傳統(tǒng)的ASP(Application Service Provider，應用服務供應商)模式，是針對大企業(yè)開發(fā)的。大企業(yè)首先將原有構建在企業(yè)網絡內部的系統(tǒng)放到互聯網中，同時出于帶寬、運營維護等方面的考慮，再把這類系統(tǒng)放到托管商的IDC(Internet Data Center)機房。它通常需要客戶在購買時一次性支付應用軟件和數據庫的永久授權費用，然后另付服務器管理費用，還會有額外的軟件升級費用。然而對于實力相對薄弱，需求更加多樣化和更具個性的中小企業(yè)而言，這樣的ASP模式，并不能較好的滿足其發(fā)展的需要。
2003年6月，Salesforce.corn首次推出“SaaS”概念將網絡托管服務模式推到中小企業(yè)信息化前沿。其后不久Web2.0概念的提出，更使其如虎添翼。這對于中小企業(yè)來說，是一次信息化管理模式的變革。
SAAS軟件應用下的企業(yè)管理和業(yè)務流程重組理與業(yè)務流程重組
面向中小企業(yè)的SaaS服務平臺能夠為企業(yè)提供涵蓋計劃、采購、設計、制造、管理、培訓等各個業(yè)務環(huán)節(jié)的服務，涉及到企業(yè)信息化實施和應用的各個層面(如表所示)。
在概念層，通過業(yè)務過程分析，提供整合的供應商資料、特定行業(yè)領域的咨詢、企業(yè)現狀和信息化水平的診斷，信息戰(zhàn)略規(guī)劃的建議及市場的預測分析。在展示層，為企業(yè)建立企業(yè)門戶，提供企業(yè)的商務平臺，幫助企業(yè)進行信息發(fā)布，實現企業(yè)客戶間的信息共享，對員工進行培訓(E—LEARNING)等。在集成層，將數據管理和應用統(tǒng)一在一個虛擬的Intranet平臺上，并在保證數據安全傳輸的基礎上與外部進行交流，提供基于Internet的各種應用軟件，并采取租賃的形式，根據企業(yè)的選擇，將其需要的功能模塊從完備的系統(tǒng)中提取出來，重新封裝組合成個性化應用解決方案。在數據層，主要實現各種形式的數據托管，如制造資源數據托管，調研分析及客戶資料托管等。在技術層，系統(tǒng)采用Browser/Server模式，完全基于Internet/Intranet平臺，全部軟件由JAVA編寫，運用純Web技術即在客戶端不必安裝專用代碼，系統(tǒng)功能全部在服務器端集中實現和管理。創(chuàng)新應用“跨界混搭”(Mashup)模式即把多個不同的在線應用軟件服務重新整合，形成一種新型的軟件服務。比如，一種SaaS軟件可以將另一個公司的在線地圖或匯率轉換服務通過互聯網調用，嵌入到自己的軟件中。在人員層，發(fā)揮中介優(yōu)勢，強推CRM(Customer Relationship Management)在線咨詢，匯集大批專業(yè)力量，為企業(yè)提供商務專家、設計分析師、信息管理人員和客戶服務隊伍，減少企業(yè)在人力資源上的投入。
為企業(yè)提供的創(chuàng)新服務——在線CRM
SaaS從一開始就將CRM設計成了一個獨特的軟件解決方案，將它作為Internet上的一種預約服務向客戶提供。這種方法不需要客戶花一大筆錢在軟、硬件上投資。其“節(jié)約效益”為SaaS的發(fā)展帶來了空前誘惑力。它采用了多重租賃架構下的自定制或自定義功能，客戶可以根據自己公司的業(yè)務流程，自定義字段、菜單、報表、公式、權限、視圖，工作流和審批流等，運用SaaS軟件為其量身定制各種服務，自身卻不需要掌握編程知識。
以專業(yè)的CRM在線提供商。“八百客”為例，其特色便是為企業(yè)提供自定制的功能。中小企業(yè)用戶可以利用八百客提供的插件，通過圖形化的界面，在通用的平臺上，進行二次開發(fā)，把自需的模塊通過不同的方式整合起來，最終實現所需的流程，以此滿足客戶獨特的應用需求。如其為上海諾科公司提供的SaaS模式下的800CRM系統(tǒng)，可以在不用技術人員更改代碼的前提下，任意制作各種字段，模塊、功能、報表，滿足項目管理的一切需求。同時為適應諾科的項目銷售管理，800CRM特別制作了項目管理模塊，按照諾科的實際情況將整個銷售過程分為機會階段、小樣階段、大樣階段、談判階段、成交階段、客戶階段。使公司在沒有改變自己任何銷售流程的情況下，完成了整個銷售過程的信息化管理。
SAAS在蟲小企業(yè)信息化管理由的優(yōu)勢
SaaS服務的特點正好充分彌補了我國中小企業(yè)目前信息化水平低，資金、人才短缺這些突出的缺陷。較好的迎合了中小企業(yè)的發(fā)展需求。具有更低的建設成本，更低的維護成本，更低的應用門檻，及更低的應用風險，這也正是其優(yōu)勢所在。
1．從技術方面來看。IT方面的專業(yè)技術人員可大大減少，且無需處理長期的維護問題，如部署升級版本的許可軟件，新的基礎設施硬件等。而將精力投入到公司關鍵應用軟件的研發(fā)領域中。
2．從投資成本方面來看。SaaS之所以可稱為租來的信息化，是因為企業(yè)只以相對低廉的“月費”方式投資，不占用過多的營運資金，從而緩解了企業(yè)資金不足的壓力，亦不用考慮成本折舊問題，并能及時獲得最新硬件平臺及最佳問題解決方案。
Network Computing雜志通過比較分析包括SaaS在內的多種同類許可軟件三年中各自的總體運行成本后得出結論：SaaS的成本最多可比同類軟件便宜13.5萬美元。在內部部置軟件上，通過對微軟的Dy—namics CRM3.0 Professional和甲骨文的Siebel CRM Pro的評估，SaaS在費用上有明顯優(yōu)勢。同時在各種軟件的配置時間上SaaS也是最少的。
在我國中小企業(yè)的融資渠道并不多，因而很大程度上阻礙了其發(fā)展壯大的腳步。資金和成本的節(jié)省確能使其較大地受益。
3．從維護和管理方面來看。由于企業(yè)采取租用的方式來進行物流業(yè)務管理，不需要專門的維護和管理人員，很大程度上緩解了企業(yè)在人力，財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務進行有效運營。
SaaS的CRM應用軟件和其他應用軟件所具備的如開發(fā)人員的錯誤跟蹤系統(tǒng)，幫助跟進及解決客戶投訴系統(tǒng)，用于開發(fā)軟件產品系統(tǒng)等諸多創(chuàng)新的功能，也將給企業(yè)帶來許多便捷。同時SaaS服務一般會為企業(yè)提供一個月的免費試用時間，在這期間企業(yè)可以測試系統(tǒng)運行速度，充分了解產品的易用性，考量系統(tǒng)啟動的復雜性等。
已經成為我國國民經濟中重要力量的中小企業(yè)，有著良好的發(fā)展前景。同時先進的IT技術為其發(fā)展提供了強大支持，其中SaaS的諸多優(yōu)勢正在為廣大中小企業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造便捷的條件，為企業(yè)信息化管理模式變革帶來了新的思路。
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