ERP如何提高公司業(yè)績

    在論證ERP的價值時，ERP給企業(yè)帶來的最大希望就是，從公司接到訂單直到訂單的完成這個過程中，ERP可以起到很好的促進作用。這也就是我們?yōu)槭裁捶QERP為后臺系統(tǒng)的原因。ERP一般不會涉及到前臺的銷售，現(xiàn)在很多ERP廠商已經開發(fā)了專門的CRM軟件處理這一塊業(yè)務。

　　在接到一張訂單后，ERP會根據(jù)系統(tǒng)的流程在訂單履行的不同階段實現(xiàn)一些自動化的處理。當一個客戶服務代表往ERP系統(tǒng)里輸入一張訂單信息后，他馬上就可以獲得完成這張訂單所需要的必要信息。例如，客戶的信用等級，來自財務模塊的歷史訂單信息，來自庫存模塊的庫存情況，來自物流模塊的運貨安排等等。

　　不同的部門看到的信息是相同的，并且可以進行更新。當一個部門完成了與其相關的訂單處理流程后，ERP系統(tǒng)會將訂單自動轉向另一個部門。而且你還可以通過ERP系統(tǒng)來跟蹤目前訂單是處在哪個節(jié)點上。開心的是，訂單的處理就像閃電一樣在部門間穿梭，同以往相比客戶能以更低的出錯率獲得更快的訂單處理。ERP可以使其它的主要業(yè)務流程產生同樣的神奇效果，例如人力資源管理和財務報表等。

　　然而，這只是ERP的一個理想，現(xiàn)實要困難的多。

　　讓我們具體看看。流程處理雖然沒有提高什么效率，但是工作卻簡化了很多。財務做財務的，庫存做庫存的，即使出現(xiàn)了問題也是其它部門的問題。使用ERP后，客戶服務代表并不是說往電腦里輸入一個客戶姓名后再敲個回車就完事了，ERP的屏幕使他們忙碌了起來，來自財務部門的客戶的信用等級和來自倉庫的庫存信息在屏幕上不停的閃爍。

　　客戶能夠按時付款嗎?我們能夠準時發(fā)貨嗎?這些問題是客戶服務代表在以前不必去考慮的，同時這些答案影響著客戶以及公司的其它部門。這不僅讓客戶服務代表必須清醒起來。庫存管理人員以前只需要把庫存信息記在腦子里或本子上就行了，現(xiàn)在不得不在線輸入系統(tǒng)。如果他們不這樣做，客戶服務代表將在屏幕上看到低庫存警告，同時會告訴客戶他們的需求現(xiàn)在沒有庫存了。需要說明的是，責任心和溝通從來沒有向現(xiàn)在這么重要。

　　人是不喜歡改變的，但是ERP卻非要讓他們改變所做的工作。這就是為什么ERP的能力一直得不到充分發(fā)揮的原因。軟件本身的重要性要遠遠低于改變業(yè)務流程的重要性。如果你能夠使用ERP系統(tǒng)去促進你業(yè)務流程的話，比如訂單處理，產品的生產、運輸和結賬，那么你就會看到這個軟件的價值了。但是，如果你只是簡簡單單的裝了個軟件，而沒有改變任何人的工作方式，那么你不會看到軟件帶來的任何價值。實際上，由于新裝了人們都不熟悉的系統(tǒng)，而替換掉了人們已經熟練了的軟件，最后導致的是更低工作效率。

    ERP如何進行生產管理

    生產系統(tǒng)的核心功能
   
    在制造企業(yè)工作多年的生產部經理大都有這樣的經歷，在企業(yè)高層會議上，每每會被問到諸如此類的問題：我們能在提前發(fā)運貨物嗎？為什么有如此多的加班？下幾個月我們可以增加或減少人力嗎？為什么庫存如此之高？為什么出現(xiàn)大量的廢品？在滿足對客戶已做的承諾的前提下，我們還能再滿足這個客戶的附加需求嗎？為什么我們的未完成訂單增加而同時庫存也增加呢？……如果沒有一個有效的計劃，沒有專業(yè)化管理的工具，生產部門對以上這些問題以及其他一些類似的問題很難給予準確的回答。

    生產管理的過程即是掌握準確的操作數(shù)據(jù)（預測、訂單、交貨期、庫存數(shù)據(jù)、物料清單和工藝路線等），制定有效的計劃，正確的執(zhí)行計劃并利用反饋信息不斷的解決出現(xiàn)的問題，使有效的計劃付諸實施。很多企業(yè)用傳統(tǒng)的方式編制生產作業(yè)計劃，不但工作量相當大，而且零件的工序進度控制也是難點之一。不僅如此，這種計劃是靜態(tài)的，但生產作業(yè)計劃在執(zhí)行過程卻是動態(tài)的，隨著生產各要素的變化而變化。例如，工人的休假，設備的停電檢修，零件的成批報廢和補料、待料等，每一要素的變化都將打亂原有生產計劃的排列順序。而且這種變化時時刻刻都在發(fā)生，只能靠調度員憑經驗調整。

    在企業(yè)的生產調度會上常見這樣的場面：銷售部批評生產部不能完成任務；財會部批評生產部庫存太多，成本變化太多；生產部抱怨銷售部預測不準，接受訂單不負責任，使得他們來不及生產，抱怨工程部所做的工程改變和新產品引入使他們手忙腳亂。針對企業(yè)領導討論的問題，財會人員可以理直氣壯地用數(shù)字說話，生產人員卻有口難言。

    生產系統(tǒng)的核心功能

    很多企業(yè)有這樣的顧慮：車間作業(yè)現(xiàn)場情況復雜多變，許多意外因素都可能影響車間作業(yè)的正常進程，用計算機控制生產流程會不會太死板？的確，這些廠商的顧慮不無道理，現(xiàn)場人員將無法接受。我國的大中型企業(yè)工廠規(guī)模大,生產類型復雜,產品中有70%～80%是自制件,既加工制造又裝配,管理幅度大,難度也大。另外，企業(yè)的產品種類、計劃模式、業(yè)務流程又都在不斷變化。所以，要求ERP的生產系統(tǒng)不但功能齊全、適應性強。還要有良好的柔性,能方便的進行用戶化和二次開發(fā)。但"制造業(yè)"還是有共性，都是從供應方買來原材料，經過加工或裝配，制造出產品，銷售給需求方，其頂層是出廠產品，屬于企業(yè)市場銷售部門的業(yè)務；底層是采購的原材料或配套件，屬于企業(yè)物資供應部門的業(yè)務；介入其間的是制造件，是生產部門的業(yè)務。

    讓我們來看看ERP生產系統(tǒng)是怎樣工作的。

    首先，制定切實可行的生產計劃，該計劃除了包含由銷售環(huán)節(jié)轉來的訂單外，用戶也可直接輸入生產計劃，如有緊急訂單時，可通過追加臨時生產計劃，直接生成物料需求計劃并下達到生產車間。

    然后，物料需求計劃是把生產計劃細分為制造件的生產進度計劃和原材料、外購件的采購進度計劃，確定制造件的投產日期和完工日期，原材料、外購件的訂貨、采購和入庫日期。生成車間定單和采購請購單，分別由車間作業(yè)系統(tǒng)和采購系統(tǒng)處理。保證生產過程中既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存。"和佳ERP"中生產系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的特點，將物料需求計劃設計成正排產、倒排產兩種方式。

    和佳公司在為華北鋁業(yè)實施ERP系統(tǒng)時，針對該企業(yè)產品、流程的復雜性，對產品進行二次開發(fā)，把物料分為兩類，一類是能用一個固定的物料編碼來表示；而另一類是帶附加屬性定義的產品，這類產品由物料編碼和屬性描述構成。一大類產品共用一個物料編碼，同時，用屬性來描述其他不同的變量。如：規(guī)格、定尺、合金狀態(tài)、包裝方式、卷芯、技術標準等。這為成品庫的管理、統(tǒng)計和排產都提供了很大方便同時減少了編碼的數(shù)量。和佳公司這一改革深受華北鋁業(yè)的好評，實實在在解決了其生產管理中的棘手問題。

    緊接著，車間管理系統(tǒng)按車間定單下達日期，并分別下達到相應的生產車間。在車間定單下達的過程中，將配套生成相應的領料單、流動卡和工藝路線單等車間作業(yè)形成文檔，同時，通知物料部門發(fā)料。

    隨后，作業(yè)定單下達到車間并規(guī)定出一個開始日期和完工日期。車間定單中規(guī)定的作業(yè)時間不是純工藝時間，它包含有管理時間，也就是說為該車間主任或調度留有一定節(jié)余時間，他們可以在權限范圍內根據(jù)經驗靈活調整各個定單的實際作業(yè)時間。

    盡管車間管理人員可以在定單規(guī)定的范圍內調整定單的作業(yè)情況，但具體的完成情況必須及時回報計劃部門。生產回報的方式很簡單，填寫每一道工序的流動卡即可。流動卡中規(guī)定了各個工序的建議時間和管理及技術要求，作業(yè)人員把該工序實際執(zhí)行情況（實際開始時間、準備時間、加工時間、正品數(shù)量、次品數(shù)量和原因、作業(yè)人員和班次等）填入流動卡。

    生產完工報告記錄了各工序的實際耗費，并作為成本分析的依據(jù)，自動生成生產日報表，提供截止到當日的產品生產匯總信息。

    值得一提的是，"和佳ERP"中的生產系統(tǒng)不但設備或裝置同產品集成在一起，把流程工業(yè)的特點融合進來，定額管理系統(tǒng)能根據(jù)一段時間內的實際發(fā)生數(shù)，優(yōu)化原、輔材料和工時定額。并且支持臨時緊急定單的直接下達、計劃的調整等意外情況。

    生產系統(tǒng)要求及時回報車間作業(yè)情況，但不要求實時回報，每天集中回報即可。所以生產系統(tǒng)不會像人們想象的那樣繁雜、死板。ERP的生產系統(tǒng)的設計對不同行業(yè)也做了特殊處理。

    各類生產行業(yè)的生產管理

    根據(jù)生產的組織方式與技術，可能把企業(yè)的生產類型分為兩類：連續(xù)的流程式生產型和離散的加工裝配型（離散式生產也稱車間任務型生產）。其中利用連續(xù)的或流水線的方式制造離散零件和裝配件又稱為重復生產或大批量生產。進行生產分類的目的在于分析并確定在不同的情況下，如何用不同的方式來管理生產。

    流程生產型的特點是：工藝過程是連續(xù)進行的，不能中斷；工藝過程的加工順序是固定不變的，生產設施按照工藝流程布置；物料按照固定的工藝流程，連續(xù)不斷地通過一系列設備和裝置被加工處理成為成品。這類生產一般是經過混合、分離、成型或化學反應使材料增值。生產過程通常需要嚴格的過程控制和大量的投資資本。

    流程工業(yè)主要包括：食品、造紙、化工、原油、橡膠、陶瓷、塑料、玻璃、冶金、能源、制藥等行業(yè)。對于流程生產型生產管理的重點是，保證連續(xù)供料和確保每一生產環(huán)節(jié)在工作期間必須正常運行。因為任何一個生產環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，都會引起整個生產過程的癱瘓。由于這類產品和生產工藝相對穩(wěn)定，有條件采用各種自動化裝置，以實現(xiàn)對生產過程的實時監(jiān)控。

    流程行業(yè)復雜的特征和流程，所以要求ERP系統(tǒng)對生產流程、產品質量等進行完整的控制。和佳ERP的冶金行業(yè)版不但，而且增加了質量跟蹤卡，與生產/質檢同步走，記錄某爐號的熔煉成分、鋼坯檢驗、軋鋼檢驗、物理試驗數(shù)據(jù)，并能根據(jù)成分自動判定鋼種。

    離散型生產的特點是：產品由許多零部件構成，且各零件的加工過程各自獨立，所以整個產品的生產工藝是離散的，制成的零件通過部件裝配和總裝配最后成為成品。機械制造、電子設備制造等行業(yè)的生產過程均屬于這一類型。通常每項生產任務僅要求整個企業(yè)組織的一部分能力和資源。離散生產另一特點是，將功能類似的設備按空間和行政管理組成生產組織（工段或班組），如：車、銑、磨、鉆和裝配等。在每一部門，工件從一個工作中心到另一工作中心進行不同類型的工序加工。這樣的流轉必須以主要工藝為中心，安排生產設備的位置，以使物料的傳輸距離最小。對于離散型生產的組織方式，其設備的使用是靈活的（同一工序有可替換的工作中心），工藝路線也可以是靈活的。

    離散型生產管理的特點，除了保證及時供料和零部件的加工質量以外，重要的是控制零部件的生產進度，保證生產的成套性。如果生產的品種、數(shù)量不成套，缺少一種零件就無法裝配出成品。同樣，由于少數(shù)零件的拖期，必然也會延長整個產品的生產周期，以至延誤產品的交貨期，還要蒙受大量在制品積壓和生產資金積壓的損失。對于生產零部件眾多的大型復雜產品時，生產管理工作將是十分繁重和復雜的。

    因此，生產管理系統(tǒng)被許多ERP廠商認為是最復雜、最困難的部分。但只要緊緊抓住各類生產類型的特點和要求，合理的設計生產管理系統(tǒng)，這些繁重和復雜都會在ERP的幫助下化復為簡。ERP的生產系統(tǒng)還可以使生產管理具備完整的知識體系和專業(yè)化的管理方法。

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