從目前經(jīng)濟形勢來看，國際金融危機的沖擊還未見底，實體經(jīng)濟已深受影響，國內廣大企業(yè)面臨生存和發(fā)展的嚴峻考驗。對于中小企業(yè)而言，如何走出困境，尋找新的發(fā)展模式，已成為其當前亟待解決的難題。而面臨訂單流失以及企業(yè)粗放式管理帶來的收入降低、成本增加等問題，信息化管理手段無疑成為中小企業(yè)必要的選擇，使用高效的商業(yè)管理軟件是企業(yè)走出困境的捷徑之一。
    從中小企業(yè)的自身狀況和當前經(jīng)濟形勢分析，SaaS無疑已成為中小企業(yè)的重要選擇，將給企業(yè)帶來了良好的發(fā)展平臺。
    時下軟件業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)使用軟件的用戶越來越多，軟件互聯(lián)網(wǎng)化日益明顯，在互聯(lián)網(wǎng)上開發(fā)、部署和交付軟件服務深受業(yè)界歡迎，而當前金融危機進一步推動了這一趨勢的發(fā)展，給基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS 孕育良好環(huán)境。
    IDC調查顯示，2008年全球在線軟件服務總收入超過40億美元，2009年底將達到107億美元，年增長率達到21%。因此SaaS市場前景廣闊、流金淌銀，讓SaaS廠商紛紛"殺"入，掘金挖銀。
    據(jù)悉，用友偉庫網(wǎng)推出今年市場策略的核心"企業(yè)轉型升級加速器計劃"，國內在線軟件服務運營商、阿里巴巴集團旗下子公司阿里軟件也日前宣布，正式啟動幫助中小外貿(mào)企業(yè)復蘇、升級的"鳳凰計劃"，而國內最大SaaS平臺商之一金蝶友商網(wǎng)更是大舉推出"騰云計劃"業(yè)務，試圖幫助企業(yè)在經(jīng)濟寒冬中探尋復蘇之路。
   
    SaaS何以逆勢而起？
    SaaS在國內已發(fā)展5年了，表現(xiàn)一直平平，然而金融危機來臨時何以卻令SaaS廠商們雀躍不已，逆勢而起？因為SaaS的低成本、高效率吸引著正處于困境、積極尋找良策進行突破的中小企業(yè)的眼球。
    眾所周知，SaaS是一種利用互聯(lián)網(wǎng)提供在線租用IT服務的應用模式，由軟件服務商提供全部一整套軟硬件設備和專業(yè)服務，用戶單位每月只需支付少量租用管理費，將用戶計算機通過互聯(lián)網(wǎng)接入運行平臺，就可輕松享受到網(wǎng)上辦公管理、客戶關系管理、企業(yè)計劃管理、財務管理、電子商務等一整套信息化的便利，而不必其它軟硬件投入。
    由于SaaS是網(wǎng)絡技術、軟件技術、電子技術在企業(yè)經(jīng)管理方面的融合應用，中小企業(yè)采用此種解決方案的優(yōu)勢與好處較為明顯，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
    1、可突破時空間局限，通過SaaS在線軟件應用，企業(yè)人員可輕松實現(xiàn)在隨時隨地進行移動辦公、在線供應鏈管理、電子商務等信息化服務；
    2、系統(tǒng)建設具備快速、簡捷的交付、設置等特點，使企業(yè)能較快進入信息化狀態(tài)；
    3、系統(tǒng)采用"一對多"的多訂戶系統(tǒng)構架模式，可支持數(shù)百上千個終端用戶同時使用；
    4、大量減少IT建設成本，一般按照服務模式進行付費，用多少付多少，也可按使用時間支付，企業(yè)配置一兩個IT人員就足夠；
    5、數(shù)據(jù)交換接口友好，包括數(shù)據(jù)的導入和數(shù)據(jù)的導出等，便于SaaS的數(shù)據(jù)與客戶內部的系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的輸入和輸出。
    6、可將營銷管理、訂單管理、產(chǎn)品管理、客戶管理等業(yè)務流程中的環(huán)節(jié)有機結合在一起，能使企業(yè)各個業(yè)務部門高效協(xié)同地運作，從而避免了業(yè)務流程的混亂，提高了效率，降低了成本。
    7、能幫助企業(yè)有效整合供應鏈資源、優(yōu)化企業(yè)與上下游伙伴之間的業(yè)務流程，使得企業(yè)與供應商、分銷商、客戶之間的配合與協(xié)作的能力得到加強。
    SaaS解決方案的特點、優(yōu)勢，使它日漸受中小企業(yè)的歡迎。據(jù)IDC對以SaaS在線形式應用的ERP的調查意愿顯示，59%的小型企業(yè)、44%的中型企業(yè)和23%的大型企業(yè)目前都在考慮采用SaaS，2009年中將有10%的ERP軟件轉型為純SaaS。
   
    低成本不是唯一選擇，SaaS并非完美無瑕
    然而SaaS模式盡管秉承了ASP的傳統(tǒng)優(yōu)點，集眾多優(yōu)勢與一身，在應用上展示著明顯的優(yōu)勢、良好的機遇，但SaaS也面臨著不少的問題與挑戰(zhàn)，中小企業(yè)實施SaaS并不能高枕無憂了，必須全面辯證分析、認識目前SaaS所處的環(huán)境與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與缺點。
    Gartner中心在研究指出，Saas開始的資金投入確實很低，短期而言的確比較便宜，然而長期而言，總體擁有成本會將偏高。以國內某服務商的SaaS型CRM產(chǎn)品的租費為例，其平均每個用戶需要60元/月，100人的企業(yè)，一年需支付租賃托管費7.2萬元。按軟件平均使用周期5年計算，企業(yè)最終累計需要為SaaS耗費36萬。而對中小企業(yè)來說，這與一套20萬左右中型CRM套裝產(chǎn)品相比，SaaS在長期成本的優(yōu)勢并不明顯，謹防價格的陷阱。
    而從整體布署時間而言，SaaS的部署速度真的會比傳統(tǒng)軟件模式來得快一些？若把定制化、設定與整合都一起算進來的話，兩者部署速度最后其實是不相上下。另外，與傳統(tǒng)IT系統(tǒng)一樣，應用SaaS也需足夠培訓、試用時間，讓員工適用新的工作流程和新的軟件系統(tǒng)。其實企業(yè)IT應用并不只在在技術面，還包括數(shù)據(jù)模式、工作流程、商業(yè)流程等方面的改進與整合，這些都需要后期不斷改善、投入，以這方面而言，SaaS并不能占到多大優(yōu)勢。
    通用化的優(yōu)勢并不能代表一切就可輕松簡捷。SaaS廠商一直引以為傲的概念就標準化、通用化，可適合不同企業(yè)多種管理軟件的需求，可不用定制就可快速布署。的確，這些是一個成熟軟件的標志，然而過于嚴謹生硬、千篇一律的SaaS標準模式，面對成千上萬的中小企業(yè)個性化、多樣化的要求卻顯得有些無能為力，難適應企業(yè)特色化、個性化的需求，而強調個性化卻加重企業(yè)開發(fā)成本，也不利于經(jīng)濟低迷期降低成本。SaaS商即使勉強滿足客戶的個性化需求，但后期的拓展仍存在很大的技術和成本問題。
    目前企業(yè)在實施SaaS時碰到一個較大問題就是集成問題。信息化本質就是通過企業(yè)內外部系統(tǒng)的集成和共享以降低成本和優(yōu)化流程，然而，SaaS在如何與企業(yè)原系統(tǒng)的集成存在天然的硬傷。以SaaS型OA為例，由于OA應用架設于遠端服務器，如果SaaS軟件必須集成到企業(yè)客戶的其他系統(tǒng)中，并和企業(yè)原有的業(yè)務系統(tǒng)以及桌面系統(tǒng)的進行集成，那么相關的開發(fā)、融合集成工作會變得非常困難。如果SaaS商所提供的產(chǎn)品不能與用戶原有的IT系統(tǒng)實現(xiàn)集成，就可能閑置企業(yè)老系統(tǒng)，并導致項目的失敗和費用的增加。
    風險難于管控也是一個大問題。擁有不等于占有，一旦企業(yè)的SaaS系統(tǒng)全面運行，企業(yè)的命運就掌握在SaaS供應商的手里，必須不斷支付費用才能得到SaaS商持續(xù)、穩(wěn)定的服務，甚至被迫接受SssS商的不斷提價。而一旦SaaS商出現(xiàn)什么風險，網(wǎng)絡的中斷或主機被宕掉而停擺，就會殃及企業(yè)實時系統(tǒng)運行；再者，發(fā)生意外事件，如SaaS商倒閉，雙方無法合作，那么之前使用該軟件存放的數(shù)據(jù)可能就無法導出、或無法移植到其他的平臺，這一變故帶來的損失可就很大了。因此，在應用SaaS軟件時，應充分考慮將來可能遇到的各種風險和價格變更的因素，而不是費用問題。
    另外一個就是老調重談的中心問題就是安全防護了。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境至今尚不完全成熟，給基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS應用帶來了安全大難題。在網(wǎng)絡環(huán)境中傳播和存儲，極易受到黑客、病毒攻擊，造成公文失密、信息被盜、被刪除或被改寫等嚴重后果，因此對網(wǎng)上安全性的擔憂，在較大程度上遏制SaaS模式的推廣、普及。因此企業(yè)必須評估是否甘愿為降低費用而冒安全風險？
    為此，一些IT專家分析建議說，當前SaaS的應用市場比較適用于中小型企業(yè)以及個人用戶，尤其是一些非關鍵領域和項目，而對于大型企業(yè)的實施應用SaaS軟件，將存在種種難以解決的問題和麻煩，企業(yè)應"量身裁衣"。
   
    如何評估、選擇SaaS？
    任何事物不可十全十美，總是利弊相生。面對種類繁多、五花八門的SaaS產(chǎn)品，SaaS能否成功推廣應用，助力中小企業(yè)走出困境，一個關鍵就是選用時能否"選對郎，上對轎"。中小企業(yè)成功推廣SaaS，要做之事，就是要選擇經(jīng)濟簡捷易用的產(chǎn)品和服務，同時選擇強大而具有責任心的服務商，還有行之有效的方案，這樣信息化起步就快，見效也快。
    其一，品牌要領先。正如選股重點要從績優(yōu)股、龍頭股中"點將"一樣，選用SaaS也要從優(yōu)秀軟件、領先廠商中的品牌挑選，往往就八九不離十，項目實施失誤率就非常低。當然，也不要將公司規(guī)模作為挑選SaaS廠商時的絕對標準。
    其二，產(chǎn)品性價比要高。近些年，上百家良蕪難分的SaaS廠商所發(fā)起的價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)此起彼伏，令人眼花繚亂。因此企業(yè)選購必須謹慎，要注重投資回報率。價格是企業(yè)選購SaaS的主要因素，而那些價廉物美、性價比高、服務優(yōu)良的SaaS產(chǎn)品應成為企業(yè)首選產(chǎn)品。
    其三，SaaS集成能力要強。集成能力是SaaS平臺核心競爭力的重要指標，考察 SaaS
    解決方案的集成能力是否優(yōu)異，將直接關系到企業(yè)用戶新舊系統(tǒng)能否融合，成功部署SaaS應用。另外，SaaS是否具有良好的二次開發(fā)、自定義擴展的功能也重要，以隨時滿足企業(yè)小改小革的需求。
    其四，SaaS軟件成熟度要高。SaaS試用用戶和用戶群是否廣大，目前有多少成功用戶？有無行業(yè)經(jīng)驗？軟件可否接受大量用戶的檢驗？用戶反應如何？軟件從推廣至今，歷經(jīng)多少版本升級？軟件成熟度如何？收費、續(xù)費率如何？
    其五，安全規(guī)章制度要健全�？疾煸u估SaaS服務供應商是否建立了嚴格、規(guī)范的SaaS服務管理體系，是否擁有高水準、多層次的專業(yè)服務工程師隊伍，能否提供完整、專業(yè)的配套業(yè)務體系，以及是否建立及時、準確的服務質量監(jiān)控體系。
    其六，災備數(shù)據(jù)中心要完善。災備數(shù)據(jù)中心很重要，因此要較好考察評估SaaS廠商的數(shù)據(jù)中心模式是什么？包含多少冗余站點？處在哪些地理位置？復制戰(zhàn)略是什么？企業(yè)應根據(jù)自身容災恢復計劃來校驗廠商的數(shù)據(jù)轉儲策略，并詢問他們是否要對數(shù)據(jù)存檔進行額外收費。
    　  
    希望SaaS能真正有效助力中小企業(yè)在經(jīng)濟寒冬中轉型升級，走出困境，迎來明媚的春天。

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本文標題：危機之下，SaaS可否助力中小企業(yè)走出困境？

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