企業(yè)信息化管理項(xiàng)目是一個(gè)軟件程序復(fù)雜的、實(shí)施周期長(zhǎng)、涉及面廣、至少由軟件提供商和客戶單位共同實(shí)施的綜合性項(xiàng)目。其實(shí)施合同對(duì)軟件環(huán)境、實(shí)施方法、雙方的權(quán)利義務(wù)等方面的重要條款規(guī)定的是否具體、詳細(xì)、切實(shí)可行，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施能不能達(dá)到預(yù)期的目的，或者在發(fā)生爭(zhēng)議、糾紛的情況下能否公平的解決，具有決定性的作用。
　　因此，有必要對(duì)信息化項(xiàng)目實(shí)施合同的主要條款的意義進(jìn)行分析，以提高雙方的簽約能力，促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施的成功率。
　　
　　一、與軟件產(chǎn)品有關(guān)的合法性條款

　　1軟件的合法性條款；
　　軟件的合法性，主要表現(xiàn)在軟件著作權(quán)上。
　　首先，當(dāng)信息化軟件的著作權(quán)明晰時(shí)，客戶單位才能避免發(fā)生因使用該軟件而侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。
　　其次，只有明確了軟件系統(tǒng)的著作權(quán)主體，才能夠確定合同付款方式中采用的“用戶使用許可報(bào)價(jià)”方式是否合法。因?yàn)�，只有軟件著作�?quán)人才有權(quán)收取用戶的“使用許可費(fèi)”，如果沒有經(jīng)過軟件著作權(quán)人的許可，軟件的代理商是無權(quán)采用單獨(dú)收取用戶使用許可報(bào)價(jià)的方式。
　　因此，如果企業(yè)信息化項(xiàng)目采用的是已經(jīng)產(chǎn)品化的軟件系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)在實(shí)施合同中明確記載該軟件的著作權(quán)登記的版號(hào)。如果沒有進(jìn)行著作權(quán)登記，或者信息化項(xiàng)目完全是由客戶單位委托軟件商獨(dú)立開發(fā)的，則應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定軟件商承擔(dān)軟件系統(tǒng)合法性的責(zé)任。
　　2軟件產(chǎn)品的合法性；
　　軟件產(chǎn)品的合法性，主要是指該產(chǎn)品的生產(chǎn)、進(jìn)口、銷售已獲得國家頒布的相應(yīng)的登記證書。
　　我國《軟件產(chǎn)品管理辦法》規(guī)定，凡在我國銷售的軟件產(chǎn)品，必須經(jīng)過登記和備案。無論是軟件開發(fā)商自己生產(chǎn)或委托加工的軟件產(chǎn)品，還是經(jīng)銷、代理的國內(nèi)外軟件產(chǎn)品，如果沒有經(jīng)過有關(guān)部門的登記和備案，都會(huì)引起實(shí)施行為的無效。國內(nèi)的軟件開發(fā)商和銷售商要為此承擔(dān)民事上的主要責(zé)任，以及行政責(zé)任。
　　如果是軟件上接受客戶單位的委托而開發(fā)的，并且是客戶單位自己專用的軟件，則不用進(jìn)行登記和備案。
　　因此，在簽訂信息化項(xiàng)目實(shí)施合同時(shí)，如果采用的軟件系統(tǒng)的主體是一個(gè)獨(dú)立的軟件產(chǎn)品，就應(yīng)當(dāng)在合同中標(biāo)明該軟件產(chǎn)品的登記證號(hào)。
　　
　　二、與軟件系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)條款

　　1與軟件系統(tǒng)匹配的硬件環(huán)境
　　與軟件系統(tǒng)匹配的硬件環(huán)境條款，一般包括三個(gè)方面的內(nèi)容。
　　一是軟件系統(tǒng)適用的硬件技術(shù)要求，包括主機(jī)種類、性能、配置、數(shù)量等內(nèi)容；二是軟件系統(tǒng)可以支持、支撐的硬件配置和硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括服務(wù)器、臺(tái)式終端、移動(dòng)終端、掌上設(shè)備、打印機(jī)與掃描儀等外部設(shè)備；三是客戶單位現(xiàn)有的、可運(yùn)行信息化軟件系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，以及項(xiàng)目中對(duì)該部分設(shè)備的利用。
　　簽訂硬件環(huán)境條款的目的，是為了有效的整合現(xiàn)有設(shè)備資源，減少不必要的硬件開支，同時(shí)，也可以防止日后發(fā)生軟件系統(tǒng)與硬件設(shè)備不配套的情況。
　　2軟件匹配的數(shù)據(jù)庫等軟件系統(tǒng)
　　信息化管理軟件要與數(shù)據(jù)庫軟件、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、單機(jī)操作系統(tǒng)相匹配才能發(fā)揮其功能。因此，在項(xiàng)目實(shí)施合同中，必須明確這些匹配軟件的名稱、版本型號(hào)及數(shù)量，以便客戶單位能夠盡早購買相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，為項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。
　　3信息化管理軟件系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)形式以及其各管理模塊之間的邏輯關(guān)系
　　信息化管理軟件應(yīng)具有開放的體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)集成度好，支持物流、信息流、資金流的同步，支持與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、客戶管理等系統(tǒng)的集成，支持中文環(huán)境，各系統(tǒng)間、模塊間的互動(dòng)都應(yīng)該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。從而帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)外部工作效率的提高。
　　因此，在實(shí)施合同中應(yīng)當(dāng)明確表示信息化管理軟件的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)形式、適用的網(wǎng)絡(luò)形式，以及對(duì)系統(tǒng)、模塊正常運(yùn)行的保證。
　　4信息化管理軟件的安全性、容錯(cuò)性、穩(wěn)定性的保證
　　我國對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全、保密方面已經(jīng)有明確的規(guī)定。即：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全保護(hù)，應(yīng)當(dāng)保障計(jì)算機(jī)及其相關(guān)的和配套的設(shè)備、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)的安全，運(yùn)行環(huán)境的安全，保障信息的安全，保障計(jì)算機(jī)功能的正常發(fā)揮，以維護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
　　因此，項(xiàng)目實(shí)施合同中，軟件提供商必須對(duì)所提供的管理系統(tǒng)軟件承諾安全性保證。這種保證對(duì)今后的保修、維護(hù)，甚至終止合同、退貨、對(duì)爭(zhēng)議與訴訟的解決，都有重要的意義。
　　另外，實(shí)施合同中還應(yīng)該對(duì)信息化管理軟件的容錯(cuò)功能、穩(wěn)定性進(jìn)行文字化表述，以確定客戶單位在實(shí)際運(yùn)用中要求軟件提供商進(jìn)行技術(shù)維修、維護(hù)或補(bǔ)正的操作尺度。
　　三、管理軟件系統(tǒng)適用的標(biāo)準(zhǔn)體系方面的條款

　　信息化管理軟件肯定會(huì)涉及到國家、行業(yè)的部分標(biāo)準(zhǔn)，或者國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。管理軟件是否符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)客戶單位是非常重要的，特別是對(duì)一些特殊行業(yè)的生產(chǎn)性企業(yè)，是能否進(jìn)行生產(chǎn)的必要條件。例如，藥品生產(chǎn)企業(yè)所上的信息化管理軟件系統(tǒng)，必須保證與其匹配的企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和管理體系符合GMP質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。否則，就可能引發(fā)糾紛。
　　所以，客戶單位在簽訂實(shí)施合同之前，必須與軟件提供商確定軟件對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的支持或符合程度。一般來說，除了以上所述的計(jì)算機(jī)信息安全方面的標(biāo)準(zhǔn)外，企業(yè)信息化管理軟件涉及的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾類：
　　1會(huì)計(jì)核算方面的標(biāo)準(zhǔn)；2通用語言文字方面的標(biāo)準(zhǔn)；3產(chǎn)品分類與代碼方面的標(biāo)準(zhǔn)；4計(jì)量單位、通用技術(shù)術(shù)語、符號(hào)、制圖等方面的標(biāo)準(zhǔn)；5國家強(qiáng)制性質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，等等。
　　因此，在實(shí)施合同中，應(yīng)當(dāng)指明適用的標(biāo)準(zhǔn)，或者符合那項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的要求。者應(yīng)有利于客戶單位在實(shí)施過程中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
　　
　　四、信息化管理軟件系統(tǒng)實(shí)施方面的條款

　　項(xiàng)目實(shí)施方面的條款是合同的主體部分，通常包括項(xiàng)目實(shí)施定義、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、雙方在項(xiàng)目實(shí)施中的權(quán)利與義務(wù)、項(xiàng)目實(shí)施小組及其工作任務(wù)、工作原則與工作方式、項(xiàng)目實(shí)施的具體工作與實(shí)施步驟、實(shí)施的修改與變更、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)限、驗(yàn)收等主要內(nèi)容。
　　1項(xiàng)目實(shí)施定義
　　項(xiàng)目實(shí)施定義是確定整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施范圍的條款。從表面上看，它沒有具體的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，但它是項(xiàng)目實(shí)施的綱。其他具體的實(shí)施條款都是在它的框架下生成的。如果因?yàn)閷?shí)施范圍發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，就要根據(jù)這個(gè)條款的約定來裁量。
　　例如，把實(shí)施完畢定義在以軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試驗(yàn)收為終點(diǎn)，還是定義在以客戶單位數(shù)據(jù)錄入后的試運(yùn)行結(jié)束為終點(diǎn)，差別就大的多。前者軟件提供商只要把軟件系統(tǒng)安裝成功，就完成了實(shí)施義務(wù)，可以收取全額實(shí)施費(fèi)用，而不承擔(dān)軟件系統(tǒng)適用性的任何風(fēng)險(xiǎn)；后者卻要承擔(dān)在試用期的風(fēng)險(xiǎn)。按照我國合同法規(guī)定，在試用期內(nèi)，客戶單位有權(quán)決定是否購買標(biāo)的物。
　　因此，在實(shí)施合同中簽訂這個(gè)條款，對(duì)維護(hù)雙方的權(quán)利是非常必要的。
　　通常，實(shí)施定義可以表述為：項(xiàng)目實(shí)施是軟件提供商在客戶單位的配合下，完成軟件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、修改、驗(yàn)收、試運(yùn)行等全過程的行為。
　　2項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)
　　項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)是通過信息化管理項(xiàng)目的全部實(shí)施，使客戶單位獲得的技術(shù)設(shè)備平臺(tái)和達(dá)到的技術(shù)操作能力。
　　在實(shí)施合同中約定的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)，是項(xiàng)目驗(yàn)收的直接依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。因此，使合同中最重要的條款之一。但是，在當(dāng)前，相當(dāng)一部分合同中并沒有這個(gè)條款，而是把它放在由軟件提供商的項(xiàng)目實(shí)施建議書中。如果該建議書是合同的附件，與合同具有同等效力，其約束力還是比較強(qiáng)的；如果不是合同的附件，其效力的認(rèn)定就是一個(gè)比較復(fù)雜的問題或過程了。
　　3項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
　　項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是雙方約定的整個(gè)實(shí)施過程中各個(gè)階段的劃分、每個(gè)階段的具體工作及所用時(shí)間、工作成果表現(xiàn)形式、工作驗(yàn)收方式及驗(yàn)收人員、各時(shí)間段的銜接與交叉處理方式，以及備用計(jì)劃或變更計(jì)劃的處理方式。
　　項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是合同中最具體的實(shí)施內(nèi)容之一，由明確的時(shí)間界限。對(duì)軟件提供商的限制性是很強(qiáng)的。因此，通常情況下，它是最容易發(fā)生爭(zhēng)議的環(huán)節(jié)。
　　4雙方在實(shí)施過程中的權(quán)利與義務(wù)
　　雙方的權(quán)利與義務(wù)一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　組建項(xiàng)目組；
　　對(duì)客戶單位實(shí)際狀況的了解與書面報(bào)告；
　　提交實(shí)施方案；
　　實(shí)施過程中的場(chǎng)地、人員配合；
　　對(duì)客戶方項(xiàng)目組成員的技術(shù)培訓(xùn)；
　　軟件安裝及測(cè)試、驗(yàn)收；
　　客戶方的數(shù)據(jù)錄入與系統(tǒng)切換；
　　保密；
　　新設(shè)備或添加設(shè)備的購買；
　　實(shí)施工作的質(zhì)量管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；等等。
　　5項(xiàng)目工作小組及其工作任務(wù)、工作原則和工作方式
　　首先，對(duì)項(xiàng)目小組的要求，主要表現(xiàn)在組成人員的素質(zhì)、技能、水平、資格資歷，和組成人員的穩(wěn)定性保證兩個(gè)方面。
　　從素質(zhì)角度看，軟件提供商組成人員以往的實(shí)施經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)客戶單位行業(yè)特點(diǎn)的熟悉程度等，都是很重要的；而客戶單位的組成人員的IT背景，和對(duì)業(yè)務(wù)部門的指揮、決策權(quán)利很關(guān)鍵的。
　　從組成人員的穩(wěn)定性角度看，當(dāng)然是越穩(wěn)定越好。但是，由于企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施周期比較長(zhǎng)，人員完全固定是不現(xiàn)實(shí)的。因此，在合同規(guī)定對(duì)人員變動(dòng)的程序，以及變動(dòng)方對(duì)因人員變動(dòng)而產(chǎn)生的負(fù)面作用的承擔(dān)等條款，是非常重要的。
　　其次，工作小組的任務(wù)，一般包括以下內(nèi)容：
　　軟件系統(tǒng)安裝、測(cè)試；
　　項(xiàng)目全程管理；
　　項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排、調(diào)整與控制；
　　客戶單位業(yè)務(wù)需求分析、定義和流程優(yōu)化建議；
　　系統(tǒng)實(shí)施分析、評(píng)價(jià)和管理建議；
　　對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行客戶化配置；
　　在合同規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)軟件系統(tǒng)的修改與變更；
　　對(duì)實(shí)施中突發(fā)的技術(shù)上、操作程序上或管理上問題的分析、報(bào)告與解決；
　　對(duì)在實(shí)施過程中發(fā)生的爭(zhēng)議、矛盾與糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)、報(bào)告和解決；
　　項(xiàng)目小組成員間的專業(yè)方面的咨詢、交流與培訓(xùn)；
　　對(duì)客戶單位操作人員進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
　　對(duì)軟件系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)度驗(yàn)收、階段性驗(yàn)收和最終驗(yàn)收。
　　再次，項(xiàng)目小組的工作原則方面，由于項(xiàng)目小組只是合同的主要執(zhí)行者，并不是合同的履行人，因此，項(xiàng)目小組的工作原則是嚴(yán)格執(zhí)行合同、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、報(bào)告新情況、提出變更方案與設(shè)想。它是一個(gè)協(xié)調(diào)、配合性的組織，應(yīng)當(dāng)以協(xié)同為總原則，盡量避免發(fā)生不必要的矛盾與糾紛。
　　第四，項(xiàng)目小組的工作方式，根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度，以及現(xiàn)實(shí)工作的不同，項(xiàng)目小組可以采取協(xié)調(diào)會(huì)議、配合工作、情況報(bào)告、交換記錄等工作方式，以確保雙方溝通順暢。
　　6項(xiàng)目實(shí)施的具體工作與實(shí)施步驟
　　雙方簽約文件中必須包括項(xiàng)目實(shí)施的具體工作及其實(shí)施步驟，不管是體現(xiàn)在合同中，還是表述在雙方簽字的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中。
　　具體工作應(yīng)逐一列出，同時(shí)，應(yīng)標(biāo)出工作人員、工作內(nèi)容、開始與結(jié)束的時(shí)間、工作場(chǎng)所、驗(yàn)收方式與驗(yàn)收人、工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
　　實(shí)施步驟是把具體工作做成一個(gè)完整的流程，使雙方都明確應(yīng)當(dāng)先做什么，再做什么，知道自己工作的同時(shí)，對(duì)方在干什么。這樣就可以在雙方心理有同一盤棋，便于相互間的配合與理解。
　　7實(shí)施的修改與變更
　　在企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施中，最困難、最容易產(chǎn)生矛盾的問題，就是在實(shí)施過程中對(duì)軟件系統(tǒng)的修改。因?yàn)椋�在合同或�(qū)嵤┯?jì)劃中都不可能規(guī)定具體的修改內(nèi)容，而在實(shí)施過程中，會(huì)不斷發(fā)生修改軟件的情況。
　　那么，怎樣在合同中規(guī)范軟件修改的范圍、界限與行為規(guī)程呢？我們認(rèn)為，從軟件本身的結(jié)構(gòu)、修改主體、修改程序、軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、客戶單位業(yè)務(wù)管理流程、提出修改的時(shí)間、修改不成功時(shí)的處理辦法、修改延時(shí)等方面加以明確規(guī)定，使項(xiàng)目實(shí)施中對(duì)軟件系統(tǒng)的修改，成為一個(gè)規(guī)范的操作程式。
　　1）從軟件本身的結(jié)構(gòu)上看，一些國外的高端企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)，與固定的管理理念和業(yè)務(wù)流程方式結(jié)合非常緊密，在項(xiàng)目實(shí)施中對(duì)軟件系統(tǒng)的修改幾乎不可能。因此，客戶單位應(yīng)當(dāng)在咨詢商的指導(dǎo)、協(xié)助下，把重點(diǎn)放在改造自己企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，而不要刻意堅(jiān)持在合同中對(duì)軟件系統(tǒng)的修改條款。因?yàn)槿绻麑懭胄薷臈l款，就有可能使之成為指責(zé)軟件提供尚違約的理由，進(jìn)而導(dǎo)致爭(zhēng)議或糾紛。
　　從軟件系統(tǒng)的修改主體方面看，通常情況下是由軟件開發(fā)商，根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況，對(duì)自己的軟件系統(tǒng)進(jìn)行客戶化改造或修改。這樣做既可以保證軟件修改的質(zhì)量，又在合同的權(quán)利義務(wù)的分配上比較合理。
　　在特殊情況下，也有由軟件開發(fā)商提供軟件系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)，有客戶單位進(jìn)行軟件系統(tǒng)的客戶化改造或修改。這時(shí)，軟件開發(fā)商的主要義務(wù)是提供必要的源程序數(shù)據(jù)、軟件客戶化改造的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)、協(xié)助客戶開發(fā)或補(bǔ)救開發(fā)等。而相對(duì)應(yīng)的，客戶單位就承擔(dān)了軟件系統(tǒng)的客戶化改造的主要義務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)是很大的。必須有在客戶化改造無法完成的情況下，如何進(jìn)行補(bǔ)救、變更義務(wù)等的進(jìn)一步處理的條款。
　　另外，如果軟件提供商不是軟件開發(fā)商，而是代理商或?qū)�業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施商，那么，在軟件系統(tǒng)的客戶化改造方面，就可能發(fā)生隱性主體的情況，從而使其復(fù)雜化。即與客戶接觸的人員不能進(jìn)行軟件的客戶化改造工作，而實(shí)際進(jìn)行軟件修改的人員并未與客戶進(jìn)行直接的交流。除此之外，還會(huì)產(chǎn)生管理方面的麻煩，包括軟件修改人員是否服從軟件提供商的管理，是否嚴(yán)格按照合同規(guī)定的日期進(jìn)行工作，是否能把全部精力投入到項(xiàng)目中去等等。因此，遇到這種情況，客戶單位應(yīng)當(dāng)在合同中明確進(jìn)行軟件客戶化改造的主體單位，以及保障措施。
　　2）在實(shí)施過程中對(duì)軟件系統(tǒng)的客戶化改造與變更，必須按照合同規(guī)定的程序進(jìn)行，不能隨意處理。通常的程序是：提出或記錄書面的軟件修改需求、雙方商定修改的軟件范圍及修改的期限、接受方書面確認(rèn)對(duì)方提出的需求。為了簡(jiǎn)化書面形式，可以制訂一個(gè)固定格式的軟件修改需求表，雙方在提出及確認(rèn)需求、修改完畢時(shí)在同一張表上簽字。
　　3）任何一個(gè)企業(yè)信息化管理軟件開發(fā)商，都不可能不加限制的許諾對(duì)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改。這是雙方協(xié)商修改或變更軟件系統(tǒng)時(shí)的前提和基礎(chǔ)。因此，在雙方簽署的合同或?qū)嵤┯?jì)劃中，軟件開發(fā)商應(yīng)當(dāng)明確聲明軟件系統(tǒng)不能修改的范圍。以避免誤導(dǎo)客戶、侵犯客戶知情權(quán)以及妨礙后續(xù)軟件模塊使用等行為的發(fā)生。
　　4）在實(shí)施過程中對(duì)軟件系統(tǒng)的修改，大都是源于客戶單位的業(yè)務(wù)管理流程。而客戶單位的業(yè)務(wù)管理流程，又是處在尚未確定的狀態(tài)下，即便是已經(jīng)確定下來，也會(huì)因?qū)嶋H使用而有所變動(dòng)。因此，這是在項(xiàng)目實(shí)施中最大的矛盾點(diǎn)。
　　在軟件系統(tǒng)允許進(jìn)行客戶化改造的情況下，怎么在實(shí)施合同中規(guī)范、協(xié)調(diào)、處理軟件系統(tǒng)修改與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系呢？我們認(rèn)為，第一，軟件提供商或咨詢商應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施前提供與軟件系統(tǒng)基本匹配的客戶單位的業(yè)務(wù)流程的方案及模型；第二，在項(xiàng)目實(shí)施前或?qū)嵤┻^程中，軟件提供商或咨詢商應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶單位的相關(guān)骨干，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、試驗(yàn)、考核以及意見反饋；第三，由雙方按照合同約定的程序，協(xié)商確定軟件修改的方案或范圍；第四，確定因涉及業(yè)務(wù)流程而修改軟件系統(tǒng)時(shí)，對(duì)合同其他條款原有約定的影響及調(diào)整方法和各方承擔(dān)的責(zé)任；
　　總之，應(yīng)本著在合理的范圍內(nèi)、在約定的期限內(nèi)、按照約定的程序、對(duì)約定的軟件內(nèi)容進(jìn)行必要的修改，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的原則，來約定給予業(yè)務(wù)流程的軟件修感。
　　5）要規(guī)范在實(shí)施過程中對(duì)軟件修改的行為，必須在合同中約定允許提出修改需求的時(shí)間段。只有在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)提出才有效，對(duì)方應(yīng)當(dāng)對(duì)修改建議進(jìn)行探討與協(xié)商，在技術(shù)許可的條件下，應(yīng)達(dá)成雙方都接受的處理方案。這種修改，屬于合同許可的范圍，一般情況下不引起合同實(shí)質(zhì)性權(quán)利義務(wù)的變更。否則，對(duì)方可以不予考慮和答復(fù)。如果對(duì)方同意進(jìn)行協(xié)商，應(yīng)屬新的要約，是對(duì)原合同的修改。雙方可以對(duì)包括費(fèi)用在內(nèi)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行新的協(xié)商。
　　6）在企業(yè)信息化管理項(xiàng)目實(shí)施中，對(duì)軟件系統(tǒng)的修改的行為是大量存在的。但如果修改不成功怎么辦？我們認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)在合同中約定不同情況來分別處理。
　　例如，對(duì)簽訂合同前，或合同簽訂后形成的客戶需求解決方案中約定的軟件修改規(guī)劃，如果軟件開發(fā)商未能在規(guī)定期限內(nèi)完成，又沒有其他實(shí)質(zhì)性因素的影響，則屬于軟件尚違約；如果是客戶單位在實(shí)施過程中提出的，超出原需求方案的軟件修改要求，軟件開發(fā)商未能完成，則不屬于軟件商違約，秩序?qū)④浖�系統(tǒng)回復(fù)到修改前的狀態(tài)，并相應(yīng)延長(zhǎng)實(shí)施期限即可。
　　總的要求是本著公平合理的原則，來劃分因軟件系統(tǒng)修改不成功而產(chǎn)生的責(zé)任。
　　7）在對(duì)軟件系統(tǒng)修改過程中，因修改而延遲實(shí)施期限的情況很普遍。從合同規(guī)范的角度來約定公平承擔(dān)責(zé)任的原則，是比較困難的。在修改要求合理的前提下，一般可以采取的原則有：
　　誰提出軟件修改需求，就相應(yīng)延長(zhǎng)對(duì)方的履行期，或數(shù)據(jù)準(zhǔn)備期、培訓(xùn)期等對(duì)應(yīng)的期限；當(dāng)延遲期限明顯超過合同約定的履行期時(shí)，修改需求的主要提出方要承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
　　總之，在信息化管理項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)軟件系統(tǒng)的修改，是一個(gè)最常見、最難解決的困難。它不可能靠一個(gè)條款來解決，而需要用一系列相互匹配、相互支撐的條款來加以規(guī)范。這樣，才有可能減少因此產(chǎn)生的矛盾與糾紛。
　　8項(xiàng)目驗(yàn)收
　　由于信息化軟件系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)流程比較多，實(shí)施過程中分項(xiàng)目、分階段實(shí)施的情況經(jīng)常存在。因此會(huì)有不同類型的驗(yàn)收行為。體現(xiàn)在實(shí)施合同上，就應(yīng)當(dāng)明確約定各個(gè)驗(yàn)收行為的方式及驗(yàn)收記錄形式。
　　通常，驗(yàn)收包括對(duì)實(shí)施文檔的驗(yàn)收、軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試的驗(yàn)收、培訓(xùn)的驗(yàn)收、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)切換的驗(yàn)收、試運(yùn)行的驗(yàn)收、項(xiàng)目最終驗(yàn)收等等。驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)考慮一下情況：
　　1）文檔驗(yàn)收
　　文檔驗(yàn)收可分為技術(shù)文檔的驗(yàn)收和實(shí)施文檔的驗(yàn)收。技術(shù)文檔可包括流程控制程序、新代碼開發(fā)規(guī)范等等。實(shí)施文檔可包括項(xiàng)目計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃、流程設(shè)計(jì)文檔、培訓(xùn)計(jì)劃、手冊(cè)等等。
　　一般情況的項(xiàng)目實(shí)施，都不涉及技術(shù)文檔的驗(yàn)收。但如果是客戶單位自行開發(fā)客戶化應(yīng)用模塊，或者是二次開發(fā)，就包括技術(shù)文檔的驗(yàn)收。
　　2）分步驗(yàn)收
　　由于項(xiàng)目的實(shí)施是分階段、分步驟的，對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)工作應(yīng)當(dāng)分步驗(yàn)收，用前期的評(píng)價(jià)結(jié)果來指導(dǎo)后期的工作，在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目總評(píng)。
　　3）滿足企業(yè)的需求是評(píng)價(jià)ERP成功實(shí)施的重要標(biāo)準(zhǔn)
　　軟件的驗(yàn)收要以企業(yè)的項(xiàng)目需求為依據(jù)，最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是它與原來的工作流程與工作效率、或者是原有系統(tǒng)相比的優(yōu)劣程度，只有軟件的功能完全解決了企業(yè)的矛盾，提高了工作效率，降低或減少了企業(yè)庫存或成本，符合企業(yè)的發(fā)展需要，才可以說項(xiàng)目是成功的。
　　4）項(xiàng)目驗(yàn)收的評(píng)價(jià)依據(jù)進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，應(yīng)當(dāng)有文字評(píng)價(jià)依據(jù)，不能憑感覺或看表面現(xiàn)象。要以項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目解決方案為依據(jù)，對(duì)各階段項(xiàng)目工作進(jìn)行檢驗(yàn)，審查軟件系統(tǒng)是否符合文字資料的要求。
　　5）數(shù)據(jù)的共享與準(zhǔn)確反映程度企業(yè)信息化管理軟件的最大優(yōu)勢(shì)就在于企業(yè)資源的共享。因此，軟件系統(tǒng)的驗(yàn)收，對(duì)客戶數(shù)據(jù)資源的共享，以及數(shù)據(jù)的同步反映等關(guān)鍵性功能應(yīng)當(dāng)做出明確的要求。
　　總之，合同中對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的條款是一套系統(tǒng)的組合，各個(gè)條款之間是相互依托的關(guān)系。
　　因此，規(guī)定的越詳密，實(shí)施效果就越好。
　　五、技術(shù)培訓(xùn)條款

　　技術(shù)培訓(xùn)使企業(yè)信息化管理項(xiàng)目實(shí)施成功的重要保障和關(guān)鍵的一步。簽約雙方都享有權(quán)利，并承擔(dān)義務(wù)。
　　通常情況下，雙方簽約條款涉及以下權(quán)利義務(wù)：
　　1要求制定培訓(xùn)計(jì)劃的權(quán)利
　　客戶單位有權(quán)要求軟件實(shí)施商指定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并以此了解培訓(xùn)的計(jì)劃、時(shí)間、地點(diǎn)、授課人情況、培訓(xùn)步驟、培訓(xùn)內(nèi)容、使用的教材、學(xué)員素質(zhì)與資格要求、考核考察標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo)、補(bǔ)救措施等內(nèi)容與安排；以便做出相應(yīng)的安排。
　　2要求按約定實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃和按期完成培訓(xùn)的權(quán)利
　　客戶單位有權(quán)要求軟件實(shí)施商按照培訓(xùn)計(jì)劃全面、正確、按時(shí)完成其承擔(dān)的培訓(xùn)義務(wù)。以保障信息化管理項(xiàng)目的實(shí)施與運(yùn)用。
　　3普遍接受培訓(xùn)的權(quán)利
　　客戶單位現(xiàn)有人員，只要納入信息化軟件操作流程的，都應(yīng)當(dāng)受到專業(yè)化的培訓(xùn)�；蛘哒f，同等軟件操作崗位的人員，應(yīng)當(dāng)受到同等的培訓(xùn)。不應(yīng)當(dāng)發(fā)生不平等的培訓(xùn)待遇的現(xiàn)象，即：不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)只由專業(yè)人員培訓(xùn)少數(shù)骨干，而實(shí)際操作人員只能接受指導(dǎo)的狀況。
　　4要求達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利
　　客戶單位接受培訓(xùn)的目的，是要達(dá)到既定的技術(shù)操作水平，而不僅僅是需要培訓(xùn)的過程。所以，其有權(quán)要求軟件提供商通過培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)約定的培訓(xùn)目標(biāo)。
　　5要求派遣合格的授課人員的權(quán)利
　　授課人員的綜合水平及責(zé)任心時(shí)達(dá)到培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的重要因素之一。客戶單位有權(quán)利在合同中要求軟件實(shí)施商出具授課人員的資歷背景、授課能力等介紹，也有權(quán)利在培訓(xùn)過程中要求更換不合格、或授課效果明顯達(dá)不到培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的授課人員。
　　6要求學(xué)員在計(jì)算機(jī)操作應(yīng)用方面達(dá)到一定水準(zhǔn)的權(quán)利
　　只有學(xué)員的計(jì)算機(jī)操作能力與水平相對(duì)一致，才能在短時(shí)間的集中、共同培訓(xùn)中獲得較好的效果。因此，在培訓(xùn)條款中，應(yīng)當(dāng)明確學(xué)員的條件或標(biāo)準(zhǔn)，并要求在履行中，按照約定派出符合條件的學(xué)員參加培訓(xùn)。以次作為客戶單位的義務(wù)加以規(guī)定。
　　7保證學(xué)員認(rèn)真接受培訓(xùn)的權(quán)利
　　客戶單位有義務(wù)保證其所派出的學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真參加培訓(xùn)，接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。只有這樣，才能為授課人員營(yíng)造、維系一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境與氣氛，才能保證培訓(xùn)的效果。
　　8考核標(biāo)準(zhǔn)
　　考核標(biāo)準(zhǔn)的確定，對(duì)客戶單位日后的具體實(shí)施有著十分重要的影響。標(biāo)準(zhǔn)定的太低，學(xué)員在實(shí)施操作和工作中，就不可能真正、完全、熟練的使用信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行、處理日常工作；標(biāo)準(zhǔn)定的太高，學(xué)員的學(xué)習(xí)期間就會(huì)延長(zhǎng)，可能影響項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)程；如果在合同中沒有約定考核標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施因?qū)嶋H操作人員的能力而擱淺，或發(fā)生矛盾時(shí)，就沒有判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)了。
　　9考核方式
　　考核方式的重要之處，在于其取舍的考核內(nèi)容對(duì)實(shí)際操作的影響作用有多大，包括考核內(nèi)容的范圍、考核方式與實(shí)際操作方式的異同等。以確定學(xué)員的實(shí)際操作能力與水平。
　　
　　總之，培訓(xùn)是實(shí)際操作的演練。在合同中對(duì)培訓(xùn)規(guī)定的越詳細(xì)，在實(shí)際培訓(xùn)中學(xué)員學(xué)到的知識(shí)與技能就越多，在實(shí)際操作方面的能力就越強(qiáng)。
　　
　　六、技術(shù)支持和服務(wù)

　　售后技術(shù)支持和售后服務(wù)是軟件實(shí)施商的法定義務(wù)。同時(shí)，也是作為企業(yè)提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。因此，軟件企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格服務(wù)制度，加強(qiáng)售后服務(wù)力量，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，忠實(shí)履行對(duì)用戶的服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的規(guī)范化。
　　從合同約定上看，軟件商除了承擔(dān)用戶使用軟件的培訓(xùn)外，還應(yīng)承擔(dān)軟件維護(hù)、軟件版本更新、應(yīng)用咨詢等項(xiàng)售后服務(wù)工作，并對(duì)其分支機(jī)構(gòu)及代理銷售機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)工作承擔(dān)責(zé)任。
　　軟件實(shí)施商承擔(dān)的售后技術(shù)支持與服務(wù)，分為免費(fèi)和收費(fèi)兩種。合同的具體條款可以包括以下方面：
　　1軟件產(chǎn)品的免費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目
　　1）法定的免費(fèi)維修的故障項(xiàng)目硬件系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)配置情況下不能工作；不支持產(chǎn)品使用說明明示支持的產(chǎn)品及系統(tǒng)；不支持產(chǎn)品使用說明明示的軟件功能。
　　2）約定的免費(fèi)維修項(xiàng)目除了法定的免費(fèi)維修項(xiàng)目外，雙方可以約定其他的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，例如：軟件運(yùn)行中的故障帶來的排錯(cuò)、軟件與硬件設(shè)備在適配方面的調(diào)整、應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件或數(shù)據(jù)庫適配方面的調(diào)整、客戶單位人員的非正常操作引起的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)的恢復(fù)等等。
　　2免費(fèi)維修的實(shí)現(xiàn)
　　軟件產(chǎn)品法定的免費(fèi)維修期只有三個(gè)月。由于信息化管理軟件系統(tǒng)實(shí)施的特殊性，起始日期的確定是非常重要的，應(yīng)在合同中明確規(guī)定。
　　3可以約定的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目
　　收費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目由當(dāng)事人雙方在合同中明確約定。通常包括：二次開發(fā)、軟件的修改或增加、系統(tǒng)升級(jí)、應(yīng)用模塊或功能的增加、因客戶單位的機(jī)構(gòu)變化引起的軟件系統(tǒng)的調(diào)整等等。
　　4軟件商采用的售后技術(shù)支持與服務(wù)的方式
　　主要有以下幾種：
　　到客戶單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；通過電話、傳真、電子郵件、信函等聯(lián)系方式答解問題；通過專門網(wǎng)站提供軟件下載、故障問題解答、熱線響應(yīng)、操作幫助或指南等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)；通過指定的專業(yè)或?qū)ｉT的技術(shù)支持和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。
　　5技術(shù)支持與服務(wù)的及時(shí)性條款
　　在合同中還應(yīng)約定軟件商提供技術(shù)支持與服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和到場(chǎng)時(shí)間，以及到場(chǎng)前應(yīng)了解的故障情況。還可以對(duì)到場(chǎng)工程師的能力及要求做出約定。
　　七、管理咨詢條款

　　如果在項(xiàng)目實(shí)施中，軟件實(shí)施商還承擔(dān)了管理咨詢的的業(yè)務(wù)，則在合同中還應(yīng)有關(guān)于管理咨詢的條款。
　　管理咨詢條款包括了診斷、溝通、分析、提供方案和規(guī)章制度、培訓(xùn)、指導(dǎo)和咨詢等各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是由咨詢方提供一整套的、與實(shí)施企業(yè)選用的ERP相匹配的業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)和相應(yīng)的管理規(guī)章制度，使實(shí)施企業(yè)在一開始就站在一個(gè)相對(duì)成熟和相對(duì)完整的的管理平臺(tái)上，使ERP的成功實(shí)施具備一個(gè)較好的基礎(chǔ)。
　　1確定咨詢的范圍和目標(biāo)
　　咨詢的范圍包括從信息化管理的整體上進(jìn)行咨詢，從宏觀的角度對(duì)實(shí)施單位進(jìn)行管理是思想、理念、原理等方面的咨詢，以及對(duì)信息化管理項(xiàng)目中具體的、實(shí)際的管理制度等的咨詢。
　　特別是對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目的實(shí)施部分的咨詢要細(xì)化和具體。不要盲目擴(kuò)大到尚未實(shí)施的規(guī)劃上，也不要光熱衷于整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃上。這樣作極有可能淡化咨詢商在咨詢項(xiàng)目中對(duì)具體的、實(shí)際的對(duì)象所承擔(dān)的咨詢義務(wù)，對(duì)最終界定和落實(shí)咨詢商的可量化的咨詢義務(wù)是有不利影響的。
　　客戶單位在與咨詢商簽訂合同時(shí)，一定要把希望達(dá)到的管理狀態(tài)用文字表述體現(xiàn)在合同中，作為項(xiàng)目實(shí)施的管理目標(biāo)，由咨詢商負(fù)責(zé)提供咨詢的義務(wù)，并用于檢驗(yàn)咨詢項(xiàng)目實(shí)施是否成功。
　　2針對(duì)實(shí)施企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行需求分析和業(yè)務(wù)流程診斷。
　　軟件實(shí)施商應(yīng)當(dāng)在獲得充分的時(shí)間和客戶單位的全力配合下，對(duì)客戶單位的實(shí)際管理狀況和業(yè)務(wù)流程情況進(jìn)行全面的考察、分析。在這個(gè)過程中，客戶單位應(yīng)承擔(dān)提供時(shí)間、人員、訪問與座談、數(shù)據(jù)與資料、現(xiàn)場(chǎng)考察等義務(wù)。以保證考察與診斷的真實(shí)性。
　　3提交詳細(xì)的書面分析報(bào)告、咨詢方案及實(shí)施計(jì)劃。
　　這是咨詢商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的合同義務(wù)。其中文字表述的咨詢實(shí)施計(jì)劃、為客戶單位指定的目標(biāo)與措施等內(nèi)容，在經(jīng)過確認(rèn)后，即作為管理咨詢的目標(biāo)，由咨詢商負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，并用于檢驗(yàn)咨詢項(xiàng)目實(shí)施是否成功。
　　4制定實(shí)施企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)崗位的崗位職責(zé)和相關(guān)的管理規(guī)章制度。
　　由咨詢方提供一整套的、與實(shí)施單位的信息化管理項(xiàng)目相匹配的業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)和相應(yīng)的管理規(guī)章制度，使實(shí)施單位能夠在一開始就站在一個(gè)相對(duì)成熟和相對(duì)完整的的管理平臺(tái)上，這樣，對(duì)項(xiàng)目的成功實(shí)施、提高人員的信心，都是非常重要的。
　　5管理咨詢的培訓(xùn)
　　管理咨詢的培訓(xùn)，即包括針對(duì)客戶單位管理人員或項(xiàng)目組成員的信息化管理思想和業(yè)務(wù)流程管理的培訓(xùn)與咨詢，又包括進(jìn)行崗位職責(zé)和管理制度的培訓(xùn)、演練和指導(dǎo)。但不包括對(duì)軟件系統(tǒng)的技術(shù)操作規(guī)范的培訓(xùn)。
　　6對(duì)信息化軟件系統(tǒng)試運(yùn)行階段出現(xiàn)的管理問題進(jìn)行指導(dǎo)和咨詢。
　　在信息化管理實(shí)施過程中，軟件實(shí)施與管理咨詢是同步進(jìn)行的，對(duì)在軟件系統(tǒng)的試運(yùn)行階段，管理咨詢和技術(shù)支持應(yīng)當(dāng)同時(shí)對(duì)客戶單位提供服務(wù)，以保證操作、流程、管理之間的配合與默契，并防止因?yàn)楹灱s方的失誤而導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施的延期或擱置。
　　7對(duì)在合同有效期內(nèi)實(shí)施企業(yè)遇到的管理問題進(jìn)行咨詢和指導(dǎo)。
　　針對(duì)信息化項(xiàng)目的管理咨詢，與其他咨詢最顯著的區(qū)別，就在于合同的期限比較長(zhǎng)，有的時(shí)候要延至軟件實(shí)施完畢后的一段時(shí)間。那么，在合同期內(nèi)，對(duì)客戶單位出現(xiàn)的信息化管理問題，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)提供咨詢的義務(wù)。
　　同時(shí)，在合同也可以約定，在有效期內(nèi)，咨詢商定期或不定期對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行回訪、指導(dǎo)和咨詢。
　　8明確每一項(xiàng)服務(wù)的咨詢費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
　　現(xiàn)在，很多客戶單位不知道咨詢?yōu)槭裁词漳敲锤叩馁M(fèi)，也不知道咨詢商提供的每一項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用是多少，更不知道在項(xiàng)目實(shí)施不成功的情況下要求咨詢商退還一部分費(fèi)用。
　　當(dāng)前，咨詢費(fèi)由雙方當(dāng)事人協(xié)商確定時(shí)，客戶單位要求咨詢商提供每一項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。因?yàn)椋�合同法�?59條規(guī)定：“技術(shù)咨詢合同的受托人未按期提出咨詢報(bào)告或者提出的咨詢報(bào)告不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)減收或者免收?qǐng)?bào)酬等違約責(zé)任�！敝挥忻鞔_了具體的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，客戶單位才能知道在那個(gè)環(huán)節(jié)上要求咨詢商返還多少費(fèi)用。
　　9明確咨詢服務(wù)不到位時(shí)的處理辦法
　　如果以上幾條都規(guī)定明確了，當(dāng)咨詢商不能按約定履行義務(wù)是，客戶單位可以根據(jù)合同法的規(guī)定，要求咨詢商繼續(xù)履行，或減免咨詢費(fèi)。
　　10明確免費(fèi)服務(wù)期限
　　信息化管理項(xiàng)目建設(shè)完成后，在設(shè)備和系統(tǒng)上，客戶單位會(huì)有相當(dāng)一段的適應(yīng)期，在管理方面，也會(huì)有磨合與改進(jìn)的過程。因此，客戶單位可以要求咨詢商提供更長(zhǎng)時(shí)間段的免費(fèi)咨詢期，以便客戶單位能夠真正理解和掌握信息化管理的原理與規(guī)范要求。
　　總之，咨詢是一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略關(guān)系。需要雙方以信息化管理項(xiàng)目為基礎(chǔ)，同時(shí)又已超出具體項(xiàng)目的的高度與遠(yuǎn)見來處理合同條款。
　　客戶單位與軟件提供商或咨詢實(shí)施商簽訂的實(shí)施合同，除了以上內(nèi)容外，還可以包括人員競(jìng)業(yè)限制等內(nèi)容的條款。以保障客戶單位的主要技術(shù)人員的穩(wěn)定性。
　　
　　綜上所述，信息化管理軟件系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，是一個(gè)非常復(fù)雜的過程和行為，需要用全面、詳細(xì)、合理、相互支撐與配套的合同條款體系來約定和規(guī)范。只有這樣，才能減少、避免在項(xiàng)目實(shí)施過程中的矛盾與爭(zhēng)議，提高項(xiàng)目實(shí)施的成功率。

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本文標(biāo)題：信息化ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施合同簽約明鑒

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