在ERP實施過程中，總是存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中若干個因素起著主導(dǎo)作用，這些因素就是企業(yè)實施ERP的關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素對ERP項目能否成功具有決定性的作用。
一、有效溝通溝通是ERP實施中很重要的一個因素，溝通主要包含兩方面：企業(yè)的外部溝通以及企業(yè)的內(nèi)部溝通。企業(yè)的外部溝通主要指企業(yè)與咨詢商，軟件供應(yīng)商等的溝通，企業(yè)的內(nèi)部溝通主要是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者和普通員工之間的溝通。
1.企業(yè)外部溝通ERP實施前期企業(yè)與軟件供應(yīng)商的有效溝通可以幫助企業(yè)更好地進行企業(yè)的需求分析和ERP軟件選型，并且簽訂明確的條款來約束彼此的行為，例如軟件供應(yīng)商需要按照合同規(guī)定幫助企業(yè)安裝調(diào)試系統(tǒng)、提供技術(shù)支持和培訓(xùn)教育企業(yè)員工。并且及時做好系統(tǒng)的升級、維護等售后服務(wù)。企業(yè)根據(jù)項目的進展履約付款。這樣可以避免軟件供應(yīng)商只是把推銷軟件作為目的，而不管軟件是否真的符合企業(yè)的需求。一旦簽訂合同，就不再全心全意協(xié)助企業(yè)。同時，合同的約束也可以保障軟件供應(yīng)商的利益，避免有些企業(yè)利用ERP系統(tǒng)小問題的借口而推遲付款，進而影響后續(xù)的售后服務(wù)。
同時，在企業(yè)選擇軟件供應(yīng)商的過程中，不能忽略一項很重要的工作——實施顧問的選擇。實施顧問需要具備一定的溝通能力。這不僅包括與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通。與項目組內(nèi)部人員的溝通，最重要的是能與企業(yè)內(nèi)部實際操作人員的溝通。與企業(yè)內(nèi)部實際操作人員的溝通需要的可能不僅僅是溝通技巧，更需要了解企業(yè)內(nèi)部術(shù)語，防止在實施過程中，實施顧問的表達與企業(yè)人員的理解出現(xiàn)偏差。這就對實施顧問適應(yīng)環(huán)境的能力提出了要求。
2.企業(yè)內(nèi)部溝通企業(yè)內(nèi)部溝通主要指的是人員之間的溝通，涉及到高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者和普通員工之間的溝通和協(xié)作。
ERP的實施會帶來一定程度的業(yè)務(wù)流程重組，這樣會導(dǎo)致企業(yè)中層的管理者感覺到自己權(quán)力的變化，他們擔(dān)心ERP的推行會使自己的權(quán)力被剝奪，感覺在項目的實施過程中發(fā)揮不了作用甚至在原有的崗位中找不到應(yīng)有的價值。所以高層領(lǐng)導(dǎo)需要通過談話和企業(yè)規(guī)劃來轉(zhuǎn)變中層管理者的這一觀念，使他們意識到ERP實施后所構(gòu)建的是一個具有更大彈性的組織機構(gòu)，可以更進一步合理規(guī)劃企業(yè)資源，為他們提供了更好的發(fā)展平臺。
企業(yè)的基層人員不容易理解ERP項目的重要性或者不理解ERP與自己的工作崗位有怎樣的關(guān)聯(lián)，所以容易對ERP項目產(chǎn)生懷疑和抵抗的情緒。特別是企業(yè)中不熟悉電腦操作的老員工，ERP的新思路不但改變了他們所熟悉的流程，還需要他們重新學(xué)習(xí)電腦操作才能進行工作，這讓他們原本具有的技術(shù)和業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢感消失殆盡，所以很容易出現(xiàn)不支持、不關(guān)心的現(xiàn)象，導(dǎo)致ERP上線困難。
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