被訪者：Epicor軟件公司中國(guó)區(qū)總裁李諫明先生
    采訪者：e-works記者     孫亞婷    劉淼

    引：很有幸能在中國(guó)制造業(yè)信息化管理大會(huì)會(huì)場(chǎng)上一睹Epicor軟件公司中國(guó)區(qū)總裁李諫明先生的風(fēng)采，他曾任職于Sterling Commerce North Asia，PeopleSoft North Asia Pte Ltd，J.D. Edwards Asia Pacific，Lycos Asia以及Digital Equipment Corporation等世界知名IT企業(yè)，對(duì)亞太及中國(guó)市場(chǎng)都十分了解。上任后，李諫明負(fù)責(zé)推動(dòng)和管理Epicor中國(guó)地區(qū)軟件銷售，同時(shí)，攜手各部門經(jīng)理和戰(zhàn)略伙伴；縱橫捭闔，共同開(kāi)辟和拉動(dòng)了該地區(qū)的銷售業(yè)迅速增長(zhǎng)。他本人是新加坡人，可是面對(duì)我們記者的輪番“拷問(wèn)”，他氣定神閑，侃侃而談，普通話說(shuō)的異常流利，讓人陡生敬意，言語(yǔ)中也透露出李諫明先生對(duì)中國(guó)這片市場(chǎng)的重視和熱愛(ài)。
   
    Epicor近幾年來(lái)持續(xù)保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)率,2005年6月在《制造業(yè)信息化技術(shù)》（Manufacturing Business Technology)的制造業(yè)ERP供應(yīng)商排名中排第11位,2006年1月上升至第8位 , 而在2006年6月最近一期的最新排名中躍升至第6位。李諫明先生也在訪談中一再提及公司發(fā)展理念：面對(duì)現(xiàn)在瞬息萬(wàn)變稍縱即逝的市場(chǎng)和商機(jī)，已經(jīng)不再是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快魚(yú)吃慢魚(yú)!Epicor就像李諫明先生所說(shuō)的快魚(yú)一樣在短短幾年的時(shí)間里，迅速躋身到全球排名第六的位置。

    快≠快速經(jīng)濟(jì)
   
    “現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)不再是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快魚(yú)吃慢魚(yú)了�！�李諫明先生說(shuō)道。
    這里的“快”顯然是別具匠心，并不是曾有過(guò)的盲目冒進(jìn)、快速經(jīng)濟(jì)，也不是殺雞取卵的急功近利；更不是所謂“抓到一個(gè)宰一個(gè)”，曇花一現(xiàn)的泡沫經(jīng)濟(jì)。而是快速找到市場(chǎng)切入點(diǎn)并有準(zhǔn)確的定位；快速的對(duì)行業(yè)領(lǐng)域里存在的困難、障礙給予前瞻性的解決方案；快速的客戶服務(wù)理念，對(duì)市場(chǎng)的需求，客戶需求反應(yīng)敏捷，捷足先登。這幾個(gè)看似難于登天的“快速”迫切要求我們的軟件商在行業(yè)里有著專業(yè)化的解決方案；有著解決方案的專業(yè)化軟件；有著專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶售前、售后都提供一流的服務(wù)。這個(gè)“快”具有一流的技術(shù)，科學(xué)的配置，僅僅是靠著片面追求快速經(jīng)濟(jì)的企業(yè)最終會(huì)被淹沒(méi)在這片白熱化的紅海里。
   
    如何真正做到快而不亂，首先是術(shù)業(yè)有專攻。“關(guān)鍵是要專注，專注于行業(yè)的發(fā)展。”李諫明先生在采訪一開(kāi)始就一直強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。Epicor并不是以公司規(guī)模定位市場(chǎng)，而是專注于行業(yè)本身的發(fā)展。幾十年如一日，Epicor研發(fā)領(lǐng)域主要在制造業(yè)、分銷、零售、酒店業(yè)。不斷對(duì)行業(yè)進(jìn)行深化研究，通過(guò)研究行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，從而了解客戶的需求。所以Epicor才能擁有業(yè)界領(lǐng)先的端到端的行業(yè)解決方案。如果客戶在規(guī)模較小時(shí)使用Epicor，當(dāng)它成長(zhǎng)為一家市值幾十億的全球性大企業(yè)時(shí)，Epicor仍能滿足它的需求。這樣專業(yè)、鉆研精神使Epicor能夠在業(yè)界迅速的樹(shù)立了自己的品牌。
   
    其次，既要西瓜，也要芝麻。這也許是市場(chǎng)的詭譎，使得李諫明先生在關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)時(shí)。“我們的產(chǎn)品本身已經(jīng)具有很強(qiáng)大的商業(yè)智能（BI）功能，BI已經(jīng)不再是大公司獨(dú)享的武器，就算是一個(gè)3-5人的小公司都可以用我們的產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)的深入分析、挖掘。”李諫明先生自豪地應(yīng)對(duì)記者的疑問(wèn)。BI（BI Business Intelligence）是在ERP深化發(fā)展基礎(chǔ)上另一個(gè)強(qiáng)大的功能，為企業(yè)把現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策的工具。這些數(shù)據(jù)可以來(lái)自企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訂單、庫(kù)存、交易賬目、客戶和供應(yīng)商資料及來(lái)自企業(yè)所處行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，也可以來(lái)自企業(yè)所處的其他外部環(huán)境中的各種數(shù)據(jù)。企業(yè)決策者可以根據(jù)這些分析數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。在經(jīng)歷了07年的收購(gòu)年后，BI正逐漸成為業(yè)界當(dāng)仁不讓的“當(dāng)紅炸子雞”。早從1996年BI這個(gè)概念提出到如今已歷經(jīng)十多個(gè)春秋，Epicor的強(qiáng)大功能讓BI這個(gè)“神秘女郎”逐漸褪去那層面紗，已不再是大企業(yè)的專利，更轉(zhuǎn)向中小型企業(yè)。Epicor這一個(gè)“完全手冊(cè)”既讓中小型企業(yè)嘗到甜頭，又開(kāi)拓了自身的市場(chǎng)，可以說(shuō)是既有了西瓜的甜，又有了芝麻的香。
   
    最后，顧客就是上帝。不斷尋找客服契合點(diǎn)，打客戶心理戰(zhàn)。李諫明先生發(fā)覺(jué)中國(guó)人受傳統(tǒng)文化的影響，對(duì)捷足先登者會(huì)形成一種概念。“一個(gè)企業(yè)了解自己比較容易，想要做到真正地了解客戶卻很難。我們的企業(yè)需要適時(shí)地轉(zhuǎn)變思想，把專注于了解自己轉(zhuǎn)化到專注于客戶上�！�這與古語(yǔ)“攻城為下，攻心才為上”有著異曲同工之妙。Epicor是專門為核心領(lǐng)域的獨(dú)特需求設(shè)計(jì)研發(fā)，只有Epicor才能以一個(gè)中型市場(chǎng)產(chǎn)品的價(jià)格提供頂級(jí)功能的軟件和服務(wù)。李諫明先生對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)為客戶提供世界級(jí)軟件和創(chuàng)新技術(shù)的承諾，為成長(zhǎng)型新企業(yè)、地區(qū)企業(yè)和全球企業(yè)提供全球網(wǎng)絡(luò)和長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)；為讓客戶滿意，一直致力于提供世界級(jí)客戶服務(wù)，萬(wàn)事以客戶為中心，這就是Epicor經(jīng)久不變的核心。為了能夠更好地服務(wù)世界各地的客戶，Epicor擁有24x7的全天候全球服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，并且Epicor的軟件產(chǎn)品有多達(dá)30多種語(yǔ)言版本，全球140多個(gè)國(guó)家中超過(guò)20，000家客戶正在Epicor幫助下應(yīng)對(duì)今日的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)——并協(xié)助他們獲得更大的成功。

 
    Epicor在中國(guó)發(fā)展已經(jīng)有20多年的歷史了，它就像一棵樹(shù)，如何做到有效的吸收陽(yáng)光，茁壯成長(zhǎng)，那就必須要真正做到扎根于這片土壤。幾十年如一日,Epicor一直都是深諳此道，似此才能真正做到快魚(yú)吃慢魚(yú)，否則在面臨如火如荼的ERP市場(chǎng)時(shí)，只能是仰人鼻息，步人后塵。
    那么，“快”究竟意等于什么？什么才是把“慢魚(yú)”點(diǎn)石成金的魔杖？這好比是個(gè)正反兩思維，我們需要從正向和逆向的角度分別去品味李諫明先生這句經(jīng)典的正真蘊(yùn)含。

    快＝精益化 
   
    面對(duì)唯一不變就是變化的世界市場(chǎng)，如何才能搭上這趟快車，趁勢(shì)而上。李諫明先生不光拋磚引玉式的提出了思考方向，更確實(shí)的給出了我們企業(yè)解決方案。
   
    李諫明先生提出了第一個(gè)理念就是精益化生產(chǎn)。“企業(yè)要精益生產(chǎn)必須要上ERP，如果沒(méi)有ERP這個(gè)平臺(tái)，連企業(yè)本身最基本信息都無(wú)法掌握，ERP就只能是空談�！�
   
    企業(yè)內(nèi)部希望通過(guò)“精益生產(chǎn)”及其它努力降低成本和縮短供貨時(shí)間。事實(shí)上，制造商仍然依賴于供應(yīng)商、分銷商、運(yùn)輸提供商以及一些其他合伙人（契約倉(cāng)儲(chǔ)、第三方物流、代運(yùn)人以及混載業(yè)者）協(xié)助其生產(chǎn)以及將產(chǎn)品交付到客戶。 零部件和產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中是往上運(yùn)行，而需求與供應(yīng)信息是往上下兩個(gè)方向移動(dòng)，這對(duì)需求的迅速回應(yīng)是非常關(guān)鍵的。
    而精益生產(chǎn)（lean production)、精細(xì)化管理是架構(gòu)于ERP基礎(chǔ)上對(duì)ERP的深化，簡(jiǎn)化不必要的業(yè)務(wù)流程，減少浪費(fèi)，綠色生產(chǎn)，提高產(chǎn)出。與其說(shuō)是深化應(yīng)用，更不如說(shuō)是對(duì)ERP提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。這就意味著對(duì)于軟件制造商來(lái)說(shuō)，提出了更高的要求，需要軟件在原有的基礎(chǔ)架構(gòu)上能夠給企業(yè)帶來(lái)更迅速、更及時(shí)的反饋。
   
    作為工業(yè)機(jī)械制造商，每天都需要面對(duì)新的挑戰(zhàn)。除了要處理復(fù)雜的建造計(jì)劃和工程要求外，還必須要滿足客戶對(duì)提高質(zhì)量、降低成本以及加快交付時(shí)間的需求。在這種大環(huán)境下，很多制造商都不得不通過(guò)實(shí)施精益生產(chǎn)方式，在提高產(chǎn)量和贏利能力的同時(shí)，幫助降低成本和縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間。   
   
    誠(chéng)然，讓精益化與信息化得到集成是個(gè)完美的結(jié)合。在這個(gè)看似“完美婚姻”里似乎還隱藏著一些難以掩飾的病詬�！�在精益制造里最難做的、最大的阻力是什么？——是人的意識(shí)！” 李諫明先生隨即指出了癥結(jié)。 人的意識(shí)來(lái)源于什么？它是在一定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下生成的。我們這樣一個(gè)有著悠久歷史的古老文明大國(guó)，經(jīng)歷了幾千年的封建社會(huì)，一百年的半封建半殖民地社會(huì)，四、五十年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，邁入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間還不長(zhǎng)，更多的企業(yè)都是由家庭聯(lián)產(chǎn)承包和小的手工作坊慢慢發(fā)展起來(lái)的。而面對(duì)西方國(guó)家近兩百多年的工業(yè)化進(jìn)程的洗禮，無(wú)論在思想上、制造技術(shù)上還是信息化實(shí)施上都還很稚嫩。面對(duì)這樣一個(gè)復(fù)雜的歷史背景，我們?nèi)绾纹评O成蝶？
   
    “我們的企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變思考方式，精益生產(chǎn)本身是一個(gè)過(guò)程，而不是終點(diǎn)，精益是沒(méi)有終點(diǎn)的，沒(méi)有最好只有更好！”李諫明先生猶如老中醫(yī)般深入剖析了一番后給出了一個(gè)良方。正如李諫明先生所言，漫長(zhǎng)的社會(huì)形態(tài)會(huì)形成一種桎梏。形成一種唯心的，或者說(shuō)是小富即安的惰性。這無(wú)疑會(huì)制約社會(huì)發(fā)展的速度。在面對(duì)西方工業(yè)的強(qiáng)大時(shí)，我們的企業(yè)必須意識(shí)到只有具備積極進(jìn)取的精神，與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)；才能推陳出新，不斷更新?lián)Q代，使自己始終處在先進(jìn)的行列，成為時(shí)代的領(lǐng)軍人物。
   
    在社會(huì)、在中國(guó)企業(yè)內(nèi)打造精益的企業(yè)文化，這已經(jīng)不再是一個(gè)企業(yè)，一個(gè)地區(qū)的事情而是要輻射到整個(gè)社會(huì)的所有角落，形成一種強(qiáng)烈的意思形態(tài)。值得強(qiáng)調(diào)的是落后就意味著消失，而并不是實(shí)際意義上的吃掉后，得以托生。李諫明先生做大做強(qiáng)的理念，同他的文脈是相同的。以前我們說(shuō)是：大魚(yú)吃小魚(yú)。經(jīng)他揣摩后，成了“快魚(yú)吃慢魚(yú)”。這是對(duì)傳統(tǒng)文化的顛覆，或說(shuō)升華。他的理念沒(méi)有“入鄉(xiāng)隨俗”，做一個(gè)外來(lái)的和尚，他參透了歷史沉淀的惰性和積弊；而做“十字架”型的修正，并向我們和盤托出他的觀念。我們應(yīng)該感謝他的坦率和對(duì)Epicor的負(fù)責(zé)。
   
     如果你擔(dān)心被吃掉，說(shuō)明你的理念產(chǎn)生了化學(xué)反應(yīng)；如果你仍然固步自封，也許李諫明先生會(huì)對(duì)你說(shuō)聲：“對(duì)不起了！”
   
    后記：IT企業(yè)的發(fā)展，日新月異。所謂形勢(shì)逼人，你不快，就要被淘汰；就要被吃掉；就要挨打。李諫明先生這句經(jīng)典語(yǔ)錄：“現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)不再是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快魚(yú)吃慢魚(yú)了。”他在厲兵秣馬中選用精兵強(qiáng)將，以期產(chǎn)生質(zhì)的飛躍；產(chǎn)生可持續(xù)性的爆發(fā)力。同時(shí)，李諫明先生抓住電子信息化的特點(diǎn)。將自己的觸覺(jué)延伸到社會(huì)不同的側(cè)面，不同的組織結(jié)構(gòu)。不拒細(xì)流，沒(méi)有盲點(diǎn)。對(duì)社會(huì)形成智能輻射。不是守株待兔等客上門，而是主動(dòng)出擊。對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行排查、研討；分出層次，做由近及遠(yuǎn)的評(píng)估。所謂“近水知魚(yú)情，近山知鳥(niǎo)音”。拉近彼此的距離，有利于捷足先登。為實(shí)現(xiàn)自身的“快”贏得時(shí)間。

    【公司背景】：Epicor 是致力于為中端市場(chǎng)和全球1000強(qiáng)企業(yè)的旗下部門提供整合式企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)、客戶關(guān)系管理 (CRM)、供應(yīng)鏈管理 (SCM) 和專業(yè)服務(wù)自動(dòng)化 (PSA) 軟件解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商。Epicor 創(chuàng)建于1984年，服務(wù)于140多個(gè)國(guó)家的2萬(wàn)多名客戶，同時(shí)提供超過(guò)30種語(yǔ)言的解決方案。Epicor 采用創(chuàng)新的以服務(wù)為導(dǎo)向的架構(gòu) (SOA) 和 Web 服務(wù)技術(shù)，為制造、分銷、零售、餐旅和服務(wù)等行業(yè)，提供端到端的特定行業(yè)的解決方案，使企業(yè)能夠提高效率，改善業(yè)績(jī)并樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Epicor 的解決方案具有可升級(jí)性和靈活性，既能應(yīng)對(duì)當(dāng)今的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，也使企業(yè)能夠在未來(lái)取得更大的成功。Epicor 憑借其解決方案提供全面的服務(wù)，從而提供了單點(diǎn)責(zé)任制，以加快投資回報(bào)和降低總擁有成本。Epicor 的全球總部位于加州爾灣市，在世界各地均設(shè)有辦事處和分支機(jī)構(gòu)。

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本文標(biāo)題：EpicorERP軟件如何做到“快魚(yú)吃慢魚(yú)”

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