為此，我們特地邀請東華大學計算機科學與技術(shù)學院院長、上海市計算機用戶協(xié)會副理事長樂嘉錦教授，神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理李紹遠，明基逐鹿軟件副總經(jīng)理、明基逐鹿軟件ERP事業(yè)部總經(jīng)理葉玉順就這個問題進行討論。
ERP離普及還有多遠？
記者：有人認為ERP在今明兩年會比前幾年有一個比較大的漲幅，市場正在迎來ERP普及風暴。您是如何看待這一問題的？有何根據(jù)？
葉玉順：根據(jù)賽迪顧問（CCID）的報告，在2004年中國軟件市場規(guī)模為50億元人民幣，到2009年中國軟件將會有100億元的市場，平均每年會以24%的復合增長率成長，這與2004年中國經(jīng)濟9%的成長率相比要高出很多�？梢哉f從2005年到2009年，將是中國ERP市場發(fā)展的黃金五年。在ERP市場這黃金五年里，每年24%的成長率是可以預期的，但是ERP普及是否如愿恐怕還是個未知數(shù)。目前ERP整個市場的狀況是由于國外產(chǎn)品的介入，ERP產(chǎn)品已經(jīng)很成熟，但是ERP的市場不成熟。為什么這么說呢？ERP模塊很多，知識面涉及比較廣，所以要普及必須量化培訓。
樂嘉錦：我認為在現(xiàn)在市場狀況下，普及ERP難度仍然很大�；A數(shù)據(jù)的不完善、管理體制的落后都成為ERP普及的絆腳石。前幾年上海市經(jīng)委大力推廣ERP，但是效果不甚明顯。ERP在到達普及階段前要經(jīng)歷一個整合期，我國的ERP普及之路還很長，距ERP普及時代也還有一段距離。
李紹遠：我親眼目睹和親身參與了臺灣的ERP發(fā)展歷程，也在內(nèi)地市場上經(jīng)營了幾年，根據(jù)我從業(yè)二十多年的經(jīng)驗，我認為內(nèi)地的ERP市場正處在普及風暴的前夜。
記者：您認為目前華東ERP市場的發(fā)展還存在什么問題？如何解決？
葉玉順：華東ERP市場在SAP低價B1產(chǎn)品進入中小企業(yè)市場后，更加劇了競爭。ERP廠商的獲利能力受到很大沖擊，一方面要獲利，一方面要成功實施，同時還要加強產(chǎn)品研發(fā)，這樣的挑戰(zhàn)可以說是空前的。未來五年ERP市場將大幅增長，恐怕行銷導向是各家廠商要擺在第一位的策略，因此體制不好的廠商面臨這樣的競爭環(huán)境，恐怕會比較辛苦了。明基逐鹿認為ERP廠商要解決這個困境，有四個方向可以遵循：一是讓產(chǎn)品極端成熟，生產(chǎn)管理、成本管理的導入期控制在6個月；二是讓產(chǎn)品功能十分有競爭力；三是行銷導向為第一準則；四是量化培訓，3個月要能訓練出服務全國的顧問大軍。
李紹遠：由于華東市場發(fā)展相對成熟，所以市場也就相對更加復雜，競爭比較無序，很容易打價格戰(zhàn)。對此，只有踏踏實實把自己的產(chǎn)品做得更完善更成熟，把自己的服務做得更到位更標準，使客戶的成功率更高，為客戶帶來差異化的價值，才能避免無序的價格競爭。
ERP廠商準備好了嗎？
記者：ERP普及風暴是否意味著國內(nèi)ERP市場還�！白詈笠煌敖稹�？在ERP普及風暴到來之前，廠商應該做好哪些準備？又如何抓住機遇發(fā)展壯大自己？
李紹遠：ERP市場并不是一個靜態(tài)的市場，而是動態(tài)增長的。一方面有新的客戶會不斷產(chǎn)生需求，另一方面隨著老客戶的成長也會產(chǎn)生升級需求。普及只是說明整體市場環(huán)境更成熟，應用面更廣，絕不意味著還剩“最后一桶金”。我們覺得內(nèi)地的ERP至少需要花20年才能走完，因為內(nèi)地的“盤子”太大了。而且內(nèi)地成為世界制造中心的生命周期會非常長，原因就在于它幅員遼闊。
歷史的經(jīng)驗也告訴我們，越是在風暴來臨的前夜，越要做好充分的準備。你是否具備成熟的產(chǎn)品來保證向客戶快速的交付？你是否能令客戶信息化所支出的總體成本最優(yōu)？你的管理能力與客戶的管理能力是否能夠保障成功的復制？要想徹底迎來普及風暴，以上因素缺一不可。如不具備，盲目強推普及，必定會使一部分早期大眾受市場宣傳影響而盲目跟進，同時部分廠商還未具備復制成功的能力，必將導致大量問題出現(xiàn)，打擊跟進者的信心，從而影響整個產(chǎn)業(yè)鏈的良性發(fā)展，乃至延緩普及風暴的來臨。
樂嘉錦：要迎接ERP普及風暴的到來，軟件供應商應當做到基本模型具有靈活性，不能抱著以不變應萬變的心態(tài)來開發(fā)軟件，要根據(jù)不同行業(yè)提供不同版本，各個行業(yè)之間的差別還是比較顯著的。開發(fā)出最適合的才是最好的，當然關(guān)鍵是要專注自己的領域。
記者：近年來，國外ERP供應商紛紛盯上國內(nèi)中小企業(yè)，您認為國內(nèi)ERP供應商應該如何應對國外廠商的競爭？
李紹遠：國外廠商技術(shù)實力雄厚，而且有過和大企業(yè)一同成長的發(fā)展經(jīng)歷，產(chǎn)品相對更成熟，但是實施成本會高很多，服務的門檻比較高。我個人認為國外的軟件仍然在超大型企業(yè)上機會更多，其他的相對不容易。因為做規(guī)模比較小一點的ERP軟件，國內(nèi)企業(yè)有能力做這件事情，而且在成本和符合國情上國內(nèi)ERP廠商會更好。但是，這種差距正在縮小，國內(nèi)ERP提供商應該更具緊迫感，保持自己的優(yōu)勢，強化產(chǎn)品和服務，用盡可能快的速度擴大規(guī)模，復制成功。而且，廠商在心態(tài)和態(tài)度上還要調(diào)整，要用專業(yè)務實的態(tài)度面對客戶，要用標準化的產(chǎn)品、標準化的服務、標準化的業(yè)務推廣模式來面向市場，這樣才能推動ERP普及風暴的來臨。如果太要求個性化，就會造成新一波的失敗者，如果不能保證成功率，只會傷害市場，延緩普及風暴。
葉玉順：中小企業(yè)ERP市場本身就是一個挑戰(zhàn)很大的市場。在全球市場，本土廠商的占有率幾乎占到80%以上，外商在成本方面壓力很大，除了SAP B1在低價進入中小企業(yè)ERP市場的決賽圈外，其他如Oracle、Microsoft均價格太高。所以我認為，中小企業(yè)ERP市場最大的壓力來自本土廠商本身的競爭力，自己的實力決定其成敗。
樂嘉錦：我認為國內(nèi)ERP供應商的優(yōu)勢比較明顯地體現(xiàn)在產(chǎn)品的本土化上，國內(nèi)ERP供應商對國內(nèi)企業(yè)的管理模式容易理解，易溝通，易得到用戶的支持。顧客的配合度對企業(yè)ERP成功實施至關(guān)重要，如果系統(tǒng)有些小漏洞，或者操作上有些不方便，只要用戶配合，價格便宜，就有補救的機會。我國勞動力資源豐富，從產(chǎn)品開發(fā)到售后服務一系列過程，成本都比國外公司有優(yōu)勢，這些是國外ERP供應商無法比擬的。
記者：ERP普及是否意味著新一輪的價格戰(zhàn)打響？這對整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有何積極意義？
李紹遠：就廠商來講，ERP普及不代表質(zhì)量和價格的降低。普及只是因為它采取了標準化所以取得了成功。如果產(chǎn)品不夠標準，或者服務不夠標準，就沒有辦法同時做很多的實施服務，也就沒有辦法去促成普及。所以面向普及化更要強調(diào)“三個標準化”。
一直以來，很多企業(yè)用戶對于信息化成本的理解都存在著很多誤區(qū)，慣常的做法是把產(chǎn)品和服務的價格盡量往下壓。殊不知，一套完整的ERP系統(tǒng)從開發(fā)到推向市場，再到升級完善，軟件廠商為此投入的高額成本是無法在短期內(nèi)降低的。當軟件廠商為了拿到項目而接受客戶的低價格，為保證自己的利潤就只能暗地里在服務中打折。這樣做，到最后往往落得個兩敗俱傷。因此，產(chǎn)品與服務都是有價的，并不會因為普及而打折扣。
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本文標題：普及ERP不靠低價風暴
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