一、供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)概述

    供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)是伴隨著供應(yīng)鏈競(jìng)合理念的出現(xiàn)而在管理領(lǐng)域形成的一種嶄新的、集成的管理思想和方法。它是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制等，其目的是通過優(yōu)化提高所有相關(guān)過程的速度和確定性，最大化所有相關(guān)過程的凈增加值，提高組織的運(yùn)作效率和效益。供應(yīng)鏈管理不僅關(guān)注三大流(實(shí)物流、信息流、資金流)的管理，也同時(shí)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈中各個(gè)合作伙伴之間關(guān)系的管理。供應(yīng)鏈管理思想的實(shí)質(zhì)是倡導(dǎo)一種商業(yè)流程的集成思想、合作伙伴之間的協(xié)作思想以及戰(zhàn)略協(xié)調(diào)的思想，其業(yè)務(wù)內(nèi)容包括采購與供應(yīng)管理(Purchasing and Supply Management)、運(yùn)營管理(Production and Operations Management)和物流管理(Logistics Management)三大部分。

    電子商務(wù)(Electronic Commerce，EC)有微觀和宏觀兩個(gè)層面。微觀層面是指以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的買賣活動(dòng)；宏觀層面則要寬泛的多，不僅包括直接帶來利潤的商品買賣活動(dòng)，而且還包括所有借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)進(jìn)行的支持利潤產(chǎn)生的其他活動(dòng)，如產(chǎn)品產(chǎn)生、需求服務(wù)、銷售支持、用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。本文的研究正是基于宏觀層面意義上的電子商務(wù)。電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理模式發(fā)起了挑戰(zhàn)，它不僅帶來了商業(yè)模式的變革，同時(shí)也對(duì)管理模式提出更高的要求。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理

    1．電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系

    美國高級(jí)采購研究中心(Center For Advanced Purchasing Studies，CAPS)指出，供應(yīng)鏈管理面臨的兩大挑戰(zhàn)是協(xié)調(diào)和連接。協(xié)調(diào)是指在商務(wù)關(guān)系層面上使供求雙方的目標(biāo)、關(guān)系協(xié)調(diào)一致，包括供應(yīng)商早期介入、長期合同關(guān)系、供應(yīng)商開發(fā)等。連接則是指在執(zhí)行層面上，保證供求雙方的信息通暢、有效。其中信息共享和電子商務(wù)是該范疇的重要內(nèi)容。電子商務(wù)是將先進(jìn)的管理思想運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)外各個(gè)層面，實(shí)施企業(yè)流程再造，應(yīng)用信息技術(shù)，借助于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的全過程。所以供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)形成與發(fā)展的基礎(chǔ)。而電子商務(wù)又促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。這一論點(diǎn)也使得電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)了緊密的結(jié)合。因此，電子商務(wù)成功實(shí)施的關(guān)鍵也就是供應(yīng)鏈管理在新形勢(shì)、新環(huán)境下所面臨的挑戰(zhàn)。

    電子商務(wù)是未來企業(yè)提高國際競(jìng)爭(zhēng)力和拓展市場(chǎng)的有效方式，它的出現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，這不僅是因?yàn)樗�改變了商品交易的形式，更是因�(yàn)樗�也改變了物流、信息流和資金流的傳遞與結(jié)合方式。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相互結(jié)合，產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域新的研究熱點(diǎn)——基于電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理。其實(shí)質(zhì)就是利用電子商務(wù)技術(shù)，以中心制造廠商為核心，將供應(yīng)商、經(jīng)銷商、物流企業(yè)結(jié)合為一體，構(gòu)成一個(gè)面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈，降低企業(yè)整體成本，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    2．電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)

    電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的有機(jī)結(jié)合，即企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)改善其供應(yīng)鏈管理的表現(xiàn)。并借助供應(yīng)鏈管理來拓展電子商務(wù)。信息技術(shù)的應(yīng)用使得整個(gè)供應(yīng)鏈的集成程度大大提高，以更快的速度響應(yīng)顧客要求，迅速建立其企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理相比，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理具有以下幾方面的優(yōu)勢(shì)：

    (1)有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系

    電子商務(wù)使競(jìng)爭(zhēng)從企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演化為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。為吸引、保留現(xiàn)有客戶，必須為其提供更快捷、成本更低的商務(wù)運(yùn)作模式，保持和發(fā)展與客戶達(dá)成的密切關(guān)系，提升客戶的滿意度與忠誠度。而基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理直接溝通了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶間的聯(lián)系，并且在開放的公共網(wǎng)絡(luò)上可以與最終消費(fèi)者進(jìn)行直接對(duì)話，從而有利于滿足客戶的各種需求，保留住現(xiàn)有客戶。

    (2)有利于促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長

    通過實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的各相關(guān)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行電子化、網(wǎng)絡(luò)化的管理。同時(shí)，供應(yīng)鏈中各企業(yè)通過電子商務(wù)手段實(shí)現(xiàn)有組織、有計(jì)劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使供應(yīng)鏈管理達(dá)到更高的水平，與國外先進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈績效看齊，促進(jìn)各相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

    (3)有利于開拓新的客戶和新的業(yè)務(wù)

    實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)重組，提高整個(gè)供應(yīng)鏈效率，保留現(xiàn)有客戶，而且由于能夠提供更多的功能、業(yè)務(wù)，必然會(huì)吸引新的客戶加入供應(yīng)鏈，同時(shí)也帶來新的業(yè)務(wù)。本質(zhì)上講，通過實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，無論是企業(yè)還是客戶都會(huì)從中獲得利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，實(shí)現(xiàn)“雙贏”目標(biāo)。

    (4)有利于分享需要的信息

    基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈的交易涉及信息流、產(chǎn)品流和資金流。供應(yīng)鏈中的企業(yè)借助電子商務(wù)手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易，從而有利于各企業(yè)掌握跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的各種有用信息，及時(shí)了解顧客的需求以及供應(yīng)商的供貨情況。

    (5)有利于降低成本

    電子商務(wù)技術(shù)可以縮短企業(yè)的采購周期。在電子商務(wù)的平臺(tái)上，企業(yè)可以直接聯(lián)系供貨商、工廠、分銷商和客戶。這不僅加快了訂單處理和產(chǎn)品的發(fā)送，而且還縮短了商品的循環(huán)周期；供應(yīng)鏈中各企業(yè)通過電子商務(wù)手段實(shí)現(xiàn)有組織、有計(jì)劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低企業(yè)之間的商務(wù)合作成本，減少企業(yè)內(nèi)耗，降低成本，提高效率，使供應(yīng)鏈管理達(dá)到更高的水平，促進(jìn)各相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)鏈管理存在問題

    任何導(dǎo)致供應(yīng)鏈內(nèi)不同階段只注重自身局部利益的最優(yōu)化或者信息扭曲和變動(dòng)性增加的因素，都是電子商務(wù)條件下實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理有效性所要解決的問題。這些問題主要有：

    1．激勵(lì)問題

    在電子商務(wù)條件下，雖然信息流和資金流可以更迅速、準(zhǔn)確地在供應(yīng)鏈中的各節(jié)點(diǎn)之間傳遞，但僅有這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)的無縫連接。只有將物流管理納入進(jìn)來，大量縮短供應(yīng)鏈中物流所需時(shí)間。使物流管理符合信息流和資金流的要求，才能真正建立起一個(gè)快速的、無縫連接的供應(yīng)鏈管理體系。為此，就必須對(duì)參與物流管理的環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)。這種激勵(lì)本身是從改善物流目的出發(fā)的，必然存在局部的本位主義思想——只注重局部影響的激勵(lì)措施。如果物流管理的參與者單純的以業(yè)績?cè)u(píng)估的指標(biāo)最優(yōu)化作為采取行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)各階段業(yè)績?cè)u(píng)估指標(biāo)不匹配時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)。

    2．牛鞭效應(yīng)問題

    牛鞭效應(yīng)是關(guān)于在一條供應(yīng)鏈中。消費(fèi)市場(chǎng)需求的微小變化如何被一級(jí)級(jí)放大到制造商、一級(jí)供應(yīng)商、次級(jí)供應(yīng)商的現(xiàn)象。牛鞭效應(yīng)往往導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)的過激反應(yīng)。企業(yè)在信息流和物流的傳遞過程中，決策者往往會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或預(yù)測(cè)，對(duì)最終需求者的最滿意需求做出判斷，這種判斷會(huì)在發(fā)出訂單和完成訂單的過程中采取增加變動(dòng)性的各種行動(dòng)。如大批量訂貨、補(bǔ)給供貨期延長、定量配給和短期之間的博弈等。需求信息在供應(yīng)鏈的不同階段之間的傳遞過程中，牛鞭效應(yīng)的存在導(dǎo)致信息發(fā)生扭曲，從而引起供應(yīng)鏈訂購量的變動(dòng)性增加。

    3．信息實(shí)施環(huán)境問題

    電子商務(wù)條件下企業(yè)供應(yīng)鏈的管理問題，必然涉及到硬件環(huán)境與軟件環(huán)境的匹配問題，只有這兩方面相輔相成，協(xié)調(diào)發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行。硬件環(huán)境是指硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它是電子商務(wù)條件下企業(yè)供應(yīng)鏈管理得以運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)。從電子商務(wù)技術(shù)的實(shí)際含義來講，供應(yīng)鏈策略的實(shí)施和優(yōu)化是圍繞電子商務(wù)來展開的。電子商務(wù)的發(fā)展給供應(yīng)鏈管理提出了新的要求，也為供應(yīng)鏈的管理提供了最為有效的技術(shù)支持。不同性能的電子商務(wù)支持技術(shù)，制約著供應(yīng)鏈上的各節(jié)點(diǎn)無縫連接的效率和方式。

    4．供應(yīng)鏈協(xié)同管理問題

    供應(yīng)鏈協(xié)同管理問題是傳統(tǒng)條件和電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)鏈管理都必須面對(duì)的問題。如何在供應(yīng)鏈內(nèi)建立協(xié)調(diào)合作的關(guān)系，目前主要有約束和流程兩種觀點(diǎn)。前者認(rèn)為，供應(yīng)鏈的各方應(yīng)以各種正式合同來保證合作，一旦合同確定下來，各方就以信任的方式展開合作；后者認(rèn)為，供應(yīng)鏈的各方存在一系列相互作用的關(guān)系，信任和合作關(guān)系的建立需要時(shí)間的磨合。合同雖然對(duì)雙方構(gòu)成了約束，但并不必然導(dǎo)致兩者利益一致的合作。多在數(shù)實(shí)際情況下，無論采用哪種觀點(diǎn)來指導(dǎo)實(shí)際運(yùn)行都會(huì)存在協(xié)同管理問題。因?yàn)楣��?yīng)鏈的每個(gè)階段都可能出現(xiàn)在合同約束下追求自身目標(biāo)最優(yōu)化，而不考慮對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的影響的行為，這種行為最終會(huì)影響整條供應(yīng)鏈的有效性。

四、對(duì)策分析

    1．應(yīng)用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理

    集成化供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的功能，使供應(yīng)鏈的各鏈節(jié)、各功能實(shí)現(xiàn)最佳配合與完美的協(xié)調(diào)，共同保證供應(yīng)鏈整體效益的最大化。首先，企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈集成。利用Intranet協(xié)同各職能部門，整合主要的業(yè)務(wù)過程，從而有效地降低企業(yè)成本，提高企業(yè)經(jīng)營效益。其次，企業(yè)外部供應(yīng)鏈集成。利用Extranet，通過內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈上的接口，協(xié)同供應(yīng)商到最終客戶，電子商務(wù)通過減少在分銷和零售產(chǎn)品或服務(wù)之間的中間環(huán)節(jié)來降低企業(yè)的整體成本，成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。最后，基于Internet的各參與方集成。在基于Internet的電子商務(wù)平臺(tái)下，包括分銷商、零售商、物流配送中心、銀行在內(nèi)的各參與方通過實(shí)時(shí)了解和獲取有用信息，做出有利于供應(yīng)鏈整體價(jià)值最大化的行為。

    2．準(zhǔn)時(shí)制管理思想的借鑒

    準(zhǔn)時(shí)制是電子商務(wù)條件下對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域物流的新要求。其目的是使生產(chǎn)過程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)流動(dòng)，縮短物質(zhì)實(shí)體再生產(chǎn)過程中停留的時(shí)間，杜絕產(chǎn)品庫存積壓、短缺和浪費(fèi)現(xiàn)象。準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式以準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)為出發(fā)點(diǎn)，首先暴露出生產(chǎn)過量和其他方面的浪費(fèi)，然后對(duì)設(shè)備、人員等進(jìn)行淘汰、調(diào)整，達(dá)到降低成本、簡(jiǎn)化計(jì)劃和提高控制的目的。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)方面，準(zhǔn)時(shí)制將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨。

    3．緩解牛鞭效應(yīng)的對(duì)策

    (1)VMI庫存控制

    供應(yīng)商管理庫存(Vendor Managed Inventory，VMI)是一種以用戶和供應(yīng)商雙方都獲得最低成本為目的，在一個(gè)共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容，使庫存管理得到持續(xù)地改進(jìn)的合作性策略。

    VMI把客戶的庫存決策權(quán)代理給供應(yīng)商，由供應(yīng)商代理分銷商或批發(fā)商行使庫存決策的權(quán)力，從而打破傳統(tǒng)的先產(chǎn)生訂單再進(jìn)行補(bǔ)貨供應(yīng)模式，以實(shí)際的或預(yù)測(cè)的消費(fèi)者需求作補(bǔ)貨的依據(jù)，減少了多方預(yù)測(cè)而導(dǎo)致的重復(fù)次優(yōu)選擇，消除了傳統(tǒng)方法需求信息從分銷商向供應(yīng)商傳遞過程中的放大和扭曲，大大降低了牛鞭效應(yīng)的影響。

    (2)聯(lián)合庫存控制

    在供應(yīng)鏈環(huán)境下，實(shí)施聯(lián)合庫存管理，首先要有一個(gè)有效的協(xié)調(diào)管理機(jī)制。在協(xié)調(diào)管理機(jī)制中，建立供需雙方共同合作目標(biāo)。其次，要以現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)為依托，充分利用供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)EDI平臺(tái)或電子商務(wù)系統(tǒng)，將條碼技術(shù)、POS系統(tǒng)、訂單自動(dòng)處理系統(tǒng)等集成起來。在信息系統(tǒng)中，要做到信息共享以及信息獲得具有透明性和及時(shí)性。

    (3)第三方物流管理庫存

    第三方物流系統(tǒng)(TPL)是供應(yīng)鏈集成的一種手段，它為客戶提供各種服務(wù)，如產(chǎn)品運(yùn)輸、訂單選擇、庫存管理等。第三方物流服務(wù)是由一些大的公共倉儲(chǔ)公司通過提供更多的附加服務(wù)演變而來，另外一種產(chǎn)生形式是由一些制造企業(yè)的運(yùn)輸和分銷部門演變而來。把庫存管理的部分功能委托給第三方物流系統(tǒng)管理，可以使企業(yè)更加集中精力于自己的核心業(yè)務(wù)，第三方物流系統(tǒng)起到了供應(yīng)商和客戶之間聯(lián)系的橋梁作用。

    (4)采用適當(dāng)?shù)募��?lì)措施

    供應(yīng)鏈中相對(duì)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)可以通過設(shè)計(jì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，促使供應(yīng)鏈內(nèi)的每個(gè)參與者的行為都以供應(yīng)鏈整體利益最大化為目標(biāo)。努力使每個(gè)參與者將供應(yīng)鏈視為相容性利益集團(tuán)，引導(dǎo)各結(jié)點(diǎn)企業(yè)將價(jià)值創(chuàng)新的著眼點(diǎn)放在“將蛋糕做大”，只有這樣才能保證整體利益和局部利益同步實(shí)現(xiàn)。

    (5)提高信息的準(zhǔn)確度

    通過電子訂貨系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)交換等技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)了供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)的信息共享，提高供應(yīng)鏈內(nèi)不同結(jié)點(diǎn)企業(yè)之間所獲得信息的準(zhǔn)確度，既能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的有效管理又能有效削弱牛鞭效應(yīng)。

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本文標(biāo)題：電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理存在的問題與對(duì)策分析

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