國內(nèi)絕大多數(shù)的IT企業(yè)正或多或少地承受著“項(xiàng)目黑洞”的痛楚：項(xiàng)目無法按期完成、項(xiàng)目合作方的工作難以協(xié)調(diào)、用戶需求經(jīng)常變動、工作質(zhì)量難以保證。從項(xiàng)目的執(zhí)行和控制能力看，改善項(xiàng)目執(zhí)行現(xiàn)狀、提高核心競爭能力，是國內(nèi)所有IT企業(yè)的一個迫切的共同課題。長期以來，融海咨詢不斷致力于軟件服務(wù)項(xiàng)目管理方面的建設(shè)，到目前為止，已經(jīng)取得了初步的成果，在此，我們將陸續(xù)闡述我們在ERP軟件項(xiàng)目管理方面的體會。

企業(yè)項(xiàng)目管理體系結(jié)構(gòu)

　　企業(yè)項(xiàng)目管理體系，從結(jié)構(gòu)層次上可以依次分為：

　　項(xiàng)目管理的總體目標(biāo)和原則
　　項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域
　　項(xiàng)目管理的具體流程和方法

　　從建立企業(yè)項(xiàng)目管理體系的角色分工來看，前兩項(xiàng)由企業(yè)決策層負(fù)責(zé)，主要依據(jù)是企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略以及市場環(huán)境因素。最后一項(xiàng)由項(xiàng)目管理人員，甚至是直接受眾――專業(yè)服務(wù)人員來共同制定，主要依據(jù)是企業(yè)文化，以及組織結(jié)構(gòu)、人員能力等實(shí)際情況。因此，項(xiàng)目管理體系的前兩個層次，具有通用性特點(diǎn)，在不同企業(yè)中具有相似，甚至是相同的層次；而第三個層次即項(xiàng)目管理的具體流程和方法，具有很大的靈活性，無論是制定主體（以管理層為主，還是以直接專業(yè)服務(wù)人員為主），還是最終結(jié)果上，不同的企業(yè)背景會出現(xiàn)很大的差異。

項(xiàng)目管理的總體目標(biāo)和原則

　　企業(yè)項(xiàng)目管理的理念，集中體現(xiàn)為項(xiàng)目管理所要達(dá)到的目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而采取的一系列原則。目標(biāo)和原則是企業(yè)項(xiàng)目管理體系的基石，由企業(yè)的決策層來制定，其依據(jù)主要是企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，以及市場環(huán)境因素。前者決定了項(xiàng)目管理目標(biāo)和原則中的“靜態(tài)”部分，而后者決定了“動態(tài)”部分。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是穩(wěn)定的，也是任何企業(yè)活動都必須圍繞的核心，項(xiàng)目管理也不例外；同時，市場環(huán)境是頻繁變動的，企業(yè)項(xiàng)目管理的目標(biāo)和原則應(yīng)該保留對這種變動的適應(yīng)能力，才能真正符合市場競爭環(huán)境。

　　項(xiàng)目管理（軟件服務(wù)行業(yè)）的目標(biāo)一般包括如下一些：

　　如期完成項(xiàng)目
　　保證項(xiàng)目質(zhì)量
　　用戶需求得到確認(rèn)和實(shí)現(xiàn)
　　妥善處理用戶的需求變動
　　項(xiàng)目成本控制在計劃之內(nèi)
　　保持對項(xiàng)目進(jìn)度的跟蹤與控制
　　順利實(shí)施系統(tǒng)配置管理
　　保證對第三方產(chǎn)品或服務(wù)的控制和協(xié)作

　　為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，企業(yè)所采取的原則包括以下幾方面：

　　簡潔、實(shí)用管理的原則
　　成本效益匹配原則
　　充分交流與合作的原則
　　技術(shù)先進(jìn)原則
　　擴(kuò)展性原則

　　企業(yè)在開始項(xiàng)目之前，應(yīng)該先與客戶溝通，確認(rèn)以上項(xiàng)目管理的目標(biāo)和原則，并對其具體含義達(dá)成共識，如果有必要，還可以根據(jù)客戶的具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。項(xiàng)目管理的目標(biāo)和原則，是處理項(xiàng)目進(jìn)行過程中一些重大糾紛的依據(jù)，也是項(xiàng)目執(zhí)行和控制的立足點(diǎn)。

　　項(xiàng)目管理的總體目標(biāo)和原則是企業(yè)項(xiàng)目管理建設(shè)的綱領(lǐng)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)需要設(shè)定項(xiàng)目管理的主要關(guān)注領(lǐng)域，并將總體目標(biāo)和原則體現(xiàn)到每一個領(lǐng)域�？傮w目標(biāo)和原則，主要關(guān)注領(lǐng)域，組成了企業(yè)項(xiàng)目管理體系的框架，在這個框架中設(shè)計并運(yùn)轉(zhuǎn)符合企業(yè)實(shí)際的具體流程，是細(xì)化并實(shí)現(xiàn)企業(yè)項(xiàng)目管理理念的最終舉措，企業(yè)的項(xiàng)目管理體系也正是這樣層層相扣的有機(jī)結(jié)構(gòu)。

　　作為專注于軟件服務(wù)的IT企業(yè)，在制定項(xiàng)目管理的總體目標(biāo)和原則時，必須從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，認(rèn)識到企業(yè)的使命和面向的用戶。同時，對于自身專業(yè)服務(wù)的增值過程了如指掌，只有這樣，才能充分把握企業(yè)的核心競爭力和利潤來源，從宏觀的角度來掌控一切項(xiàng)目管理活動。

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本文標(biāo)題：ERP軟件項(xiàng)目管理如何避免“黑洞”

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