ERP是企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的縮寫，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。不過，一直以來，企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的成功率卻十分低。有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國企業(yè)實施ERP的20多年歷史中，總成功率還不到30%。此外，根據(jù)對近1000個企業(yè)ERP系統(tǒng)實施方案的點評和研討證實：功能性不足；安全性不夠；擴(kuò)展性不保；獅子大張口，信天要價的方案和“主方案要價不高，維護(hù)方案要價驚人”的釣魚方案隨處可見。相當(dāng)一批方案寫手，不懂得編寫ERP實施方案要求、要領(lǐng)和基本常識。這種由于方案的重大缺失和先天不足，造成信息化項目失敗的比比皆是。

　　有人曾說，ERP其實就那么一回事，組織、數(shù)據(jù)、技術(shù)。然而，面對簡單的“這回事”，為什么大多數(shù)企業(yè)實施ERP都是以失敗收場呢？筆者認(rèn)為，主要原因有以下幾點：

　　第一：從實施ERP項目的企業(yè)本身角度來分析

　　業(yè)界流傳很廣的一句話是“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，如果企業(yè)輸入系統(tǒng)的是垃圾，輸出的也必然是垃圾。由此可見，數(shù)據(jù)對ERP系統(tǒng)的重要性。數(shù)據(jù)如人體的血液，是系統(tǒng)運行的支撐和前提，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)則是系統(tǒng)信息的根源，由此構(gòu)筑統(tǒng)一的信息共享平臺。然而，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理是實施過程中頭緒最多、工作量最大、耗時最長、涉及面最廣、最容易出錯的部分。可以說，造成項目延期，系統(tǒng)不能順利切換，或系統(tǒng)用不起來，八成是因為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。

　　第二：企業(yè)ERP項目負(fù)責(zé)人的能力層次不齊，流動性過大

　　ERP項目總負(fù)責(zé)人往往由企業(yè)“一把手”或主管企業(yè)信息化的副總經(jīng)理或副廠長擔(dān)任，這也是確保ERP實施成功的首要要素。但如果該負(fù)責(zé)人只是知道信息化而不懂信息化，從各種渠道都能夠了解ERP系統(tǒng)卻不知道如何在本企業(yè)實現(xiàn)，就會使企業(yè)在信息化的道路上犯頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的現(xiàn)象，使之制定的信息化推廣政策與計劃沒有連續(xù)性，更不會立足本企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯做出系統(tǒng)科學(xué)的IT規(guī)劃和實施方法。而且一旦ERP項目負(fù)責(zé)人離職或退休，取而代之的是一個對信息化持反對意見的領(lǐng)導(dǎo)者，這樣以來，ERP項目很可能流產(chǎn)，即使項目已經(jīng)正常運行，也可能會因為某種原因或借口而停止使用。

　　第三：企業(yè)ERP項目維護(hù)人員的流失

　　眾所周知，維護(hù)人員的流失在實施ERP的企業(yè)中已是普遍存在的現(xiàn)象，也是許多企業(yè)最為煩惱也無可奈何的事情。因此，一個企業(yè)實施ERP系統(tǒng)后，如果不能夠及時提升ERP系統(tǒng)維護(hù)人員的待遇或?qū)λ麄冞M(jìn)行必要的關(guān)懷，這些人員很可能會流失到軟件廠商或IT咨詢公司中去。一套本來運行良好的ERP系統(tǒng)，可能因為企業(yè)ERP維護(hù)人員的流失而宣告失敗。因此，避免ERP系統(tǒng)實施及維護(hù)人才的流失，是企業(yè)面臨的新課題和迫切任務(wù)。對于中小企業(yè)來說，管理軟件易用化充滿了吸引力，簡單的操作同時帶來了快捷的流程，對于資金有限的中小企業(yè)來說，速度有時勝于一切。

　　有專家認(rèn)為，軟件易用化是ERP行業(yè)發(fā)展的趨勢，使企業(yè)面對人員流動的不二法寶。隨著ERP滲透到企業(yè)的每一個流程，越來越多的員工接觸到了ERP，如果一個產(chǎn)品過于復(fù)雜，底層的或新進(jìn)的員工就很難在短時間內(nèi)掌握操作方法，畢竟不是每個人都是專家。因此，當(dāng)今軟件供應(yīng)商追求的目標(biāo)應(yīng)該是開發(fā)一個ERP產(chǎn)品，可以讓公司的每個員工都能在短時間內(nèi)掌握操作方法，可以讓公司的技術(shù)人員自行完成基礎(chǔ)的配置，開發(fā)和維護(hù)。

　　第四：ERP軟件“流程鐵定”不能適應(yīng)企業(yè)的需求

　　當(dāng)前有一些方案根本不能滿足實施企業(yè)的需求，其典型表現(xiàn)就是：“流程鐵定”。這種情況中外軟件商都存在。有的國外軟件商產(chǎn)品很先進(jìn)，但是他們沒有做或是不愿做進(jìn)入中國市場后的“市場適應(yīng)性”工作，用“流程鐵定”的概念欺騙中國企業(yè)。有的中國軟件商沒有進(jìn)行個性化設(shè)計的能力，也不愿做“那些麻煩事”。因此，也學(xué)國外軟件商打起“流程鐵定”的盾牌。然而，“流程鐵定”的要害在于抹煞了企業(yè)的應(yīng)用個性和需求個性，是相當(dāng)多的企業(yè)實施ERP失敗的重要原因。

　　成功實施ERP項目必將加速企業(yè)信息化的進(jìn)程，甚至促進(jìn)企業(yè)的健康成長。因此企業(yè)應(yīng)該抓住時代發(fā)展機(jī)遇，在發(fā)展信息化的過程中，整合企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，加大內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度，同時充分考慮所選ERP產(chǎn)品策略，發(fā)展方向及服務(wù)質(zhì)量問題。避免“不上ERP是等死，上ERP是找死”的笑談，走上ERP成功實施之路。

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本文標(biāo)題：企業(yè)實施ERP系統(tǒng)成功率低的主要原因

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