流程是任何企業(yè)運作的基礎，企業(yè)所有的業(yè)務都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血脈，流程把相關的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應的結果以后再返回到相關的人（或部門）。在流轉(zhuǎn)過程中可能會帶著相應的數(shù)據(jù)：文檔/產(chǎn)品/財務數(shù)據(jù)/客戶等信息進行流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不暢一定會導致這個企業(yè)運作不暢。因此流程必須先固化下來，然后才能毫無保留地加以執(zhí)行，達到某種程度上的僵化后才能來談如何優(yōu)化，完成“先固化再僵化，最后才優(yōu)化”的過程。

    企業(yè)想把管理活動做的更快一些，質(zhì)量更好一些，減少人力、物力、財力，提高管理的效率，這就需要流程的配合。哪怕是一個簡單的審批流程，也需要進行一個流程的設計，把整個的流程固定下來，企業(yè)人員根據(jù)這個流程執(zhí)行。而在信息時代，流程設計和流程固化可以由專業(yè)的流程管理軟件運行，比如天翎myApps快速開發(fā)平臺，擁有自定義的工作流引擎實現(xiàn)可視化的流程設計，只需要拖拉拽的方式即可完成流程的固化。

    可是在實際運行當中或者經(jīng)過長時間的流程運行，所有企業(yè)負責管理的人員都會有一個相同的煩惱，管理團隊或整個公司達成的共識得不到相應的執(zhí)行或者執(zhí)行中總存在著許多問題，因為人是活的，規(guī)定的東西是死的，人活力越大，執(zhí)行的偏差可能就越大。舉個例子，同樣屬于財務管控的系統(tǒng)，一個主管資金系統(tǒng)，一個主管費用系統(tǒng)；前者的改動頻率，遠遠低于后者，并且前者的流程模式遠遠簡于后者。作為后者更多是被動的接受流程，所以一切管理上的，或者核算上的要求、符合主流程的或不符合主流程的、符合數(shù)據(jù)規(guī)范性的或者打破數(shù)據(jù)規(guī)范性的要求都會像雪片一樣飛過來，壓的系統(tǒng)本身承受不起來，而系統(tǒng)最終的用戶也難以接受或應對這種頻繁的變化。流程在這個時候就顯得有些僵化了。

    流程固化了，僵化了，但企業(yè)哪能一成不變呢？因此流程的管理就應順應企業(yè)需求變化而不斷優(yōu)化的過程。但是固化和優(yōu)化本身是一對矛盾，固化是相對不變，優(yōu)化強調(diào)是變，這個矛盾怎么解決呢？基于SOA架構的 BPM流程管理系統(tǒng)誕生了，它具有流程梳理、流程設計、開發(fā)、調(diào)試、部署、維護、優(yōu)化乃至淘汰的一系列過程的全生命周期。因此，我們應該階段性的對流程進行評估和監(jiān)控，通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務流程保持企業(yè)的高效運營，也即是需要開展流程優(yōu)化的工作。

    那么流程的優(yōu)化是流程管理的終點嗎？當然也不是，固化，僵化和優(yōu)化的過程如果沒有形成閉環(huán)，企業(yè)流程管理就不能持續(xù)。BPM流程管理是一個端到端的不斷改變和優(yōu)化的過程，從戰(zhàn)略、到設計、到實施、到監(jiān)控，然后返回頭來根據(jù)流程執(zhí)行的效果修正調(diào)整戰(zhàn)略，由此形成可持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)管理。

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本文標題：企業(yè)ERP業(yè)務流程固化、僵化、優(yōu)化的三個過程

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