隨著用戶對信息化的投入由沖動轉(zhuǎn)向理性，IT服務(wù)領(lǐng)域的第三方信息化咨詢服務(wù)也越來越受到用戶的關(guān)注和青睞。無疑，這是信息化發(fā)展的必然，也是信息化市場從混亂走向規(guī)范的產(chǎn)物。

    作為一種咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，第三方信息化咨詢不以推銷某一信息化產(chǎn)品為目的，而是站在用戶的角度，與用戶一起從實際的戰(zhàn)略和管理出發(fā)，分析關(guān)鍵流程、診斷應(yīng)用現(xiàn)狀、提煉實際需求，并在此基礎(chǔ)上形成具體的信息化總體規(guī)劃，然后再幫助企業(yè)進(jìn)行信息化產(chǎn)品的選型、監(jiān)理，而多層次的信息化培訓(xùn)則貫穿始終。不過，對于用戶來說，最為關(guān)心的是：第三方信息化咨詢能為企業(yè)帶來什么？可以說，第三方信息化咨詢的最主要意義在于可以降低企業(yè)實施信息化的風(fēng)險，保證其投資的有效性。

    第三方咨詢的通用性策略

    近幾年，盡管國內(nèi)第三方企業(yè)信息化咨詢方案多種多樣，但是只有那些能夠從基本國情和企情角度考慮，以及能夠從企業(yè)信息化規(guī)劃和建設(shè)的實際流程與需求出發(fā)，切實為市場上普遍接受的基本方案在實戰(zhàn)中逐步脫穎而出，下面就介紹一種比較實用的通用性第三方企業(yè)信息化咨詢的“4階段——8策略”解決方案。

    第一階段：準(zhǔn)備階段

    1.企業(yè)定位策略

    2.時機(jī)選擇策略

    3.全員培訓(xùn)策略

    4.招標(biāo)選型策略

    第二階段：實施階段

    5.實施監(jiān)理策略

    第三階段：驗收階段

    6.驗收評估策略

    第四階段：應(yīng)用階段

    7.維護(hù)擴(kuò)展策略
 
    8.整體組織策略

    1．準(zhǔn)備階段

    企業(yè)定位策略。在進(jìn)行信息化規(guī)劃和建設(shè)之前，企業(yè)決策層借助外部的第三方信息化咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)，可以更加客觀、公正、中立地對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的自我診斷和準(zhǔn)確定位甚至重新定位，在此基礎(chǔ)上確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求、方針、范圍、階段、力度和深度。只有這樣，才能既不脫離企業(yè)自身特點、基礎(chǔ)和條件，又能很好地服從服務(wù)于企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展和增強(qiáng)核心競爭力的需要。

    時機(jī)選擇策略。從戰(zhàn)略上講，啟動企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程越快越好，但從戰(zhàn)術(shù)上看，并非所有的企業(yè)都適合“現(xiàn)在”就上馬信息化系統(tǒng)。然而在第三方咨詢顧問的幫助下，有助于更加全面、客觀地分析判斷信息化戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)問題，協(xié)調(diào)這兩方面因素的消長變化，從而有條不紊地打牢信息化實施的基礎(chǔ)，在條件完備的基礎(chǔ)上再確定啟動信息化建設(shè)的最佳時機(jī)。

    全員培訓(xùn)策略。企業(yè)信息化項目啟動前，借助第三方咨詢機(jī)構(gòu)，能夠比較全面客觀地對上至“一把手”，下至普通員工就信息化意義、必要性、基本知識技能、預(yù)期效果等進(jìn)行全員培訓(xùn)，從而避免了單單由軟件和解決方案提供商或?qū)嵤┥虒ο到y(tǒng)和終端用戶進(jìn)行的應(yīng)用操作技能的培訓(xùn)的局限性。

   招標(biāo)選型策略。專業(yè)化的第三方咨詢顧問機(jī)構(gòu)憑借自身實力，可以比較容易地根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃的要求和不同階段、不同應(yīng)用系統(tǒng)的項目內(nèi)容，編制標(biāo)書，面向國內(nèi)外IT企業(yè)進(jìn)行廣泛招標(biāo)，為企業(yè)增加選型余地。

    2．實施階段

    實施監(jiān)理策略。企業(yè)作為甲方，供應(yīng)商和（或）其實施商作為乙方（一個或多個），而由第三方咨詢顧問機(jī)構(gòu)作為監(jiān)理方來溝通和協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，這樣往往有利于公平、公正、中立、客觀地確保項目按照企業(yè)信息化規(guī)劃的內(nèi)容、計劃進(jìn)度和設(shè)計功能的全面如期實施。

    3．驗收階段

    驗收評估策略。由于企業(yè)信息化項目的復(fù)雜性，在沒有引入第三方的情況下，甲、乙雙方常常在項目是否可以結(jié)束、何時驗收以及依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)驗收等方面產(chǎn)生分歧，相持沖突。而有了第三方咨詢機(jī)構(gòu)的介入，能夠按照信息化規(guī)劃、甲乙雙方簽訂的合同以及一套各方公認(rèn)的信息化項目評估體系，站在中立的地位，對項目進(jìn)行全面驗收評估，形成《評估報告》并提交雙方確認(rèn)。

    4．應(yīng)用階段

    維護(hù)擴(kuò)展策略。對于IT企業(yè)而言，項目竣工意味著用戶買單，自己走人。但對用戶企業(yè)而言，項目竣工，一切才剛剛開始。第三方咨詢顧問機(jī)構(gòu)可以幫助企業(yè)進(jìn)行階段性信息化項目完成后的維護(hù)、管理與升級工作，緊緊圍繞用戶應(yīng)用系統(tǒng)升級、擴(kuò)展的要求，跟蹤研究信息技術(shù)及其應(yīng)用的發(fā)展趨勢，繼續(xù)為用戶企業(yè)提供富有前瞻性、戰(zhàn)略性和針對性的服務(wù)。同時，幫助用戶企業(yè)建立IT供應(yīng)商信用記錄數(shù)據(jù)庫及其根據(jù)用戶系統(tǒng)維護(hù)、擴(kuò)展需要作出快速響應(yīng)、提供后續(xù)服務(wù)與支持的機(jī)制。

    5．貫穿于各階段始終的協(xié)同工作

    整體組織策略。整體組織策略貫穿上述四個階段的始終和各個環(huán)節(jié)。用戶和IT企業(yè)有理由要求第三方咨詢顧問機(jī)構(gòu)組建有用戶所在行業(yè)的真正行業(yè)專家參與的專家團(tuán)隊，針對上述各個階段工作的需要協(xié)同工作，為用戶提供顧問服務(wù)，協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系。只有這樣，IT咨詢與管理咨詢的結(jié)合才不是簡單相加而是有機(jī)融合，具有相乘、倍增效應(yīng)，企業(yè)信息化成功率才會大大提高。

    制造企業(yè)該如何選擇咨詢商

    在最近幾年里，制造業(yè)企業(yè)的信息化應(yīng)用開始向縱深發(fā)展，不斷引入CAPP、PDM、ERP等信息化軟件，但問題也隨之而來。制造業(yè)企業(yè)，尤其是離散型制造業(yè)企業(yè)，具有生產(chǎn)過程復(fù)雜程度高、個性很強(qiáng)等特點，需要多個部門的協(xié)同配合。同時，不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段、不同生產(chǎn)模式的制造業(yè)企業(yè)，對CAPP、PDM和ERP軟件的需求差異很大，而這些深層次的信息化應(yīng)用軟件關(guān)系企業(yè)的全局，涉及各個部門的應(yīng)用，構(gòu)成了整個企業(yè)的信息集成的樞紐。因此，對于制造業(yè)企業(yè)來說，如何選擇自己的合作伙伴和實施方案，是企業(yè)信息化建設(shè)的成功與否的關(guān)鍵。

    由于大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)自身的IT人員有限，在IT技術(shù)迅速發(fā)展的今天，制造業(yè)企業(yè)也很難留住IT人員。越來越多的制造業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識到自身的優(yōu)勢在于制造，而非IT。因此，他們聘請咨詢公司來作為自己信息化建設(shè)的合作伙伴。

    不過問題在于，什么樣的咨詢公司真正適合制造業(yè)企業(yè)？以往，制造業(yè)企業(yè)只有兩種選擇：一是選擇國內(nèi)外的管理咨詢公司，二是選擇軟件供應(yīng)商。

    隨著IT應(yīng)用的深入，原來從事企業(yè)管理咨詢的一些大公司紛紛開始進(jìn)行IT咨詢，這些公司往往把管理咨詢與IT咨詢聯(lián)系起來，從企業(yè)的管理問題和流程的診斷出發(fā)，對企業(yè)的流程進(jìn)行優(yōu)化和重組，再幫助企業(yè)制定信息化方案。但是，這些咨詢公司從自身盈利的角度，大都選擇代理SAP、ORACLE等國外的大型軟件。這就難免出現(xiàn)一個誤區(qū)，即不管前期診斷的結(jié)果如何，開出的方子卻是千篇一律。這種咨詢雖然有可能成功，但是企業(yè)付出的代價卻很大，而且難免誤導(dǎo)企業(yè)。

    至于軟件供應(yīng)商，也看到了企業(yè)深化進(jìn)行信息化建設(shè)的趨勢，紛紛提出了行業(yè)解決方案、中小企業(yè)解決方案等。但由于供應(yīng)商作為乙方的本質(zhì)，決定了其盈利點在于賣軟件，不可能真正站在制造業(yè)企業(yè)的角度考慮問題，而且在前期調(diào)研中，他們往往是圍繞著其軟件的功能來了解企業(yè)的實際情況，有較大的局限性。
因此，制造業(yè)企業(yè)需要軟件供應(yīng)商以外的第三方咨詢公司，來站在制造業(yè)企業(yè)的角度，進(jìn)行信息化的咨詢服務(wù)。

    第三方咨詢帶來了什么

    通過第三方信息化咨詢服務(wù)可以降低企業(yè)實施信息化的風(fēng)險，保證其投資的有效性。具體表現(xiàn)在以下方面：

    1．實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略同信息化戰(zhàn)略緊密結(jié)合。

    在進(jìn)行信息化咨詢的過程中，咨詢公司往往通過查閱行業(yè)發(fā)展資料、（內(nèi)）外界環(huán)境分析、競爭對手分析、公司高層領(lǐng)導(dǎo)訪談、客戶調(diào)查、同企業(yè)的信息化項目組討論等手段，結(jié)合咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢服務(wù)經(jīng)驗，站在行業(yè)標(biāo)桿的角度去審視所咨詢的企業(yè)，從而避免了傳統(tǒng)的“一葉障目”的做法。

    2．優(yōu)化企業(yè)管理流程，提升管理水平。

    信息化強(qiáng)調(diào)以“流程”為支撐，通過信息化規(guī)劃，咨詢機(jī)構(gòu)同企業(yè)一起理順管理流程、優(yōu)化管理流程、規(guī)范基礎(chǔ)管理，對企業(yè)管理水平的提升將起到積極的指導(dǎo)作用。

    3．幫助企業(yè)獲取信息化的真正需求和實施的重點。

    通過同咨詢機(jī)構(gòu)的合作，企業(yè)可以真正從管理的角度出發(fā)來獲取企業(yè)對信息化的真正需求，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行信息化整體規(guī)劃、分系統(tǒng)設(shè)計等，掌握重點，在信息化實施過程中取得主動。

    4．可以降低信息化建設(shè)的風(fēng)險，保障信息化投資的有效性。

    通過總體規(guī)劃，確定用戶的信息化總體框架，確定了企業(yè)未來一段時間內(nèi)（通常是三年）實施信息化的行動指南，避免了企業(yè)以往實施信息化“摸著石頭過河”的局面，降低了企業(yè)實施信息化過程中的“試誤成本”；同時，第三方咨詢公司的介入，還可以降低企業(yè)信息化的選型成本、機(jī)會成本和信息集成成本。

    5．幫助企業(yè)培養(yǎng)多層次的信息化人才隊伍。

    信息化咨詢服務(wù)的過程實際上是知識轉(zhuǎn)移的過程，目前企業(yè)中十分缺乏既懂管理，又懂信息化的符合人才，在咨詢的過程中通過培訓(xùn)、交流、調(diào)研的多種手段，幫助企業(yè)的管理人員樹立信息化意識，培訓(xùn)企業(yè)信息化的人才。

    6．理順信息化實施過程中的信息不對稱現(xiàn)狀。

    目前單純的甲乙雙方由于其實施信息化的出發(fā)點不同，存在著“結(jié)構(gòu)性”的缺陷，在信息化的實施過程中帶來分歧、甚至產(chǎn)生矛盾。通過第三方咨詢的介入，可以避免這種差異，讓雙方在共同的規(guī)范下來實現(xiàn)既定的目標(biāo)。

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本文標(biāo)題：用第三方咨詢降低ERP實施風(fēng)險

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