曾經(jīng)有個做ERP的朋友說：“我們正在考慮重新選擇系統(tǒng)和實施廠商，請教人家，都說要選擇功能全的就是SAP和ORACLE;要選擇實施能力強(qiáng)的，就選知名的實施公司。好像大的、全的，就是風(fēng)險小的�？墒俏覀児�司原來就是這樣做的，選擇發(fā)現(xiàn)大系統(tǒng)實施、應(yīng)用的代價很高，而笨重的系統(tǒng)不能滿足公司很多特殊業(yè)務(wù)需求。因為系統(tǒng)大而復(fù)雜，花了很多錢做了一些開發(fā)，使用起來還是很不方便�，F(xiàn)在集團(tuán)業(yè)務(wù)在發(fā)展，信息系統(tǒng)卻越用越窄。我們現(xiàn)在想重新選型，又怕選擇小公司、小產(chǎn)品，服務(wù)會跟不上，真不知道應(yīng)該怎么選�！�

　　這位朋友遇到的問題是很多企業(yè)都會遇到的。憑著我多年ERP的工作經(jīng)驗，和大家分享探討一些選型的重要原則和技巧。

　　分析一：

　　我公司是做服裝生產(chǎn)的，也是國內(nèi)比較知名的品牌服裝生產(chǎn)商。三年前決策上一套ERP軟件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)和財務(wù)的一體化管理。當(dāng)初沒有選型經(jīng)驗，IT部門只是簡單地將各個業(yè)務(wù)部門在日常工作中遇到的問題收集成需求，然后邀請國內(nèi)外ERP廠家來講方案。結(jié)果聽了一輪后，IT人員感覺從厚厚的項目建議書中學(xué)習(xí)到了很多東西，好像每家產(chǎn)品都有特色，似乎都可以解決企業(yè)的需求。于是就從性價比角度考慮，選擇了一家國內(nèi)的ERP廠家的產(chǎn)品——勤哲Excel服務(wù)器。

　　分析：

　　多數(shù)選型失敗的首要原因是不了解真正的需求，項目的目標(biāo)不明確，沒有很好地做需求分析。

　　很多企業(yè)將業(yè)務(wù)部門的直接"需求"拿來選型，而這些需求大都是要求減輕本部門業(yè)務(wù)處理量的，我們稱之為表層需求。其結(jié)果是各部門都會站在本部門立場上提需求，所提要求常常是只考慮局部、不考慮整體，造成各部門之間自相矛盾。

　　企業(yè)上信息化是為了規(guī)范和提升整個企業(yè)的管理，應(yīng)該將公司層面的管理需求最大化，而不僅僅是業(yè)務(wù)部門的"手工業(yè)務(wù)處理的電子化"。這兩個層面的管理目標(biāo)會有一定的沖突，所以，選型時判定需求就-定要站在公司的高度，跨部門的思考。

　　選型和實施之前進(jìn)行需求分析必不可少。那么如何做需求分析?

　　現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在實施信息化之前，先行啟動一個管理咨詢的項目，完成IT戰(zhàn)略規(guī)劃和需求分析，讓專業(yè)人士幫助企業(yè)把控需求，這已經(jīng)成為信息化選型的一般前提。

　　做需求分析時，應(yīng)該將需求分層次，從高到低依次理解需求，從管理需求到業(yè)務(wù)需求，再到軟件需求，逐層推導(dǎo)，以軟件需求(特別是核心的業(yè)務(wù)和軟件需求)為選型標(biāo)準(zhǔn)，但不要忘記以管理需求為根本，以業(yè)務(wù)需求為依據(jù)，用科學(xué)的方法分析出需求。

　　另外一點(diǎn)經(jīng)驗是，在選型時不要一味迷信廠家的項目建議書，不是越全越厚就越好，因為建議書的大多數(shù)內(nèi)容都是"拷貝"來的。不如讓廠家就企業(yè)最核心的幾個需求再提供幾頁詳細(xì)的答辯報告更有效。

　　我把我們公司的需求向勤哲公司客戶經(jīng)理一一說出，該公司的客戶經(jīng)理為我一一解答，最終制定出了一份良好的軟件運(yùn)營管理方案。

　　分析二：

　　雖然我公司有內(nèi)外網(wǎng)，但電子郵件和文檔共享、辦公自動化軟件都沒有，對大多數(shù)最終用戶來說，使用電腦都困難，更不要說是復(fù)雜的ERP軟件了。

　　勤哲Excel服務(wù)器基于excel而開發(fā)，對于最終用戶來說，操作起來都比較方便。而且可以內(nèi)外網(wǎng)同時使用。實現(xiàn)了文檔共享和辦公自動化。

　　面對選型，我們會問：把錢花在刀刃上的學(xué)問是什么?我認(rèn)為，最關(guān)鍵的是理解了平臺與應(yīng)用的關(guān)系，這里面的學(xué)問那就是:先搭平臺，后搞應(yīng)用;基礎(chǔ)產(chǎn)品選平臺，發(fā)揮效益靠應(yīng)用。

　　分析三：

　　勤哲公司客戶經(jīng)理建議我們。售前承諾的"一單一結(jié)"需求在理論上可以實現(xiàn)，但需要進(jìn)行較大規(guī)模的開發(fā)，而且開發(fā)難度大、周期長。所以他們希望在不開發(fā)的情況下，通過半手工半系統(tǒng)的做法，先上線用起來。如果實在要開發(fā)，可等上線后再說。而實際上，作為具有行業(yè)特色的核心需求，如果不能在上線前實現(xiàn)，這部分功能游離于系統(tǒng)之外，系統(tǒng)只能成為事后數(shù)據(jù)的存儲之地，就失去業(yè)務(wù)過程管理的目的了。

　　分析：

　　在選型方面，最大的誤區(qū)是:"大系統(tǒng)就一定功能強(qiáng)大，越是特殊的行業(yè)特色需求，越是要選擇大的產(chǎn)品。"其實這種"只要是大的貴的，就是全的好的"想法是很片面的。

　　不錯，大系統(tǒng)很靈活，可以變化出多種解決辦法。但越大的系統(tǒng)實現(xiàn)起來越復(fù)雜，需要大量的設(shè)置和開發(fā)，應(yīng)用和維護(hù)的要求也很高。經(jīng)常是理論上可實現(xiàn)的，而現(xiàn)實中并不可用。

　　正確的產(chǎn)品選型原則是:實用、夠用、好用。

　　考慮產(chǎn)品的適用性首先要分析產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)框架，包括數(shù)據(jù)邏輯、代碼邏輯和技術(shù)實現(xiàn)，看產(chǎn)品與本企業(yè)核心業(yè)務(wù)需求的吻合度和實現(xiàn)的難易程度，看實現(xiàn)起來是否最經(jīng)濟(jì)、最可靠、最有效，這就是所謂實用就好。

　　企業(yè)可以邀請有豐富業(yè)務(wù)和系統(tǒng)實施經(jīng)驗的顧問參與選型的產(chǎn)品方案論證，特別是請那些同時具備技術(shù)背景和系統(tǒng)分析能力的復(fù)合型顧問，因為他們具有管理、業(yè)務(wù)和軟件的綜合能力，重視問題和解決問題的方案，而不僅僅是產(chǎn)品功能和顧問售前的Vision。

　　選產(chǎn)品時另一個原則是夠用就好，適度超前。用過大系統(tǒng)的人都知道，面對復(fù)雜的大系統(tǒng)，企業(yè)會用到的功能也就十之一二。軟件產(chǎn)品的拓展性更多是根據(jù)其合理和適中的架構(gòu)決定的，而不是簡單地看其有多少功能和菜單。不要為那些永遠(yuǎn)用不上的"雞肋"功能買單。更何況，一個軟件產(chǎn)品的生命周期也就五六年，到時候必須要更新?lián)Q代了。

　　選擇產(chǎn)品的第三個原則是好用，這是指產(chǎn)品的易用性。微軟Windows系列軟件的成功首先是其人性化界面和易用性。很多ERP產(chǎn)品，特別是國外的產(chǎn)品，易用性上還很差。要讓國內(nèi)最終用戶輕松使用系統(tǒng)是有很大難度的。產(chǎn)品的界面、所見即所得、直觀打印、便捷查詢都是在選擇產(chǎn)品時應(yīng)該判斷的基本標(biāo)準(zhǔn)。

　　分析四:

　　勤哲客戶經(jīng)理告訴我公司項目實施部，根據(jù)實施合同，系統(tǒng)中的流轉(zhuǎn)單據(jù)需要根據(jù)客戶需求做調(diào)整，勤哲可以做一部分，其他的要公司技術(shù)人員在掌握單據(jù)開發(fā)方法后自己做。而對于業(yè)務(wù)統(tǒng)計和管理用的分析報表，系統(tǒng)中沒有直接適用企業(yè)的，合同中明確規(guī)定由企業(yè)人員來做，勤哲指導(dǎo)方法�，F(xiàn)在勤哲要求企業(yè)人員盡量在上線之前完成單據(jù)和報表的開發(fā)。而實際情況是，系統(tǒng)上線前，只開發(fā)了幾張最重要的單據(jù)，報表沒有來得及開發(fā)。造成上線后，用戶不能通過統(tǒng)計報表指導(dǎo)業(yè)務(wù)管理，就連月底的結(jié)帳對帳都成為大問題。究其原因，公司的技術(shù)人員，雖然早已經(jīng)掌握報表開發(fā)工具，但是在短期內(nèi)很難對ERP系統(tǒng)復(fù)雜的數(shù)據(jù)字典、邏輯結(jié)構(gòu)有深入的了解，所以不知道報表的數(shù)據(jù)源在哪里、如何取數(shù)，一直是有心無力做開發(fā)。

　　分析：

　　系統(tǒng)成功上線的一個重要標(biāo)志是:從上線伊始，就有與公司業(yè)務(wù)和管理風(fēng)格相一致的報表體系。這就要求實施是具備技術(shù)可控的，甚至不僅僅是報表，還包括特殊業(yè)務(wù)邏輯的二次開發(fā)。

　　很多企業(yè)在選型時，沒有仔細(xì)判斷產(chǎn)品的技術(shù)特性，或者一味追求技術(shù)的先進(jìn)性。對報表和二次開發(fā)的難度估計不足，或者寄希望與實施顧問。其實，除非是軟件原廠商，否則讓顧問進(jìn)行大量的開發(fā)是不現(xiàn)實和不經(jīng)濟(jì)的。

　　企業(yè)的IT人員，從產(chǎn)品選型階段開始，就要有意識地判斷和選擇產(chǎn)品技術(shù)的開放性、可控性，掌握技術(shù)基礎(chǔ)。特別要關(guān)注的是系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典。大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典龐大復(fù)雜，大多數(shù)實施顧問，沒有較強(qiáng)的技術(shù)背景，很難說清楚系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯，是無法指導(dǎo)開發(fā)的。

　　分析五:

　　勤哲公司客戶經(jīng)理在幫忙實施期間將大部分時間用在對產(chǎn)品的配置、測試上，只關(guān)注與系統(tǒng)相關(guān)的流程和功能。對培訓(xùn)、數(shù)據(jù)、方案溝通、理念講解、項目推進(jìn)、執(zhí)行監(jiān)督等，缺乏管理的經(jīng)驗，雖然都有涉及，但似乎又沒有很好地做到位。所以需要我們公司的人配合才能夠完善管理系統(tǒng)。

　　分析：

　　軟件是死的，終究要人去使用。在選型上，不能只重視產(chǎn)品和實施廠家的品牌，而忽視實施團(tuán)隊，其實，聰明的選型是在產(chǎn)品方向確定后，一直要堅持一條基本原則――選人選團(tuán)隊比選擇實施公司重要，選實施公司比選產(chǎn)品重要。

　　每個實施公司，都有成體系的實施方法論。但我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，方法論的內(nèi)容都涉及了，但項目還是常常做不好。這其中最關(guān)鍵的是人。

　　之所以這樣說，是因為一群能夠?qū)⒐芾硭枷肱c軟件實現(xiàn)相結(jié)合的項目顧問，一個善于應(yīng)用項目管理策略和方法的項目經(jīng)理，一個明白業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)和項目運(yùn)作方法的人，一個說做結(jié)合的優(yōu)勢互補(bǔ)、合作融洽的團(tuán)隊，才是項目成功的第一要素。

　　總結(jié)幾點(diǎn)ERP選型方法：

　　1.整個項目有個明白人，把控需求、理解產(chǎn)品、控制實施。對項目的目標(biāo)、范圍、方法有把控能力，對企業(yè)的核心需求和實現(xiàn)策略很了解，對產(chǎn)品的適用度有感覺，對實施的過程有控制能力。這樣才能組建一個好團(tuán)隊、選出一個好產(chǎn)品。

　　2.把錢用在刀刃上的學(xué)問是花小錢辦大事與花大錢辦小事的學(xué)問，即先搭平臺，后搞應(yīng)用。基礎(chǔ)產(chǎn)品選平臺，發(fā)揮效益靠應(yīng)用。

　　3.選人選團(tuán)隊比選公司重要，選公司比選擇軟件重要。

　　4.需求分層分級，從管理需求到業(yè)務(wù)需求，再到軟件需求，逐層推導(dǎo)，用科學(xué)的方法分析出需求。

　　5.重視問題和解決問題的方案，而不僅僅是產(chǎn)品功能和顧問售前的vision。

　　6.重視做事的方法和過程，而不僅僅是方法論。

　　7.從一開始就重視技術(shù)的可控性。

　　就我公司的ERP項目來說，感謝勤哲公司客戶經(jīng)理對我公司的幫助，才使得我公司項目運(yùn)營如此方便快捷，大大減少了我公司的運(yùn)營成本

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本文標(biāo)題：企業(yè)信息化管理ERP系統(tǒng)的實施經(jīng)驗之談

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