當(dāng)前，石化企業(yè)為提高生產(chǎn)效率，先后實施ERP、供應(yīng)鏈、員工績效等信息化系統(tǒng)，然而，多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)并存、原有系統(tǒng)不斷更新以及不斷擴(kuò)充新的業(yè)務(wù)流程給企業(yè)帶來了新的難題。因此如何把現(xiàn)有信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行高質(zhì)量的重構(gòu)成為亟待解決的問題。
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下．ERP與供應(yīng)鏈等系統(tǒng)各自獨(dú)立，造成企業(yè)的信息流、價值流和物流間的交互障礙，使企業(yè)前后端成為信息孤島，因此，業(yè)務(wù)流程重構(gòu)首先要解決信息孤島的問題。先采用SOA架構(gòu)集成所有信息系統(tǒng)，消除信息孤島，再把業(yè)務(wù)流程管理統(tǒng)一集成，使企業(yè)、合作伙伴及客戶的業(yè)務(wù)流程集成在同一信息系統(tǒng)上，加強(qiáng)企業(yè)與合作伙伴及客戶的紐帶關(guān)系、協(xié)同與分析能力，進(jìn)而使企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。
本系統(tǒng)以業(yè)務(wù)流程管理(BPM )為基礎(chǔ)，有效地解決業(yè)務(wù)流程管理集成、重構(gòu)的問題，從而能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)流程變化，保持企業(yè)競爭力。
1 基于BPM的煉油與化工運(yùn)行信息系統(tǒng)
隨著石化企業(yè)對信息化建設(shè)力度的加強(qiáng)，使得傳統(tǒng)的管理方法發(fā)生了改變。傳統(tǒng)企業(yè)管理過程中科技含量低、信息流轉(zhuǎn)緩慢、數(shù)據(jù)冗余、流程管理不合理、工作效率不高、整體管理水平低下等現(xiàn)象，已不能適應(yīng)當(dāng)今激烈競爭下市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的需要。必須通過企業(yè)信息化，規(guī)范流程管理，重構(gòu)、優(yōu)化當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備，使得數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息流轉(zhuǎn)及時、流程規(guī)范合理，進(jìn)而在基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)的同時，實施了基于業(yè)務(wù)流程管理(BPM )的煉油與化工運(yùn)行信息系統(tǒng)，加速實現(xiàn)企業(yè)信息化，提高企業(yè)管理水平。
業(yè)務(wù)流程管理(BPM )不是一個新概念，也不是一個新名詞，它是從相關(guān)的業(yè)務(wù)流程變革領(lǐng)域，如業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(BPI)、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、業(yè)務(wù)流程革新中發(fā)展起來的。流程管理技術(shù)也是從早期的工作流管理、EAI、流程自動化、流程集成、流程建模、流程優(yōu)化等技術(shù)中逐步延伸出來的。一般來說，是企業(yè)將現(xiàn)有的內(nèi)部資源進(jìn)行有效整合，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，有效監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行，從而確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。它具有兩個明顯特點(diǎn)：首先，它實現(xiàn)了工作流程的自動化；其次，它實現(xiàn)了多個企業(yè)系統(tǒng)、組織之間的無縫集成。
實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理(BPM )需要搭建SOA架構(gòu)。SOA是一種粗粒度、松耦合的服務(wù)結(jié)構(gòu)，使企業(yè)變得更加彈性和靈活，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的需求變更，具有精確定義的標(biāo)準(zhǔn)接口。服務(wù)的粒度是指服務(wù)執(zhí)行了較大的業(yè)務(wù)功能，并交換了比細(xì)粒度更多的數(shù)據(jù)；服務(wù)之間耦合是指服務(wù)具有中立的接口的特征；標(biāo)準(zhǔn)化接口是指Web服務(wù)使應(yīng)用功能得以通過標(biāo)準(zhǔn)化接口(WSDL)提供，并可基于標(biāo)準(zhǔn)化傳輸方式(HTTP和JMS)，采用標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議進(jìn)行調(diào)用。
SOA體系架構(gòu)中有3種角色，分別是服務(wù)提供者(Service Provider)、服務(wù)消費(fèi)者(Service Consumer)和服務(wù)注冊中心(Service Broker)，如圖1所示。
圖1 SOA體系架構(gòu)角色之間的關(guān)系
2 基于BPM信息系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)
針對石化企業(yè)的信息化建設(shè)情況，當(dāng)前業(yè)務(wù)流程管理在信息化建設(shè)的重要性，首先要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、可重用性，其次面對業(yè)務(wù)流程復(fù)雜多變的不確定性、數(shù)據(jù)變化頻繁、數(shù)據(jù)量大等特點(diǎn)。出現(xiàn)了兩大難題：
第一、設(shè)計階段，流程引擎要靈活、可靠、跨平臺、跨系統(tǒng)。流程與系統(tǒng)的關(guān)系如下圖：
圖2 流程與各系統(tǒng)的相互關(guān)系
第二、在系統(tǒng)上線后，要支持對任何業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)流程變化。最好能讓客戶直接重構(gòu)。最大限度地提高企業(yè)的生產(chǎn)力。
3 基于BPM信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)
3.1 設(shè)計原則
本系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為核心，以業(yè)務(wù)流程驅(qū)動企業(yè)發(fā)展。必須具備業(yè)務(wù)流程管理的如下基本能力：
（1）業(yè)務(wù)流程的分析和設(shè)計（BPD）；
（2）業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和優(yōu)化（BPO）；
（3）業(yè)務(wù)流程的自動化（BPA）；
（4）業(yè)務(wù)過程集成（BPI）；
（5）業(yè)務(wù)過程重構(gòu)（BPR）；
（6）業(yè)務(wù)過程外包及監(jiān)控分析（BAM）。
標(biāo)準(zhǔn)的流程管理過程分為：建立新流程、流程的分析梳理、流程建模、執(zhí)行與監(jiān)控以及流程的持續(xù)分析優(yōu)化等幾大階段，如圖3所示。
圖3 流程管理過程
系統(tǒng)的設(shè)計原則圍繞業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的基本特征和標(biāo)準(zhǔn)過程，從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值，是否能為企業(yè)帶來效益等核心問題。
3.2 實現(xiàn)方式
3.2.1 優(yōu)秀的流程設(shè)計器
業(yè)務(wù)流程管理必須具有優(yōu)秀的分析和設(shè)計（BPD）能力。本系統(tǒng)的流程設(shè)計器，采用Javascript、XML、FLEX等技術(shù)。借鑒世界一流的流程引擎技術(shù)，使流程設(shè)計的能力能夠滿足當(dāng)前石化行業(yè)的一切需求，如圖4所示。
圖4 強(qiáng)大的流程設(shè)計器
流程建模基于強(qiáng)大的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行語言BPEL，采用圖形化的簡便方式定義復(fù)雜流程，流程建模具有如下主要功能：
（1）支持webservice。滿足跨平臺、跨系統(tǒng)的集成需求。
（2）支持表單自定義。針對不同的業(yè)務(wù)制定需要的表單數(shù)據(jù)。
（3）支持郵件、短信的集成。
（4）支持分支流程、條件流程、循環(huán)流程、子流程等復(fù)雜流程。
（5）支持審批負(fù)責(zé)人配置到人、角色、崗位等。
（6）支持圖形化流程監(jiān)控。
（7）支持任務(wù)提醒、任務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)、任務(wù)代理審批等特殊功能。
（8）支持多種企業(yè)級流程模板，可直接使用。
本系統(tǒng)的流程設(shè)計器為業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)、優(yōu)化、自動化、集成和監(jiān)控提供了堅實的基礎(chǔ)。利用設(shè)計工具可以高效率地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。可直接在圖形界面上進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整�？焖夙憫�(yīng)業(yè)務(wù)需求變化。
3.2.2 流程發(fā)布與調(diào)用
本系統(tǒng)是采用SOA架構(gòu)。流程可直接在信息管理系統(tǒng)中發(fā)布，也可以通過webservice在其它系統(tǒng)中發(fā)布。流程的調(diào)用，待辦、已辦事宜的查看都可以采用webservice的方式。進(jìn)而使業(yè)務(wù)流程管理貫穿到所有的信息化系統(tǒng)中。
3.2.3 流程的監(jiān)控和管理
通過流程監(jiān)控模塊，對流程進(jìn)行圖形化監(jiān)控、統(tǒng)計匯總，查看流程完成效率。對流程的處理情況做出第一時間的分析和反饋，并通過報表工具對流程的各項指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計分析。分析結(jié)果可作為關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。
3.2.4 流程的優(yōu)化和重整
當(dāng)有新的業(yè)務(wù)流程需求的時候。首先查看流程模版是否能滿足需求。如果能則直接使用。如果不能。就重新設(shè)計一個流程，并關(guān)聯(lián)相關(guān)的業(yè)務(wù)。設(shè)計好后發(fā)布并使用流程。
4 基于BPM信息系統(tǒng)的實施成果
案例一：
某商務(wù)部提出以下流程需求，要求供應(yīng)商供貨后由倉庫保管員在供應(yīng)鏈倉庫管理系統(tǒng)中增加相關(guān)的貨物，同時如果貨物價值大于100萬元由商務(wù)部部長審批，否則由兩名商務(wù)部干事同時審批，審批通過后在ERP系統(tǒng)中增加相關(guān)的物資，同時短信或郵箱自動提醒財務(wù)系統(tǒng)相關(guān)人員準(zhǔn)備財務(wù)結(jié)算，并且要求這一審批流程能在信息管理系統(tǒng)中待辦任務(wù)中統(tǒng)一處理。
案例分析：
該案例不是一個普通的業(yè)務(wù)流程。第一、以上流程需求是跨系統(tǒng)、跨平臺的。它即要在供應(yīng)鏈倉庫管理中添加相應(yīng)的庫存。還要在ERP系統(tǒng)中增加相關(guān)的物資。第二、以上流程還需要在信息管理系統(tǒng)和其它業(yè)務(wù)或系統(tǒng)的流程一起處理。也就是說要把所有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程集成到一起管理，這在信息孤島的時代是完全做不到的。第三、短信或郵箱等輔助功能的支持。第四、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，涉及到的部門和人員多。流程里面包括條件判斷流程、分支/合并流程。
本系統(tǒng)實施效果：
（1）通過本系統(tǒng)強(qiáng)大的流程設(shè)計器，注冊、添加、調(diào)用跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)（webservice）。解決跨系統(tǒng)、跨平臺的問題。在供應(yīng)鏈倉庫管理中添加相關(guān)的庫存。同時在ERP系統(tǒng)中增加相關(guān)的物資。系統(tǒng)實現(xiàn)了支持條件判斷流程、分支/合并流程等復(fù)雜流程。在流程設(shè)計階段，為每一個任務(wù)節(jié)點(diǎn)添加短信或郵件通知等輔助功能。最后完善相關(guān)細(xì)節(jié)并發(fā)布流程。通過流程引擎的強(qiáng)大功能僅用了2小時的時間就構(gòu)建出了一個功能強(qiáng)大。擴(kuò)展性好的新業(yè)務(wù)流程。
（2）本系統(tǒng)采用SOA系統(tǒng)集成的架構(gòu)。所有的系統(tǒng)本身就是集成在一起的。所有系統(tǒng)的待辦任務(wù)集中處理在信息化系統(tǒng)集成時就已經(jīng)完成。所有的業(yè)務(wù)流程都是采用系統(tǒng)提供的流程引擎。所以待辦任務(wù)也一樣是在信息管理系統(tǒng)中統(tǒng)一處理。
案例二：
某企業(yè)信息化系統(tǒng)全部上線運(yùn)行后。突然某業(yè)務(wù)部門提出一個新的業(yè)務(wù)流程需求。而且該業(yè)務(wù)流程還比較復(fù)雜。包括判斷流程、分支/合并流程，有附件。最痛苦的是包括新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表單。該數(shù)據(jù)在以前的業(yè)務(wù)流程分析時沒有涉及到。該表單以前也沒有開發(fā)。在審批的過程中還涉及到跨系統(tǒng)、跨部門等。信息化主管遇到這個問題就犯難了。
案例分析：
本案例主要是對業(yè)務(wù)流程管理改進(jìn)、優(yōu)化和重構(gòu)的一個考驗。但是現(xiàn)在國內(nèi)、外還沒有一個開源的流程產(chǎn)品能夠做到對任意復(fù)雜的流程進(jìn)行非開發(fā)工作的重構(gòu)。
傳統(tǒng)解決方案：
信息化主管向以前的信息化技術(shù)總設(shè)計師尋求解決方案，得到的答案卻是：“當(dāng)時我們的信息化系統(tǒng)沒有那么靈活，不能對這種復(fù)雜的新型業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)，如果確定要這么做。我們只能再給你們開發(fā)一個這樣的流程。開發(fā)周期應(yīng)該要一個月”。信息化主管又向IBM、微軟等大公司尋求解決方案。IBM、微軟有解決方案，不過前提是要采用它們的一整套信息化建設(shè)流程解決方案。最后沒有辦法還是重組了一個開發(fā)團(tuán)隊，專門應(yīng)對業(yè)務(wù)流程變化后的項目整改。
本系統(tǒng)實施效果：
針對業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)、優(yōu)化和重構(gòu)是本系統(tǒng)最大的亮點(diǎn)。也是國內(nèi)這一塊做得不夠完美的地方。對于業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)、優(yōu)化和重構(gòu)。技術(shù)稍微落后一點(diǎn)的信息化建設(shè)只能支持一些簡單的重構(gòu)。當(dāng)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜時。它們顯得無能為力。或者像IBM這樣的大企業(yè)它們的流程引擎能夠?qū)I(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)、優(yōu)化和重構(gòu)。但是它們的要求太高。需要一些掌握專業(yè)技術(shù)的人才。而業(yè)務(wù)人員又不能直接上手。針對這一國際性的難題，再結(jié)合石化行業(yè)的實際情況。該信息化主管認(rèn)識到專門組建一個團(tuán)隊來維護(hù)流程，團(tuán)隊的人力、物力開銷太大。所以引入了石化企業(yè)自建的基于BPM的煉油與化工運(yùn)行信息系統(tǒng)，解決快速響應(yīng)業(yè)務(wù)流程需求變化的問題。實踐證明，第一，本系統(tǒng)的流程引擎足夠強(qiáng)大。強(qiáng)大到能夠滿足石化的目前所有業(yè)務(wù)流程需求的變化。第二，業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的實際操作交給了解業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員通過簡單培訓(xùn)后，通過流程設(shè)計器重構(gòu)一個流程，僅用了不到半天的時間。得到信息化主管的高度評價。
其它案例：
某企業(yè)信息管理人員一直苦于流程中的兩件事情。第一、當(dāng)自己出差期間。自己的工作沒人接手。出差幾天回來之后。發(fā)現(xiàn)一大堆的任務(wù)沒有處理，有些甚至是特別重要的任務(wù)。造成了無法彌補(bǔ)的后果。第二、有些特殊任務(wù)需要在第一時間處理，可又不可能一直刷新待辦任務(wù)的頁面。自從實施本系統(tǒng)后。在出差前把待辦任務(wù)委托給另一個人處理。同時設(shè)置任務(wù)到達(dá)時的短信、郵件提醒�？蛻粼诘谝粫r間處理了緊急任務(wù)。本系統(tǒng)上線運(yùn)行后。得到了客戶的一致好評！
5 結(jié)束語
本系統(tǒng)以J2EE技術(shù)為核心，為企業(yè)級項目提供了數(shù)據(jù)、安全、性能等多方面保障。同時還具有以下特色：
1、采用最新的動態(tài)企業(yè)建模（DEM：Dynamic EntERPrise Modeling）思想，使用統(tǒng)一的底層平臺，為流程引擎的通用性和靈活性提供了核心的指導(dǎo)思想。
2、通過圖形化工作流定制，直觀地描繪出客戶的業(yè)務(wù)流程，遵循國際工作流管理聯(lián)盟(WfMC)制定的工作流標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)諸如分支流程、條件流程、循環(huán)流程、子流程等等多種流程方式。同時采用 “拖拉”的方式使得定制流程更為簡單，客戶或系統(tǒng)管理員只需了解本單位的業(yè)務(wù)流程就可以輕松的定制出復(fù)雜的工作流程。
3、系統(tǒng)中的流程定義、表單設(shè)計、流程運(yùn)行、流程監(jiān)控、系統(tǒng)管理都以 Web 客戶端的方式展現(xiàn)，實現(xiàn)了純BS架構(gòu)的流程管理系統(tǒng)。
4、采用業(yè)務(wù)流程管理實時監(jiān)控技術(shù)（BAM），實現(xiàn)了對流程的各種狀態(tài)進(jìn)行績效分析、流程實例的日志記錄、查詢、人員替換等功能。
綜上所述，本系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)，流程設(shè)計靈活，能夠滿足石化企業(yè)的需求。并結(jié)合傳統(tǒng)流程產(chǎn)品和企業(yè)級流程產(chǎn)品。做出了面向客戶的流程產(chǎn)品，客戶可以隨著業(yè)務(wù)需求的變化而快速改變流程策略。而不是像傳統(tǒng)流程產(chǎn)品那樣不支持流程重構(gòu)，或像大型企業(yè)的流程產(chǎn)品需要程序員才能重構(gòu)流程。但是這里的客戶是指客戶中了解業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)管理員。當(dāng)然，下一步還需繼續(xù)探索直接面向普通客戶的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)。
總之，本系統(tǒng)能有效地解決原有系統(tǒng)流程重構(gòu)能力弱，跨系統(tǒng)、跨部門流程執(zhí)行效率低的問題，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化和多個信息系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)流程無縫集成，進(jìn)一步提高企業(yè)的工作管理效率。
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本文標(biāo)題：論煉油與化工運(yùn)行信息系統(tǒng)中ERP業(yè)務(wù)流程管理的集成設(shè)計與應(yīng)用
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