一、企業(yè)簡介
寧波方太廚具有限公司（以下簡稱“方太”）創(chuàng)建于1996年。十六年來始終專注于高端嵌入式廚房電器的研發(fā)和制造，致力于為追求高品質(zhì)生活的人們提供具有設(shè)計(jì)領(lǐng)先、人性化廚房科技和可靠品質(zhì)的高端嵌入式廚房電器產(chǎn)品，倡導(dǎo)健康環(huán)保的生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福的居家生活。
方太始終堅(jiān)持“專業(yè)、高端、負(fù)責(zé)”的戰(zhàn)略性定位，品牌實(shí)力不斷提升。“方太”商標(biāo)被國家工商總局商標(biāo)局評為馳名商標(biāo)。在第三方進(jìn)行的“中國消費(fèi)者理想品牌大調(diào)查”中，繼2008年后方太再次蟬聯(lián)“2010中國消費(fèi)者第一理想品牌”稱號，蟬聯(lián)2009、2010、2011、2012年四屆“中國公司人品牌調(diào)查”廚電占有率第一名，品牌知名度、忠誠度、預(yù)購率等多項(xiàng)指標(biāo)均穩(wěn)居行業(yè)第一，在高端市場的占有率達(dá)到30%以上。2011年，方太更是榮膺廚電行業(yè)的首個(gè)“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”，并一舉拿下“浙江省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”。與此同時(shí)，方太集團(tuán)以獨(dú)特的創(chuàng)新模式、優(yōu)越的品牌價(jià)值贏得“2011CCTV中國年度品牌”殊榮。
方太目前在全國已有員工近9000人，除雄厚的本土設(shè)計(jì)實(shí)力，方太還擁有來自德、日、意等地的設(shè)計(jì)力量和最先進(jìn)的高端廚房生產(chǎn)設(shè)備及國際工業(yè)制造先進(jìn)技術(shù)。方太堅(jiān)持每年將不少于收入的5%投入研發(fā)，擁有包含廚房電器領(lǐng)域頂尖專家在內(nèi)的200余人的研發(fā)人才團(tuán)隊(duì)，2個(gè)國家級實(shí)驗(yàn)室(電氣、燃?xì)?，行業(yè)內(nèi)唯一的國家級企業(yè)技術(shù)中心，擁有占地6000平米的世界上規(guī)模最大、設(shè)施最先進(jìn)的廚電實(shí)驗(yàn)室，截止2011年年底，方太已擁有了400多項(xiàng)專利，其中42項(xiàng)發(fā)明專利，成為中國廚電領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)航企業(yè)。
目前，方太在全國設(shè)立了56個(gè)銷售機(jī)構(gòu)，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋除港、澳、臺之外的所有省市。到2012年，方太建立了涵蓋家電連鎖、建材超市、傳統(tǒng)百貨、櫥柜商、工程、專賣店、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購等各個(gè)方面的完備的銷售通路系統(tǒng)。
圖1 寧波方太廚具有限公司
二、企業(yè)信息化應(yīng)用總體現(xiàn)狀
（一）方太兩化融合的信息化戰(zhàn)略及組織建設(shè)
1、信息化戰(zhàn)略介紹
方太建立了成熟的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，基于“讓家的感覺更好”的使命和“成為受人尊敬的世界一流企業(yè)”的愿景，進(jìn)行戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。方太戰(zhàn)略包括公司戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三個(gè)層次，每個(gè)層次戰(zhàn)略的制定均包括外部環(huán)境（宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境）分析、內(nèi)部因素分析和戰(zhàn)略確定兩個(gè)階段，采用各種戰(zhàn)略分析工具，通過自下而上、自上而下反復(fù)論證來確定公司的戰(zhàn)略，保證戰(zhàn)略制定的科學(xué)性。同時(shí)，注重借助“外腦”提升戰(zhàn)略制定水平，方太八大職能戰(zhàn)略規(guī)劃（設(shè)計(jì)與研發(fā)、制造與供應(yīng)鏈、品牌與市場、銷售與渠道、服務(wù)與物流、人力資源與企業(yè)文化、IT、公司運(yùn)營）由各職能部門制定。
信息技術(shù)部每年依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解展開，制訂五年的滾動(dòng)IT職能規(guī)劃及下一年度的IT年度工作計(jì)劃，信息技術(shù)部每月在公司層面的業(yè)務(wù)回顧會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)信息化方面計(jì)劃執(zhí)行情況，分析實(shí)際與計(jì)劃之間差異情況，針對存在的問題提出下一步的改善意見及建議。
2、信息化建設(shè)組織及規(guī)劃
方太信息化長期的建設(shè)過程，經(jīng)過多年總結(jié)及調(diào)整，信息技術(shù)部門始終堅(jiān)持“追求創(chuàng)新，構(gòu)建、運(yùn)營支撐公司戰(zhàn)略的管理信息系統(tǒng)，保證信息安全，管理信息系統(tǒng)有關(guān)的資產(chǎn)，培養(yǎng)具有強(qiáng)烈內(nèi)部客戶意識的團(tuán)隊(duì)”的方針，同時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，我們也制訂明確以“引導(dǎo)企業(yè)在信息社會(huì)中保持競爭優(yōu)勢；保證企業(yè)信息化合理布局；保障企業(yè)信息安全；挖掘信息資源，提升信息資源使用價(jià)值；維護(hù)、培育企業(yè)信息化環(huán)境；將IT置于可以支持、引導(dǎo)業(yè)務(wù)流程變革的地位”的職能方向。在2011年結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，制訂如下組織框架：
圖2 方太信息化組織框架
圖3 方太信息化部門職能
2012年，延伸11年改革成果，夯實(shí)管理及技術(shù)基礎(chǔ)平臺，提升IT服務(wù)價(jià)值，以集成化的ERP、CRM、PLM為核心，構(gòu)建穩(wěn)定的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，初步達(dá)成綜合多維度數(shù)據(jù)分析的能力，完成信息系統(tǒng)平臺的平穩(wěn)過渡，形成信息安全構(gòu)建的成果；從2012年開始進(jìn)行組織變革，在保持原有基礎(chǔ)上，著重“構(gòu)建流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮流程變革、優(yōu)化的特長，為業(yè)務(wù)部門提供運(yùn)營支撐；細(xì)化運(yùn)維中心工作內(nèi)容分工，整頓后臺，技術(shù)分工細(xì)化。”兩個(gè)方面進(jìn)行及調(diào)整，以提升高價(jià)值IT服務(wù)為目標(biāo)，適應(yīng)公司未來發(fā)展的需要。
2012年優(yōu)化后的組織架構(gòu)如下：
圖4 信息技術(shù)組織架構(gòu)圖
調(diào)整后的組織框架在分工上更加細(xì)化，注重流程優(yōu)化（Think）團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，在運(yùn)維中心逐步提升對應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)能力，輸出IT整體較高的服務(wù)價(jià)值。
目前信息化專業(yè)人員均來自于從業(yè)大型企業(yè)具有多年的工作經(jīng)驗(yàn)人士及來自于中國一流高校畢業(yè)生；具備優(yōu)良教育背景、熟練從業(yè)技術(shù)、多年工作經(jīng)驗(yàn)積累。
（二）方太信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)概況
方太自2007年開始進(jìn)入杭州灣工業(yè)園區(qū)之后，為了有力支持新工業(yè)園區(qū)的生產(chǎn)、辦公及可持續(xù)發(fā)展，公司弱電項(xiàng)目小組完成了新工業(yè)園區(qū)的弱電系統(tǒng)建設(shè)，主要包括：結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、防盜及背景音樂等等。掌握中國南北網(wǎng)絡(luò)接入至園區(qū)之后的網(wǎng)絡(luò)均衡負(fù)載技術(shù)并在公司實(shí)施應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)智能的有線網(wǎng)絡(luò)、有線無線一體化的網(wǎng)絡(luò)及完全基于IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的智能呼叫中心建設(shè)。
目前公司已建立了完善的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所有服務(wù)器均統(tǒng)一放在公司杭州灣區(qū)總部，新區(qū)總部與慈溪長池路外環(huán)工廠、寧波創(chuàng)新研究院三地之間采用聯(lián)通及電信兩條裸光纖互聯(lián)，全國各個(gè)辦事處采用數(shù)據(jù)專線（SDH）或ASDL等寬帶方式與總部進(jìn)行連接，形成覆蓋方太全國公司的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。為了保障外部鏈接的正常，方太與聯(lián)通、電信國內(nèi)兩大運(yùn)營商同時(shí)接入100M、1000M光纖，一方面保證南北通訊互聯(lián)，另一方面保證雙線路正常運(yùn)行。公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格區(qū)分來賓用戶與公司內(nèi)部用戶，來賓用戶僅可以利用公司網(wǎng)絡(luò)平臺訪問外部網(wǎng)絡(luò)，與公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)完全隔離；公司內(nèi)部用戶通過iNODE準(zhǔn)入系統(tǒng)機(jī)制接入網(wǎng)絡(luò)，保證各個(gè)終端電腦接入時(shí)保證全網(wǎng)的安全，同時(shí)利用IMC平臺可以有效管理電腦設(shè)備固定資產(chǎn)，并可高效定位網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)并管理公司全網(wǎng)。圖5為通過該IMC平臺可實(shí)時(shí)監(jiān)控到的全部網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。
圖5 全網(wǎng)拓?fù)鋱D
另外通過各職能部門及時(shí)的信息更新、錄入，建立網(wǎng)絡(luò)公共存儲盤在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享。
為了保證系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，公司在中心機(jī)房配備可以滿足8小時(shí)的UPS不斷電系統(tǒng)，系統(tǒng)并且建立手機(jī)短訊預(yù)警機(jī)制（如果電壓異常報(bào)警、市電斷開異常、溫度異常報(bào)警），同時(shí)公司針對連續(xù)長時(shí)間停電超過4小時(shí)制訂相應(yīng)的機(jī)房斷電應(yīng)急預(yù)案，保證機(jī)房的正常運(yùn)行。
公司配備了國際一流的硬件設(shè)施，如圖6：
圖6 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖
公司所有交換機(jī)全部為智能可控可網(wǎng)管交換機(jī)，品牌均為華為、CISCO兩大品牌。
目前全公司擁有臺式電腦及筆記本電腦1500多臺，所有的電腦經(jīng)過iNODE準(zhǔn)入系統(tǒng)安全檢查之后方可訪問內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)安全，為了更好管理、規(guī)范人員的上網(wǎng)行為，公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)行為審計(jì)管理，已實(shí)現(xiàn)公司在網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)記錄方面完全符合國家公安部的規(guī)定。為了便于對計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備得到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)、提高使用及管理效率，信息技術(shù)部特別制訂《方太信息管理制度》。方太長期一直致力于軟件的正版化，目前公司所使用操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件均采購正版。
（三）方太兩化融合過程應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)介紹
1、營銷部分：
（1）自主研發(fā)全國分銷系統(tǒng)
公司在2009成立全國分銷項(xiàng)目，利用自身對業(yè)務(wù)理解及研發(fā)知識掌握優(yōu)勢，自主開發(fā)一套適用于方太全國的使用分銷系統(tǒng)，有效提升數(shù)據(jù)采集及時(shí)性，系統(tǒng)采用全新的設(shè)計(jì)思路，在保證資金流與實(shí)物流兩條主線在帳物分離同時(shí)兼顧帳物的一致，該系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)用，使得工作效率比實(shí)施前提升一倍多，所有相關(guān)數(shù)據(jù)詳細(xì)化、清晰化、透明化，在以上兩方面得到極大提升及改善同時(shí)，全國分公司及辦事處的財(cái)務(wù)人員從日常帳務(wù)處理到帳務(wù)管理及控制角色轉(zhuǎn)變，有效管理全國56個(gè)分公司時(shí)時(shí)庫存及銷售情況，利于在重大節(jié)假日提供有效的數(shù)據(jù)分析，為公司高層提供營銷決策支持。
（2）方太進(jìn)行微軟CRM升級并融合呼叫中心建設(shè)
方太進(jìn)行微軟CRM升級并融合呼叫中心建設(shè)，整個(gè)項(xiàng)目累計(jì)投資額400萬，通過構(gòu)建國內(nèi)最大的分布式呼叫中心，結(jié)合服務(wù)體系的完全流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了方太服務(wù)體系的完整變革，構(gòu)建了以服務(wù)訴求為核心，完全圍繞客戶行為體系的服務(wù)體系，保證了服務(wù)行為的完全監(jiān)控閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)行為的全國標(biāo)準(zhǔn)化、可視化，服務(wù)配件從之前的年損失1000萬，到現(xiàn)在零損失，保證了方太作為高端品牌，既能給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也能為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)。
（3）3G移動(dòng)通訊在營銷系統(tǒng)應(yīng)用
在全國所有KA銷售渠道，應(yīng)用3G設(shè)備，進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)上報(bào)、KA展示品管理、促銷信息下達(dá)、價(jià)格控制管理等功能；通過3G移動(dòng)掃描設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了全國56個(gè)分公司倉庫倉儲、物流信息的實(shí)時(shí)管理，并避免了竄貨、錯(cuò)誤發(fā)貨等行為；通過3G移動(dòng)服務(wù)終端，對服務(wù)行為和服務(wù)現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)了全過程監(jiān)控和標(biāo)準(zhǔn)化，并對隱蔽工程管理、配件消耗管理、費(fèi)用時(shí)效管理實(shí)現(xiàn)了一體化管理。
2、供應(yīng)鏈部分
（1）微軟ERP建設(shè)
公司在2005年開始實(shí)施微軟ERP（MICROSOFT AXAPTA），業(yè)務(wù)全面覆蓋從銷售、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)、成本、總賬各個(gè)模塊，在2008年，公司結(jié)合ERP系統(tǒng)及ISC集成供應(yīng)鏈咨詢項(xiàng)目，二者的結(jié)合在實(shí)施過程使得公司的庫存周轉(zhuǎn)率提高33%以上，呆滯庫存下降33%以上。該咨詢項(xiàng)目榮獲全球供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)（GLOBLE SUPPLY CHAIN COUNCIL，簡稱GSCC）評出的2009年亞洲“最佳供應(yīng)鏈咨詢改善項(xiàng)目”大獎(jiǎng)！該獎(jiǎng)項(xiàng)也被稱為供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的“奧斯卡”。
注：GSCC國際評審委員會(huì)的評語如下：
2009年在全球金融危機(jī)的大背景下，我們驚喜地看到一家來自于中國寧波的企業(yè)寧波方太廚具有限公司與坤麟咨詢合作進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的改造。這是第二家入圍最佳供應(yīng)鏈管理咨詢改善項(xiàng)目獎(jiǎng)的中國本土企業(yè)。
在與世界級的企業(yè)競爭過程中，方太廚具意識到企業(yè)的競爭是包括質(zhì)量、品牌、市場、銷售和供應(yīng)鏈管理在內(nèi)的全方位競爭，供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢之一。通過與坤麟咨詢的合作，方太廚具將供應(yīng)鏈管理的改善重點(diǎn)放在成品的庫存優(yōu)化上，通過整合成品上下游的資源，對MRP為核心的排產(chǎn)的重組，在半年時(shí)間，方太廚具的成品庫存大幅下降，為企業(yè)的發(fā)展儲備了相當(dāng)數(shù)量的現(xiàn)金流，并降低了庫存風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)成品庫存的下降是在銷售增長和缺貨下降的情況下實(shí)現(xiàn)的，這保障了企業(yè)在金融危機(jī)的環(huán)境下，能夠繼續(xù)保持高增長。
方太廚具的一些供應(yīng)鏈指標(biāo)，比如庫存周轉(zhuǎn)率，成品到達(dá)率已經(jīng)達(dá)到國際先進(jìn)家電企業(yè)的行列，在中國家電行業(yè)中，明顯走在了前列，這對于中國整個(gè)家電行業(yè)的供應(yīng)鏈管理發(fā)展方向存在著積極的指導(dǎo)意義。作為中國一家中小型的民營企業(yè)，方太廚具在中國已經(jīng)建立了良好的市場品牌，而他們與坤麟咨詢所開展的供應(yīng)鏈管理咨詢項(xiàng)目為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和拓展提供了后勤保障。
（2）生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）建設(shè)
在2010年開始實(shí)施MES（ROCKWELL 平臺）系統(tǒng)：MES系統(tǒng)實(shí)施完全打破傳統(tǒng)意義上生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)所覆蓋的范圍，通過供應(yīng)鏈整合及MES系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了方太全部產(chǎn)品從原材料開始一直到生命周期結(jié)束的全監(jiān)控，保證了集成供應(yīng)鏈的最佳可視化、產(chǎn)品全生命周期的可追溯管理，保證了產(chǎn)品的品質(zhì)管理透明化、供應(yīng)鏈過程透明化、計(jì)劃與達(dá)成可視化；該項(xiàng)目覆蓋原材料采購、沖壓、噴涂、精加工、組裝、成品倉庫出入管理、分公司倉庫管理、物流管理、服務(wù)配件管理的全過程，可以保證方太的全部產(chǎn)品均是唯一且可以在任何時(shí)間、任何環(huán)節(jié)、任何地址被追溯，可以分析產(chǎn)品本身的生命過程、流通過程、制造過程、服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)了真正的產(chǎn)品全透明可視化流通。
3、其他部分
（1）全面預(yù)算管理與OA協(xié)同管理
2011年實(shí)施預(yù)算管理及OA協(xié)同管理；在預(yù)算管理部分，系統(tǒng)通過引入全面預(yù)算管理，方太的整個(gè)費(fèi)用管控體系，包含費(fèi)用類（日常支出、管理費(fèi)用）、技改類（固定資產(chǎn)投資、項(xiàng)目型等非持續(xù)性投資）、制造類等各項(xiàng)業(yè)務(wù)支出，也包含了方太全國所有的部門和人員，可以說實(shí)現(xiàn)了“每一分錢都在系統(tǒng)里跑”。從管理的角度來看，費(fèi)用管理涉及的范圍越大，就越安全，因?yàn)槭挛锸窍嚓P(guān)聯(lián)的，比如技改可能要涉及出差、采購等流程，整個(gè)業(yè)務(wù)層面管理起來才更有效，從建設(shè)思路上，方太全面預(yù)算管理體系以年度預(yù)算科目為主線，以事業(yè)部為維度，以費(fèi)用類型為依據(jù)建立相應(yīng)的流程，從而形成了清晰全面的預(yù)算管理系統(tǒng)平臺，全面預(yù)算管理并不是一個(gè)靜態(tài)的管理，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理，需要實(shí)現(xiàn)對事前、事中、事后全面的過程管理，需要對費(fèi)用的支出情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、審批人以及滿足什么業(yè)務(wù)需求、在每個(gè)階段的支出是否合理、這個(gè)過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制等等，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用管理的PDCA�；谶@種宏觀的理解，方太預(yù)算管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從預(yù)算編制、費(fèi)用報(bào)銷到費(fèi)用結(jié)算的全面過程管理，并且整個(gè)過程透明、可控。
（2）人力資源管理（E-HR）
經(jīng)過該系統(tǒng)的實(shí)施，構(gòu)建并完善了公司的人力資源管理體系，提升了公司人力資源管理水平，把人力資源部門從大量重復(fù)性的日常事務(wù)中解脫出來，把更多精力投入到人力資源的發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃中，從而把自己的角色從傳統(tǒng)的人事管理轉(zhuǎn)換為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的顧問和伙伴。
（3）供應(yīng)商平臺建設(shè)
通過與ERP的結(jié)合，完成供應(yīng)商查詢平臺的開發(fā)、實(shí)施及應(yīng)用。在該平臺上，公司相關(guān)人員可以及時(shí)向全部供應(yīng)商或某個(gè)供應(yīng)商分布公告，各個(gè)供應(yīng)商可以及時(shí)查詢采購訂單各種狀態(tài)并確認(rèn)采購訂單相關(guān)信息，及時(shí)公布供應(yīng)商來料檢驗(yàn)結(jié)果為將來實(shí)施VMI奠定良好的基礎(chǔ)。
（4）技術(shù)中心知識管理的應(yīng)用
通過公司的基于Sharepoint 平臺建立的Insight網(wǎng)絡(luò)，使得技術(shù)中心PDM、KM管理得到充分應(yīng)用，該平臺為技術(shù)中心建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)概述管理、產(chǎn)品開發(fā)過程管理、產(chǎn)品技術(shù)資料管理、產(chǎn)品專利資料管理、學(xué)習(xí)課堂管理及其他相關(guān)技術(shù)資料管理。其它各個(gè)相關(guān)部門也利用該平臺建立各自部門知識管理，一方面可以方便相關(guān)人員資料查詢、學(xué)習(xí)及共享，另一方面也使得各個(gè)部門的相關(guān)知識得到更好積累與沉淀。另外信息技術(shù)部也在此平臺也建立故障申請平臺，一方面規(guī)范公司硬件故障維護(hù)，另一方面通過該平臺可以查詢曾經(jīng)發(fā)生過故障的解決方法，建立高效、快速反應(yīng)機(jī)制。
（5）云計(jì)算及虛擬化技術(shù)
云計(jì)算在方太的管理中得到了直接的應(yīng)用，通過云計(jì)算的使用，建立了一個(gè)后臺多資源的整合體系，保證了所有資源可以被最大化利用，并可以被動(dòng)態(tài)的得到調(diào)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了所有開發(fā)環(huán)境、測試環(huán)境、培訓(xùn)環(huán)境、冷備環(huán)境的全部虛擬化統(tǒng)一，保證硬件資源的最大化利用，各個(gè)環(huán)境的統(tǒng)一構(gòu)建。
（6）運(yùn)維體系建設(shè)
方太在信息化建設(shè)同時(shí)，引入Itil運(yùn)維體系及CMMI項(xiàng)目管理體系，全面引入Itil運(yùn)維體系管理標(biāo)準(zhǔn)及CMMI項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過裁剪后，形成符合方太應(yīng)用的管理標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建整體IT部門級別的SLA體系標(biāo)準(zhǔn)，部門整體納入到Itil的管理體系內(nèi)，獨(dú)立開發(fā)一套Itil應(yīng)用系統(tǒng)，保證了從問題申請、接受、分派、評估、應(yīng)用、發(fā)布、滿意度評估的一個(gè)完整體系流程；因方太每年都有較大的信息化建設(shè)投入，為了確保項(xiàng)目建設(shè)過程關(guān)鍵里程碑及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)可控，信息技術(shù)部根據(jù)CMMI項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)體系，結(jié)合項(xiàng)目管理的各類工具及方法論（如MS-PROJECT、頭腦風(fēng)暴工具、PDCA方法論、項(xiàng)目管理的鐵三角方法論等）整理出一套符合公司信息化項(xiàng)目管理方法論,確保項(xiàng)目建設(shè)過程相關(guān)知識有效傳承、當(dāng)項(xiàng)目在面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)可及時(shí)應(yīng)對及有效控制，最終達(dá)到項(xiàng)目按時(shí)交付并成功上線。
三、參評信息化項(xiàng)目詳細(xì)情況介紹
1. 項(xiàng)目背景介紹
1）制造過程生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集缺乏，數(shù)據(jù)滯后、準(zhǔn)確性不夠；
2）過程品質(zhì)數(shù)據(jù)沒有收集，給品質(zhì)追溯帶來困難；
3）前工序制造離散型，導(dǎo)致過程數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，在制品庫存大；
4）產(chǎn)品發(fā)貨后數(shù)據(jù)跟蹤不準(zhǔn)、滯后，給生產(chǎn)預(yù)測帶來困難；
5）產(chǎn)品技術(shù)變更后的管理數(shù)據(jù)不明確，依靠手工管理、準(zhǔn)確度不夠；
6）以制造業(yè)先進(jìn)企業(yè)為標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)全過程透明化的目標(biāo)；
2. 項(xiàng)目目標(biāo)與實(shí)施原則
項(xiàng)目目標(biāo)
1）規(guī)劃、建設(shè)具方太特色制造執(zhí)行系統(tǒng)MES（Manufacturing Execution System），行業(yè)內(nèi)首家制造全過程信息化管理；
2）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)端到端的打通，即從材料進(jìn)貨、入庫、發(fā)貨、裝配、成品入庫、出庫、分公司出入庫、終端用戶的全過程數(shù)據(jù)條碼采集；
3）對生產(chǎn)準(zhǔn)備的材料齊套性進(jìn)行確認(rèn)，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行；
4）針對公司前工序離散的生產(chǎn)方式，收集各工序件的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)在制品庫存；
5）實(shí)現(xiàn)組裝全過程數(shù)據(jù)收集，包含投入、關(guān)鍵材料跟蹤、檢查、故障不良原因、修理者、包裝等，便于效率、品質(zhì)統(tǒng)計(jì)和品質(zhì)追溯；
6）實(shí)現(xiàn)成品入庫、庫位、發(fā)貨、在途、分公司倉庫進(jìn)出庫數(shù)據(jù)收集、管理；
實(shí)施原則
先進(jìn)性：項(xiàng)目要配合方太進(jìn)行資源整合和流程優(yōu)化，有效提高經(jīng)營管理水平和工作效率，提高公司的共享服務(wù)能力以及市場競爭能力，滿足公司目前的經(jīng)營管理要求以及今后一個(gè)時(shí)期的企業(yè)發(fā)展要求；
集成性： MES與ERP、DRP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)一體化無縫集成；
成熟性：盡可能采用成熟技術(shù)，在成熟技術(shù)選擇中，采用先進(jìn)的技術(shù)；
擴(kuò)展性：具備良好的擴(kuò)展性，能夠適當(dāng)自主二次開發(fā)；
做到三個(gè)兼顧：兼顧先進(jìn)性與成熟性，著重考慮成熟性；兼顧現(xiàn)實(shí)性與前瞻性，著重考慮前瞻性，支持未來企業(yè)的發(fā)展以及業(yè)務(wù)模式的變化；兼顧經(jīng)濟(jì)性與抗風(fēng)險(xiǎn)性，要有較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)要考慮成本效益。信息化項(xiàng)目的建設(shè)還嚴(yán)格遵循項(xiàng)目管理的鐵三角方法論，在如期按計(jì)劃完成的同時(shí)，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量及成本的考核，以達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)收益最大化。
3. 項(xiàng)目實(shí)施與應(yīng)用情況詳細(xì)介紹
1）具有方太特色數(shù)字化供應(yīng)鏈體系建設(shè)
作為一家制造性的企業(yè)，方太的研發(fā)能力非常強(qiáng)，這是方太的一大優(yōu)勢，而為了保持領(lǐng)先地位，無論是在品牌宣傳、市場還是供應(yīng)鏈方面，都要做到優(yōu)勢地位，特別是供應(yīng)鏈，公司高層希望能將集成、成熟的供應(yīng)鏈成為企業(yè)的競爭壁壘之一。
圖7 讓供應(yīng)鏈成為競爭壁壘之一
集成動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)：想做好動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈，面臨著很多挑戰(zhàn)，比如：供應(yīng)商靈活性不夠、生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)批量過大、物流滿意度不夠高、供應(yīng)鏈系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)多、信息流通不夠順暢等。
要做集成動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈，目標(biāo)就是用最快的速度來響應(yīng)客戶的需求，用更短的時(shí)間提供客戶想要的產(chǎn)品，以及在客戶要求的時(shí)間服務(wù)到客戶家。這就是從需求反應(yīng)到產(chǎn)品反應(yīng)到服務(wù)的三個(gè)要求。因此我們的改進(jìn)步驟非常清楚，從柔性靈活到交付質(zhì)量再到精益運(yùn)營，這是我們推動(dòng)式的模式，還有拉動(dòng)式的模式，以及幾種推拉式的混合模式。
圖8 集成供應(yīng)鏈方太的改進(jìn)步驟
2）方太I(xiàn)T是什么？
方太的IT部門80%人員做業(yè)務(wù)，20%做技術(shù)，我們認(rèn)為，信息化的對應(yīng)策略應(yīng)該配合企業(yè)戰(zhàn)略思路。從IT角度來考慮集成供應(yīng)鏈如何實(shí)現(xiàn)，因此首先就要考慮，計(jì)劃達(dá)到了，才能去做分析，計(jì)劃大部分在ERP里，每年的銷售計(jì)劃都會(huì)有，而配合到生產(chǎn)的達(dá)成，什么時(shí)候做，做到什么樣。最后我們選擇了一個(gè)平臺型的MES軟件，通過在MES上面大量的開發(fā)和延伸，將從產(chǎn)品原材料開始一直到整個(gè)生命周期消亡為止的全過程的信息采集打通，記錄，這就是所謂的真實(shí)行為的達(dá)成，我們要做的主題就是要真實(shí)的記錄行為的過程。以下就是需要我們?nèi)ゴ蛟旆教珓?dòng)態(tài)供應(yīng)鏈“MES”航母。
圖9 構(gòu)建方太管理特色的信息系統(tǒng)
經(jīng)過6個(gè)月的建設(shè)，我們完成整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)以下所有數(shù)據(jù)采集及透明化管理體系；以下就是我們MES全景動(dòng)態(tài)數(shù)電子數(shù)據(jù)看板，通過它可以了解各個(gè)環(huán)節(jié)生產(chǎn)數(shù)據(jù)。
圖10 車間透明化電子看板
我們的產(chǎn)品、關(guān)鍵零部件全部帶有條碼，以電機(jī)為例，生產(chǎn)關(guān)系都是明確、唯一的。通過任何一個(gè)條碼，能查詢出從原材料入庫一直到銷售終端之間所有的信息和過程，以及所有的參與人員和經(jīng)手人員，實(shí)現(xiàn)從頭到尾的追溯及從尾到頭的追溯。在條碼應(yīng)用上，方太采用電子掃碼。我們強(qiáng)調(diào)的是信息流，IT的I在前面，T在后面，因此不可能為了T去做I，而應(yīng)該為了I去做T。
以下是我們MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集部分照片
（1）前工序數(shù)據(jù)采集
圖11 大型設(shè)備生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集
通過實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)采集，在車間及管理辦公室內(nèi)，均可以看到例如下面的設(shè)備運(yùn)行情況：
圖12 設(shè)備運(yùn)行看板
（2）組裝線數(shù)據(jù)采集
圖13 組裝車間數(shù)據(jù)采集及銘牌自動(dòng)實(shí)時(shí)打印
在產(chǎn)品下線時(shí)方太采用的銘牌和其他很多企業(yè)采用的方式不一樣，很多銘牌都是打印好后粘貼到產(chǎn)品上，我們采用的是現(xiàn)場打印的方式，實(shí)時(shí)打印并且具有唯一性。
成品倉庫，通過移動(dòng)設(shè)備掃描清楚的知道出庫情況，并且它是跟出貨訂單綁定的。MES也跟分銷管理系統(tǒng)打通，信息可以隨時(shí)共享。比如在檢驗(yàn)品質(zhì)出現(xiàn)問題的時(shí)候，如果已裝車出去，也可以隨時(shí)追回，這里面信息流就起到了很大的作用，全部都可以追溯。
以下是總部倉庫及分公司成品出入庫數(shù)據(jù)采集一角
圖14 成品總部及實(shí)地（分公司）倉庫進(jìn)出掃描
圖15 系統(tǒng)實(shí)施成效
在售后服務(wù)方面，方太的產(chǎn)品比較特殊，有油煙機(jī)，有灶臺，產(chǎn)品還有分天然氣、煤氣兩種，售后服務(wù)就必須非常注意。通過服務(wù)行為報(bào)告單，根據(jù)每一個(gè)產(chǎn)品的條碼，以及零部件的維修條碼，售后服務(wù)人員維修之后可以清晰的了解維修過程，由哪一個(gè)零配件換了哪一個(gè)零配件等。并且，售后服務(wù)系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也進(jìn)行了打通，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)服務(wù)行為和服務(wù)配件之間的全生命周期的閉環(huán)管理。通過這套管理之后，每一個(gè)維修工人，每一個(gè)服務(wù)中心，每一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)該消耗哪一個(gè)配件都能清楚的反映到公司。雖然相當(dāng)于各個(gè)業(yè)務(wù)職能的人使用各個(gè)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但是信息流是全部打通的。以產(chǎn)品為核心，以產(chǎn)品的全生命周期為核心，產(chǎn)品的全生命周期構(gòu)成了方太的供應(yīng)鏈。
全過程質(zhì)量追溯業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流與信息流解析圖
圖16 方太管理特色MES 動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)與信息流融合圖
圖17 具有方太管理特色的MES 動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈圖解
4．效益分析
方太在信息化建設(shè)經(jīng)歷過風(fēng)風(fēng)雨雨，但是我們的系統(tǒng)建設(shè)始終建立在企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)，結(jié)合公司可持續(xù)長期發(fā)展需要，適度調(diào)整，確保信息戰(zhàn)略有效、高價(jià)值支撐企業(yè)戰(zhàn)略的需要。經(jīng)過長期信息系統(tǒng)建設(shè)，方太都將應(yīng)用系統(tǒng)用到極致，發(fā)揮其最大效率。經(jīng)過幾年的建設(shè)，在供應(yīng)鏈部分我們?nèi)〉萌缦鲁煽�，公司的庫存周轉(zhuǎn)率提高33%以上，呆滯庫存下降33%以上；在分公司服務(wù)配件從之前的年損失1000萬，到現(xiàn)在零損失。方太我們堅(jiān)持“人品、企品、產(chǎn)品三品合一”的價(jià)值觀，全體方太人都是在堅(jiān)持一個(gè)“讓家的感覺更好”的企業(yè)使命，這個(gè)家不僅是方太全體同仁，而是所有全體方太客戶，所以我們所有的系統(tǒng)最終都是以客戶為中心的應(yīng)用，我們追求讓我們品質(zhì)更好，讓我們客戶用得放心、安心、舒心。正是這樣目標(biāo)，經(jīng)過我們系統(tǒng)使用之后，最近幾年我們產(chǎn)品滿意度都在不斷提升，根據(jù)中質(zhì)協(xié)統(tǒng)計(jì)，我們油煙機(jī)的客戶滿意度從2011年度的76.04提升至現(xiàn)在的80.8，我們油煙機(jī)的滿意度從2011年度的78提升至現(xiàn)在78.2；我們產(chǎn)品的凈推薦值（NPS）從2010的36.58%提升至現(xiàn)在48.49%；質(zhì)量的好壞是由顧客評判的，為此方太注重并積極主動(dòng)收集顧客的反饋（VOC），并把顧客提出的任何質(zhì)量問題作為內(nèi)部改進(jìn)的方向；每年成立市場質(zhì)量小組，負(fù)責(zé)收集市場質(zhì)量信息、改進(jìn)市場質(zhì)量，近幾年市場質(zhì)量問題和維修率連續(xù)大幅度下降。
圖18 方太產(chǎn)品的市場百臺維修率
一個(gè)企業(yè)是否安全，首先表現(xiàn)在生產(chǎn)現(xiàn)場，現(xiàn)場管理是安全管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。方太嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)環(huán)境安全條件的標(biāo)準(zhǔn)推行6S，對工作現(xiàn)場嚴(yán)格實(shí)行定置管理和安全標(biāo)識，改善作業(yè)條件、保證安全生產(chǎn)，使生產(chǎn)和工廠內(nèi)整潔、美觀、安全。
圖19 方太工傷事故數(shù)量分布圖
企業(yè)發(fā)生的各類安全事故，多數(shù)是員工處于僥幸、盲目、習(xí)慣性違章等人為的不安全行為造成的。所以應(yīng)該從思想上、心態(tài)上去宣傳、教育、引導(dǎo)，使員工樹立正確的安全價(jià)值觀。這是一個(gè)緩慢的心理過程，需要做艱苦細(xì)致的工作。方太建孔子堂推行儒家文化，每天晨會(huì)講授《弟子規(guī)》、《三字經(jīng)》等儒家經(jīng)典，同時(shí)對員工進(jìn)行安全提示熏陶員工。開展“工廠開放日”，讓員工家屬參觀公司及生產(chǎn)車間，觀察親人的工作環(huán)境感化員工，消除員工的抵觸情緒；開展技能比武，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)提高安全技能的積極性，提高員工整體的素質(zhì)。
為了讓顧客的家感覺更好，方太也系統(tǒng)上進(jìn)行產(chǎn)品管理進(jìn)行多層安全防范，當(dāng)出現(xiàn)重大產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，通過系統(tǒng)進(jìn)行在庫產(chǎn)品凍結(jié)，同時(shí)根據(jù)已經(jīng)流向市場的產(chǎn)品，通過系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品有效追溯并啟用召回機(jī)制，確保讓顧客真正體驗(yàn)到方太優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的產(chǎn)品。
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本文標(biāo)題：ERP打造具有方太特色的數(shù)字化供應(yīng)鏈管理體系
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