近來，企業(yè)信息化的熱潮似乎一浪高過一浪，人們看到的似乎都是信息化帶來的正面影響。但是項(xiàng)目實(shí)施過程中所遇到的問題和困難，恐怕就真的只有項(xiàng)目經(jīng)理體會最為深刻了。

　　小張認(rèn)識一位朋友，正好就是一家家具企業(yè)的IT部門負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在正在實(shí)施ERP項(xiàng)目，選用的是甲骨文的軟件系統(tǒng)，已經(jīng)啟動了2個月的時間。小張也曾做過項(xiàng)目經(jīng)理，因此朋友想從他的經(jīng)驗(yàn)里得到一些關(guān)于項(xiàng)目的建議。

　　這天兩人正好有機(jī)會碰面，就聊起了這個話題。

　　小張：“怎么樣？項(xiàng)目進(jìn)行的還算順利吧？”

　　朋友：“別提了，我都有些絕望了……”

　　小張：“問題這么嚴(yán)重嗎？說說看，沒準(zhǔn)我能幫你呢�！�

　　朋友：“我實(shí)在是把握不準(zhǔn)老板的態(tài)度。他口頭上支持這個項(xiàng)目，但是卻沒有給我多少支持，要知道各個業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)工作必須經(jīng)過老板，可他不發(fā)話，這讓我怎么辦？”

　　小張：“這個情況很正常，做ERP項(xiàng)目經(jīng)理，必須要能承擔(dān)責(zé)任和壓力，這需要一個磨練和蛻變的過程，堅(jiān)持下去，項(xiàng)目就指日可待了�！�

　　朋友：“可是問題并不止于此，公司的信息化基礎(chǔ)不好，又缺乏具有相關(guān)軟件經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問，如果實(shí)施顧問突然離開后果不堪設(shè)想。公司現(xiàn)在一上來就用甲骨文這種級別的ERP系統(tǒng)，員工們也沒有信心，更是害怕信息自動化之后公司會裁員，公司上下真是人心渙散，真怕這項(xiàng)目會毀在我手上。”

　　小張：“確實(shí)，有問題就必須要解決。失敗的案例也是有的，這跟公司管理、員工素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量都有關(guān)系。而你現(xiàn)在遇到的都是關(guān)于‘人’的問題。所以，我建議應(yīng)該處理好項(xiàng)目實(shí)施過程中對于三個重要角色的把握�！�

　　朋友：“你是指我剛才說的老板、顧問和員工，這三個角色嗎？”

　　小張：“對。這三個角色恰恰是ERP項(xiàng)目中最有影響力的因素，你遇到的問題都在于此，也難怪你壓力會這么大。”

　　朋友：“能不能具體說說？”

　　小張：“首先是老板。Oracle的項(xiàng)目實(shí)施有兩個明顯的特點(diǎn)：一是項(xiàng)目的投入較大，二是項(xiàng)目的周期較長。所以當(dāng)老板的關(guān)注度下降的時候，協(xié)調(diào)工作就難了。唯一的辦法就是多匯報(bào)多溝通了�！�

　　朋友：“老板經(jīng)常不露面怎么辦？”

　　小張：“你可以找到日常在公司主事的人來做項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的負(fù)責(zé)人，如總經(jīng)理或是常務(wù)副總，這個主內(nèi)的人才是我們理想的項(xiàng)目最高決策人。另外，需要及時把項(xiàng)目中的問題、進(jìn)度向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對公司運(yùn)營的重要性，自然而然你能從公司爭取到的資源就更多了�！�

　　朋友：“嗯，明白了。接著是顧問的問題吧？有什么好建議？”

　　小張：“對于實(shí)施顧問來說，他們目標(biāo)跟項(xiàng)目經(jīng)理是一致的。但作為乙方顧問，畢竟對公司不夠熟悉，所以其最大的作用就是在于其自身知識及經(jīng)驗(yàn)的共享。選擇實(shí)施顧問的時候，一定需要找到項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬并且溝通能力良好的項(xiàng)目實(shí)施顧問，這樣才能保證其‘顧問’的效果�！�

　　朋友：“實(shí)施顧問的角色定位確實(shí)是如此�！�

　　小張：“是的。相比較顧問的引路者角色，企業(yè)員工就相當(dāng)于是被引導(dǎo)者。項(xiàng)目初期，員工可能出現(xiàn)懈怠現(xiàn)象，難以擔(dān)大任。但要實(shí)施這么大的ERP項(xiàng)目，員工們才是真正的‘主力部隊(duì)’。絕對不能放任其散漫而不管�！�

　　朋友：“可是，只靠我一個人，實(shí)在是有些力不從心�！�

　　小張：“一個人當(dāng)然不行，這需要實(shí)施顧問和項(xiàng)目經(jīng)理同時發(fā)揮好傳幫帶的作用，甚至還需要老板的威懾作用。你可以通過制度化的方式來鞭策員工，但要注意既不能急，也不能寵，始終讓其保持在一個平穩(wěn)前進(jìn)的狀態(tài)下�！�

　　朋友：“說得很有道理，獲益匪淺吶。”

　　小張：“其實(shí)不同項(xiàng)目，不同廠商，不同企業(yè)都有各自不同的情況，我也只是給你提供一個思路而已，具體如何把握還是得看自己�！�

　　這次溝通之后，朋友的項(xiàng)目盡管還是遇到了一些阻力，但最終項(xiàng)目還是依照原計(jì)劃得以進(jìn)行下去，目前已經(jīng)到了收尾階段了。這正是因?yàn)樘幚砗昧巳齻�角色之間的溝通與協(xié)調(diào)工作。

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本文標(biāo)題：ERP實(shí)施過程中的三個重要角色應(yīng)如何把握？

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