爛,大概指 UX ( 用戶體驗 )。對于企業(yè)業(yè)務(wù)來說,很多 ERP 的功能是經(jīng)過考驗的。
另外, ERP 系統(tǒng)覆蓋的面很廣。據(jù)我所知一些 CRM 系統(tǒng)的 UX 做的還不錯。不過總體來說 UX 的確悲劇。
原因大概有兩點:
1 鎖定效應(yīng)
經(jīng)濟(jì)學(xué)上, ERP 系統(tǒng)有巨大的鎖定效應(yīng)( lock-in )和超高的轉(zhuǎn)移成本( switching cost )。
(系統(tǒng)本身的成本,技術(shù)支持合同的年限,系統(tǒng)部署和成本風(fēng)險,數(shù)據(jù)遷移的成本和風(fēng)險,員工培訓(xùn)的成本。)
而且,因為有數(shù)據(jù)遷移等的問題,連升級都被鎖定了。
所以一旦出售,生產(chǎn)者基本上就缺乏優(yōu)化用戶體驗的動力了( UX )。
購買者也很難因為 UX 的不足再更換系統(tǒng)了。
(投資巨大,多少年才換一次的東西。高層的升降肯定牽扯其中。除非公司政治不和諧,否則幾乎不可能讓下面員工關(guān)于 UX 的抱怨擴大化。)
但是為什么會買爛 UX 的系統(tǒng)呢?這就涉及第二點。
2 選擇標(biāo)準(zhǔn)
UX 并非購入 EPR 系統(tǒng)時的主要參考指標(biāo)。對生產(chǎn)率的幫助,企業(yè)業(yè)務(wù)的覆蓋,其他企業(yè)的應(yīng)用結(jié)果,甚至對手企業(yè)的選擇等等因素的權(quán)重,都在 UX 之上。
企業(yè)制度是金字塔結(jié)構(gòu)的。買什么 EPR 系統(tǒng)是頂端的決策者決定,使用則是底端的員工。針對個人(員工)體驗的 UX ,在這里不太重要。(除非 UX 可以顯著的影響生產(chǎn)率。)
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本文標(biāo)題:如何做好ERP系統(tǒng)用戶體驗?
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