最近應(yīng)客戶的邀請一直在各地講學(xué)，從經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的三大區(qū)域：珠三角、長三角、環(huán)渤海區(qū)到華中區(qū)、北方區(qū)，雖然區(qū)域不同，各地經(jīng)濟(jì)容量、發(fā)展速度不同，但各地企業(yè)家在對待企業(yè)信息化的認(rèn)識方面卻有著許多相似之處，對待ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）的認(rèn)識有很多地方有著驚人的相似。例如：我到各地講學(xué)，都會問客戶，在企業(yè)上ERP項(xiàng)目都有一種擔(dān)憂。請告訴我是什么擔(dān)心？所到之地，都有客戶能準(zhǔn)備地說出：上ERP等于找死，不上ERP等于等死（我想看到該文章的客戶也一定能想到，可見這句話的覆蓋面有多廣）。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，知道這句話的客戶也不在少數(shù)。讓我沒有想到的是，這句話竟有這么大的影響和認(rèn)知度。但當(dāng)我進(jìn)一步詢問這句話是誰講的和這句話的背景？竟沒有一位知曉。這句話是原聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志在98年聯(lián)想實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)講的，當(dāng)時(shí)國內(nèi)鮮有企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目，沒有什么項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，也沒有什么實(shí)施人才，當(dāng)時(shí)聯(lián)想處于一個(gè)非常重要的發(fā)展時(shí)刻，企業(yè)發(fā)展速度超過了國內(nèi)競爭對手，但相對于國外強(qiáng)大的競爭對手，聯(lián)想還只能算是"小兒科"，相比國際知名PC廠商的經(jīng)營與運(yùn)作數(shù)據(jù)，沒有一個(gè)數(shù)值占有優(yōu)勢，例如：資金運(yùn)轉(zhuǎn)率、庫存周轉(zhuǎn)率、生產(chǎn)周期、采購周期、客戶訂單交付周期等等。在考察了國外企業(yè)的先進(jìn)管理模式后，柳傳志深深覺得信息化是企業(yè)必須走的一條路，但何時(shí)開始實(shí)施？很多人都建議柳傳志先等等、先看看，可是柳傳志自信地說：上ERP可能是找死，但不上ERP可能是等死。于是聯(lián)想斥資數(shù)千萬元在集團(tuán)內(nèi)部開始了聲勢浩大的ERP項(xiàng)目實(shí)施。當(dāng)歷史的車輪軋過2004年的時(shí)候，聯(lián)想集團(tuán)收購了IBM PC業(yè)務(wù)，為中國人、為中國的IT業(yè)爭光不少，試想如果企業(yè)內(nèi)部沒有一套信息化的系統(tǒng)來支撐企業(yè)的高速運(yùn)營，談何可能？
    中國的ERP項(xiàng)目成功率真的很"低"嗎？
    在和很多企業(yè)負(fù)責(zé)人交流的時(shí)候，問到為何在企業(yè)快速發(fā)展的階段，為何不通過信息化來提升企業(yè)的管理水平、生產(chǎn)與運(yùn)作效率呢？得到的答案往往是目前中國國內(nèi)ERP項(xiàng)目成功率很低，企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)比較高。97年研究生畢業(yè)到現(xiàn)在我一直在為企業(yè)的信息化奔波，曾經(jīng)幫助近50家企業(yè)走過了信息化的旅程。說句心里話，至少80％的企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)已經(jīng)無法離開系統(tǒng)，而且系統(tǒng)幫助企業(yè)在激烈的競爭中降低了各種消耗。但現(xiàn)在的潛在客戶為何有這種近乎"恐懼"的擔(dān)憂呢？這個(gè)問題曾一度困擾我很久，因?yàn)槲沂菑腅RP一線顧問做起來的，我的有些客戶自身管理?xiàng)l件并不理想，但是公司領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識，腳踏實(shí)地，決策一定，認(rèn)真實(shí)施，突破阻撓，直到項(xiàng)目成功上線�；仡欗�(xiàng)目的選型以及為何要實(shí)施ERP這些問題的時(shí)候，大家都頗有感受，但有一個(gè)問題，大家都很認(rèn)同，企業(yè)要發(fā)展，就必須進(jìn)行信息化改造。那么為何客戶對ERP項(xiàng)目有很大的擔(dān)憂呢？通過大量的調(diào)研和分析，筆者終于找到了一些"可怕"的原因。打消客戶信息化信心的主要是來自社會和學(xué)術(shù)界的一些不實(shí)之言。很多客戶在決定上ERP項(xiàng)目之前，一般都希望參觀同行業(yè)的成功客戶并聽取相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)介紹，按說這種想法很合乎情理。但在實(shí)際操作中，這種做法和想法都與實(shí)際相差很遠(yuǎn)。有一次，我和溫州的一個(gè)ERP客戶吃飯，席間我跟這位老總說，有一家和你們很類似的客戶想實(shí)施ERP，想?yún)⒂^你們公司并想聽聽您的意見，我剛亮出我的想法，這位老板卻把話頭轉(zhuǎn)開，顯然是婉拒了我，過了一個(gè)小時(shí)，大家酒過中旬，看大家談話的氣氛輕松了許多，我又提到這件事情，這一回，老板不但沒有反對，而且道出了心里的真實(shí)想法：去年我準(zhǔn)備上項(xiàng)目的時(shí)候猶豫再三，業(yè)內(nèi)很多朋友都勸我再等等，小心風(fēng)險(xiǎn)，但是我們企業(yè)是出口型企業(yè)，如果不盡快上信息化，明年可能就很難拿到國外的訂單了，因?yàn)閲�外的客戶�?jīng)常要數(shù)據(jù)，如果不能及時(shí)提供，CS（客戶滿意度）肯定會很低，在左右為難之際，我還是拍板做了，當(dāng)時(shí)決定的時(shí)候壓力是很大的，至少要頂住企業(yè)內(nèi)外的雙重壓力，現(xiàn)在大半年過去了，我們開始享受信息化帶來的成果，你讓我再去告訴其它企業(yè)，而且還是我們的同行，我這不是腦子有問題嗎？這位老板一邊說，一邊還給我倒酒。"來，來，再喝一杯，為我們信息化的成功干杯"。是啊，本來企業(yè)間競爭就很大，這位老板好不容易找到了一本競爭秘籍，現(xiàn)在卻要告訴對手，的確不合邏輯，更可怕的是，他們還會反向告訴對手，上信息化的風(fēng)險(xiǎn)很大，一定要小心，言外之意，你們再等等，過幾年，我們就把你擠出市場才好呢？！那一夜，我突然想起了白楊先生的那句定義：丑陋的中國人！
    當(dāng)然除了業(yè)內(nèi)的干擾外，在管理學(xué)術(shù)界也流行一些悲觀的反對聲，我有一次在聽某知名大學(xué)管理學(xué)院一位講師給MBA學(xué)生講課，他講解的題目是"JIT和企業(yè)管理"，他說目前對于國內(nèi)的企業(yè)來說，實(shí)施ERP是件高風(fēng)險(xiǎn)的事情，企業(yè)如果要實(shí)施ERP，必須先進(jìn)行JIT的改革。當(dāng)時(shí)他的課程我聽了一半，幾乎快暈倒，這樣的老師，這樣的講解是不是讓我再一次領(lǐng)教了很多客戶為何死活不愿意上系統(tǒng)呢？試想，這些學(xué)生以后走向工作崗位也是項(xiàng)目選型人，在他們的心中會有怎樣的陰影呢？之后我查詢這位老師的學(xué)術(shù)背景，在這所大學(xué)從本科一直讀完博士，接著留校，可謂"青年才俊"，與我這樣的一線顧問相比的確有很多耀眼的光環(huán)，但是ERP系統(tǒng)是源于實(shí)際回歸實(shí)踐的應(yīng)用性科學(xué)，不是坐在實(shí)驗(yàn)室就可以研究出來的。但是這位仁兄的有關(guān)ERP的論文倒不少，于是我又查找了這些論文，除了很多論斷不實(shí)外，從這些文章的"參考文章"可以看出，這些文章幾乎清一色的"編撰"，毫無實(shí)踐經(jīng)歷。類似于"謊言說上100遍也變成了真理"，或者說過去一個(gè)似乎是正確的說法，但是過了10年之后，時(shí)過境遷，這種說法就不一定能站住腳，我們的理論研究者還在抱著"陳詞濫調(diào)"誤人子弟呢？！
    還有一次，我在機(jī)場候機(jī)，在一個(gè)書攤旁邊，幾個(gè)和我一樣的乘客正站在一臺電視旁看一位管理大師講解企業(yè)管理實(shí)踐，職業(yè)的敏感讓我也湊了過去，正好講解到庫存管理和ERP管理，巧得很，這位大師出口就是：國內(nèi)企業(yè)上ERP的多，成功的比較少。又一個(gè)讓我暈倒的"高人"！我實(shí)在不知道他哪里來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我也再次領(lǐng)教了"言而無過；說者無意，聽者有意"的厲害。古語說："眾口鑠金，積毀銷骨"，是啊，如果學(xué)術(shù)界、管理界不能還ERP一個(gè)清白，企業(yè)界的負(fù)責(zé)人誰還敢上系統(tǒng)。剛才提到的這位高人如果只專心研究企業(yè)的軟管理，例如"執(zhí)行力"、"企業(yè)文化"我倒認(rèn)為是個(gè)好的出路，但如果在企業(yè)信息化領(lǐng)域繼續(xù)染指的話，的確有點(diǎn)"毀"人不倦了！而一旦我們的學(xué)校老師、管理大師都來詆毀ERP的時(shí)候，我們的企業(yè)心存恐懼也無可厚非了。
    企業(yè)實(shí)施ERP之前要做的事情
    在分析一些企業(yè)實(shí)施信息化不利的時(shí)候，我們驚奇的發(fā)現(xiàn)，企業(yè)很多業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人居然不能準(zhǔn)確說出自己的業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等等。我曾經(jīng)問我的客戶，什么樣的人在企業(yè)最值錢？有兩個(gè)條件：1、這個(gè)人在企業(yè)工作年限超過5－10年，在企業(yè)很多關(guān)鍵部門任職過；2、最重要的一點(diǎn)是此人深諳企業(yè)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)邏輯，同時(shí)能說清楚企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。但是對于國內(nèi)的很多企業(yè)，這樣的人才非常匱乏。往往是在企業(yè)工作了很多年，但是不會描述企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)模型、現(xiàn)在存在的問題。
    我們想想，企業(yè)老板最關(guān)心的是什么？有人說：資金、人才、市場等等，的確沒有錯(cuò)，但如果從管理角度來看，老板最關(guān)心什么呢？比如每天老板回到公司，一進(jìn)自己的辦公室，面對三面墻壁，如果此時(shí)墻上都有老板關(guān)心的數(shù)據(jù)，他一定很開心。結(jié)果現(xiàn)在不是，從早上8點(diǎn)開始，銷售總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總經(jīng)理、生產(chǎn)總經(jīng)理等等挨個(gè)匯報(bào)個(gè)遍，結(jié)果也是云里霧里。我曾經(jīng)和一個(gè)老板聊天，問：您平日最關(guān)心什么？他說，就是各部門和公司的數(shù)據(jù)。是啊，公司所有的經(jīng)營情況、運(yùn)營情況最終反應(yīng)下來，不都是數(shù)據(jù)嗎？老板需要數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性都有要求，因?yàn)閿?shù)據(jù)不準(zhǔn)不及時(shí)，企業(yè)決策只能是"拍腦袋"，老板詢問這些數(shù)據(jù)準(zhǔn)不準(zhǔn)，下屬為了證明真實(shí)性，只能"拍胸脯"，結(jié)果除了問題，下屬只有兩種選擇：一是"拍大腿"，后悔當(dāng)初；二是"拍屁股"走人。
    在企業(yè)里，基層人員負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)；中層負(fù)責(zé)匯總分析數(shù)據(jù)；高層負(fù)責(zé)使用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。在企業(yè)運(yùn)營的背后，數(shù)據(jù)流是最容易被企業(yè)忽略，但卻最重要的。所以企業(yè)上下都應(yīng)該對數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)任，只有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確了，企業(yè)經(jīng)營才能健康。我以前遇到過一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是公司的總會計(jì)師，他在企業(yè)做了20年了，非常有經(jīng)驗(yàn)，由于熟悉了手工作業(yè)，遇到帳務(wù)不平查帳又比較困難的時(shí)候，他的作用就非常重要了，如何有效調(diào)帳，如何做報(bào)表等等。企業(yè)實(shí)施了ERP系統(tǒng)，最直接的好處就是查帳非常容易，幾行簡單的SQL（結(jié)構(gòu)查詢語言）語句，系統(tǒng)飛快的將要查詢的數(shù)據(jù)查詢出來。不用擔(dān)心查帳麻煩，這樣企業(yè)的數(shù)據(jù)精度得到顯著提高。這位總會計(jì)師不用再為調(diào)帳問題發(fā)愁了。
    那么，在企業(yè)決定實(shí)施ERP之前要有哪些工作需要準(zhǔn)備呢？首先，企業(yè)各業(yè)務(wù)部門必須收集整理分析自身的信息化需求。其次，公司將各部門的業(yè)務(wù)需求匯總后進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，因?yàn)楹芏嗖块T問題放在公司層面考慮時(shí)，有些問題是重復(fù)的、或者是交叉的甚至有些需求是錯(cuò)誤的。一般企業(yè)在沒有實(shí)施ERP之前，各部門處于信息孤島狀態(tài)，有些部門處于"數(shù)據(jù)壟斷地位"，有了系統(tǒng)之后，很多數(shù)據(jù)可以通過系統(tǒng)直接查詢到，根本不需要四處打聽。我曾經(jīng)給客戶打了個(gè)比方，企業(yè)在沒有信息化之前，很多中層干部還屬于"體力勞動(dòng)者"，因?yàn)槊刻斓墓ぷ鲿r(shí)間有一半在手工制單、手動(dòng)傳簽、打電話要數(shù)、傳真各種單據(jù)等；有了系統(tǒng)就不一樣了，單據(jù)可以通過系統(tǒng)快速錄入，很多單據(jù)可以從系統(tǒng)中直接調(diào)出，稍加修改即可，類似"客戶信息"、"產(chǎn)品信息"、"價(jià)格信息"等只要從系統(tǒng)調(diào)出即可，不用重復(fù)錄入。在實(shí)施ERP之前，還有一個(gè)很重要的工作就是初步進(jìn)行流程的梳理，內(nèi)部人員在一起討論討論，將涉及"人財(cái)物、產(chǎn)供銷"等相關(guān)流程簡單梳理即可，沒有必要外請咨詢公司或者高校老師來輔導(dǎo)，畢竟誰最了解企業(yè)？是企業(yè)的各級負(fù)責(zé)人。
    ERP到底是什么
    在聯(lián)想傳承了一個(gè)文化：一件事情只有想明白了才能去做，否則就不要?jiǎng)印Ｔ谶@種文化的大背景下，似乎有一件事情要屬于特例或者個(gè)案了。當(dāng)年柳傳志準(zhǔn)備在聯(lián)想內(nèi)部推行ERP項(xiàng)目之前，曾找到諸位國內(nèi)國外ERP精英探討和學(xué)習(xí)，無奈ERP涉及內(nèi)容過于龐雜，但鑒于公司運(yùn)營形勢的發(fā)展，如果因?yàn)樽约翰荒芡耆�弄明白ERP而耽擱了項(xiàng)目的推進(jìn)似乎又有些說不過去，加之聯(lián)想文化中要求弄明白才去做的困擾，左思右量，最后柳傳志做出了讓自己和他人都驚奇的舉動(dòng)，柳說：如果一生中有一件事情沒有完全想明白就去做的話，那就是ERP。
    對于當(dāng)時(shí)的聯(lián)想來說，ERP的實(shí)施也并不是一蹴而就的，為了降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)想集團(tuán)先在旗下的子公司－QDI計(jì)算機(jī)主板廠試點(diǎn)，成功后很快向集團(tuán)內(nèi)部其它公司推廣。
    話說到這，有人會問了，ERP到底是什么，讓聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志如此困惑、如此感嘆。其實(shí)對于任何企業(yè)來講，雖然規(guī)模不同，管理模式不同，行業(yè)不同等等，但萬變不離其宗，那就是都涵蓋"人財(cái)物、產(chǎn)供銷"，在這些共性的基礎(chǔ)上，企業(yè)又衍生出自己的企業(yè)特點(diǎn)。
    上面講到過，企業(yè)負(fù)責(zé)人最關(guān)心的是"數(shù)據(jù)"，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)又分為兩種類型：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)�；�礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括：客戶信息、供應(yīng)商信息、產(chǎn)成品信息、價(jià)格信息、部門人員信息等。交易信息包括：各種交易單據(jù)，例如：銷售單、采購單、入庫單、退貨單等。過去沒有信息化或者說信息化不是很充分的時(shí)候，管理者需要各種數(shù)據(jù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。長期以來，企業(yè)界甚至學(xué)術(shù)界對于ERP的不甚了解導(dǎo)致國內(nèi)企業(yè)信息化的推進(jìn)大受影響，為了解決源頭問題，我們也下了不少功夫進(jìn)行ERP的普及教育：一是在全國各區(qū)舉辦多種形式的市場活動(dòng)，讓企業(yè)的管理人了解ERP的真實(shí)面目；二是到高校給管理系、信管系的學(xué)生進(jìn)行相關(guān)課程的講解，幾年下來收到了一定的作用，很多企業(yè)的朋友也開始認(rèn)識到ERP系統(tǒng)其實(shí)就是收集、處理企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的一套工具。它包含的模塊大致分為：財(cái)務(wù)部分（含蓋總帳應(yīng)收應(yīng)付等）、物流部分（含蓋進(jìn)銷存等）、生產(chǎn)部分（含蓋工單工令等）、人力資源部分、BI（商業(yè)智能等），而CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）屬于其它獨(dú)立的系統(tǒng)，并不屬于ERP范圍，ERP三個(gè)字母顧名思義是"企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)"，是負(fù)責(zé)管理企業(yè)內(nèi)部資源的系統(tǒng)。
    在選擇和實(shí)施ERP的過程中，國內(nèi)企業(yè)一直有這樣一個(gè)誤區(qū)，我曾經(jīng)調(diào)查過不下1000名客戶，"國內(nèi)實(shí)施ERP的時(shí)候，實(shí)施的模塊一般是怎樣的過程？"，答案幾乎驚人的一致："財(cái)務(wù)、物流、生產(chǎn)"。但是我反過來問："您認(rèn)為正確的實(shí)施過程應(yīng)該是怎樣的呢？"答案又非常類似："生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)"，因?yàn)榇蠹叶己芮宄�，�?cái)務(wù)的數(shù)據(jù)是前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)傳遞過來的，即：實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生后、收到單據(jù)、財(cái)務(wù)人員下帳，最后通過財(cái)務(wù)報(bào)表反應(yīng)業(yè)務(wù)。多年這種管理模式根深蒂固，企業(yè)負(fù)責(zé)人通過財(cái)報(bào)來掌握公司的情況，這樣做既不利于管理，而且時(shí)效性大打折扣。例如：早些年，很多企業(yè)只使用財(cái)務(wù)模塊，為了能很好的監(jiān)控庫存，"財(cái)務(wù)科目"需要設(shè)置很多層級，使用起來非常別扭。現(xiàn)在有了物流庫存模塊，查詢庫存非常方便，而且?guī)��?wù)也很清楚，不用擔(dān)心稅務(wù)機(jī)關(guān)查帳，財(cái)務(wù)很清楚，但是庫存交易明細(xì)一筆糊涂帳，老板很受牽連。
    隨著這幾年ERP軟件高密度的普及，成功案例的激增，企業(yè)間競爭的加劇，企業(yè)負(fù)責(zé)人開始對ERP系統(tǒng)有了新的認(rèn)識，源于復(fù)雜的IT技術(shù)逐漸被人接受，ERP也從高不可攀到"飛入尋常百姓家"。
    ERP給企業(yè)帶來什么效益
    當(dāng)然國內(nèi)很多企業(yè)紛紛實(shí)施ERP系統(tǒng)，并不代表所有企業(yè)的主動(dòng)性大大提升。如果一家企業(yè)決定實(shí)施ERP項(xiàng)目，鮮有是靠中層或者基層干部推動(dòng)高層促成的，絕大多數(shù)是高層決定后吩咐屬下跟辦。道理很簡單，ERP是徹頭徹尾的"一把手"工程，過去一提到"一把手"工程，認(rèn)為項(xiàng)目過程中領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)決策即可，從近幾年的項(xiàng)目調(diào)查來看，真正的"一把手"工程的定義又增補(bǔ)了新的內(nèi)容：項(xiàng)目上線后，一把手在日常的工作中親自使用該系統(tǒng)。是啊，只有當(dāng)使用一套系統(tǒng)的時(shí)候，才會更好的利用系統(tǒng)。
    剛才提到國內(nèi)很多企業(yè)實(shí)施ERP的時(shí)候是處于被動(dòng)的角色，即是被迫實(shí)施ERP的。為何呢？我舉一個(gè)例子，溫州一家客戶年初參加了某國外客戶的供應(yīng)商大會，回來后找到我說，希望一個(gè)月內(nèi)能實(shí)施完ERP，當(dāng)時(shí)我很震驚，去年我們推動(dòng)了一年該企業(yè)就是紋絲不動(dòng)，現(xiàn)在怎么突然是180度大轉(zhuǎn)彎，后來該老板告訴我，由于他們供應(yīng)的國外客戶要求能通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)看到訂單的執(zhí)行情況，還要求能看到通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)及時(shí)監(jiān)控到該企業(yè)的存貨情況，如果企業(yè)不能符合這些要求的話，將不再得到訂單。這家老板聽完這些新名詞的時(shí)候差點(diǎn)沒有暈掉，什么供應(yīng)鏈、ERP、電子商務(wù)，一夜之間來到自己身邊還真有點(diǎn)招架不住。其實(shí)類似這家客戶的企業(yè)不在少數(shù)，國內(nèi)的很多中小型企業(yè)實(shí)施ERP的動(dòng)因不少是來自于下游客戶或者上游供應(yīng)商。
    那么實(shí)施ERP究竟有什么好處呢？一提到這個(gè)問題，一般我都不知道從何說起，因?yàn)楹锰幪�多，但是客戶往往把ERP當(dāng)成了企業(yè)管理的"靈丹妙藥"，結(jié)果各執(zhí)己見，不能從根本上理解實(shí)施ERP的好處。我有一家客戶前不久ERP剛剛上線，我問老板："您覺得實(shí)施ERP后貴企業(yè)最大的收獲是什么？"，本以為老板會給出大段的好處來，結(jié)果老板就說了四個(gè)字"查詢"、"報(bào)警"，現(xiàn)在老板要查什么經(jīng)營數(shù)據(jù)，非常方便、準(zhǔn)確和快捷，過去需要一兩天知道的數(shù)據(jù)現(xiàn)在一兩分鐘即可，數(shù)據(jù)有了，決策就快了和準(zhǔn)了。還有一個(gè)是"報(bào)警"功能，過去企業(yè)發(fā)展到什么程度，我們只能事后才知道，就像大家都比較擔(dān)心身患重病，最好的避免方法是及時(shí)到醫(yī)院化驗(yàn)相關(guān)的生化指標(biāo)，企業(yè)也是一樣，如果這些數(shù)據(jù)隨時(shí)可以報(bào)警出來，就可以避免很多大的損失，如"安全庫存"、"應(yīng)收賬款比率"等等。
    從老板的角度來看，實(shí)施ERP，實(shí)施信息化，更多的是可以提升企業(yè)的規(guī)范化管理水平。沒有系統(tǒng)，你會發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)場管理非�；靵y，單據(jù)滿天飛，有了系統(tǒng)，大家在計(jì)算機(jī)平臺上統(tǒng)一操作，按照統(tǒng)一的流程規(guī)范化管理，效率自然大幅度提升。
    而從中層管理者來看，實(shí)施完ERP后，庫存會降低多少？采購準(zhǔn)確率會提高多少？停工待料會降低多少等等。從國際權(quán)威的APICS上摘錄的信息可以充分證明實(shí)施ERP后的效果。我們就舉一例：庫存問題，對于中國的制造業(yè)來說，庫存一直是困擾企業(yè)管理的一個(gè)重要問題，要減少庫存就必須先動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確的知道庫存為多少，否則很難降低庫存，我曾經(jīng)問過不下100名庫管："影響庫存數(shù)量的參數(shù)有多少？答案有：5個(gè)、10個(gè)、11個(gè)、13個(gè)"，很多人都回答為5個(gè)，其實(shí)正確的答案為13個(gè)，也就是有13種單據(jù)影響庫存的數(shù)量，只要一種數(shù)量不能及時(shí)掌握都會導(dǎo)致庫存不準(zhǔn)確。我有一個(gè)客戶，在山東生產(chǎn)汽車輪轂，導(dǎo)致老板上信息化的一個(gè)直接原因就是企業(yè)發(fā)生的"日本事件"，老板在東京和一日本客戶談合同，在承諾交貨量之前，通過傳真了解的庫存可以滿足客戶需要，但當(dāng)簽訂完合同，次日回到國內(nèi)，一查庫存，根本無法滿足客戶的需求，故事講到這里，我想大家已經(jīng)很清楚了為何庫存不能滿足老板的交貨需求。僅此一次事故，企業(yè)就要賠償客戶50萬元，血的教訓(xùn)讓老板知道了信息的重要性，于是企業(yè)才會大刀闊斧的進(jìn)行信息化改造。
    我們的企業(yè)在實(shí)施ERP之前都會問自己一個(gè)問題，實(shí)施ERP給企業(yè)帶來什么好處，何不先問一下自己，目前企業(yè)有哪些管理障礙，哪些可以通過信息化解決的，哪些不是信息化解決的范疇？只有這樣才能給自己定下合情合理的目標(biāo)，后期的實(shí)施過程也不會好高騖遠(yuǎn)，引發(fā)無謂的煩惱！記住，我們一直在講，ERP其實(shí)就是一套工具，先進(jìn)的企業(yè)需要，落后的企業(yè)更是需要！
   

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本文標(biāo)題：為何客戶對ERP項(xiàng)目有很大的擔(dān)憂？

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