何的不好。

    最后，如果其他人的主流方案最后形成了決議，那么“惡法也執(zhí)行”，不能以自己有反對(duì)理由就袖手甚至阻礙執(zhí)行。

    對(duì)于小組的主持人，其實(shí)最好不要由最高業(yè)務(wù)/行政領(lǐng)導(dǎo)來擔(dān)任，這位主持人要注意如下幾點(diǎn)：

    第一，設(shè)置“停車場(chǎng)”。即，一旦討論中有一些問題分歧會(huì)嚴(yán)重影響討論進(jìn)程，就先擱置進(jìn)入“停車場(chǎng)”(專門用一頁獨(dú)立的大白紙把它記錄下來)。后續(xù)討論中一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)這個(gè)分歧有解決辦法了，再把“車”開出來(從白紙上刪除)。

    第二，把小組的討論目標(biāo)、階段共識(shí)，及時(shí)顯性、有形地寫在一張大白紙上。后續(xù)討論中有誰違反以上目標(biāo)和既有共識(shí)，就要糾偏。

    第三，用話語/眼神/肢體語言來及時(shí)肯定每個(gè)成員的參與，用隱性、無形的紐帶把成員團(tuán)結(jié)起來進(jìn)行集思廣益。

    綜上所述，我們強(qiáng)調(diào)，流程優(yōu)化時(shí)的一種思維模式是，流程優(yōu)化討論時(shí)并沒有一個(gè)必然任務(wù)是要去說服每個(gè)人，每個(gè)人也不要期待自己的意見一定會(huì)被采納。

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本文標(biāo)題：流程優(yōu)化BPM是要設(shè)置“停車場(chǎng)”

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