0 引言
    企業(yè)資源管理計劃有早期的MRP和MRPⅡ系統(tǒng)演化而來，最初有美國Garter Group 公司提出，是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，具體是在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以提高企業(yè)資源效能為系統(tǒng)思想，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)集成運行中的的資源管理方案。現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)被認為是一款是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。
    與ERP系統(tǒng)實施后的誘人前景相比，企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的高失敗率更讓管理人員和研究者頭疼。資料顯示，在國外將近90%的企業(yè)實施ERP系統(tǒng)時產(chǎn)生了延期或超出預(yù)算，已經(jīng)實施的ERP項目中成功率低于33%；在國內(nèi)普遍認為，按期、按預(yù)算成功實現(xiàn)系統(tǒng)集成的企業(yè)約占10%,沒有實現(xiàn)集成或部分集成的約占30%-40%，而失敗的高達50%，達到預(yù)期目標的更是寥寥無幾。
    為了應(yīng)對ERP系統(tǒng)實施的高失敗率,ERP軟件供應(yīng)商和一些學(xué)者提出了ERP系統(tǒng)實施方法，如:R/3模型,ASAP快速實施方法、金手指六步實施法，為ERP系統(tǒng)技術(shù)上的實施提供了有效的解決辦法。但與技術(shù)上的難關(guān)相比,ERP系統(tǒng)實施過程中管理上的同題更為嚴重，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)實施中依然困難重重，如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準確、員工對ERP系統(tǒng)持消極甚至抵制態(tài)度、部門間合作不力、很難真實反映企業(yè)的實際運行情況以及系統(tǒng)集成遙遙無期等。由于企業(yè)實施ERP系統(tǒng)在管理上出現(xiàn)的問題較為復(fù)雜，涉及到技術(shù)、人員、團隊、部門等方方面面；為此，人們采用了廣泛使用的關(guān)鍵因素法，即：將ERP系統(tǒng)的實施過程看成一個“黑箱”，通過尋找外部變量〔如人員素質(zhì)、一把手支持等)與ERP系統(tǒng)成功的關(guān)聯(lián)度來解決間題。根據(jù)文獻，高層管理人員的支持,ERP項目團隊的能力、企業(yè)部門間的合作、顧問的使用、清晰的目標設(shè)定和項目管理等，都可能成為ERP系統(tǒng)實施的關(guān)鍵成功因素。國內(nèi)學(xué)者通過案例和實證研究.也得出了相似的結(jié)論。
   主流的關(guān)鍵因素法取得了大量成果，但它存在以下問題：
    (1)缺乏嚴格和可定義的變量。學(xué)者在研究ERP系統(tǒng)實施的過程中，關(guān)鍵因素的提取難以給出明確的度量標準，給研究帶來了很大的困難。
    (2)數(shù)據(jù)來源依賴于感性推理。用關(guān)鍵因素方法所收據(jù)的數(shù)據(jù)中，多為管理人員對某些因素對ERP系統(tǒng)實施的影響程度的主觀評估，難以保證研究的客觀性。
    (3)可能產(chǎn)生的虛假關(guān)聯(lián)統(tǒng)計學(xué)上的因素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并不表明相互之間一定存在著因果關(guān)系，這需要有成熟理論的證實。
    (4)缺乏特定的學(xué)科理論基礎(chǔ)。研究得到證實的關(guān)鍵因素，研究者很難給予明確的解釋。在某些因素條件不具備的企業(yè)，研究者也并沒有相應(yīng)的解決辦法。
    為了針對早期信息系統(tǒng)實施后使用狀況不佳的問題，研究人員開始借鑒社會心理學(xué)中行為意向的概念進行建模。理性行為模型(Theory of Reasoned Action)在很多領(lǐng)域都成功的解釋和預(yù)測了人類的行為，被認為是一個通用的、可以為大多數(shù)人類行為建模的范例。Davis在1986年對理性行為模型進行了研究，提出了技術(shù)接受模型作為研究ERP系統(tǒng)實施的基礎(chǔ)。學(xué)者們隨后開始對模型進行改進，同時也探求影響模型外部變量以便于管理，并進行了大量的實證研究。Elena Karahanna,Detmar W.straub在1997年利用社會心理學(xué)的相關(guān)理論，提出了社會存在、社會影響、可察覺的易獲性和使用者的訓(xùn)練和支持的有效性作為影響模型的外部變量；Kwasi Amoako-Gyampah在2005年又重新提出遺留系統(tǒng)的使用、變革管理和使用者的融入情況作為外部變量，并對模型進行了實證檢驗。Fethi Calisir和Fersh Calisir除了引入系統(tǒng)兼容性和使用者指南作為外部因素，還引入了學(xué)習(xí)性作為模型的內(nèi)部變量，最終因變量也有系統(tǒng)的使用，替換成了使用者的滿意程度。
    本文利用成熟的社會學(xué)習(xí)理論對技術(shù)接受模型進行了改進，并以改進后的模型作為ERP系統(tǒng)的實施模型，同時提出了在ERP系統(tǒng)實施過程中若干管理思路和方法。


1.技術(shù)接受模型及其改進
    為了解決關(guān)鍵成功因素法的缺陷，研究者引人技術(shù)接受模型作為研究的新方案。技術(shù)接受模型的支持者認為。信息技術(shù)的使用情況是此技術(shù)是否被員工接受的最好度量。如果一項技術(shù)的使用沒有達到預(yù)期水平，此系統(tǒng)不會被認為成功實施，組織也很難獲得預(yù)期的績效。因此，本文提出兩個研究假定：
    (1)企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)過程中不存在技術(shù)上的障礙；
    (2)企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)中存在的諸多問題是由于系統(tǒng)的使用沒有達到預(yù)期水平。
    在上述假定的前提下，本文探討了如何運用技術(shù)接受模型對ERP系統(tǒng)的接受和使用進行研究；同時，根據(jù)心理學(xué)的社會學(xué)習(xí)理論改進了該模型，使其更易于被管理者應(yīng)用。
    1.1技術(shù)接受模型
    技術(shù)接受模型由Davis于1986年提出，曾在信息系統(tǒng)研究中廣泛使用。目的在于跟蹤外部因素對企業(yè)內(nèi)員工對系統(tǒng)的信心、態(tài)度和意向的影響；作者認為此模型是對理性行為模型一個改進。根據(jù)理性行為理論，一個人的行為是其行為意向的函數(shù)。換句話說，人們對信息系統(tǒng)的使用意向直接決定系統(tǒng)的使用情況。使用者的態(tài)度、組織環(huán)境以及使用過程中效果反饋都可能影響使用意向。
    技術(shù)接受模型提出了兩個核心概念—感知的有用性(perceived usefulness)和感知的易用性(perceived ease of use )。這兩個變量都會影響行為意向，而感知的易用性也會影響感知的有用性。Davis將感知的有用性定義為一個人多大程度上確信使用此系統(tǒng)將給他帶來工作績效的提升；感知的易用性定義為一個人多大程度上確信使用此系統(tǒng)不太困難。各因素關(guān)系如圖1所示。

圖1 初始技術(shù)接受模型

    1.2技術(shù)接受模型的心理學(xué)依據(jù)——社會學(xué)習(xí)理論
    傳統(tǒng)的行為科學(xué)理論認為，人的行為出現(xiàn)的概率是強化的函數(shù)。當(dāng)結(jié)果為積極的從而增大該行為出現(xiàn)的概率時稱之為正強化；反之，則稱之為負強化。美國心理學(xué)家、社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人班杜拉則認為，這種說法是不確切的。人類的行為不僅受行為結(jié)果的影響，而且受通過人的認知形成的對結(jié)果的期望的先行因素的影響。行為的出現(xiàn)不是由于隨后的強化，而是由于人認知了行為與強化之間的依隨關(guān)系后對下一步強化的期待。根據(jù)研社拉的社會學(xué)習(xí)理論，人所認知的期望將有兩部分組成:結(jié)果期望，是指人對自己的某一行為會導(dǎo)致某一結(jié)果的預(yù)測；效能期望，是指個人對自己從事某項工作所具備的能力和可能做到的地步的一種主觀評估。個人自我效能的形成受到很多因素的影響，其中最主要的是個人直接行為的成敗經(jīng)驗。
    1.3改進的技術(shù)接受模型
    根據(jù)班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論，我們可以對技術(shù)接受模型進行必要的改進和簡化；通過簡單對比，可以得出:技術(shù)接受模型中的兩個核心概念——感知的有用性和感知的易用性其本質(zhì)是社會學(xué)習(xí)理論的結(jié)果期待和效能期待的表現(xiàn)形式之一。具體來說，感知的有用性，是一個人多大程度上確信使用此系統(tǒng)可以給他帶來工作績效的提升，為結(jié)果期待的一種表現(xiàn)屬性；感知的易用性定義為一個人多大程度上確信可以順利便用這個系統(tǒng)，為效能期待的一種表現(xiàn)屬性。利用社會學(xué)習(xí)理論對技術(shù)接受模型進行改進后的模型，如圖2所示。個體的行為將主要受效能期待和結(jié)果期待的影響，而初始模型中感知的有用性和感知的易用性，則分別成為效能期待和結(jié)果期待的兩個外部表現(xiàn)形式。

圖2 改進的技術(shù)接受模型

2 基于技術(shù)接受模型的ERP系統(tǒng)實施原型方案
    根據(jù)改進后的技術(shù)接受模型，企業(yè)管理人員在ERP系統(tǒng)實施過程中的主要工作就是增大員工的效能期待和結(jié)果期待。根據(jù)班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論，自我效能(效能期待)要受到直接行為經(jīng)驗、替代行為經(jīng)驗、語言勸說和情緒喚起四個因素的影響，其中直接行為經(jīng)驗——也就是員工個人的行為結(jié)果——影響最大。
    具體地說，在實施前階段，企業(yè)通過宣傳和培訓(xùn)，讓員工了解和熟悉ERP系統(tǒng)是主要任務(wù)。由于中國企業(yè)信息化程度有限，多數(shù)員工對使用計算機持消極態(tài)度。讓員工熟悉計算機的操作，真正了解ERP系統(tǒng)，從而樹立起使用該系統(tǒng)的信心，符合社會學(xué)習(xí)理論中效能期待的理論依據(jù)。管理者需要對系統(tǒng)有足夠的了解，對企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程進行重組后，必須對人力資源進行合理的分配包括對部分員工進行必要的調(diào)整以適應(yīng)ERP系統(tǒng)的需求。
    在企業(yè)開始實施ERP系統(tǒng)后，給予員工足夠的技術(shù)支持是非常必要的；按照社會學(xué)習(xí)理論，直接行為經(jīng)驗對行為的影響最大。也就是說，員工自主使用ERP系統(tǒng)的經(jīng)驗對其后續(xù)使用將產(chǎn)生決定性影響。在系統(tǒng)實施初期，員工可能遇到各種困難，企業(yè)提供及時有效的技術(shù)支持是推動ERP系統(tǒng)順利實施的重要保證；從人際關(guān)系年度來說，員工之間的交流比員工與技術(shù)人員交流更頻繁，效果也更好。因此每個小組至少需要培養(yǎng)一個技術(shù)骨干帶動整個集體，促進彼此交流與合作。結(jié)果期待概念是指人們對指某一行為導(dǎo)致特定結(jié)果的預(yù)測。在ERP系統(tǒng)中結(jié)果期待可定義為員工對使用ERP系統(tǒng)會給自己帶來益處的評估。因此在系統(tǒng)實施中，需要調(diào)整必要的崗位讓員工認可FRP系統(tǒng)提高了他們的工作效率而不是相反。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，指望員工以“任勞任怨，為企業(yè)奉獻一生，不求回報”的精神來實施ERP系統(tǒng)必然遭到失敗。對個別落后的員工，管理著需要積極的激勵以跟上團隊的步伐。
    在系統(tǒng)實施后一段時間，需要將新實施的流程和文化予以固化，按照盧瑟的組織變革理論就是對組織解凍后的再凍結(jié)。此時，員工對ERP系統(tǒng)的了解和運用需要達到一個較高的水平，員工的行為與系統(tǒng)的需求基本達到一致。系統(tǒng)實施后給企業(yè)帶來收益的同時，對員工的積極影響也逐步顯現(xiàn)并得到認同，比如系統(tǒng)的實施提高企業(yè)效率的同時，也給員工帶來了直接或間接的收益。部門才可以在此基礎(chǔ)上開展信息化合作，實現(xiàn)系統(tǒng)集成。
    效能期待和結(jié)果期待在ERP系統(tǒng)實施中的具體屬性表現(xiàn)，如表1。

3 結(jié)束語
    在“企業(yè)實施ERP不存在技術(shù)上的障礙”和“企業(yè)實施ERP過程中遇到的問題主要是由于系統(tǒng)使用沒有達到預(yù)期水平”這兩個前提下，本文利用班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論，分析了技術(shù)接受模型的心理學(xué)依據(jù)，并提出了改進后的ERP系統(tǒng)實施技術(shù)接受模型；在此模型基礎(chǔ)上，給出了基于技術(shù)接受模型的ERP系統(tǒng)實施原型方案。未來研究可對方案做具體的規(guī)劃，以便于管理者更好的實施和應(yīng)用。

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本文標題：基于改進技術(shù)接受模型的ERP系統(tǒng)實施方案研究

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